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1、1,值班长 先理后管 管是管理 ; 理是领导 管理是把事做对,领导是把事做好,10,管理的真义,11,管理者的角色,组织好自己,角色认知,时 间 管 理,自我认知,组织好部属,目标管理,绩 效 管 理,人 员 管 理,团 队 管 理,计划 管理,在职辅导,解决问题,授权,年终绩效评估,激励,沟通,员工 职业 生涯 规划,建立 有效 的 工作 网络,参考资料,12,管理者的职责与职能,目标设定,制定行动 计划,实施与 控制,管 理干部的 基 本 职 责,管 理 干部 的 重要 职 能,策划 组织 实施 考核 奖励 辅导 协调 预测,挑选人材 任用人才 爱护人才 透明沟通 有效领导 建设团队 培训
2、开发 留住人财,13,管理过程中的“积非成是”!,1. 2. 3. 4.,管理者最有价值的能力是：1. 2.,越俎代庖,一言堂,双重标准,结党营私,发现並解決问题,協助部屬成长,14,讨论:什么是管理者威信?,心悦诚服的威信,而非职务的威信,心悦依赖魅力,诚服凭借本事,15,讨论：事必躬亲的问题点 ?,1. 下属不被信任,士气低落。 2. 下属得不到学习，能力无法提升。 3. 团队凝聚力低,效率低下。 4. 有企图心的下属将选择离开。 5. 留下来的下属将被动打混 6. 人才梯队未能培育，企业得不到发展。,16,“真正的领导者是为跟随者创造利益， 而非扩张自己的权益。”,Rebert Town
3、send,领导格言,17,将要进行. 第二单元,提高管理能力,18,标竿管理,意愿,(Will do),能力（can do）,训练,开除,授权,激励,19,人力盘点表,20,成为优秀的教练,21,教练(Coaching), Coaching 是指管理者利用工作作为学习的机会； 透过直接的讨论与引导； 以计划的方式培养下属工作能力的过程。 要点:(1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。 (2)预先计划。 (3)对管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的 问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包 括相关的知识、技能和工作态度。 (4)直接运用在工作上的。 (5)目的在于协助学习。,参考资料,
4、22,教练的四个步骤,1. 我說給你聽 2. 你說給我聽 3. 我做給你看 4. 你做給我看,23,讨论：聽部属的建议有什么好处?,1. 知道部属程度,因材施教 2. 使部属养成思考习惯,有想法 3. 引导部属逐步解决问题,形成共同价值观 4. 部属能力提升,你将越轻松 5. 将形成学习型组织之-系统思考,24,现代教练与传统管理者的区别,现代教练的特点 聆听的时间多 发问 预防 发掘可能性 承诺 激励挑战 和员工关系密切 要求成果,传统管理者的特点 说话的时间多 给予指示 补救 预设立场 控制 命令 和员工保持距离 要求解释,25,学会正确的授权,26,授权的意义, 提高部属的主观能动性 本
5、人生产力可得到延伸 部属可得到发展机会 对部属的激励和信任 可提高部属的责任心 可达到优势互补 可使气氛和谐,参考资料,27,授权三部曲,1. 授能（能力+意愿）,2. 授责（责任感+信心）,3. 授权（自主性）,28,信 心,能 力,行动前等候,先请示再行动,先建议再行动,先行动再立即汇报,先行动再例行汇报,行动后定期汇报,授权模式,29,清楚的交代需要完成的任务 用开放式问题检查他们对你的理解程度 考虑一下他们已有的工作 他们需要那些资讯 给他们支持 经常给予鼓励 监控他们的工作进程(1/4,1/2),授权的技巧,参考资料,30,有效的激励下属,31,激励的基本概念,激励的定义 “让其他人
6、做你想要他们做的事的过程” 调动积极性,32,激励理论的比较,33,物质激励,1.薪资,2.销售奖金（贡献度与努力度）,3.绩效奖金（费用、成本、利润中心制）,4.分红与股权,5.升迁,6.公司福利制度（旅游.购车.购房.培训）,34,精神激励,1.成功的企图心（持续成熟图）,2.职业生涯规划,3.愿景管理（学习对象）,5.文化管理,4.肯定与成就感（海底捞/迪士尼）,6.反复建立信念,5.知彼解己,独 立 ( ),互赖( ),依赖( ),7. 不 断 更 新,1.主动积極,2.以终为始,3.要事第一,你,我,4.双赢思维,6.统合综效,我们,个人成功,公众成功,持续成熟图,36,学会看的更远
7、(以终为始).,现在决定未来,1. 学习,3. 发展,4. 财富35岁后,2. 能力,1. 要有远大的目標,职业生涯规划步骤,2. 学会分解目標,3. 找出目標之间的差距,4. 寻求弥补差距的方法,5. 制定行动计划,6. 行动 -Just do it ！,打工守则,1.工作是為自己做的!而非只是为了企业和领导。,2.工作做不好,不是能力問题，而是心态问题。,3.在這做不好,换到任何地方也做不好。,4.創造自己的工作價值，也就是被利用价值。,5.用打工者的心态去打工，永远都是打工仔； 用当老板的心态去打工，有一天你将成为成功的老板。,打工守则,39,将要进行. 第三单元,建立高绩效的团队,团队
8、TEAM,Together,Everyone,Achieve,More,集合,每一个人,可以完成,更快,更好,更多的事,建立高绩效的团队,41,1、愿景管理 2、建立标准 3、奖惩分明且及时 4、人性化的关怀,管理团队的四个关键点:,建立高绩效的团队,42,优良团队的特点, 畅开式交流 相互支持 相互信任/相互尊敬 所有的成员都出一份力 能解决冲突 以成果为导向 成员间相互关心 负有责任的 愉快 对工作有激情 积极的、勤奋的态度 协同作用 健康的竞争 灵活/合作 都是成功者 目标一致,参考资料,建立高绩效的团队,43,有问题团队的特点, 不确定的.有冲突的目标 混乱 人际间的不和 不公开的议事
9、日程 不敢发表主张、观点 利己主义/嫉妒 推销区域内的暗斗 玩弄权术 小圈圈思想 没有反馈,阅读资料,建立高绩效的团队,44,建立高效团队的领导表现 1、确实了解自己的角色与责任 2、能根据事实做客观判断 3、与其他团员充分合作 4、将团队目标放在个人目标之上 5、表现尽全力以达成团队成功的意愿 6、开诚布公的分享资讯、观点与回馈 7、愿意全力提供其他成员协助 8、展现高度的表现标准 9、支持团队的决议 10、展现面对问题的勇气 11、展现有助于团队成功的领导力 12、建设性的回应其他成员,参考资料,45,高绩效团队的四个阶段：,一、初始期的团队：完全的监督,二、过度期的团队：监督与协调,三、
10、有经验的团队：旁观与指导,四、成熟期的团队：独立与决策,建立高绩效的团队,领悟,惜福,感恩,舍得,分享,所以快乐工作,感恩的心,我来自偶然,象一棵尘土,有谁看出我的脆弱; 我来自何方,我情归何处,谁在下一刻呼唤我; 天地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦, 我还有多少爱,我还有多少泪,要苍天知道,我不认输! 感恩的心,感谢有你, 伴我一生,让我有勇气做我自己; 感恩的心,感谢命运, 花开花落,我一样会珍惜!,48,谢谢大家!,49,但願你每天都能笑口常開,CHENXUHAI WORKINGROOM 2002 COPYRIGHT,50,一點小小的意思，不成敬意！,CHENXUHAI WORKINGROOM 2002 COPYRIGHT,
