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1、新世纪的战略,六西格玛方法论,竞争力的故事 质量发展历程 6Sigma 是什么？ 6Sigma基本方法 6Sigma企业整体实施 6Sigma项目实施步骤 6Sigma发展趋势 企业案例分析,课程议题,竞争力的故事,Horizon Three: 创造可选择的业务方向 Horizon Two : 建立出现的关联业务 Horizon One : 保持与扩张核心业务,企业成长模型,利润,时间(年),事业理念,领导力,服务,经 营 管 理,全球化的企业竞争,企业的成长方程式,销售收入 变动成本,$100 $60,=毛利贡献 固定成本,$40 $30,=利润,$10,$,从前的故事,成本+利润=价格,价
2、格成本=利润,现在的情形,$,$,成长方程式的关键因素,价格&am;客户 客户满意程度 市场主导能力 即时提供服务 产品/服务价值,成本降低 消除浪费 消除产生缺陷的行为 持续改善“所有的经营领域”一 生产性transformational &am;服务性transactional,Sigma级别,3 失误的成本：销售收入的1015%,失误的成本（销售收入%）,降低成本的机会在哪里？,不良的流程控制对企业经营的影响,预防成本 训练与教育 质量规划 执行领航性项目 供应商认证 客户界面 控制流程,内部失误 废料 供应商造成的损失 返工 重新检测或检验 计划外停工 故障排除 工艺变更通知,评估成本
3、 进料检验 设备维护及校准 现场检测 流程审计,外部失误 处理客户的询问 保持客户现场服务 发生客户补偿/索赔 产品质量保障,通用电器的6 Sigma,在GE1999年的年报中他们将20多亿美元收益,归功于一个战略举措6 Sigma,至今，CE对超过1000，000名员工培训了6 Sigma,的科学及方法，并投入了几千个项目来提高效率并降低营运的变动,到2000年，CE期望6 Sigma的努力能带来超过50亿,美元的收益,AlliedSignal的6 Sigma,生产质量与COQ,上升2.5Sigma= $20亿的节省,RTY（%无差错）,COQ/销售额,30%,25%,20%,15%,10%
4、,5%,69%,93.3%,99.4%,99.8%,99.997%,2,3,4,5,6,1992ALD Avg.,1999ALD Avg.,杜邦的6 Sigma,1998年成功使用后,1999年在所有业务部门部署,目标：,培训了超过800名黑带及黑带大师,其中每人每年都执导46个项目,在未来5年降低超过10亿美元的资金需要量,获得14%的净资产回报,“我们的目标是通过结合业务组合调整，新的业务模式及使用6 Sigma技术改善产能，来加速杜邦的转型。”, Charles Holliday，董事长&am;首席执行官,福特的6 Sigma,福特为什么采用6 Sigma？,更快地达到并长期保持客户满意
5、度及成本改善效果,福特相信它的6 Sigma 部署拥有2方面的独特性：,重点集中在对客户最重要的问题上,将领导层技能训练融合到6 Sigma的培训中,6 Sigma 黑带将在福特的工程，生产，服务，销售及营运部门部署,化工生产项目, 现在日产75m磅,过去3年日均产量50m磅,运用6 Sigma方法到生产流程中,成果：, 运行第一个月销售额, 年销售额上升$1,197,000,上升$99，750,6 Sigma需求示例,客户服务系统设计：,改进数据收集,消除下游差错,改善产能,成果：,消灭下游差错,11个月无误差,产能收益34万美元,主要成果,公司间采购,产量,书面工作,管理误差,流程成本,+
6、50%,35%,50%,46%,节省$334，560,贷款/租赁流程业务模式,短期贷款审批流程是9.2天,我们的客户要求8.0days,我们的竞争对手现在达到了这一要求,我们的租赁审批程是9.3天,我们的客户要求8.0天,我们的竞争对手现在达到了这一要求,27%的申请者在我们差错的流程上产生差错,造成$165,000的非抵押处理成本及每年$2,500,000的销售损失,质量发展历程,美国质量运动的四个阶段,QC质量控制1920s,QA质量保障1960s,QM质量管理1980s,QI质量改善1990s,Theory of Escaing Defects 缺陷逃逸原理,Escaing Defect
7、s,不论你的测试与检验多么优秀， 你的创造的缺陷越多，跑到客户手中的缺陷也越多,Total Defects/Unit,所有缺陷单位,Escaing Defects,ISO 9000的优秀企业，依然还是：, Scrae及时贴切割$800,000/年, North America的报价错误$650,000/年, aint Lines客户退货$1.2M/年, Australia到London的空集装箱12个/年,产生缺陷的黑箱,X1,X2,X3,X4,Y,企业流程,6Sigma管理战略,企业经营突破的核心能力,6Sigma是什么?,Six Sigma 专注于,以完美的执行能力达到客户满意最大化 快速
8、的突破性改善 应用先进的突破性工具 产生积极而深入的企业文化变革,实际的财务成效!,assion + Execution = Fast and Lasting Results 热情 + 执行 = 快速而持续的成效,什么是 Six Sigma?,Simle 狭义:, 消除缺陷, 消除引发缺陷的因素,Comlex 广义, Vision 企业使命, Metric(Standard of measurement) 测量指标, Benchmark 标杆学, hilosohy 企业哲学与文化, Method 工作方法, Tool for 应用工具, Customer focus 以客户为中心, Break
9、through imrovement 突破性改善, eole Involvement 全员投入, Continuous imrovement 持续性改善, Aggressive Goals 积极进取的目标,一项统计测量,Sigma,M,2,3,4,5,6,308，537,66，807,6，210,233,3.4,百万分之,* 包括+/ 1.5 Sigma漂移,6 Sigma来自客户的声音,M (百万分之一),1,000,000,100,000,10,000,1, 000,10,1,100,缴税通知,开处方(看病),饭店帐单,薪水处理ayroll rocessing,搬运行李,航班安全率,1,2
10、,3,4,5,6,7,Sigma水平,6 Sigma 是什么?,1、企业经营的使命与目标,2、 ,3、 , 再次观察,Sigma,2,3,4,5,6,69.1%,93.32%,99.379%,99.9767%,99.99966%,无缺陷率,%NonDefective,实际意义,99%良品率,99.99966%良品率,邮政系统,航空系统,医疗系统,每小时遗失20,000封邮件,每天2起不准确着陆事件,每年200,000起错误处方事件,每小时遗失7封邮件,每五年1起不准确着陆事件,每年68起错误处方事件,缺陷和隐藏工厂,每个缺陷要被检测出来,经修正后重新投入流程中。 每个缺陷都会消耗时间与金钱。,
11、生产流程的变异导致一个“隐藏工厂” 增加了成本 损失了流程能力,Inuts输入,Oeration输入,First Time Yield,Insect检验,90%客户质量 Customer Quality,Rework返工,Scra废料,Hidden Factory,NOT OK,Yield After,Insection or Test,检验之后的合格率,Time,cost,eole 时间，金钱，人员,单程合格率,OK,累进合格率（RTY）与单程合格率（FTY）,First Time Yield,Insect,90% Customer Quality,NOT OK,Yield After,In
12、section or Test,Inuts,Oeration,Rework,Scra,Hidden Factory,使用最终检验时，单程合格率（FTY）忽视了隐藏工厂的存在。 最终检验扮演着把关者的角色,rocess,90% Yield,90% Yield,90% Yield,90% Yield,90% Yield,是66%，而不是90%为什么？,Rolled Yield,=,81%,73%,66%,1,2,3,4,Final Test最终检验,如何运用Six Sigma减少缺陷,供应商,顾客,装配 1,装配 2,最终测试,记录缺陷,记录缺陷,记录缺陷,记录缺陷,记录缺陷,TREND CHAR
13、T,GOAL,TIME,BRAINSTORMIN/ARETO,ANALYSIS/ROOT CAUSE,IDNTIFICAION,ROCEDURE,ACTION,测量,分析,100%,结果及制度化,改善,持续改善模式,流程能力剖析,供应商变异,流程能力不足,设计余量不足,流程能力,缺陷,LSL,USL,6 Sigma 是什么?,1、企业经营的使命与目标,2、以数量化为经营基础的流程改善方法和工具,3、 ,6 sigma 和与组织系统,Leadershi 公司领导层,Chamion 项目明星 （政治领导）,MBB 黑带大师 （技术领导）,Black Belt 黑带（策略性）,Green Belt
14、绿带（目标性）,Six Sigma 与财务系统,在流程/产品中减少变异,提高累计合格率(RTY) 减少不良品成本(COQ) 改善流程能力,$s,Changing The Decision Making rocesses 改变决策方式,决策方式的成长路径,一般可解决问题的层次,1、Intuition,gut feel,I think凭直觉,2、We have Raw Data and look at it 有原始数据,3、We make grahs/charts of the data 应用图表分析数据,4、We use advanced statistical tools to evaluat
15、e the data,Simle 简单,Comlex复杂,应用先进的统计工具分析数据,大多数时候我们听到的是：“我想这问题是”,6 Sigma 财务底线,由于缺陷、废料、返工和延误 使数据变大；能够使用6减低,销售收入,变动成本,$100,$60,=毛利贡献,固定成本,= 利润,$40,$30,$10,6 Sigma 财务底线,Sales, Variable Costs,= Contribution Margin, Fixed Costs,= rofit,$100,$605,$40+5,$30,$10+5,成本减少（5/60）100%=8.3%,利润增长（5/10）100%=50%,任何6 Sigma 质量改善活动 直接进入财务底线,6 Sigma 是什么?,1、企业经营的使命与目标,2、以数量化为经营基础的流程改
