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1、学 海 无 涯 “以老师的角色来阅读,除了吸收还要能复述。在阅读过程中，应有心理准备，预计在 48 小时以内，与人分享或讨论读书心得。心态不同，阅读的成效就会两样。”（P13） 虽然以前也看过一些自我管理方面的书，但的确很少有内容真正进到心里，而这次因 为想到还有“任务”（与大家分享心得体会），所以认真地看了，而且看过之后收获很多、感 触很深。 “要根除做事拖沓，缺乏耐心，吹毛求疵或者自私自利这些有悖于效能基本原则的根 深蒂固的不良习性，仅有一点点毅力，只做一点点改变是不够的，起飞需要极大的努力， 然而一旦脱离了引力的束缚，就会迎来广阔的自由天地。”（P48） 自己身上很多不好的习惯，其实并不
2、是没有发现，而就是缺乏对“起飞”的努力，习 惯在不知不觉中影响着我们，左右着我们的成败，要想成功，就要彻底改掉它们，时刻提醒、 监督自己不要偏离正确的轨道。 “通过在知识、技巧与意愿三方面的努力，我们可以突破多年思维定式的伪保护，使 个人和人际关系效能都提高到一个新的层次。”（P49） 正如前面说的要改掉不良习惯一样，首先在知识方面要知道为什么错了为什么要改， 然后是技巧方面的如何改，最后就需要我们有想要改的意愿，养成一种习惯三者缺一不可； 我想我们的工作也是一样，知道为什么要为业主服务，掌握怎样才能更好地为业主服务，并 希望能让每位业主满意，有了这三方面的努力才能把物业管理的工作做好。 习惯
3、一 积极主动 为人一定要对自己的人生负责，慎重考虑，选定价值观并将其作为自己行为的内在动 力，为自己营造有利环境，掌控自己的人生，做出承诺并信守诺言，确立目标并付诸实践， 用自制能力、勇气和实力来承担更多责任。 挫折、困难、错误是每个人都会遇到的，而我们需要在面对它们的时候做得更好：积 极主动的人面对挫折，把痛苦的经历看作磨练意志、开发潜能和提升应对困境能力的一种经 历，而且逆境往往能激发思维转换，让人以全新的观点看待世界、自己与他人，审视生命的 意义，思考自己应如何回应；积极主动的人面对无法控制的问题，以微笑、真诚与平和来接 受现实，泰然处之；积极主动的人面对无法挽回的错误，能以积极的态度马
4、上承认，改正并 从中吸取教训，以反败为胜。总之，由内而外的改变，先改变个人行为，让自己变得更充实、 更具创造力、更合作，再去施加影响，改变环境。 习惯二 以终为始 “未雨绸缪总好过亡羊补牢，这就是以终为始。” 很多成功者都擅长心灵演练。在实现之前他们已经感觉到、体验过了。做事之前先认 清方向，有了明确而正确的目标，就更容易获得成功，因为这样就会对自己目前的处境了如 指掌，是带着清晰的方向和价值观来扮演自己的角色的，为自己的人生负责，让自己的行为、 态度真正符合自己的目标和价值观，以价值观为行为准则，一旦生活有变，就可以根据价值 观决定应变之道，而不会受制于情绪或外界环境。 关于领导：在一个团队
5、中管理很重要，但更重要的是有正确的领导，这样才能让整个 团队走在正确的路上，不会到头来发现其实在一条错误的路上，而团队的努力使错误走得更 远。 我们不能预测未来，有时虽然目标明确，但也不知该怎样选择，我上周在看电视的时 候，研祥集团董事局主席陈志列讲述了他们的做法，他说，面对“Y 型”路口，向左向右都 为 50%的选择时，他们的领导层不会做出指导，而让员工在企业目标下自己做选择，这样,1,学 海 无 涯 做的结果是错误率反而大大降低，因为每个人都要为自己的决定负责，有了参与更能激发热 情和向心力，能更关注与此，并在发现错误时及时调整路线。 习惯三 要是第一 要是第一是一个最容易被忽视的习惯，大
6、家总是会陷入一些琐碎的事情，它们看起来 很紧迫急需解决，而其实它们并不重要，但很多人也恰恰是通过它们来找到一种“成就感”， 长此下去变得没有效率、缺乏创造性。 有效的自我管理就是要是第一，管理能力出色与否决定第二次创造的质量，高效能人 士总是避免陷入那些不重要的事，无论其是否紧迫，做“重要但暂时不紧迫”的活动是高效 个人管理的核心，这样可以直接减少“又重要又紧迫”的危机事件的数量，做到防患于未然， 争取从根源上解决问题，采取预防措施防止危机发生，这些活动包括建立人际关系（客户关 系）、拟定长期规划、进行体育锻炼、采取预防危机措施、从事准备工作等，通常大家都能 认识到这些事情的重要性，知道应当认
7、真对待，但就因为这不是我们手头最紧迫的事，而导 致很少有充足时间去落实。 关于工作：心中有明确的目标，知道自己该做哪些事情，有勇气对其他事情说“不”。 因为影响自己达到“最好”的障碍往往就是“好”。 工作中有效的授权能够产生信任，而因为别人的信任也会让人们表现出最好的一面。 正确的人用正确的时间做正确的事，正确的分配使一个团队做更多的事。 习惯四 双赢思维 我们经常把“合作”挂在嘴上，但当别人取得成功或获得赞扬时，心理的不舒服就好 像是自己的失败或受到批评一样，其实每个人都有足够的立足空间，生活需要相互依赖。 生活中的双赢是大家相互依赖共同获利，一起工作、一起探讨、收获信用，实现个人 无法完成
8、的理想。采用四个步骤完成双赢过程：首先，从双方的角度看问题，真正理解对方 的想法、需要和顾虑；其次，认清主要问题和顾虑；第三，确认大家都能接受的结果；第四， 实现这种结果的各种可能途径。 关于物业服务：在相互依赖的环境下，每个问题都代表着一次机会，一次同客户建立 关系的良机，把业主的问题、投诉看作联络感情的机会，而不是麻烦和负担，这样工作时不 会大呼“天啊，又怎么了！”，而是想“我又有机会帮助业主了，我们的关系会更进一步”， 这样工作时也会更愿意、更热情的帮助他们寻求解决途径。 习惯五 知彼解己 我对这个习惯的理解是换位思考后的沟通，没有深入了解就没有发言权。了解是正确 判断的关键，越深入了解
9、别人，就越会欣赏和尊敬他们。 首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己，聆听别人的说话时不要用自己的经 历去想对方，不要太刻意地想着如何回应，真正站在说话人的角度去看世界，理解他们的思 维模式，这样才能使相互依赖化产出最大化，提高人际关系，对方更愿意向你倾诉，你获取 了更多的信息更理解对方，同时，对方也更愿意认真聆听你的观点。“请先听听看我是不是 真正理解了您的观点和您对我提案顾虑，如果是，再来看一下我的提案是否合适。” 关于生活：我们经常会遇到别人说的话、做的事让自己很难理解的时候，而这样的人 可能通常都是一些你不太熟悉的人，你觉得街上这个小孩怎么这么讨厌，这个人怎么这么对 别人说话，但你
10、不知道在他身上也许刚发生了什么变故，更不知道他从小的成长环境和情感 经历，而当我们了解了一切后，可能就不会妄加评论别人了。 习惯六 统合综效 以前我们总以为只有自己清楚而客观地看到了事物的本质，但其实，别人的观点虽然 有异，却也是清楚而客观地，与所见略同的人沟通毫无益处，有分歧才会收获，因为别人不 同的主张里有你尚未体会的奥秘，是值得了解和学习的，尊重差异，取长补短，共同进步，,2,3,学 海 无 涯 取得双赢找到更好的方案。 关于团队：我觉得这个习惯也是说，一个团队中要允许有不同声音的出现。大家都以 双赢为目标，以统合综效为方式营造一个让每个人都畅所欲言的环境，在得到自由的同时吸 收新思想，
11、把个人的问题当作自己的问题来对待寻求解决途径，把团队的问题在每个人的思 想基础上找到最全面最恰当的解决方法，这样团队中每个人都会更具团队协作精神和建设精 神，大家通过合作实现创造。 习惯七 不断更新 人生最值得的投资就是磨练自己，因为取得好成绩的工具就是我们自己，对自己投资 是一生中做出的最有效的投资，具备良好的思考、学习、创造与适应能力，定期从精神、智 力、社会/情感、身体四个层面来磨练自己。 当超过自己的过去时，你可能会看到更高的层面，这是一个良性循环的过程，帮助我 们不断的成长。 最后用书中的一段话来结束这篇心得：“越是积极主动，就越能在生活中有效地实施自 我领导和自我管理；越是有效的管理自己的生活，就能从事越多第二象限（重要但暂时不紧 迫）的更新活动；越能先理解别人，就越能找到统合综效地双赢解决方案；越是改善培养独 立性的习惯，就越能在相互依赖的环境下提高效能；而自我更新则是强化所有这些习惯的过 程。” 只要我们在生活中坚持正确的原则，在实践和增强实践能力中找到平衡点，就能够创 造有效能、有意义而充满祥和的人生,
