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1、Kano 曲线,质量功能展开中的质量特性,Kano曲线,Kano曲线,I、基本质量特性,基本质量要求：这类质量特性在产品中是必须具备的，没有的话可能导致产品不能符合基本要求从而进入不了市场，汽车的安全气囊，汽车点火开灯功能（加拿大）； 或者顾客不认可（大众Gol汽车最初没有空调） 但是基本要求的大量投入并不能使顾客显著提高满意度，没有则会大大降低顾客满意度。,II、高性能和高质量特性,高性能和高质量要求：一些重要质量特性，目前阶段对生产企业而言，有各自的“Know-How”存在，如汽车的百公里低油耗，百公里加速性能；数码相机的画质，高感光度时的噪点等等。 这一类质量特性上表现越好，顾客满意度会
2、线性上升。表现不好，则顾客满意度下降。,III、令顾客兴奋和愉悦的质量特性,令顾客兴奋和愉悦的质量特性：区别于竞争对手的产品质量特性，有独特的技术领先优势 ； 如汽车的动态导航系统，数码相机的防抖动功能，CCD自清洁功能等等； 令顾客兴奋的质量特性只是暂时的竞争优势，必须不断创新，因此，企业应该有超前的技术储备。,Kano曲线的意义,顾客的需求是不同层次的； 不同的质量特性满足不同的顾客需求； 不同层次的质量特性能使顾客获得不同的满意度； I,II层次为渐进特性，III层次为创新特性 不同层次的质量特性是暂时的，高级特性会随着时间的推移从高层次逐步低一层次特性转变； 每一个顾客群的产品都可以有
3、三个层次的质量特性，这是与竞争对手比较而言的； 为了保证产品的竞争力，应该在满足基本质量特性的条件下，完善高性能质量特性，并不断推出令顾客兴奋的质量特性。,佳能数码相机的实例（一）顾客群定义,佳能的数码相机（二）产品线,40D 50D,G9,S5 IS,1Ds Mark III,1D Mark III,入门,发烧友,佳能数码相机的产品线,（三）佳能各层次数码相机的质量特性安排,领先对手的质量条件,在整个产品线内，有针对不同顾客群的产品层次，在同一产品上，有不同程度的各层次质量特性。 在量大面广的普及性产品内，以较好的基本质量特性，和宽广的产品线以及一个左右的兴奋特性/每机型 来满足顾客各类不同
4、需求，以量制胜； 在相同价格档次内，有足够基本特性的情况下，高性能特性多余对手，这一方式基本用于量大、利润高的产品： 如佳能EOS 350D，其对手包括尼康D70， 欧林帕斯E-330，柯尼卡美能达-5D，宾得*istDs等，但一直领先对手 有着对手没有而令顾客兴奋的特性：如果这样，则价格可以远远高出对手，如佳能EOS 1Ds Mark II，价格约是对手尼康最高机型D2x的两倍，在数码相机飞速降价的时代，一直保持该价格约两年时间了。这一方式主要用于最高档产品。,佳能数码相机的市场反映,3300060000,质量特性的转变,让我们看看数码相机重要质量特性的变化过程 使用者希望易携带和在许多场合
5、不能使用三脚架，但是数码相机由于手的易抖动而使图像模糊。 顾客自然对这一情况提出了需求，即防止手的抖动带来的图像模糊。 佳能最早提出用镜头防抖动技术（IS），成为吸引专业顾客的兴奋质量特性（一支70200/2.8L有无IS的价格比是9700/15200），其后尼康也出现该类技术（VR），柯尼卡美能达更是提出了机身防抖，松下的OIS技术，使这一类技术成为数码相机的标准技术，今天无论单反还是便携机、卡片机，防抖技术已成为高质量特性的标志而不再是令顾客兴奋的稀有特性。,使顾客兴奋的质量特性要慎重对待,使顾客兴奋的质量特性的关键是要拥有独特的技术，可在相当长的时间内保持领先地位，其次要定位准确，即它确
6、能使顾客保持兴奋，从而购买。 定位不准则会使产品先于尴尬境地。 中低档车的“动态导航系统”（威驰）,讨论,以大家熟悉的某松下产品为例（如松下L1单方数码相机）： 企业的产品线如何分类的？ 面对的目标顾客群是怎样的？ 对顾客的需求是否真正的了解？ 每一产品的三类质量特性是什么，分配是否合理？ 结果如何？,松下L1,4：3系统 800万象素 与Leica合作的相机镜头 镜头群数量 价格 销售情况,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.1720.9.17Thursday, September 17, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:52:1322:52:132
7、2:529/17/2020 10:52:13 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.1722:52:1322:52Sep-2017-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:52:1322:52:1322:52Thursday, September 17, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.1720.9.1722:52:1322:52:13September 17, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月17日星期四下午10时52分13秒22:52:1320.9.17 7、最具挑战性的挑战莫过于
8、提升自我。2020年9月下午10时52分20.9.1722:52September 17, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月17日星期四10时52分13秒22:52:1317 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午10时52分13秒下午10时52分22:52:1320.9.17 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/17/2020 10:52:13 PM22:52:132020/9/17 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/17/2020 10:52 PM9/17/2020 10:52 PM20.9.1720.9.17 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。17-Sep-2017 September 202020.9.17 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, September 17, 202017-Sep-2020.9.17 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.1722:52:1317 September 202022:52,谢谢大家,
