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1、QC小组活动程序分步骤讲解之 自定目标值类型,人力行政部 2016年3月17日,自定目标值 “问题解决型”课题的活动程序,P D C A,选择课题,（1）指令性课题-总部的目标指标 企业主管部门根据企业实际情况，把一些迫切需要解决的关键问题列为限期解决的课题，以行政指令的形式，指定有能力解决的QC小组攻关，这类课题称为指令性课题。 （2）指导性课题-总部的重点关注课题 对企业在实施方针目标、经营管理、设备管理及其它各领域的管理难点问题，由企业的主管部门整理成一批课题，连同课题现状和目标要求一起在全企业公开公布，由各QC小组根据能力自主选择课题攻关，这类课题称为指导性课题。 （3）自选课题-工厂
2、根据自身情况拟定的 在实际活动中，指令性课题和指导性课题毕竟是少数，大多数课题还是要靠QC小组自己去选择。自选课题的领域非常广泛，只要是与企业相关的问题都可以通过QC小组活动进行攻关解决，如：节能降耗、设备改造与改进、成本控制、过程控制、售后服务、安全生产、客户关系等等,选择课题,1、课题的来源,2、选择课题的原则,选择课题,(1)宜小不宜大 小具体或较单一的问题作为活动课题，因为这样的课题一般是来源于身边，易于弄清现状，收集数据，便于找出问题的症结，同时容易出成绩，符合QC小组活动“小、实、活、新”的要求。 例如： 降低糖化蒸汽消耗 提高厌氧池去除率 大指不要选择那些过程很大、涉及面很广、目
3、标很多的综合性课题，或称为“大而全”的课题。 例如： 提高员工素质 创全国质量管理奖 提高青啤产量 时间长、项目大、系统复杂、 疲乏、没有结果,选择课题,选择课题,（2）尽量用“特性值”表达课题 特性值是指用来表达某事物、某项工作或某一问题固有性质的。 QC小组在选择课题时应考虑其有哪些特性，这些特性是否可以用定量或定性来反映问题。只有这些特性值能够反映问题现状的严重程度、差距多大，这样的课题才好制定活动目标，才能有的放矢的加以改进，改进后才能够评价其改进的效果。 例如： 降低易拉罐线酒损、罐损、盖损等 提高后勤管理满意度,选择课题,强化服务过程控制 完善网络 加强部门科学管理 实现网上跨地域
4、工程质量控制,这样的课题，就很难用特性值来表达，在小组活动过程，就难以把握问题的现状，也很难设定目标，更难检查活动效果。,选择课题,（3）表达课题的特性值要有可比性 可比性可衡量,选择课题,不可衡量的,可衡量的,3、课题名称设定的要求,提高还是降低，增加还是减少，延长还是缩短、改进还是消除等,要解决的问题。如酒损、瓶损、生产效率、蒸汽消耗、标损、粮耗、时间等,例如：降低包装1号线酒损,具体,明确,课题针对的对象。即：作业、产品、服务、设备、过程或工序等的名称,选择课题,课题名称的注意问题,选择课题,课堂练习：请指出下列课题恰当如否？不恰当的请说出理由 降低锅炉煤渣含碳量 延长封箱机打锤气缸使用
5、寿命 改进生产线节拍，提高包装线产能 降低酿造综合能耗 改革操作方法，提高酵母无菌率 加强培训教育，实现安全无事故 开拓进取，占领国内啤酒市场 提高板纸装卸效率 降低酿造千升酒耗粮 改变PH值调节方式，降低污水运行成本 建文明工程，树企业形象 提高A档酒比率,选择课题,选择课题（选择课题、选题理由）,1.0 选择课题,民主表决法 小组全体成员举手表决或投票的方法来选择课题，选择大多数成员愿意干且有能力干的课题。 评价表评价法 编制评价表：评价表一般采用矩阵图 评价内容：可从以下方面选取，但不局限于下述内容，要根据课题实际需要来选定。 迫切程度、 实施的难易程度、 实施的经济性、 预期效果、 与
6、方针目标的符合性、 时间性、 小组能力是否能及、 可推广性等,选择课题,注：每项满分为10分,课题评价表,制表：姚文峰 时间: 2014年2月,提高综合效率是实现节能降耗的途径之一，也是公司重要战略指标，公司领导指出提高综合效率迫在眉睫，我们选定了三个攻关课题进行民主表决评价。,选择课题,选题理由陈述，应直接写明白选择该课题的目的和必要性。要求简洁、扼要、清楚，不要长篇大论地陈述背景。只要说明：上级的要求或标准是什么、现状实际的差距有多大，用数据把这些事实表达出来，理由充分，目的性强。,选择课题,2.0 选择理由,选择课题,案例,P D C A,（自定课题）现状调查,1、现状调查的任务（目的）
7、 现状调查是针对已选定的课题来进行的，其有两项基本任务： 一是通过调查弄清问题严重到什么程度，以把握问题的现状； 二是找出问题的症结所在（抓西瓜而不是芝麻），为设定目标提供依据。,（自定课题）现状调查,现状调查的对象、时间,原因,过程,设备,例如：降低包装1号线酒损,（自定课题）现状调查,如：小组活动时间为2005年7月12月，那么现状调查可以是2005年16月的情况，也可以是58月的时间段。,（自定课题）现状调查,3、现状调查的方法、步骤,（自定课题）现状调查,调查表：是收集数据时最典型的辅助工具。用来系统收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行整理和分析，为分析控制和改进产品及过程提供依据
8、的统计图表。,（自定课题）现状调查,编制收集数据调查表格(1),2014年清酒PCA完成情况,小组成员对2014年清酒微生物积分进行汇总，2014年清酒PCA积分为7.1分，距2015年集团要求的清酒PCA积分8.0分还有一段距离。,2014年清酒PCA积分,（自定课题）现状调查,二、确定症结问题,所谓症结问题就是对课题产生影响的关键问题，也是小组活动必须解决的问题。 根据80/20（关键的少数，次要的多数）原则确定症结问题。 找出症结问题的常用工具有：调查表、排列图等。,（自定课题）现状调查,二八定律（帕累托原理）,（自定课题）现状调查,问题的形成大多数（80%）是由少数（20%）原因造成。
9、 1、 20%的项目成功带来企业80%的利润 2、 20%的人成功，80%的人不成功 3、 20%的人用脖子以上赚钱，80%的人脖子以下赚钱 4、 20%的人我要怎么做才有钱，80%的人我要有钱我就怎么做 5、 20%的人有目标，80%的人爱瞎想 6、 20%的人明天的事情今天做，80%的人今天的事情明天做,排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。矩形用于表示每个项目相应的作用，按发生频数的高低排列，累计频数线用于表示各项目的累计作用。,排列图的格式,（自定课题）现状调查,排列图,1、选择要进行质量分析的项目或因素。 2、收集项目或因素的数据，算出频数
10、及每个项目或因素所占总数的百分比及累计百分比（即频数）。 3、将项目或因素频数按大小顺序自上而下排列，填入频数表中。,（自定课题）现状调查,排列图绘制步骤 （1） 画横坐标。画出一条长度适宜的直线，按问题个数的多少自左而右排列，最大的排在左边，将量值最小的一个或几个归并成“其他”项，放在最右端，其他项的频率不大于10。,（自定课题）现状调查,（2）画两纵坐标 在横坐标的两端画2个纵坐标，左边的纵坐标按度量单位规定，其高度必须与所有项目的量值和相等。右边的纵坐标应与左边的纵坐标等高并从0100% 进行标定。,（3）画项目矩形图 在每个项目或因素上画矩形，其高度根据项目或因素的频数，按左纵坐标的标
11、度确定，并在矩形上注明频数.,（自定课题）现状调查,（4）作帕雷特曲线 根据右纵坐标的标度在第一个项目或因素的矩形顶端中心或右上角出第一个点。然后逐项标出其它项目或因素的累计频率的坐标点。将这些点连结画出累计频数百分比曲线，此曲线又叫帕累托曲线，用来表示各项目的累计作用。,（自定课题）现状调查,课堂练习,（自定课题）现状调查,1.选择课题：图表略 “降低话务员业务办理差错率” 2.选题理由：图表略 3.现状调查：,4.确定症结问题,平均出错率为0.03%，高于公司考核指标0.025%,从排列图中可以看出： 排列图把影响产品质量的关键的少数与次要的多数直观地表现出来，使我们明确应从哪里着手来提高
12、产品质量。实践证明，集中精力将主要因素的影响减半比消灭次要因素收效显著，而且容易得多。所以应选取排列图前12项主要因素作为质量改进的目标。如果前12项难度较大，而第3项容易可行，马上可见效果，也可先对第3项进行改进。,（自定课题）现状调查,关于症结问题：,（自定课题）现状调查,P D C A,设定目标的要求 （1)设定的目标要与课题名称保持一致 在步骤一选择课题时，选择课题要选择能用特性值表达的课题，已经为我们设定目标值埋下了伏笔。因此，在确定目标时，就要用这些特性值来作为目标设定。 例如： 课题名称：提高清酒PCA积分 目标设定：清酒PCA积分8 课题名称：提高贴标合格率 目标设定：贴标质量
13、合格率 85% (2)目标值要尽量量化并可比较 设定目标最好用数据说话。这样的目标具有可比性，方便验证活动效果。,设定目标,例如： 提高后勤服务满意度 提高物流质量得分,例如： 提高后勤服务水平 提高物流管理水平,（3）目标设定的水平 一般应保持一个课题一个目标 目标要有一定的挑战性； 与小组能力相适应； 可将上级或顾客要求、上级下达的指标或标准要求作为目标。（适用于指令性目标值的课题）,（自定课题）设定目标,切记 目标是垫一垫、跳一跳就够得着的。,切忌 无论怎么努力，都达不到目标,（4）问题解决型两种程序设定目标的区别：,自定目标值课题是根据你确定要解决的症结问题所占的百分比来确定课题的活动
14、目标。 指令目标值课题是根据目标来确定要解决症结问题的程度（多少）。,设定目标（区别）,现状调查： 找差距、症结问题、预测症结问题解决的可能性，为后续 制定目标提供依据。 目标可行性分析： 基本与现状调查的内容一致，最终为目标能够完成提供依据，尤其是数据支撑。 注：以上两个步骤绝对不能重复出现在同一个课题之中,设定目标（区别）,两种程序的不同点,自定目标值课题： 步骤二：现状调查 步骤三：设定目标,指令性目标值课题： 步骤二：设定目标 步骤三：可行性分析,案例,设定目标,计划通过此次QC活动，目标在2014年基础上，酸碱辅料消耗下降10%,制图：邵国助 时间：2015.1.20,单位：kg/k
15、L,(2015年),平均出错率为0.03%，高于公司考核指标0.025%，目标设定为0.02%,设定目标,课堂练习,P D C A,1、分析原因的对象（针对什么分析原因？）,但个别小组在进行原因分析时，往往抛开现状调查的结果，而是去直接分析课题要解决的问题。不但使逻辑关系混乱，显然原因也无法分析，分析的结果也没有针对性。,原因分析,症结问题,大家想想自己的课题原因分析是针对什么做的？,课堂练习,分析原因要展示问题的全貌。,原因分析,2、原因分析使用的工具,原因分析,头脑风暴法（brain storming）又叫脑力激荡法等。（QC小组成员一起参加，召开会议，形成会议记录） 定义： 是以会议的形
16、式，引导参会人员围绕某个中心议题（如质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，毫无顾及，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创新思维的方法。 作用： （1）识别存在的质量问题并寻找解决问题的办法 （2）识别潜在的质量改进机会 目的： 在于集思广益，提出尽可能多的，甚至是一些“离经叛道”的创造性想法来，找出能跳出传统技术解决方案的圈子去解决问题。寻求问题解决方案需要与专业人员紧密结合。 原则：自由畅想 避免批评 多多益善 互相融合,原因分析,原因分析,1、会议的题目，要提前23天发布，以便与会者有时间通过调查、查阅、参观等方法做好发言准备。 2、会议组织者应准备一些小礼品等，用以奖给发言者，以刺激发言的积极性，及早形成头脑风暴。,（一）准备阶段 1、确定中心问题，若必要，可将复杂的问题分解成小问题； 2、成立一个58人小组，由不同岗位、不
