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12、准站姿迎宾； 2.巡逻停车场内车辆停放情况有无异常 1.主动指挥车辆停放； 2.主动带宾客开车门并致问候语“早上/下午/晚上好，欢迎 光临海泉湾水会”； 3.开启车门时做规范的垫顶手势，提醒宾客关好车窗锁好 车门，并带上贵重物品。 1. 引领宾客至会所大堂； 1.将宾客信息、同行几位、车牌号码交接给宾客； 1.迅速回到原岗位待岗。 前厅迎客服务流程前厅迎客服务流程 待 岗 迎 宾 带 客 交 接 回 岗 流程 图： 相关工作要求： 1.以标准站姿迎宾； 1.为客人开门； 2.面带微笑行鞠躬礼并同时致问候语“早上/下午/晚上好， 欢迎光临海泉湾水会”； 1.将客人带至电梯口并询问客人同行几位及要
13、消费什么项 目 1.根据客人所提供的信息派发相应的锁牌； 1.带客人到相应的消费区并作好交接工作； 1.迅速回到原岗位待岗 更衣区迎客服务流程更衣区迎客服务流程 流程图： 相关工作要求： 待 岗 迎 宾 带 客 派琐牌 引 客 回 岗 1.以标准站姿在男女宾入口处做好迎客准备； 1.主动迎客并致问候语“早上/下午/晚上好，欢迎光临”； 2.接过客人的锁牌及行李； 1. 引领客人至与锁牌相应的更衣柜位置； 2. 示意客人就坐； 1. 打开更衣柜，递上拖鞋，帮客人更衣； 2. 将衣裤挂好（圆领衣服由下至上挂好）； 3. 主动拿起浴巾围在客人腰际间； 1. 征询客人意见，是否可以锁好更衣柜； 2.
14、拿出手写板，要求客人设置开柜密码，并提醒客人警记密码； 3. 将手写板放至更衣柜，锁上柜门； 4. 请客人确定更衣柜已锁好； 5. 将锁牌套在客人的手腕上，并提醒保管好锁牌； 1. 以标准的手势引领客人进入温泉区； 1.迅速回到原岗位待岗 温泉区迎客服务流程温泉区迎客服务流程 流程图：相关工作要求： 待 岗 接 客 带 客 更 衣 锁 柜 引入温泉区 回 岗 1.以标准站姿迎客； 2.水池员热情迎接客人并致问候语“欢迎光临” 3.引领客人将手机及贵重物品锁入手机柜； 4.请客人确认手机柜已锁好，将锁牌戴到客人手腕上并提醒客人保管好锁牌； 1.引领客人至淋浴间或坐浴间； 2.帮客人调好水温，挂好
15、浴巾； 1.提醒客人温泉区的相关注意事项； 2.介绍温泉的设备及其功能； 3.帮客人挂好毛巾； 4.密切注意温泉区内客人情况。 1. 提醒客人桑拿房的相关注意事项； 2. 介绍桑拿房的设备及其功能； 3. 为客人送上冰水及冰毛巾； 4. 注意桑拿房内的客人情况。 1.详见擦背师作业规范 1. 详见水疗房服务流程 1. 详见美白房服务流程 1. 以标准站姿迎客； 2.引领客人到干身机处干身； 3.为客人挑选合适的浴衣； 4.为客人擦脚并换干爽拖鞋； 5.引领客人至梳妆处梳洗并提醒客人拿好随身物品； 6.带领客人至相关消费区并做好交接工作。 1.迅速回到原岗位待岗 美白房服务流程美白房服务流程 流程图： 相关工作要求： 待 岗 淋 浴 泡温泉 桑拿 擦 背 回 岗 美白房 二次更衣 水疗房 1. 更衣员电话通知美容部工作人员进行接待； 2. 美容部工作人员与更衣员进行交接客人其他相关信息 1. 介绍美白仓功效； 2. 建议客人全身美白前，可以先进行泡浴，全身去角质或擦背，效果会更佳； 3.
