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1、培 训 课 件,市场营销中心 2012.2.21,总纲,一.HRO和BPO的定义及内容 二.国内同行业主要竞争对手 三.HRO和BPO的相关案例 四.HRO在企业中所起的作用 五.销售过程中应注意的细节 六.其他,一.HRO和BPO的定义及内容,1.HRO的定义及内容 劳务派遣的定义和特点 劳务派遣的意义和劳动者的益处 哪些企业需要劳动派遣？ 2.BPO的定义及内容,1.HRO的定义及内容,1.定义:人力资源外包（Human Resources Outsourcing）是一 种人力资源服务产品，是企业根据需要将某一项或几 项人力资源管理工作或职能外包出去，由专业人才服 务专业机构或企业进行管理
2、，以降低成本，实现效率 最大化。 2.内容:包括发放工资、代缴社保金、档案管理、人力资源规 划、薪资调查及方案设计等方面。HRO用工模式即 是人力资源外包编制，它是企业灵活用工最常见的形 式。专家认为其应涵盖整个HRO、福利产品、招聘服 务、咨询服务、财务服务、行业租赁解决方案多方面 的流程管理，从而帮助企业从繁杂的人事管理业务中 解脱出来，全身心投入到企业经营和市场等核心工作 中。,劳务派遣的定义和特点,1.定义：劳务派遣(ServiceDispatching)，是人力资源外包 的一种。指派遣单位（用人单位）根据客户的人 力资源需求招聘员工，与员工签订劳动合同，建 立劳动关系，并将员工派遣到
3、客户单位（用工单 位）工作，同时对员工提供人事事务，劳资福利 ，后勤保险等综合配套的一种用工形式。 2.特点：派遣单位“招人不用人”,客户单位“用人不招人”。 被派遣人员在派遣期间的薪酬和社会保险等费用 由客户单位报付，派遣机构负责支付和缴纳。派 遣单位（用人单位）与客户单位（用工单位）是 劳务协作关系，与被派遣人员是劳动合作关系， 客户单位与被派遣人员是使用和被使用关系。,劳务派遣的意义和劳动者的益处,意义： 把用人单位从繁琐的劳动人事管理事务中解脱出来；将精力集中在市场开 发、战略决策和产品更新换代的管理上来。 减少了用人单位在招聘、培训和日常管理等方面的成本，各类手续和相关 管理工作均由
4、派遣机构办理，极大地减轻了用人单位的负担。 为用人单位在市场条件下机动灵活、便捷用工提供了可能，既保证合理合 法用工、降低了用工风险，又达到了员工能进能出，合理流动的目的。 享有高效优质的专业化服务，降低了用人单位与员工直接发生劳动纠纷的 几率。 派遣机构确定专业人员上门服务，为用人单位提供了极大的便利。,劳动者的益处,派遣机构具有广泛的就业信息和更为灵活、广阔的就业空间，为 劳动者提供更多的就业选择机会。 派遣机构可以督促用人单位规范用人制度和职业安全，杜绝拖欠 工资和社会保险的行为，与用人单位协调一致，维护劳动者的 合法权益。 在派遣工作期间，劳动者可对用人单位做出较为全面的评估，在 没有
5、违约风险的情况下做出最佳就业选择。 初出校门的大中专毕业生，由于缺乏工作经验，是求职难的主要 原因，通过劳务派遣积累经验，可以为今后找到理想的工作打 下基础。,哪些企业需要劳务派遣？,1.需要降低成本，包括人力资源管理成本、税收成本、解约成本等。企业 使用劳务派遣工，除了给工资和社保外，只要给劳务派遣单位一定数量 的管理费。使用劳务派遣工还可以使企业少交企业所得税。使用劳务派 遣工，企业就没有解除劳动合同给付经济补偿金的风险。 2.业务季节性很强，需要短期用工的企业。使用劳务派遣工可以很好的解 决此问题，否则将会导致严重的加班行为。 3.有减员增效指标，但没有劳动力计划的国企。正常的业务需要人
6、去 做，因此营业窗口、分拣、投递等岗位都可使用劳务派遣工。,4.有些当地政策规定，企业不能自己招用保安， 保安必须都是由当地保安公司派遣。 5.企业的理念是集中精力进行专业化生产，其他 辅助性的工作，如食堂、绿化、手工包装等不 是企业的强项，这些辅助性业务进行外包或者 使用劳务派遣工效率更高。,2.BPO的定义和内容,1.定义：商务流程外包（Business Process Outsourcing）， 即外部寻找资源，指企业在发挥自身核心竞争力的基础 上，整合利用其外部优秀的专业化资源，从而达到降低 成本，提高效率，增强企业对环境的迅速应变能力的一种 管理模式。通俗点说，就是企业做自己最擅长的
7、事情（杨 己所长），把其他自己做不了或做不好或别人做得更好更 经济的工作，交给有竞争实力的专业组织经营（避己之短） 。企业将某项任务或服务的执行或管理责任转由第三方来 完成，即可称为外包。,2.内容：BPO会解放出企业的非核心业务，以更专注于核 心业务。非核心业务包括：应付/应收账款、定 单管理、IT支持服务、人力资源管理、供应链管 理、呼叫中心、数据处理、客户信息管理。外包 合作伙伴带来知识，增加后背管理时间。在执行 者专注于其特长业务时，为其改善产品的整体质 量。外包协会进行的一项研究显示，外包协议使 企业节省9%的成本，而能力与质量则上升15%。 公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知
8、识 与技术。,二.国内同行业主要竞争对手,中智:中国国际技术智力合作公司（简称中智,英文简称CIIC)是中央直接管理的国 有重点骨干企业，是国务院国资委直属唯一一家专业从事人力资源服务的全 国性集团公司。中智成立于1987年，总部设在北京，当前在境内外设立79家 分支机构。 北京外企:北京外企人力资源服务有限公司（简称北京外企，英文简称FESCO）成 立于1979年，是我国人力资源服务行业具有开创意义的第一家企业。总 部设在北京，在首都设有11家办事服务机构，在全国建立了60余家投资 公司及分公司。 上海外服:上海对外服务有限公司（简称上海外服，英文简称SFSC）成立于1984 年，总部设立在
9、上海，在上海有10处办事服务点， 在全国建立了近20 家子公司及分公司。在中国开创性率先探索人力资源服务门店模式。,苏州汇思：（汇思集团humanpool）于2001年在苏州成立，在中国开 创蓝领规模培养再派遣模式，在中国劳动力富裕阶段时期成 功将技术工人从“校园”到“工厂”实现无间隙对接。 北京易才：（易才集团CTG）于2003年在北京成立，在全国盛行行业异 地代理时期以大无畏精神开建全国服务渠道，截至到目前 在全国200多个城市建设了自有渠道，向业界证明了人力资 源服务业“渠道为王”的可行性。 深圳菲斯克：（深圳市菲斯克人力资源服务有限公司SZFESCO）于 2006年在深圳成立，成立初便
10、确立了优质低价、缓扩张 策略，并逐步创新性成功探索了区域性精细发展的道路， 验证了商业经典论断“细节决定成败”。,广州仕邦：同样在行业低端领域，仕邦（广州仕邦人力资源有限公司 seebon）创始人张华女士开创了一个迥然不同于苏州汇思的 蓝领供应模式，凭借着规模招聘、规模派遣人海术，迅速在 生产线工人产品上聚集了社会闪光灯。 上海蓝海：张锦荣先生(上海蓝海人力资源服务有限公司Blueseahr)凭 借着开创任仕达中国的丰富经验，及国内物流巨头华宇投资 的资金，在短短2年时间，寻找到了行业蓝海，在特殊技术工 种派遣这个细分领域已经建业有绩。 安徽易得：张文明(安徽易得人力资源管理有限公司Edehr
11、)在逐渐远离 赢在中国首届冠军的镁光灯后，开始清醒的将方向定位在 呼叫中心上，实干结出了硕果，随着时间的推移，谁又敢说 他不是第二个深圳润讯。,二.HRO和BPO相关案例,1.HRO案例 -欧尚超市的人力资源外包 发包方:1997年4月上海殴尚超市有限公司正式成立。1998年，殴尚将其亚洲总部迁至上海。1997年7月18日，在上海的中原小区开设了第一家门店，目前全国已经开设了13家门店。殴尚的发展战略和经济管理特色是：自己投资建设超市，低价促销，重视员工培训，内部晋升制度，与员工共享成果。 承包方:上海诺姆四达人力资源测评咨询服务有限公司是一家以招聘选拔测评（社会招聘、校园招聘）、内部晋升测评
12、、管理团队诊断与优化、后备干部选拔与培养、胜任力模型构建、企业内部评价中心建设、测评工具开发、组织诊断测评和测评技术培训为核心业务的专业测评咨询机构，在北京和上海两地设有分公司。,外包产生背景及合作意向,殴尚在本土化过程中面临的最大的挑战就是管理人员本地化的 问题，一方面外派人员成本过高成为以低价取胜策略的最大压力， 在殴尚，一个外派经理人员的费用相当本土经理人员的8倍。另一 方面，随着殴尚在全球的迅速发展，从母国寻找外派经理到中国管 理越来越多的店已经是越来越困难了。 于是殴尚集团将其人才测评项目外包给专业的人才测评公司来 完成这方面的棘手工作。经过与上海四达人才测评中心的合作，殴 尚集团与
13、四达人才测评中心，建立了良好的沟通，并最终成立了这 一项目。,外包内容及实施过程,殴尚内部晋升选拔测评流程包括： 经过这样的人才测评的外包流程，公司对综合推荐等级总体分析和销售 部经理推荐等级总体分析都有了一个详细的认知。对于最终整个殴尚公司 选拔适合的人才提供强有力的支持。,外包效果及评价,企业管理结构调查显示：组织精简是促使企业进行人力资源外 包的主要原因。人力资源外包响应了企业降低人力资源管理成本的 要求。 殴尚集团通过外包人才测评业务，将自己企业的人才需求 与真正的人才招聘结合在一起，有效的开展人力资源的管理运作。 既可以大大降低人力资源管理是可能耗费的成本，又可以使企业招 聘的人才在
14、最短的时间内满足公司的需求。并且在人才进入公司之 初，就对他们有足够的了解，有效的配置整个公司的人力资源，达 到最优的效果。,2.BPO案例,-美国国际银行的呼叫中心外包 发包方:美国国家银行(ANB)成立于1984年，由一些成功的农场主和商业人士所合作创立的。在德克萨斯州的银行排名名列前茅。(ANB)主营业务包括农业，房地产和投资运营信贷，美国国家银行是被公认的在多种的金融服务和亲情服务项目上敢于创新和改革，并走在了同行业的前沿。美国国家银行的宗旨是热情，友好地为客户提供高水平、个性化的专业服务。 承包方:奥迪坚通讯系统有限公司（AltiGen Communications, Inc.）于1
15、994年创建于美国硅谷的佛莱蒙特（Fremont），现在全美6个大城市设有分公司；1998年进入中国，在上海成立了奥迪坚通讯系统（上海）有限公司作为奥迪坚亚太营运中心；1999年10月成为纳斯达克的上市公司，成为北美增长最快的企业之一。奥迪坚在全球广泛的与研华公司合作，每一套系统都有研华为其提供的ADVANTECH工业控制计算机。她所提供的全球领先的基于于IP的CTI应用解决方案AltiCenter TM 和IP-PBX解决方案在全球拥有超过17，000套的安装量在有越来越多的行业用户享受着奥迪坚先进、稳定的产品。,外包产生背景及合作意向,ANB的需求：美国国家银行的需求是选择一套呼叫中心系统1、选择一套呼叫中心系统帮助提高客户保持度2、选择一套呼叫中心系统帮助增长客户储备3、提高银行个性化服务与客户满意度4、整合统一五个银行营业分部的通讯系统5、优化人力资源分配6、降低通讯系统的运营成本,外包内容及实施过程,ANB在采用AltiGen的基于IP的一体化呼叫中心整体解决方案之前，其呼叫中心系统是 传统的基于交换机（PBX）方式的。随着CTI概念的深入人心，他们越来越需要更多的扩展 功能，可是，在当时通用的基于PBX的解决方案中ANB发现没有办法满足客户的需求，直 到第三代呼叫中心产品基于IP的一体化呼叫中心平台的出现。 另一方面，建立和维护基于PBX的Ca
