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1、2008-08-23,运维中心 2008.8.23,2020/9/18,1,IT外包及集成业务,I T 外包,外包是一种合同协议。 需求方提交需求给一个外部组织， 并支付费用； 依据合同所签订的服务协议，提供 资源和专业技能来交付相应的服务。,2008-08-23,市场需求,IT外包目的因组织而异，但通常目标都是要实现信息系统持久有益的改善。 组织采取外包策略主要出于以下几个方面的考虑： 1、使公司将精力专注于本行业。 2、节约资金的使用，减少固定费用的增加。 3、避免员工承担巨大的义务。 4、避免员工流动带来的风险。 5、提高公司适应性，为将来发展打下良好基础。,2008-08-23,外包方
2、式的优势,商业外包公司能够通过部署可复用构件软件实现规模经济并改进绩效； 加快系统上线时间； 提高对主业的聚焦； 外包开发商可能比外包委托方内部员工更有经验解决技术问题； 外包合同中的开发需求定义得更详细； 外包合同可以对费用进行详细说明，减少成本的不确定性。,2008-08-23,成本容易超出客户预算 外包开发商倒闭 使用的产品种类受限制 难以对开发方的职能与安排进行控制 存在损失战略信息的风险 外包开发商的系统落后 外包商的文化与人员的适应性差,外包方式的风险,2008-08-23,更合理的价格 采取”换位”策略，从用户的角度出发，提出了近乎成本，非常详尽的价格，用户可以根据自己的实际情况
3、灵活选择不同机器，不同类型和不同级别的服务，真正实现了以最少的支出享受最充分的服务。 上门服务，更方便的服务 能让绝大部分送修产品都升级为上门服务，您可以坐享上门的方便 先天优势及时到达现场，更迅捷的响应服务可以提供工程师到达现场服务，真正让用户高枕无忧 专用备件，更特别的支持 设立专属备件库，专门储备高端用户的备件，全力满足用户的备件需求 安装，清洁，保养，更全面的关怀。 提供多种常规服务无法包含的内容，专业人员帮助您更好地使用产品，提高系统性能，延长使用寿命 量身定做，更灵活的服务 IT外包可以根据客户的不同需求，开发不同类型的服务品种，如单台机器全包服务，多厂商支持服务，IT外包服务等等
4、，只要用户有需求，都可以与惠普联系。,2008-08-23,外包服务流程（简）,是,客户报障,查询客户信息 接受并记录请求,判断用户故障 电话处理、远程处理 （硬件、软件）,工程师上门,否,调用第三方资源 （库存、采购、第三方解决）,否,是,建立、更新 用户信息,服务平台,填写服务工单,是否解决,是否解决,定期回访用户 （电话、上门）,2008-08-23,IT外包服务内容（现阶段）,技术支持服务 系统集成 网页制作 系统运维包括 设备管理服务 系统日常运行管理服务及健康检查服务 存储系统配置检查服务 网站的维护管理服务 备件服务 备件代购服务 紧急响应服务 硬件维修服务,2008-08-23
5、,IT系统档案服务 为用户建立IT系统设备档案、系统维护记录档案并进行系统维护记录分析。包括系统和硬件设备清单、工作状况、工作环境、网络架构和分布等，在之后的维护工作中记录和整理系统工作各项资料，以便于科学管理。,IT外包服务内容（现阶段）,2008-08-23,计算机设备维护 PC及服务器的硬件维护 对于日常使用的各种机器设备，进行故障处理和定期保养。包括： - 硬件故障诊断、维修、升级 - 如果系统配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换，对于出保的设备，则根据用户需求推荐相关配件 - 硬件设备升级安装，如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡等。 - 根据用户需求，对PC进
6、行优化配置分析，向用户报告分析结果。 - 常用或关键设备的硬件备份。 外接设备维护 对于各种PC的外接设备，例如打印机、扫描仪、modem、数码相机等，进行设备维护和故障处理。,IT外包服务内容（现阶段）,2008-08-23,系统软件维护与优化 处理由于使用不当或是病毒所造成的系统瘫痪，及操作系统的各种常见问题， 包括dos、Win9X、WinME、WinNT、Win200X、WindowsXP、Linux、Unix（Aix、Solaris、Hp Unix）等, 并进行系统的各种优化 - 应用软件故障诊断及恢复。 - 应用软件的安装、参数配置、性能调整- 根据用户的要求实现软件的不同功能组合
7、。- 代购软件：以优惠价格为企业客户代购所需软件- 用户答疑- 解决用户使用过程中遇到的疑难问题，帮助用户合理，正确使用软件。- 收集用户使用问题信息，为进一步定制培训提供依据。 - 硬盘扫描与整理，优化硬盘使用。 - 操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级。- 驱动程序的安装、检测及更新。 - 系统紧急故障处理：如病毒感染导致当机等 - 系统安全、病毒防火墙设置、升级 ，远程邮件预警主要包括病毒检测及防毒方案设置。针对客户的实际情况制定杀毒方案并提供及时准确的病毒预报，从而最大限度地防止病毒的侵害。,IT外包服务内容（现阶段）,2008-08-23,局域网维护和管理 网络设计规划： Int
8、ranet(公司内部专用网)、Extranet（与客户或者顾客的共享资源网）、Internet（世界范围内的广域网） 网络优化： 网络配置连接优化： 解决部分主机联网的不稳定和网络邻居故障等。包括协议安装、配置调整等。 有线及无线网络设备的安装调试 内部网维护 对于客户的内部网，进行日常的使用维护。在安全的前提下，完全保证企业内部网的正常使用。及资源的共享上网、共享资料 局域网设备维护 对于客户所使用的各种内部局域网设备，如路由器、交换机、集线器等设备进行定期保养、操作系统升级及排除故障。 网络安全及防火墙检测；信息点工作状态检测,IT外包服务内容（现阶段）,2008-08-23,邮件系统维护
9、和管理 邮件服务器的调试与配置 邮件服务器工作状态监控 桌面计算机邮件账户设置 桌面计算机收发邮件故障处理,IT外包服务内容（现阶段）,2008-08-23,安全服务 在现代企业的办公过程中，各种数据资料的安全性已经越来越收到重视，许多公司都曾由于不慎而造成不可挽回的损失。我们为用户设计了多样的完全服务，杜绝用户信息因病毒、硬件损害等造成的损害与丢失。 培训并建立it系统安全和使用管理制度 对企业所属工作人员进行计算机安全常识和基本技能的培训，通过培训，让大家对计算机安全防护有一个正确的认识，建立起日常防范意识，掌握基本的病毒防护知识和防护软件使用技能等。提供计算机管理规定范本，协助您的企业建
10、立一套科学的电脑管理制度，减少故障发生频率。 进行专业的系统安全评估、网络安全评估、安全策略的制定,IT外包服务内容（现阶段）,2008-08-23,病毒防治 由于目前的计算机病毒种类越来越多，而且破坏力也在不断增强，我们为用户提供整套的防病毒方案，将病毒破坏的可能性降到最低。 - 升级、更新、优化客户已有的病毒防治系统。 - 定期提供病毒检测、告警及最新预防措施。 - 提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应。 - 病毒检测及防毒方案设置，最大限度地防止病毒的侵害。 - 清除不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘，提高电脑的整体运行性能。,IT外包服务内容（现阶段）,2
11、008-08-23,重要文件定期备份 对于客户电脑内比较重要的资料，如：合同文档、资料等，我们提供多种备份方式，如使用CD-R或局域网备份。使备份数据完全与本机分离，真正保证了资料的安全性。 操作系统备份 运用多种方式，将办公用机的操作系统以及基本系统数据进行安全备份，即使电脑出现故障，也能将电脑内的各种数据完好的恢复。 硬盘丢失数据恢复。 尽力帮您恢复由于操作失误或其它故障引起的丢失数据。,IT外包服务内容（现阶段）,2008-08-23,互联网业务 宽带接入业务 域名申请服务 企业邮箱 网站托管 虚拟专用网（VPN） 网站建设与网页设计,IT外包服务内容（现阶段）,2008-08-23,顾
12、问咨询服务 企业信息系统建设方案咨询 办公硬件（服务器、PC、外设、交换机、路由器等）最佳配置方案 多平台异构环境网络协同办公方案咨询 网络安全与网络防毒方案咨询 系统集成项目设计与部署实施 远程自动化办公、客户管理系统 系统稳定性、高可用性系统方案咨询 数据备份系统方案咨询,IT外包服务内容（现阶段）,2008-08-23,专业定制培训服务： 服务器组成原理、配置与维护 网络操作系统安装与应用 双机集群系统配置与维护 网络防毒系统 办公应用自动化软件应用 用户特殊应用软件的使用,IT外包服务内容（现阶段）,2008-08-23,流量监测服务 利用公司现有设备、软件，为客户提供实时的流量监测服
13、务，使用户更容易地判断解决网络故障的原因，同时也减轻了我们客服中心的报障压力。初期拟先采取定期邮件发送流量监测图和客户主动登录网站实时查看自身网络流量二种方式。,IT外包服务内容（现阶段）,2008-08-23,正反向的域名解析服务 代购服务 可根据客户要求，提供计算机及外设的最新报价，代为升级、更换、维修电脑配件 ，并提供一年质保。,IT外包服务内容（现阶段）,2008-08-23,服务热线 定期例行维护 紧急故障处理 回访制度 远程维护 网络支持,服务平台,2008-08-23,服务响应承诺 非签约客户 免费电话咨询 提供免费电话技术咨询及系统问题分析服务。 单次上门服务 为未签约客户提供
14、单次上门服务。 （未完成指定服务或不能解决问题不收费） 签约用户 依据合同约定服务内容，提供高质量服务。 服务响应时间 724热线电话支持 9：0017：30（周一周五）： 其它时间： 58远程登录支持（特定服务） 58，13小时现场服务支持,服务承诺,2008-08-23,系统集成的概念,所谓系统集成 通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成应采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。系统集成实现的关键在于解决系统之间的互连和互操作性问题，
15、它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构。 这需要解决各类设备、子系统间的接口、协议、系统平台、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配合、组织管理和人员配备相关的一切面向集成的问题。,2008-08-23,系统集成的本质,系统集成-一种新兴的服务方式。 本质就是最优化的综合统筹设计。 大型、综合的计算机网络系统，包括软件、硬件、操作系统技术、数据库技术、网络通讯技术等的集成，以及不同厂家产品选型，搭配的集成。 所要达到的目标-整体性能最优，即所有部件合在一起后不但能工作，而且全系统是低成本的、高效率的、性能匀称的、可扩充性和可维护的系统，为了达到此目标，系统集成商的优劣是至关重要的。,20
16、08-08-23,系统集成的应用,综合布线（设计、施工、图纸） 网络规划、建设、维护 软件系统的开发（按需） 语音系统（设计、施工、维护） 网页、多媒体等需求 ,2008-08-23,基础知识,2008-08-23,2008-08-23,8,UTP直连线,2008-08-23,UTP交叉线,大对数电缆,线序：国际布线标准色谱： 主色：白-红-黑-黄-紫 副色：蓝-橙-绿-棕-灰 主副色按顺序两两搭配既可，如 白蓝 白橙 白绿 白棕 白灰紫灰 以此类推25对色标排列： 白兰、白橙、白绿、白棕、白灰、 红兰、红橙、红绿、红棕、红灰、 黑兰、黑橙、黑绿、黑棕、黑灰、 黄兰、黄橙、黄绿、黄棕、黄灰、 紫兰、紫橙、紫绿、紫棕、紫灰 对于100对线缆里面用蓝、橙、绿、棕四 色的丝带分成四个25对分组每个分组
