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2、求？,人事部 平衡计分卡,我们要如何对待客户需求？我们要如何关注公司的员工？,财务指标,我们能向公司提供哪些业绩？为业务部门提供什么样的服务？,面对部门,成果衡量指标： 人力资源效率（本部门人均管理费用节约率、部门满意度评价）,绩效驱动指标： 人力资源运作能力（员工业绩提升率、自愿性离职率）,财务指标,客户指标,我们要如何对待客户需求？我们要如何关注公司的员工？,内部客户,公司管理层 人力资源运作能力（接口部门经理满意度、部门满意度评价）,外部客户,公司满意度评价得分,公司员工 员工满意度（工作适合度、内部薪金分配公平性、公司政策解释准确及时性、员工发展满意度、企业文化认可度、员工投诉处理及时性）,客户指标,内部流程指标,我们要加强哪些业务流程，才能满足公司和业务部门需求？,输入,输出,过程,招聘及时性 招聘合格率 劳动合同管理符合率 员工档案完整、准确率,人力资源工作流程固化、书面化 薪金发放出错金额 社保参保、缴费及时性 绩效考核按时完成率 绩效考核申诉处理及时性 人员编制控制率,绩效考核结果申诉率 关键员工流失率 员工安全事故发生率,内部流程指标,我们要加强哪些业务流程，才能满足公司和业务部门需求？,学习与成长指标,我们需要具备和保持哪些能力，以达成公司对我们的期望？,谢 谢,
