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1、六西格玛概述 6 Sigma Introduction,六西格玛管理最先由MOTOROLA于1987提出并实施；后由通用电气、 ABB、 西门子等商业机构采用并发展；到现在已是国际上炙手可热的管理模式 现在，20%以上的财富500强已经实施或正在实施六西格玛管理法 中国进入WTO，中国企业与国际接轨，成为“世界工厂”，提高质量成为塑造国际竞争力的巨大需求 “看不见的手”决定了企业的命运与成败在于创新、品质、品牌、价格 大多数中国企业5年以后将会失去竞争优势（张维迎） 有远见的中国企业家已经开始认识和接纳六西格玛 研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要课题,企业机构面临的挑战,
2、重新定义/定位,采纳最佳实践,什么也不做,回顾历史，许多机构都经历过需要巨大改变才能提升到更高水平的关键时刻；如果错过，他们就会走下坡路,兴旺,生存,失败,领先,持平,衰落,重新定义/定位,兴旺,重新定义/定位,兴旺,TEXAS INSTRUMENT,DUPONT,6 sigma 是GE 公司历史上最重要、最有价值、最赢利的事业。我们的目标是成为一个6 sigma 公司，这将意味着公司的产品、服务、交易零缺陷。”,GE 的总裁韦尔奇,-,那么，什么是六西格玛？ So, What is 6 sigma?,六西格玛是一个业务流程，它允许公司通过设计和监控每天的业务活动来彻底改变其底线，其目标为大幅
3、度增加客户满意度的同时将浪费和资源成本降至最低。 六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。 Mikel Harry, Richard Schroeder Six Sigma (Currency, 2000),六西格玛是什么?,代表标准差，标准差用于描述各种可能的 结果相对于期望值的波动程度。,啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？,愉快的休假.碧波荡漾到东海度假的Mike先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：“注意：平均水深4米”，对自己的游泳水平非常自信的Mike先生想到平均水深是4米，便毫不犹豫跳进大海里。但是。被送进了医院。,
4、平均水深4M,6 SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！,平均发生偏移 波动（散布）大,平均发生偏移 波动（散布）小,平均没有偏移 波动（散布）大,平均没有偏移 波动（散布）小,Bad!,Good!,六西格玛目标：统计图示,Target,USL,LSL,LSL,USL,Target,LSL,USL,目标,流程偏离目标,多余的误差,趋中的流程,减少误差, ：均值,分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；,分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间越多；,1 2 3,：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；,3,4.5,6,例如你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范
5、围，为了方便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。但是实际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽管有这样、那样的原因。 你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（ ）等于2.7分钟-意味着你距平均值正负2分钟的指标小于1个“西格玛”,18分钟/平均值,USL= 20分钟,LSL= 16分钟,20.7分钟 （+1）, =2.7分钟,你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的车速等；改进完成后，你又收集了新一批上班数据。你可以发现你的努力有了结果，平均上班时间还是18分钟，但变
6、异已经大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的上班流程）,上班时间小于16分钟或大于20分钟的机会几乎为零。,18分钟/平均值,USL= 20分钟,LSL= 16分钟, =0.33分钟,不同西格玛水平的绩效影响,那么，为什么要推行六西格玛？ Why is 6 sigma?,底线收益：缩减企业的质量成本，获得短期及长期降低成本而得到的利益 顶线收益：由于质量的提升、信誉度的提高，营销能力提高等带来销售额 的增长和利润率的提高 经济利益一般来讲是企业应用六西格玛的最重要的原因，低效率的流程浪 费着时间和金钱及其他宝贵的资源 GE 1999 年直接利益：节省20亿 Motorola:1
7、0年节省150亿美元 Allied Signal:节省15亿美元,统计数字表明，国外成功实施六西格玛管理的企业回 报率多数在500800之间 一个6 Sigma项目可带来约820万美元的财务回报 每个训练合格的黑带每年可以完成46个 6 Sigma项目 国内已实施六西格玛的企业回报率接近国外经验水平,底线收益来自于质次成本减少COPQ COPQ -产品和服务的质量低下造成的不应发生的成本,$,$,“现在所说的品质损失费用，只是冰山一角”,检查,废弃,返工,不合格,保修,传统的品质损失费用 (可见的成本），占总销售收入的46 （容易定义）,流失的销售,延迟交货期,顾客信赖度降低,更多的处置费用,
8、过多库存,过大再作业,周期时间长,工程设计变更,追加的品质损失费用 （隐藏的成本），占总销售收入的2030 (测定困难),质量成本与流程,预防,进料失败纠正,过程失败纠正,出货失败纠正,产品责任成本,失败出现越靠后，带来的成本越大,时间,外部失效 顾客抱怨 产品退回 质量保障成本 维护成本,内部失效 报废 返工 重测 失效分析 当机 产品不合格,检测成本 来料检测 产品检测 检测设备维护,预防成本 质量计划和评审 新产品评审 过程控制 培训 数据收集和分析,6能够将质量成本降低到5% 以下,六西格玛注重流程能力的提高，削减生产成品所使用的检验和返工费用,关注于顾客绝对是企业的根本所在 顾客需求
9、（顾客的关键性质量要素）是六西格玛改进运动的起点 和终点，将企业的经营目标、经营活动与顾客的需求期望结合起来 在不同的组织中的许多事实证明了六西格玛可以提升顾客满意的绩效的能力，在任何一个流程、产品和服务中，都有潜力去更好的满足顾客,文化是水，战略是舟：水既能载舟，亦能覆舟 六西格玛塑造出企业高质量的人力资源 全员参与：六西格玛需要每个员工的参与；不光是黑带和绿带，每个 员工都够发挥作用 激发创新和改进：六西格玛的机制使每个员工都会受到鼓舞去给他们 身边的企业流程提供意见建议，有价值的意见就会得到承认 六西格玛塑造出企业文化和敬业态度，它强调从顾客的角度来看待流 程、产品和服务 六西格玛促进员
10、工的职业发展 固化企业文化,对顾客充满热忱 以顾客的成功衡量我们的成功 永远坚持六西格玛质量标准和创新精神 褒奖德才兼备、培养精英人才 为全球最优秀的人才创造机会、让他们不断成长并实现梦想 增长为本、放眼世界 珍视每个员工、每个创意 主动出击 不懈追求更快、更好 让GE领导者精神发扬光大,把质量作为企业的生存根本有着巨大的有形的和无形的价值和影响。 形成企业高尚品牌和形象，这种无形资产会给企业带来“软”销售（Soft Sell),往往比“硬”销售更有功效 完美无暇的产品和服务会给员工带来成就感，团队士气高扬更加 悉心维护企业的形象与品牌,成功案例： 成功导入六西格玛的企业状况如何？,美国通用电
11、器公司(GE),美国联信公司,背景： 一个半导体簿膜设备制造商在6-Sigma实施前的状况是：由于设计研发周期过长，该公司总是不能及时将产品推入市场，而且由于故障率太高，导致售后服务和维修成本过高。售后服务和维修成本包括： （1）顾客报怨、投诉和保修成本； （2）客户维修成本； （3）延迟发货和停产损失。该公司一台设备的平均单价是 US7500K。,目标： 该公司希望通过6-Sigma的改进运作，能使公司赶上其竞争对手，如 Toshiba，Actel，Applied，Material 等公司。,一个生产计算机的大型跨国公司，在实施6-Sigma前的状况如下： 一个有 500 名员工的事业部，其
12、产品的不可靠度为 5600PPM，由于客户投诉和产品回收造成的经济损失是每年 125万美元。并且许多主要客户（如 Compag, Logitech, Microsoft, Philips 等）由于改变了对该公司的印象和评价而取消了订单。,背景：,项目小组： 黑带 2 人 事业部经理 1 人 项目负责人 1 人 组员 5 人 时间：3 个月,项目小组： champion 1 人 MBB 2 人 事业部经理 1 人 项目负责人 1 人 组员 5 人 项目时间：3.5 个月,那么，怎么导入六西格玛？ How to make 6 sigma happen?,领导力,流程,方法论,文化,提供定制服务、定
13、制方法 建立企业运营计分卡 定义核心流程 选择高校项目 制作定制工具和培训资料 选择、培养、教练项目领导 建立流程管理领导团队,改进方法论：DMAIC 设计方法论：DFSS 精益生产 变革管理,定制工具和培训资料 提高变革管理培训 建立沟通流程 六西格玛认知课程,建立改变领导方式日程 指导领导者，清晰领导角色 协助项目评审 帮助建立领导团队 帮助选择并培养质量领导 提供并建立6 Sigma领导框架,实施领域,六西格玛推行步骤,第1阶段 评估设计,第2阶段 规划建设,第3阶段 培训实施,第4阶段 扩展深化,企业核心流程评估 变革管理程度评估 确立愿景与目标 确立实施规模 制定推进方案 6Sigm
14、a导论培训 6Sigma高管培训,项目选择 BB/GB选择 组织结构建设 酬薪体系 奖励机制 6Sigma项目管理机制 6Sigma运行流程 建立6Sigma平衡计分卡系统,黑带培训 绿带培训 培训师受训（TTT) 倡导者培训 主黑带培训 DFSS培训 财务审核员（FEA)培训 管理者培训 黑带绿带项目实施,扩展6Sigma培训 扩展6Sigma项目实施范围 主黑带培训 内部化6Sigma 形成6Sigma文化 供应商、销售渠道6Sigma推行,六西格玛领导力：领导、沟通、推进、参与、评审、监督,Thank you for listening,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9
15、.1820.9.18Friday, September 18, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:57:4406:57:4406:579/18/2020 6:57:44 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.1806:57:4406:57Sep-2018-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:57:4406:57:4406:57Friday, September 18, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.1820.9.1806:57:4406:57:44September 18, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月18日星期五上午6时57分44秒06:57:4420.9.18 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午6时57分20.9.1806:57September 18, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月18日星期五6时57分44秒06:57:4418 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午6时57分44秒上午6时57分06:57:4420.9.18 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/18/2020 6:57:44 AM
