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1、优质护理服务小组工作制度优质护理服务小组工作制度 一、由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究 解决护理工作中存在的有关问题。院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采 取改进措施，提高护理服务水平。 二、制订并落实工作方案。根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范 工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作，工 作方案能够有效落实。 三、加强全院各部门和医务人员对正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动 的目的、意义、工作实质和具体措施等的培训。根据卫生部印发的相关文件、规 范，组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式
2、的必要 性，为患者提供整体护理服务。 四、加强宣传交流，加大宣传力度，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理 念，为患者提供优质护理服务的活动氛围，并在工作中不断总结经验，及时在全 院推广，让更多患者受益。 五、加强临床护理管理，建立健全护理工作规章制度，制订并落实疾病护理常规 和临床护理技术规范和标准以及建立护士岗位责任制，落实护理管理职能，建立 完善的护理管理组织体系。 六、合理调配护士人力资源，掌握全院护理岗位、护士分布情况。积极建立机动 护士人力资源库，保证应急需要和调配。 七、建立健全绩效考核制度。根据护士工作量、护理质量、患者满意度等对护士 进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。护士的薪酬 分配向临床一线工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优 劳优酬。 八、公示并落实服务项目。根据综合医院分级护理指导原则（试行）等文件 要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位 置公示并遵照落实。 九、定期进行患者满意度调查。调查内容客观，调查资料可信度高，并根据反馈 意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。 十、为优质护理的开展提供支持保障措施。建立健全支持保障系统，形成全院工 作服务于临床的格局。
