{流程管理流程再造}商场工作流程大全

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1、流程管理流程再造商场工作流程大全流程管理流程再造商场工作流程大全 商场工作流程大全商场工作流程大全 一、 经营部工作流程一、 经营部工作流程 1.1 招商流程 流程名称：招商流程 1目的：明确招商程序 2原则：过程清晰、涉及部门职责明确 3适用范围：楼层及门面房的招商 4流程说明： 序 号 执行人内容 1商户 1、上报合作意向，2、 与楼层经理（经营副总）洽谈； 3、向楼层经理（经营副总）提供品牌信息，4、包括品牌证书及相关证件。 2 楼层经理（经营副 总） 1、与商户洽谈并上报管委会。 3管委会1、根据品牌信息及洽谈决定合作意向。 4总经理 1、管委会决定合作意向后，总经理在品牌信息表上签字

2、确认同意； 2、与商户签约。 招商流程招商流程 1.2商户进场流程1.2商户进场流程 管委会管委会商户商户 上报合作 意向 决策合作意向 转合同签订 流程 签字确认 经营部经营部总经理总经理 楼层经理 审核 洽 谈 经营副总 审核 回复 否 决 同意 提供 品牌资料 符合平效的无此流程 流程名称：商户进场流程 一、目的：明确商户进场程序 二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确 三、适用范围：楼层及门面房商户的入场 四、流程说明： 序 号 执行人内容 1 商户 1、提交申请资料及相关证件，2、 交楼层经理； 3、接到商户服4、 务流程后，5、 准备6、进场装修。 2 经营部 1、楼层经理对商户提供

3、的资料进行审核，2、 通过后签字上报经营副总审核； 3、经营副总对楼层经理上报资料进行审核，4、签字确认后报总经理。 5、总经理签字审批后，6、楼层经理通知商户到财务交纳质保金。 3 总经理对上报申请进行审批，并签字确认。 4 财务部 商户交纳押金，出纳开具收据，会计入账； 5 行政办 根据押金收据提供商户服务流程（整套） ，交楼层经理。 商户进场流程商户进场流程 1.3商户装修流程1.3商户装修流程 总经理总经理商户商户行政办行政办 提交申请 （附品牌资 料及相关证 件） 审批 提供商户服务流程 出纳存银行 会计入账 收取质保金 出收据 经营部经营部财务部财务部 楼层经理 审核 经营副总 审

4、核 准 备 进 场 装修 备注：1、品牌资料（品牌名称、产地、风格及品牌说明） 2、相关证件（包括工商营业执照、税务登记，组织机构代码、授权书、画册、质检报告、注册商标、样衣等） 流程名称：商户装修流程 1目的：明确商户装修程序 2原则：过程清晰、涉及部门职责明确 3适用范围：楼层及门面房商户的装修 4流程说明： 序 号 执行人内容 1商户 1、提交装修申请及装修图（效果图、平面图、电路图）至楼层经理； 2、根据楼层经理通知的时间、金额至财务室交纳装修押金； 3、审批通过，4、 进场装修； 5、装修验收合格，6、 至财务室退装修押金，7、 准备8、进场。 2楼层经理 1、审核商户上交装修申请及

5、装修图（效果图|、平面图、电路图） ，2、 签字确认； 3、根据总经理签字通知商户到财务室交纳装修押金； 4、通知装修工人提交证件及照片； 5、通知商户进场装修； 6、验收装修。 3物业部 1、电工审核电路图，2、确认无误后签字； 3、物业部根据押金及签字后装修申请单装修图，4、现场查验装修材料及工具， 5、 认定无误后在审批表上签字； 6、跟踪商户装修，7、 并验收装修。 4财务部 1按公司规定，审核装修申请； 2按规定收取装修押金； 3按规定办理出入证。 5总经理1、根据楼层经理及电工签字，确认商户的进场装修，并签字； 6行政办1、提供商户服2、 务流程。 商户装修流程商户装修流程 1.4

6、合同签订流程1.4合同签订流程 物业部物业部商户商户行政办行政办 提交装修申请 及装修图（效 果图、 平面图、 电路图） 电工审批 提供商户服务 流程 审核并签字 楼层经理楼层经理财务部财务部 楼层经理 审核 通知装修工 人提交证件 及照片 办理出入证 备注：装修工人名单及携带工具必须报保安部备案，进场装修工人必须佩戴施工证，装修现场由保安部统一安排及管理。 通知商户进 场装修 进场装修 验收装修验收装修 准备进场 退装修押金 总经理总经理 审批 出纳收装修 押金 流程名称：合同签订、执行、解除流程 一、目的：明确合同签订、执行、解除程序 二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确 三、适用范围：楼

7、层及门面房合同的签订、执行、解除 四、流程说明： 序 号 执行人内容 1 经营部1楼层经理填写合同流转表，上报总经理审批；。 2 总经理审批合同流转表，报公司企管部。 3 公司企管部审批合同流转表，报分管领导。 4 分管领导审批合同流转表。 5 财务部签章并保留二份，每月根据合同进行财务核算。 合同签订流 程 合同签订流 程 公司企管部公司企管部经营部经营部 审批签字合同流转表审批签字 总经理总经理分管领导分管领导 审批签字 财务部财务部 审核盖章 合同（三份）签字 1.5商户经营品牌更换流程1.5商户经营品牌更换流程 流程名称：商户经营品牌更换流程 1目的：明确商户品牌更换程序 2原则：过程

8、清晰、涉及部门职责明确 3适用范围：楼层及门面房商户经营品牌更换 4流程说明： 序 号 执行人内容 1 商户 1、将品牌更换申请及新品牌资料、相关证件，2、 交楼层经理；（品牌资料包括品 牌名3、 称、产地、风格及品牌说明 ； 相关证件包括工商营业执照、税务登记，4、 组织 机构代码、授权书、画册、质检报告、注册商标5、 、样衣） 6、审批通过，7、 旧品牌下柜，8、新品牌上柜销售。 2 楼层经理 1、楼层经理对商户提供申请及资料进行审核，2、 当日当班上报经营副总审核，3、 并陈述个人意见； 4、审批通过，5、 通知商户更换品牌，6、并以部门联络单告知财务部。 3 经营副总1、审核楼层经理上

9、报申请及相关资料，签字确认后上报总经理。 4 总经理1、对上报申请进行审核，并签字审批。 5 财务部 商户经营品牌更换流程商户经营品牌更换流程 经营副总经营副总商户商户 提交品牌更换申 请及新品牌资料、 相关证件 审核签字 通知商户 更换品牌 旧品牌下柜， 新品 牌上柜销售 审批签字 楼层经理楼层经理总经理总经理 楼层经理 审核 备注：1、品牌资料（品牌名称、产地、风格及品牌说明） ； 2、相关证件（包括工商营业执照、税务登记，组织机构代码、授权书、画册、质检报告、注册商标、样衣等） ； 3、商户提交申请由楼经当日当班上报主管领导，并陈述个人意见。 财务部财务部 以部门联络 单告知 1.6商户

10、各项费用代扣流程1.6商户各项费用代扣流程 1.6 商户各项费用代扣流程 提交代扣费用明细 审核 审核 上报 楼层经理 经营部经理 副总经理 楼层经理 优服部 录 签 入 字 审核 结算 财务部 说明：每月返款分两个帐期，第一帐期：每月 8 日由财务部向经营部提交返款单，经营部经理审核后 报副总经理审核确认， 是否正常返款， 每月 9 日闭店前经营部将各商户返款情况反馈财务部， 财务部每月 10 日按照副总经理审核意见进行返款。 第二帐期：楼层经理将商户各项代扣费用明细上报经营部经理审核，经营部经理审核签字后报副总经 理审核，每月 18 日闭店前楼层经理将副总经理审核签字后的扣款明细交优服部录

11、入，优服部录入签字后交 财务部审核扣除，每月 25 日由财务部将返款单报总经理审核签字后正常返款。财务部并以联络单形式将本 帐期货款不足扣除商厦各项费用及代收费用的商户欠费明细报经营部， 由经营部在当月 30 日前收回欠费交 财务部，如不能按时收回欠费，经营部经理及副总经理承担责任并当月考核。 1.7 商品质量投诉处理流程 流程名称：商品质量管理流程 一、目的：明确商品退换货工作安排。 二、原则：过程清晰，涉及部门职责明确。 三、适用范围：新世纪商厦一至四楼所有货品的退换货工作。 四、流程说明： 序号执 行 人 内 容 1顾客 将有问题的商品拿到客服部要求退换货维修。 2优服部 做好顾客接待、

12、诉愿登记，检查有效凭证和商品质量，需要维修的接受商品并出示收条。 3品牌专柜 检查货品，确属质量问题需要退换的，填写冲红小票，进行退换。属于维修范围的，确定维修日期及相关 费用。 4财务部收银主管 办理退款手续。 5消协部门 根据消法有关规定对存在纠纷的商品进行质检鉴定并给出鉴定意见。 商品质量投诉处理流程 品牌专柜品牌专柜顾客顾客消协部门消协部门 要求退货 收回商品和小 票，冲红小票 质量问题由质检 部门质检，其他问 题协商解决 检查故障，确 定维修日期及 相关费用 办理退款 优服部优服部收银主管收银主管 做好顾客接待、诉愿登记， 检查有效凭证和商品质量 主管审核并签字 讲明原因满意 要求换

13、货 做好顾客接待、诉愿登记， 检查有效凭证和商品质量 接受商品并出示收条 要求维修 收回商品挑选 商品 满意 满意 随时跟进进度 回访 讲明原因 质量问题由质检 部门质检，其他问 题协商解决 讲明原因 1.8商户撤场流程1.8商户撤场流程 流程名称：商户撤场流程 一、目的：明确商户撤场程序 二、原则：过程清晰、涉及部门职责明确 三、适用范围：楼层及门面房的撤场 四、流程说明： 序 号 执行人内容 1商户 1、提交撤场申请，2、 交楼层经理； 3、如有欠款撤场前交清； 4、撤场申请通过，5、 填写撤场报告，6、 交楼层经理。 2经营部 1、批准撤场申请，2、 上报经营副总； 3、与物业部在现场跟

14、进检查商户撤场。 3经营副总1、审批撤场申请，2、 签字批准，3、 上报总经理； 4总经理1、根据楼层经理及经营副总的审批，审批撤场申请。 5物业部 1、物业部根据总经理审批，2、核查消防及用电、地面是否完好，3、签字确 认交财务部；4、与楼层经理在现场跟进检查商户撤场。 6财务部1、根据各部门签字，清算撤场商户费用，审批签字。 商户撤场流程商户撤场流程 2 企划部工作流程2 企划部工作流程 2.1 促销活动策划流程2.1 促销活动策划流程 流程名称：促销活动策划流程 一、 目的：明确企划部促销活动工作细节 二、 原则：过程清晰、涉及部门职责明确 三、 适用范围：促销活动策划执行 四、 流程说

15、明： 序号 执行 人 内 容 1 企划 部 1 制定活动实施计划（活动任务推进表，活动物料项目推进表，前期广告宣传计划） ，依据经营部组织活 动策划；与经营部经理确定活动方案。 2、与各大媒体谈判包括：软硬新闻、商品广告、有偿新闻，媒体支持等。 3、提出相关广告策划方案、活动方案及费用预算，内容包括时间、场地、促销活动形式、宣传媒体、广 告和宣传品设计方案、公司配合部门、单项费用预算和总额等内容。 4、将活动预算和总额报财务部，方案上报总经理，并组织相关部门对活动方案、费用预算、广告及宣传 品设计方案进行评审。评审未通过，则根据评审意见对方案及费用预算进行修改，并再次组织新的评审。 5、依据方案，形成“项目实施分工责任表” ，并下发通知。 6、宣传品的设计、制作与发放，活动内容培训、现场布置。 7、核实活动准备情况，活动实施当天检查活动促销情况并根据市场信息反馈及临时情况对方案实施进行 修改调整报总经理审批。 8、活动后的总结评估，及时调整流程。 2 经营 部 1、组织经营部与供应商谈判，谈判内容包括：商品价格谈判、赞助费用谈判、供应商独立活动谈判、 广告赞助谈判。 物业部物业部 商户商户 经营副总经营副总 提交撤场申请 核查消防及用 电、地面是否 完好 经营部经营部总经理总经理 批准 交纳欠款 有欠款 备注：装修工人名单及携带工具必须报保安部