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1、ISO9000基础知识介绍,二零零九年四月,第一讲ISO9001质量管理体系基础知识,什么是 ISO？,ISO 国际标准化组织的英文简称，其英文全名为The International Organization for Standardization， 该组织成立于1947年， 总部设在瑞士的日内瓦。,什么是 ISO9000？,ISO9000 1979年，国际标准化组织（ISO）成立质量管理与质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理与质量保证标准； ISO9000族标准是由ISO/TC176国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会制定的关于质量管理的所有国际标准,ISO9000标
2、准架构,ISO9000 质量管理体系基础和术语 ISO9001 质量管理体系要求 ISO9004 质量管理体系-业绩改进指南 ISO19011 审核指南,ISO9000族标准主要由4大核心标准构成,ISO9000标准的应用成果,全世界100多个国家等同或等效采用ISO9000标准 全球已超过25万个企业获得ISO9000认证 各主要工业国家要求政府机构和公共工程的供应商和承包商须获得ISO9000认证 大多数公司要求其供应商采用ISO9000标准 ISO9000的应用领域更加扩大（制造业到商贸业和服务业),推行ISO9000的益处,1、 日常管理体系在P-D-C-A过程运作模式下，通过有效的过
3、程管理和系统管理，达成整合组织内部资源，强化经营管理效益的目的 2、 通过有效地系统地执行标准，改善内部沟通和协调，减少工作差错，提高工作效率，提升产品质量和服务，持续地增强顾客满意,推行ISO9000的益处,3、通过形成规范化的质量管理流程，制订作业标准及规范，落实文件管理，使经验及技术得以传承，并透过经验积累而寻求突破 4、通过不断的教育训练及落实质量管理体系，加强内部管理，引导提高员工的质量管理意识，掌握更全面先进的管理方法；保持并持续改进产品质量和服务质量,推行ISO9000的益处,5.通过第三方认证，体现企业的质量保证能力和管理水平，建立客户对企业的信心，增强企业的市场竞争力 6.引
4、导企业适应市场经济发展，与国际管理惯例接轨，同时也是企业进入国际市场和国内市场的通行证,ISO9000体系总体目标,写你所做 做你所写 记你所做 持续改善,手 册,规定管理方针和描述管理体系的文件,规定体系有关过程的管理、控制方法和步骤,规定具体工作的详细要求、标准和方法,体系运行的证据，用来记录运行的 情况及结果,ISO9000质量文件架构,体系文件是规定管理活动的一整套系统文件, 由四个层次构成:,第二讲,质量管理的八大原则,质量管理八项原则, 质量管理八项原则,组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争 取超越顾客期望。,a)以顾客为关注的焦点, 质量管理八
5、项原则,领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,b)领导作用, 质量管理八项原则,各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。,c)全员参与,19, 质量管理八项原则,将活动和相关的资源作为过程进行 管理，可以更高效地得到期望的结果。,d)过程方法,质量改进方法 PDCA循环,PDCA循环四个阶段: 计划（Plan): 制定方针、目标、计划书、管理项目等 实施 (Do) ： 按计划去做，落实具体对策； 检查(Check) ：实施了具体对策后，验证其效果； 处置(Action) ：总结成功的经验，实施标准化，以后
6、可以按该标准进行。对于没有解决的 问题，转入下一轮PDCA循环解决， 为制定下一轮改进计划提供资料。,PDCA循环两个特点：,1、阶梯上升,P,D,C,A,P,D,C,A,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,P,D,C,A,2、大环套小环,质量改进方法 PDCA循环,P,D,C,A, 质量管理八项原则,将相互关联的过程作为体系加以 识别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。,e)管理的系统方法, 质量管理八项原则,持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒的目标。,f)持续改进, 质量管理八项原则,有效决策是建立在数据和信息分 析的基础上。,g)基于事实的决策方法, 质
7、量管理八项原则,组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,h)与供方互利的关系,第三讲 体系实施步骤 及推行成功关键,ISO9000实施步骤,项目准备,体系诊断,ISO体系实施,评价改进,3,1,4,Step0.1,项目方案确定,Step0.2,组建项目组,Step0.3,项目启动,Step1.1,流程调研,Step1.2,流程培训,Step1.3,流程描述,Step1.4,流程分析,Step1.5,流程文件优化,Step3.2,文件发布,Step3.3,文件培训,Step3.4,文件执行,Step4.1,执行跟踪,Step4.2,体系审核,Step4.3,管理评审,Ste
8、p4.4,体系认证,Step3.5,文件修订,体系文件建立,2,Step2.1,体系结构确定,Step2.2,文件编写培训,Step2.3,文件编制,Step2.4,文件讨论修订,Step2.5,文件批准,Step3.1,文件发布动员,如何有效地贯彻实施ISO9000标准,1.领导作用-企业领导层亲自领导、指挥并参与贯标工作，保证提供充分的资源，及时解决出现的重大问题 2.全员参与-每个人都要尽自己最大的努力, 做好本职工作 3.持续改进-持续改进是一个组织永恒追求的目标.ISO9000需要全员持之以恒, 只有持续不断地进行改善,组织才能持续改进产品质量,提升顾客满意度,谢谢！,祝大家 工作顺利，事业兴旺！,
