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1、学 海 无 涯,XXXX 附属医院 物业管理保洁服务 方案及报价,1,第 页,投标人：XXXX 物业管理有限公司 日期：二一年十一月十二日,2,第 页,学 海 无 涯,目录 一、 保洁服务平稳过渡方案3-4 页 二、 医院保洁服务方案5-39 页 三、 员工配置计划表40-41 页 四、 服务报价表42-45 页 五、 XXXX 物业管理有限公司简介及业绩介绍46-51 页 六、 企业法人营业执照复印件52-53 页 七、 企业资质证书复印件54-55 页 八、 医院保洁服务经历证明56 页,学 海 无 涯,一、XXXX 附院保洁服务方案,第一节 企业理念及质量目标 第二节 开展医院保洁服务工
2、作保障体系 第三节 综合管理方案 第四节 员工培训 第五节 综合管理制度及考核标准 第六节 医院保洁服务标准及要求 服务内容及基本要求 保洁服务作业流程 保洁服务检查标准方法 日常巡查监督制度及检查内容 室内保洁工作安全操作规程 第七节 服务报价 人员架构 保洁服务作业流程 第八节 项目部工作职责 项目部职责 岗位职责 员工岗位责任制,3,第 页,4,第 页,学 海 无 涯 第一节企业理念及质量目标 根据物业管理、保洁服务工作的操作模式，结合企业的自身特点，我公司的管理理 念是：团队意识和吃苦精神、个性舒张和竞争机制、先进模式和一体化管理；服务理念 是“真切付出，心灵交汇”；服务目标是：致力于
3、为客户营造健康、环保、洁净、安全 的办公、生活空间。 1、团队意识和吃苦精神： 在当前资本企业向人本企业转变的过程中，团队精神和吃苦精神的树立无疑是 企业求生存、求发展的先决条件。“企业以人为本，员工以企业为家”构建和谐 社会，便是其核心体现。 2、个性舒张和竞争机制： 在人本企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。 个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个 性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的 培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，相马不如赛马，赛 马机制将是企业在招聘、培训、定岗、定责、换岗、升
4、降职的主要方法。 3、先进模式和一体化管理： 作为物业管理企业在当前有多种模式，如何才能选择一条适合企业自身发展的 模式是攸关企业发展的大事，企业领导人在总结多年的物业管理经验的基础上 结合当前沿海和国内先进经验摸索出一套经营管理模式，导入国际质量管理体 系（IS09001：2000），用质量管理来保证我们物业保洁服务的完美性。,5,第 页,学 海 无 涯 第二节开展医院保洁服务工作保障体系 XXXX 附院是 XX 省二级甲等医院之一，XXXX 附属医院始建于 1958 年，前身 为 XX 省建医院，2008 年 12 月 12 日一次性移交 XX 医科大学，成为其直属附属 医院。医院占地约
5、23 亩，建筑面积 1.6 万平方米。医院已发展成为一所二级甲等 综合型医院，曾先后荣获省、市“文明医院”、“爱婴医院”等荣誉称号，是 XX 医科大学、XX 中医学院和 XX 医学高等专 XX 校教学医院，是 XX 省、XX 市各种 医疗保险、工伤、交通事故定点医疗机构，医院实行信息化管理，医疗护理服务 通过 ISO9001：2000 质量管理体系认证。 医院编制 280 人，现有在职职工 251 人，医疗专业技术人员 201 人，其中博 士生导师 1 人，硕士生导师 4 人，博士 2 人，硕士 2 人，正高 5 人，副高 24 人， 中级职称 93 人，初级职称 74 人，现有 7 个临床科
6、室，12 个门诊科室，4 个医技 科室，9 个职能科室，开放床位 240 张 如何做好贵院的保洁服务工作，确保服务质量不断提升，我们又本着怎样的优势来 保障贵院保洁服务工作的有效开展呢？ 一、人才保障 我公司极其重视对人才的培养，通过定期的培训教育、日常管理考核、管理经验积 累，已形成一个灵活机动、经验丰富、精诚团结、爱岗敬业的管理队伍。为保障医院后 勤物业管理服务工作的正常开展提供了人才、团队保障。同时，由于行业特点决定了人 员流动率的相对较高，公司除了在员工管理方面加强其凝聚力之外，也在人力资源方面 投入了大量的财力和精力，依靠日常的人才吸纳和合理的人才调配，务求随时可以保证 各管理项目对
7、于人才的不时之需。关于人员情况已在拟派驻项目经理中作详细呈报。 二、经验保障,6,第 页,学 海 无 涯 公司自 2002 年 4 月份接管第一家医院XX 医科大学第一附属医院的病房大楼 物业管理服务工作以来，我公司从事于医院保洁服务工作已有近八年之久。丰富的医院 后勤管理服务工作经验、系统的管理方案是保障我们能快速了解医院后勤工作情况、做 好医院保洁服务工作的基础。 三、服务保障 秉承“以人为本、服务第一”的理念，通过对员工的入职培训、岗位培训、行为规 范教育等途径不断强化员工的服务意识，要求员工做到微笑上岗、热情服务，同时定期 进行考评，对于服务态度优秀突出的员工给予奖励，以此不断激发员工
8、的服务热情。 四、管理制度保障 通过多年来对医院和其他不同类型的物业管理事务的操作经验累积，公司已具备了 一整套完善的管理制度，我们力求从高要求做起，严格执行管理制度，将服务达致最佳 的水准。 同时，我们也认为“制度是死的，只有通过灵活而有弹性的管理方式才能做到服务 的无极限”，我们会本着“顾客满意、服务至上”的服务宗旨，根据贵院的要求和需要， 随时随地提供最佳的服务，力求贴近贵院的管理要求，以达到贵我双方共同长足发展的 目标。 五、监督体系保障 透明的监督管理体系是保障驻场经理有效执行工作决议，促进保洁服务工作有效开 展的监督体系保障。通过日常监督体系，可以做到对医院保洁服务工作综合情况的了
9、解， 起到发现问题、及时处理的目的。为长期、稳定、有效地做好保洁服务工作起到了监督 保障作用。,7,第 页,学 海 无 涯 第三节综合管理方案 根据我公司多年从事省内大型医院的后勤物业管理服务经验，结合 XXXX 附院本次 保洁服务招标有关情况，为营造贵院洁净、卫生、健康、舒适的医疗环境，严格按照医 院卫生服务标准开展贵院保洁等服务。为此，我公司针对 XXXX 附院保洁服务制定如下 整体思路和服务目标： 、整体思路 优化组合贵院后勤保洁服务队伍，选用经验丰富、能力突出的复合型人才担任项目 管理人员及后勤服务保障人员，确保贵院保洁服务工作的正常开展。统一管理、统一布 置、宏观调控，落实贵院保洁服
10、务，为贵院营造一个洁净、卫生、健康、舒适的医疗环 境。 、服务目标 通过完善的保洁管理制度、标准的保洁服务标准，规范化与人性化管理相结合，为 XXXX 附院创造良好的医疗环境，维护 XXXX 附院良好的社会形象。,8,第 页,学 海 无 涯 第四节员 工 培 训 一、培训目的 培训是提高物业管理人员综合素质的重要手段，通过对员工的培训以达到提高员工 素质、服务质量、不断提升企业整体物业管理水平的目的。 二、培训内容及对象 入职培训： 对入职本项目的新员工必须进行入职培训，培训内容具体包括： 医院简介 公司简介 医院管理制度、保密规定 公司规章制度 仪容仪表 礼貌礼节 日常行为规范 等 岗前培训
11、： 新员工通过入职培训、上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：岗位知识、 工作内容、工作要求、操作流程、安全防范、日常工作事务的处理技巧等。 教育辅导： 员工通过上述培训进入岗位工作后，主管应着重加强对其工作的督促力度， 进行教育辅导，以帮助其快速投入工作状态、掌握工作技巧、提高工作效率、 做好本职工作。 专业知识培训：,9,第 页,学 海 无 涯 部门主管定期组织员工进行专业知识培训，通过集中课堂授课与现场说教演 示的方式，提高员工的总体专业知识水平。 三、培训项目 员工手册 规章制度 保洁服务标准、服务流程等,10,第 页,学 海 无 涯 第五节综合管理制度及考核标准 一、员工文明守则 1
12、、 树立良好的思想情操和道德风尚，尊老爱幼，助人为乐，先人后己，用自己 的行为树立良好的企业形象。 2、 社会公德，爱护公物，不能将公物占为己有，厉行节约，反对浪费。 3、 微笑服务，文明礼貌，文明用语，提高自身素质。 4、 守信用，遵守职业道德。 5、 直立行走，举止端庄，避免不雅姿势。 二、劳动纪律 1、 坚守岗位、不得擅离职守，认真本份做好份内工作。 2、 若有违反医院、公司有关制度或因失职造成医院、公司声誉或财产损失的， 将根据情节严重性给予相应的处理。 3、 工作期间应做到站有站姿、坐有坐姿，应做到精神饱满，禁止有懒散的现象。 4、 严于律已，宽于待人，得理也得让人。 5、 必须服从
13、上级的工作指示。 6、 不得无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。若因故未能上班， 亦必须尽快向上级报告，以便安排员工替班。 7、 必须紧记为医院提供服务是应尽的责任。因此，任何员工绝对不可向任何人 索取任何形式的好处。 8、 应严守在工作中获知的医院、公司机密。 三、工作守则 1、 严格遵守医院及公司的有关规章制度，自觉维护医院和公司形象和利益。,11,第 页,学 海 无 涯 2、 严格按照工作流程进行 XX 操作，做好本职工作。 3、 认真负责，讲究效率，准确及时，注重工作质量。 4、 服从调动和安排，保质保量完成各项任务，虚心听取各种意见和建议。 5、 团结协作、主动配合、不扯
14、皮、不推诿、共同搞好工作。 6、 努力学习，提高业务技能，为公司发展献计献策。 四、考核办法 为规范员工的劳动和工作行为，加强物业管理队伍建设，提高工作效率，确保各项 工作优质、高效、全面顺利的开展，维护医院正常工作秩序，实行奖勤罚懒，实行以下 考核办法： 1、工作质量,2、行为规范,2-1、未按规定着装和佩带工牌上岗者。,扣 1 分,2-2、上班时精神不振，仪容仪表不整洁者。,扣 1 分,2-3、饮酒后上班或消极怠工者。,扣 3 分,2-4、坐立不规范、举止不端庄、姿势不文雅者。,扣 1 分,2-5、用语不文明、不礼貌，讲粗话、脏话者。,扣 1 分,12,第 页,学 海 无 涯,3、劳动纪律
15、,、玩忽职守，致使公司、医院蒙受损失者（追究责任）。扣 10 分 、拉帮结派，破坏团结，散布谣言，影响恶劣者。扣 10 分 、工作时睡觉、打鼾者。扣 5 分 、无理取闹、起哄闹事者。扣 10 分 、与医患人员、同事、上级等人员争执、吵嘴者。扣 5 分 五、奖励措施,13,第 页,学 海 无 涯 节约物料，降低消耗，成绩显著者。,奖 10 分,积极提合理化工作建议，并被采纳者。,奖 25 分,文明礼貌，受到表扬（信）者。,奖 25 分,拾金不昧，受到表扬（信）者。,奖 20-100 元/次,见义勇为，受到表扬（信）者。,奖 50-100 元/次,注：本考核标准与奖惩措施中的分值为人民币 2 元/
16、分。,14,第 页,学 海 无 涯 第六节医院保洁服务标准及要求 一、服务内容及基本要求 （一）、服务区域及服务范围： 服务区域：新门诊楼、老门诊楼、东二楼、东三楼、住院部病房大楼，外围环境， 集体宿舍楼、家属楼五幢。 服务范围：以保洁服务为主，展开夜间送检、垃圾收集、消毒等服务。 （二）、保洁服务基本要求： 1、一般保洁基本要求 根据医院不同楼宇、科室的特点，对医院大楼及周边环境提供后勤保洁服务，营造 贵院健康、舒适、整洁、安静的诊治环境，同时针对贵院的特殊环境及各个不同的服务 区域制定防止交叉感染、消毒隔离制度和工作标准、作业流程。规范医疗区、办公区的 保洁工作，确保卫生良好、环境整洁，符合相关保洁、消毒标准。同时，协助院方做好 季节性“五害”处理工作，如白蚁、老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇等。 2、保洁服务工作内容 医疗区域保洁内容：病房、通道、楼梯、卫生间、办公室、护士站、医护值班室及 其他用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，墙壁附体、办公家具、办公设 备、病床、床头柜、储衣柜、椅、凳等公共设施表面。 行政区保洁内容：办公室、会议室、楼道、楼梯、卫生间及其他用房地面、墙面
