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1、QC小组基础知识培训,2017 年 10 月 10日,第一章 QC小组概述 第二章 QC小组的组建 第三章 QC小组活动 第四章 QC小组活动成果 第五章 QC小组活动成果的评审与激励,一、质量的概念 一组固有特性满足要求的程度。 -摘自ISO9000：2000 反映实体满足明确和隐含需要能力的特性与特征总和。,二、质量管理（Quality Control，简称QC）的基本概念 是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等系列活动。,第一章 QC小组概述,第一节 质量与质量管理,经历的三个发展阶段： 质量检验阶段 -二次世界
2、大战以前 ； 只局限于“质量检验”，“事后把关”。 统计质量控制阶段 -二次世界大战至50年代末期； “数理统计”质量管理，“事前控制”。 全面质量管理阶段 -60年代初期至今； 科学的管理方法，全过程、全方位的质量控制。,第一章 QC小组概述,第一节 质量与质量管理,三、全面质量管理（TQM）的概念 是以质量为中心，以组织全员参与为基础，以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。,第一章 QC小组概述,第一节 质量与质量管理,第一章 QC小组概述,第一节 质量与质量管理,基本观点： “三全”的观点 -“全过程、全员、全企业的质量管理” 。 “为用户服务”的观点 -目的就是满
3、足顾客的需要。 “预防为主”的观点 -变管理“结果”为管理“影响因素”，使过程受控。 “用数据说话”的观点 -变 “凭经验” 管理为“运用数理统计的方法”管理。,开展全面质量管理与实施ISO标准的关系： 相同点： 都强调以顾客为中心； 都强调领导的作用； 都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是其核心； 都要求实行全员、全过程、全要素的管理； 都十分重视评审与审核； 都强调持续改进（PDCA的科学程序）。 不同点： ISO标准具有一致性，在一定时期保持相对稳定，是开展TQM的基本要求。 两者是静态与动态、基础与发展的关系。,第一章 QC小组概述,第一节 质量与质量管理,一、QC小组的概念 在生
4、产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 摘自1997年3月20日国家经贸委、财政部、科协、总工会、团中央、中质协关于推进企业质量管理小组活动意见的通知,第一章 QC小组概述,第二节 QC小组的概念与特点,概念包含的四点内容： 1、人员：参加QC小组的人员是企业的全体职工，包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人员、工人和服务人员。 2、选题：范围非常广泛，主要围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。 3、目的：在无形成果方面是提高人的素质
5、，发挥人的积极性和创造性。在有形成果方面是改进质量，降低消耗，提高经济效益。 4、理论方法：强调运用质量管理的理论方法，突出其科学性。,第一章 QC小组概述,第二节 QC小组的概念与特点,QC小组的分类: 1、问题解决类 （1）现场型 （2）服务型 （3）攻关型 （4）管理型 2、创新类 创新型,第一章 QC小组概述,第二节 QC小组的概念与特点,不 正 确,二、QC小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 不同于于行政班组和传统的技术革新小组。,第一章 QC小组概述,第二节 QC小组的概念与特点,三、QC小组的特
6、点 1、明显的自主性：实行自主管理、自我学习、互相启发、共同提高。 2、广泛的群众性：通过群策群力，发挥小组群体优势。 3、高度的民主性：主要指活动中充分发扬民主，各抒已见，集思广益。 4、严密的科学性：活动中遵循科学的方法和程序，QC小组活动涉及三个方面的主要管理技术。,第一章 QC小组概述,第二节 QC小组的概念与特点,一、QC小组活动的宗旨 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性-无形成果。 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益-有形成果。 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,第一章 QC小组概述,第三节 QC小组活动的宗旨和作用,什么是文明的现场？ 开展5“S”活动-
7、加强现场管理，创造良好劳动环境： 1、整理（SEIRI）：将现场需要的和不需要的东西分开，把不需要的东西处理掉。 2 、整顿（SEITON）：根据使用频度放置物品，以便能准确及时取出。 3、清扫（SEISO）：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。 4、清洁（SEIKETSU）：保持环境卫生，使企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态。 5、素养（SHITSUKE）：加强修养，美化身心，遵守规章制度，养成良好的习惯。,第一章 QC小组概述,第三节 QC小组活动的宗旨和作用,二、QC小组活动的作用 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于
8、预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参与管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善、加强管理工作，提高管理水平。 6、有利于提高员工的科学思维、组织协调、分析与解决问题的能力，从而使职工立足岗位成才。 7、有利于提高顾客的满意程度。,第一章 QC小组概述,第三节 QC小组活动的宗旨和作用,1、自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。 2、实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义； 灵活多样的类型和活动方式； 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。,第二章 QC小组的组建,第一节 QC小组的组建原则,一、QC小组
9、的组建程序 1、自下而上 适用于那些同一工程项目、同一班组或同一科室的部份成员组成的现场型、服务型和管理型QC小组。其课题选择、课题名称和组长人选，都由大家共同商定。 2、自上而下 由企业主管部门提出企业开展QC小组活动的设想方案，然后与各分公司、项目部等部门的领导协商，达成共识后组建起来的小组。这种组建程序较普遍地被“三结合”进行技术攻关的QC小组所采用。 3、上下结合 主管部门推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。,第二章 QC小组的组建,第二节 QC小组组建程序与注册登记,二、QC小组的注册登记 1、QC小组的人数- 一般以510人为宜。 2、QC小组的注册登记- 一般每年进行一
10、次。 3、QC小组活动课题的注册登记- 选定课题、开展活动前进行登记，每个课题均要登记。如果原有活动课题尚未结束，则不能注册新课题。 4、 QC小组的注销- 停止活动持续半年的小组应予以注销。,第二章 QC小组的组建,第二节 QC小组组建程序与注册登记,一、QC小组组长的职责 1、抓好QC小组的质量教育，提高全体成员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。 2、制定小组活动计划，按计划、PDCA的程序组织好小组活动。 3、做好QC小组的日常管理工作。 二、对QC小组组长的要求 1、是推行TQC的热心人，爱岗敬业、事业心较强。 2、业务知识较丰富，无论是技术水平，操作技能，专业知识和思维能力方
11、面，都具有较高的水平。 3、有一定的组织能力，善于团结周围的同志，发挥集体的智慧，并有一定的组织活动能力。,第二章 QC小组的组建,第三节 QC小组成员及对其要求,三、对QC小组成员的要求 QC小组成员不受职务的限制，愿意参加活动的工人、技术人员、管理者，只要小组接受均可参加。对QC小组成员有以下要求： 1、根据小组活动计划，按时参加活动，充分发挥自己的聪明才智和特长。 2、按时完成小组分配的各项任务。 3、应成为企业不断改进的积极分子和中间力量，积极主动发现身边可以改进的问题，积极提出各种合理化建议。,第二章 QC小组的组建,第三节 QC小组成员及对其要求,第一节 QC小组活动的基本条件,1
12、、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持； 2、职工对QC小组活动有认识，有要求； 3、培养一批QC小组活动的骨干； 4、建立健全QC小组活动的规章制度。,第三章 QC小组活动,第二节 QC小组活动的管理技术,一、遵循PDCA循环-四个阶段八个步骤,找出所存在的问题 分析产生问题的原因 找出主要原因 制订对策,按照制订的对策实施,检查所取得的效果,制订巩固措施 防止问题再发生,第三章 QC小组活动,P（ Plan ）: 计划阶段,D（ Do ）: 执行阶段,C（Check）: 检查阶段,A（Action）: 处理阶段,1）循环前进，阶梯上升,PDCA循环的两个特点：,2）大环套小环,第三章
13、QC小组活动,第二节 涉及的主要管理技术,第二节 涉及的主要管理技术,2、以事实为依据，用数据说话 为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条为要因？所制定的每一条对策是否完成？有没有达到预定的效果？等等，都要有客观的证据来说明。,第三章 QC小组活动,3、应用统计方法： “老七种工具”：排列图、因果图、直方图、调查表等； “新七种工具”：关联图、系统图、矩阵图、PDPC法等； 一些简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图； 其 他：价值工程、正交试验设计法。,第三节QC小组活动的程序,1、选择课题,2、现状调查,3、设定目标,4、分析原因,5、确定主要原因,6、
14、制定对策,7、按对策实施,9、制定巩固措施,8、检查效果,10、总结和下一步打算,目标未达到,目标达到,P,D,C,A,问题解决型自选目标,第三章 QC小组活动,1、选择课题,2、设定目标,3、目标可行性分析,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制定对策,7、按对策实施,9、制定巩固措施,8、检查效果,10、总结和下一步打算,目标未达到,目标达到,P,D,C,A,问题解决型指令目标,第三章 QC小组活动,第三节QC小组活动的程序,创新型课题,1、选择课题,2、设定目标,3、提出各种方案并确定最佳方案,4、制定对策,5、按对策实施,7、标准化,6、确认效果,8、总结与今后打算,目标未达到,目标达
15、到,P,D,C,A,第三章 QC小组活动,第三节QC小组活动的程序,一、课题的来源 1、指令性课题： 由上级主管部门作为一项限期完成的任务，以指令形式下达。如技术攻关课题，新技术、新工艺、新材料推广应用，消除质量通病的课题等。 2、指导性课题： 由企业质量管理部门根据企业中心工作、发展方向、方针目标推荐的课题，由QC小组根据自身条件选择合适的课题开展活动。这是一种上下结合选择课题的方式。 3、自选课题： 由QC小组成员自己去寻找和选择的课题，对一个企业来说，在生产、工作特别是工程建设项目上，需要改进的课题是很多的，只要发动群众，开动脑筋，找到一个合适的课题是不会有困难的。,第三章 QC小组活动
16、,第四节 QC小组活动程序(一)-课题选择,自选课题可从以下三个方面考虑： 围绕企业方针和质量目标在本部门落实的关键点来选题 落实企业方针目标的项目和内容比较广泛，包括：提高质量、降低消耗、增收节支、提高经济效益、推广新技术、开发新产品、减少质量安全事故、创建文明单位等。本部门落实中出现的关键点都属于选题的内容。 围绕生产工作现场存在的关键问题和薄弱环节选题 一般是从工程项目上，从自己身边去找课题。从管理上、技术上、效率上、质量上、环境及文明生产多方面去考虑。 从以往质量损失的统计中，与同行业的对比中去发现和确定。 围绕用户（下道工序是上道工序的用户）意见去选题 从用户意见中去选择课题，按用户的意见改进和提高本岗位、本工序的工作质量，能更好地为用户服务，保证生产经营活动的正常进行。,第三章 QC小组
