{流程管理流程再造}浙江某物流公司规范化流程管理方案

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1、流程管理流程再造浙 江某物流公司规范化流 程管理方案 流程管理流程再造浙 江某物流公司规范化流 程管理方案 浙江顺天物流有限公司浙江顺天物流有限公司 规范化流程管理草案规范化流程管理草案 目目 录录 第一章第一章 物流公司组织结构与责权物流公司组织结构与责权 一、未来物流公司组织结构图 二、现状型物流公司组织结构图 三、物流公司业务部职责 四、物流公司仓储部职责 五、物流公司理货部（配送部）职责 六、物流公司信息管理部职责 七、物流公司财务部职责 八、物流公司行政人事部职责 九、物流公司业务部权力 十、物流公司仓储部权力 十一、流公司理货部（配送部）权力 十二、流公司信息管理部权力 十三、流公

2、司财务部权力 十四、物流公司行政人事部权力 第二章第二章 业务部管理业务部管理 一、业务经理岗位职责 二、业务主管岗位职责 三、客户服务主管岗位职责 四、大客户服务主管岗位职责 五、物流公司服务内容 六、竞争对手调查表 七、客户资料表 八、投诉处理报告表 九、客户投诉案件追踪表 十、客户开发管理流程 十一、客户服务管理流程 十二、订单处理流程 十三、物流调研步骤图 第三章第三章 理货部（配送部）管理理货部（配送部）管理 一、配送中心经理岗位职责 二、配送中心主管岗位职责 三、货物运输主管岗位职责 四、货物装卸主管岗位职责 五、货物运输单 六、产品交运单 七、运输通知单 八、运输车辆费用预算表

3、九、车辆使用申请表 十、车辆费用支出月报表 十一、车辆事故报告表 十二、配送中心选址流程 十三、配送中心筹划流程 十四、配送中心管理流程 十五、配送中心送货流程 十六、商品运输管理流程 十七、装卸搬运管理流程 十八、商品发送管理流程 十九、商品中转管理流程 二十、商品补货管理流程 二十一、商品退货管理流程 第四章第四章 仓储部管理仓储部管理 一、仓储经理岗位职责 二、仓储主管岗位职责 三、储存区域的编号原则图 四、物料架编号原则图 五、常见害虫感染途径及预防方法 六、易虫蛀商品及其被危害方式 七、货物验收单 八、入库检验表 九、出库通知单 十、出库查验单 十一、货物进出日报表 十二、仓库整理、

4、整顿工作检查表 十三、仓储环节管理检查表 十四、仓储管理流程 十五、储位管理流程 十六、入库管理流程 十七、货物保管流程 十八、仓库盘点管理流程 十九、货物出库管理流程 二十、包装费用管理流程 二十一、常见盘点方法及其特点 二十二、分析盘点差异原因步骤图 第五章第五章 信息管理部管理信息管理部管理 一、物流信息经理岗位职责 二、物流信息主管岗位职责 三、系统维护记录单 四、故障检测单 五、物流信息管理系统自检表 六、物流信息管理联络处理表 七、物流信息服务质量反馈表 八、物流信息系统运行分析表 九、物流网络规划流程 十、物流信息系统规划流程 十一、物流信息系统开发流程 十二、物流信息系统实施流

5、程 十三、物流信息系统管理流程 十四、公司物流系统模块构成图 十五、物流信息系统网络拓扑结构图 十六、物流信息系统功能架构关系图 十七、物流配送子系统业务流程 十八、物流配送子系统功能模块 十九、物流仓储子系统业务流程 二十、物流仓储子系统功能模块 二十一、物流业务子系统流程 二十二、物流业务子系统功能模块 二十三、物流业务支持流程 二十四、物流业务支持子系统功能模块 第六章第六章 财务部管理财务部管理 一、财务经理岗位职责 二、成本主管岗位职责 三、采购成本控制工作相关部门职责 四、采购形式列表 五、物流成本核算表 六、物流成本控制计算表 七、物流成本分解表 八、存货成本分析表 九、降低物流

6、成本改进表 十、商品包装费用控制表 十一、运输费用控制表 十二、自营仓储费用控制表 十三、降低物流费用方法分析表 十四、采购成本控制流程 十五、物流成本管理流程 十六、物流成本控制流程 十七、物流成本计划程序图 第七章第七章 行政人事部管理行政人事部管理 一、行政人事经理岗位职责 二、行政人事主管岗位职责 三、办公用品申请表 四、部门年度人员招聘计划表 五、季度人员招聘计划表 六、人员增补申请表 七、员工离职审批表 八、办公用品购买流程 九、公司会议管理流程 十、员工提案管理流程 十一、员工招聘管理流程 十二、员工培训管理流程 十三、违纪处理管理流程 十四、员工离职交接流程 十五、车辆肇事处理

7、流程 十六、员工宿舍管理流程 十七、安全消防管理流程 第第 一一 章章 浙江顺天物流公司浙江顺天物流公司 组织结构与权责组织结构与权责 一、物流公司组织结构图一、物流公司组织结构图 二、物流公司组织结构图二、物流公司组织结构图 董事会 总经理 地区地区地区地区地区 运营总监 运 营 管 理 中 心 营 销 管 理 中 心 国 际 物 流 中 心 财 务 中 心 行 政 管 理 中 心 人 力 资 源 中 心 信 息 管 理 中 心 理货部仓储部信息管理部行政人事部 业 务 组 客 户 服 务 组 业务部 配 送 组 运 输 组 配送中心 结 算 组 财 税 组 核 算 组 财务部 装 卸 组

8、仓 管 组 叉 车 组 监事会 地区 三、物流公司业务部职责三、物流公司业务部职责 仓储部财务部业务部配送部 董事长 总经理 客 户 服 务 组 装 卸 组 仓 管 组 信息管理部 叉 车 组 业 务 组 调 度 组 运 输 组 车 队 行政人事部 职责 1 业务部管理制度的编制、实施 职责 3 业务部门的整体管理 职责 4 组织对市场进行调查研究，开展针对目标市场的策略研究与分析 职责 5 市场营销规划，努力开拓新市场，开发新客户 职责 6 编制客户管理制度 职责 7 建立客户关系，分析、优化客户群 职责 8 建立客户档案，进行客户管理与维护 职责 9 处理客户投诉 职责 10 负责物流的协

9、调工作，保证物流业务安全、高效、准确运作 职责 11 处理好公司与相关政府机构之间的关系，保证外部经营活动的顺利进行 职责 2 业务部工作流程的制定与执行 职责 12 其他相关工作 四、物流公司仓储部职责四、物流公司仓储部职责 五、物流公司配送部职责五、物流公司配送部职责 职责 1 仓储部管理制度的编制与实施 职责 3 货物验收、入库管理 职责 4 做好货物的储位管理，提高库位使用率 职责 5 货物的保存管理 职责 6 做好货物的库存管理，提高存货周转率 职责 7 货物库存盘点管理 职责 8 合理处理滞料及废料 职责 9 仓库叉车等工具的管理 职责 10 仓库安全管理 职责 11 货物出库管理

10、 职责 2 仓储部工作流程的制定与执行 职责 12 货物包装管理 职责 13 其他相关工作 六、物流公司信息管理部职责六、物流公司信息管理部职责 七、物流公司财务部职责七、物流公司财务部职责 职责 1 配送管理制度的编制与实施 职责 3 运输车辆的合理调度 职责 4 运输路线的合理调配与选择 职责 5 运输车辆的管理 职责 6 运输数据统计、分析 职责 7 配送中异常情况的处理 职责 8 货物装卸管理 职责 2 配送流程的制定与执行 职责 9 其他相关工作 职责 1 物流信息系统的规划与建立 职责 3 物流信息管理流程的制定与执行 职责 4 物流信息的收集、整理、分析 职责 5 物流信息系统的

11、开发 职责 6 物流信息系统的实施 职责 7 物流信息的加工与传递 职责 8 其他相关工作 职责 2 物流信息管理制度的编制与实施 八、物流公司行政人事部职责八、物流公司行政人事部职责 职责 1 物流公司财务管理制度的建立与实施 职责 3 编制物流成本管理制度 职责 4 物流成本预算管理 职责 5 物流成本控制管理 职责 6 物流核算管理 职责 7 物流结算管理 职责 8 其他相关工作 职责 2 物流财务整体的运营、管理 职责 1 物流公司运营管理制度的建立与实施 职责 3 物流人员考核管理 职责 4 物流公司后勤保障管理 职责 5 行政涉及事务及政府公关事项与其他相关工作 职责 2 物流公司

12、人员招聘、录用管理、人员培训与职业定位 九、物流公司业务部权力九、物流公司业务部权力 权力 1 权力 3 权力 4 权力 5 权力 6 权力 7 权力 8 权力 9 权力 10 权力 11 权力 2 有权参与公司物流管理政策的制定 有权制定客户管理的相关政策 有权参与年度、季度、月度物流计划的制定，并提出意见或建议 对内部员工违规行为处罚的权力 对内部员工进行考核的权力 内部员工的雇用、解聘的建议权 开展内部工作的自主权 要求相关部门配合工作的权力 对影响业务运作的其他人员提请处罚的权力 向物流经理提交改进业务管理制度和流程并获得答复的权力 有权进行物流业务管理政策的制定 权力 12 其他相关

13、权力 十、物流公司仓储部权力十、物流公司仓储部权力 权力 1 权力 3 权力 4 权力 5 权力 6 权力 7 权力 8 权力 9 权力 10 权力 11 权力 2 有权参与公司物流政策的制定 有权参与年度、季度、月度物流计划的制定，并提出意见或建议 对仓储部内部员工违规行为处罚的权力 对内部员工进行考核的权力 内部员工的雇用、解聘的建议权 开展内部工作的自主权 要求相关部门配合工作的权力 对影响仓储管理的其他人员提请处罚的权力 向物流经理提交改进仓储管理制度和流程并获得答复的权力 其他相关权力 有权进行仓储管理政策的制定 十一、物流公司配送部权力十一、物流公司配送部权力 权力 1 权力 3

14、权力 4 权力 5 权力 6 权力 7 权力 8 权力 9 权力 10 权力 11 权力 2 有权参与公司物流政策的制定 有权参与年度、季度、月度物流计划的制定，并提出意见或建议 对国际配送部内部员工违规行为处罚的权力 对内部员工进行考核的权力 内部员工的雇用、解聘的建议权 开展内部工作的自主权 要求相关部门配合工作的权力 对影响物流配送管理的其他人员提请处罚的权力 向物流经理提交改进物流配送管理制度和流程并获得答复的权 力其他相关权力 有权进行配送管理政策的制定 十二、物流公司信息管理部权力十二、物流公司信息管理部权力 权力 1 权力 3 权力 4 权力 5 权力 6 权力 7 权力 8 权

15、力 9 权力 10 权力 11 权力 2 有权参与公司物流政策的制定 有权参与年度、季度、月度物流计划的制定，并提出意见或建议 对物流信息管理内部员工违规行为处罚的权力 对内部员工进行考核的权力 内部员工的雇用、解聘的建议权 开展内部工作的自主权 要求相关部门配合工作的权力 对影响信息管理运作的其他人员提请处罚的权力 物流信息管理工作流程的建立与修正的权力 向物流经理提交改进物流信息管理制度和流程并获得答复的权 力 有权进行物流信息系统管理政策的制定 权力 12 其他相关权力 十三、物流公司财务部权力十三、物流公司财务部权力 十四、物流公司行政人事部权力十四、物流公司行政人事部权力 权力 1

16、权力 3 权力 4 权力 5 权力 6 权力 7 权力 8 权力 9 权力 10 权力 2 编制、监督实施物流公司财务管理制度的权力 有权进行物流成本的预算、控制、核算、结算管理 有权参与本部门人员的招聘、录用与解聘的权力 对内部员工进行考核的权力 对内部员工违规行为处罚的权力 开展内部工作的自主权 要求相关部门配合工作的权力 对违反公司管理规定的员工提请处罚的权力 其他相关权力 编制、监督实施物流成本管理制度的权力 权力 1 权力 3 权力 4 权力 5 权力 6 权力 7 权力 8 权力 9 权力 2 参与编制公司运营管理制度的权力 员工招聘、录用、解聘的权力 对员工进行考核的权力 对内部员工违规行为处罚的权力 开展内部工作的自主权 要求相关部门配合工作的权力 对违反公司管理规定的员工提请处罚的权力 其他相关权力 编制、修订公司行政人事管理制度的权力 第二章第二章 业务部管理业务部管理 一、业务经理岗位职责一、业务经理岗位职责 职责 1 制定物流营销战略 职责 3 制定业务部营销年度计划 职责 4 制定业务部管理制度与工作规范 职