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1、第2章电子市场：结构、机制、经济和影响,内容提要,2.1 电子市场 2.2 电子市场的类型：从店铺到门户 2.3 电子商务中的中介 2.4 电子目录和其他市场机制 2.5 作为电子商务机制的拍卖 2.6 实物交换与在线谈判 2.7 无线环境中的电子商务：移动商务 2.8 数字经济时代的竞争 2.9 电子商务对业务流程和组织的影响 2.10 管理上的问题 2.11 案例研究 本章作业,内容提要,2.1 电子市场 2.2 电子市场的类型：从店铺到门户 2.3 电子商务中的中介 2.4 电子目录和其他市场机制 2.5 作为电子商务机制的拍卖 2.6 实物交换与在线谈判 2.7 无线环境中的电子商务：
2、移动商务 2.8 数字经济时代的竞争 2.9 电子商务对业务流程和组织的影响 2.10 管理上的问题 2.11 案例研究 本章作业,2.1 电子市场,电子市场的概念和作用 市场的功能 电子市场的新变化 构成市场空间的要素,电子市场的概念和作用,市场是一个完成交易的场所，电子市场是买卖双方完成商品、服务、资金、信息交换的网络 市场在经济中居于中心地位 市场方便了信息、货物、服务的交换与付款 市场为买方、卖方、中介甚至社会提供了经济价值,市场的功能,市场的一般功能 匹配买方和卖方 使与市场交易有关的信息、货物、服务交换及付款更加便利 提供制度上的基础架构 电子市场的功能特点 匹配买卖双方 决定需要
3、提供的产品，搜索，价格发现 交易的便利性 物流，结算，信任 制度的基础 法律，法规,电子市场的新变化,更加丰富的交易以及相关环境的信息 对买方而言的更低的信息搜索成本 消除了买卖双方的信息不对称 在电子市场中购买实物商品的时间与实际拥有该产品的时间在更大程度上分离 在电子市场中购买数字商品的时间与实际拥有该产品的时间在更大程度上接近 位于不同地点的买方和卖方的能力大大提高,构成市场空间的要素,消费者 商家 产品和服务 基础设施 包括电子网络、硬件、软件等 前端 消费者通过前端(front end)与市场互动 主要包括商家门户、电子目录、购物车、搜索引擎、拍卖引擎、支付网关等 后端 后端(bac
4、k end)的业务过程包括订单的汇集与执行、库存管理、向供应商的采购、会计与财务、付款处理、包装和产品交付等 中介 中介(intermediaries)是典型的运作于买卖双方之间的第三方 在线中介创建并管理在线市场，帮助撮合买卖双方、提供基础设施服务、帮助消费者或商家完成交易 其他业务伙伴 通过因特网进行合作，多数是供应链上下游的合作者，例如运输商 支持服务 包括认证、第三方担保、内容提供商等支持服务,内容提要,2.1 电子市场 2.2 电子市场的类型：从店铺到门户 2.3 电子商务中的中介 2.4 电子目录和其他市场机制 2.5 作为电子商务机制的拍卖 2.6 实物交换与在线谈判 2.7 无
5、线环境中的电子商务：移动商务 2.8 数字经济时代的竞争 2.9 电子商务对业务流程和组织的影响 2.10 管理上的问题 2.11 案例研究 本章作业,2.2 电子市场的类型：从店铺到门户,电子市场有多种类型 B2C电子市场包括店铺和因特网商城 B2B电子市场包括卖方的电子市场、买方的电子市场、交易所等 通向电子市场的门户,电子店铺,storefront，电子店铺，或称为网络店铺，或称为电子化商店 电子店铺是指单个公司进行销售产品和服务的网站 可以是生产商() 可以是零售商() 在家销售的个人等 电子店铺包含多个管理活动的机制，主要是： 电子目录、搜索引擎 购物车、电子拍卖工具 支付网关 出货
6、场地 客户服务等,电子商城,e-mall，电子商城，在线商城 电子商城是包含多个店铺的在线购物场所 例如，是一个汇集了多家店铺的电子商城，产品分类目录和店铺 有些商城只是提供店铺或商品目录，有些商城提供共享服务 有些商城是大型网上和传统业务共存的零售商 有些是纯粹的虚拟零售商,店铺和电子商铺的类型,普通型店铺/商城 销售各类商品的大型市场空间 公共门户 专门型店铺/商城 只销售一种或有限的几种产品 区域性与全球性店铺 主要服务于本区域的客户，当然也可以为其他区域的客户服务 纯粹的在线组织与“鼠标加水泥”型店铺,电子市场的类型,电子市场通常特指B2B，而不是B2C 私有电子市场 仅为一家公司拥有
7、的市场，只对经过筛选的客户开放，不符合公共规范，买方或卖方 卖方电子市场，例如cisco，一对多，类似B2C 买方电子市场，例如Walmart，多对一 公共电子市场 B2B市场，通常为第三方所有，服务于众多的买方和卖方 这些市场被看成是交易所 面向公众，由政府或交易所的所有者制定规范,信息门户,门户是指用于电子市场、电子店铺或其他服务的一种机制。运用高级搜索和索引技术，解决寻找信息需要访问多个系统的问题 信息门户是一个通过Web浏览器访问组织内、外部关键业务信息的单一访问点 根据内容和覆盖面，可以分为6种类型： 商业门户或公共门户，面向公众，最流行，、等 公司门户，企业门户或企业信息门户，面向
8、公司内部与合作伙伴团体内部的有组织的访问门户 出版门户，为特殊兴趣团体提供服务，例如 个人门户，为个人过滤特定的信息，高度个性化，支持单个用户 移动门户，可用移动设备访问的门户 语音门户，是一个具有音频界面的网站，能通过标准电话或手机访问搜索邮件、新闻和其它内容，具有语音识别和文字语音转换技术,内容提要,2.1 电子市场 2.2 电子市场的类型：从店铺到门户 2.3 电子商务中的中介 2.4 电子目录和其他市场机制 2.5 作为电子商务机制的拍卖 2.6 实物交换与在线谈判 2.7 无线环境中的电子商务：移动商务 2.8 数字经济时代的竞争 2.9 电子商务对业务流程和组织的影响 2.10 管
9、理上的问题 2.11 案例研究 本章作业,2.3 电子商务中的中介,信息中介,卖方,买方,信息流,产品与服务信息,买方信息,中介服务 匹配 搜索/复杂性 私人 信息 基础设施 内容 社区,中介服务 匹配 搜索/复杂性 私人 信息 基础设施 内容 社区,产品/服务流,来自卖方的收入 广告 交易 会员/订阅费,来自买方的收入 广告 交易 会员/订阅费,信息中介与信息流模型,中介在电子市场中的作用和价值,有时，生产商和顾客双方直接交易并不理想或不可行，中介成为必需 中介可以冲破直接交易所带来的5种局限 搜索成本(生产商和顾客相互查找往往需要高昂代价) 缺乏隐私(匿名交易、保护交易信息) 不完备信息(
10、买方需要更多的信息，中介收集) 合同风险(中介有降低风险的手段，发布行为信息/担任警察角色/保障) 定价无效率(中介提供更合理的定价机制),无中介化和再中介化,中介提供的两种类型的服务 提供需求、供给、价格、要求等，并撮合买卖双方 提供诸如产品交付、增值服务、第三方担保契约、付款安排、咨询、协助寻求业务伙伴等 第一种类型的中介服务能完全用自动化实现 第二种类型的服务需要专业技术，例如行业知识等，只能部分地实现自动化 单纯提供第一类服务的中介可能被取代，这一现象被称为无中介化(disintermediation) 管理电子中介的代理商会更加发展，这种无中介化实体正在扮演新的中介角色的现象被称为再
11、中介化(reintermediation),内容提要,2.1 电子市场 2.2 电子市场的类型：从店铺到门户 2.3 电子商务中的中介 2.4 电子目录和其他市场机制 2.5 作为电子商务机制的拍卖 2.6 实物交换与在线谈判 2.7 无线环境中的电子商务：移动商务 2.8 数字经济时代的竞争 2.9 电子商务对业务流程和组织的影响 2.10 管理上的问题 2.11 案例研究 本章作业,2.4 电子目录和其他市场机制,电子目录,搜索引擎,购物车,电子目录,电子目录是由产品数据库、目录和搜索能力，以及展现功能组成，是电子商务销售网站的骨干 对商家而言，电子目录的目的广告宣传、产品与服务的促销 对
12、顾客而言，电子目录的目的是查找产品与服务信息 电子目录的三维分类： 信息展现的动态性，静态(文字和图片)或动态(视频/音频) 定制化程度，标准的(每个客户都相同)和定制的(根据客户的特点定制内容、价格、显示方式等) 与业务流程整合(订单获取和履行/电子支付系统/工作流软件/库存和会计系统/纸制目录/供应商或客户的外部网),在线目录与纸质目录比较,定制化目录,定制化目录是面向公司而组织起来的特定目录，也可以针对忠实的个体购物者或特定的客户段(经常性的买主)进行裁剪 两种定制方式： 让顾客在总目录中识别出他们感兴趣的部门，用软件实现定制目录。(有利于客户的定位感兴趣的商品和快速配置自己的订单) 基
13、于客户的交易记录，让系统自动识别客户特征。(需要数据挖掘技术、客户购买行为数据等),搜索引擎和智能代理,search engine 搜索引擎是一个用于访问Internet资源数据库、搜索特定信息或关键字，并给出搜索报告的计算机程序 流行的搜索引擎 google，baidu，aol，yahoo，msn software intelligence agent 软件智能代理要做的事情比搜索匹配多得多，例如用于支持价格比较、信息翻译、活动监视等,购物车,electronic shopping cart 购物车是一种订单处理技术，它允许客户在连续购物时将自己想购买的商品累计在一起 电子购物车软件程序允许
14、客户选择商品、核查自己已经选择的商品并进行修改，确定购物列表，点击购买按钮之后执行真正的购物行为 相对而言，B2C购物车比较简单 B2B购物车比较复杂，允许客户在不同网站购物的同时，始终保持购物车在买方的网站上 购物车软件可作为独立组件进行销售或免费提供,内容提要,2.1 电子市场 2.2 电子市场的类型：从店铺到门户 2.3 电子商务中的中介 2.4 电子目录和其他市场机制 2.5 作为电子商务机制的拍卖 2.6 实物交换与在线谈判 2.7 无线环境中的电子商务：移动商务 2.8 数字经济时代的竞争 2.9 电子商务对业务流程和组织的影响 2.10 管理上的问题 2.11 案例研究 本章作业
15、,2.5 作为电子商务机制的拍卖,定义与特征 相对于传统拍卖的电子拍卖 动态定价与拍卖类型 电子拍卖带来的好处、局限和影响,拍卖定义与特征,auction，拍卖 拍卖是一种利用竞争过程的市场机制，在该机制下，卖方连续请求买方出价(正向拍卖)，或者买方请求卖方出价(逆向拍卖)，通过出价来动态地确定价格 拍卖是一种商务手段，用这种手段来完成那些在传统市场渠道中无效或低效的产品与服务的交易，能确保销售活动谨慎执行 拍卖能以在线方式或离线方式完成,相对于传统拍卖的电子拍卖,传统离线拍卖的局限性 持续时间短，几分钟或几秒钟 卖方无法得到尽可能高的价格 买方可能无法拍到实际想要的东西，或付出了更高的价格，
16、没有很多时间去检查竞拍的东西 需要实地拍卖，排除了很多潜在竞拍者 卖方需要把东西运到拍卖地点和支付广告、佣金，成本高 电子拍卖 以在线方式拍卖 比较低的成本 具有更广泛的支持服务和更多的买方和卖方 越来越多的物品进行拍卖，许多商务活动正转向在线竞价拍卖,动态定价与拍卖类型,拍卖的一个主要特征是动态定价 动态定价是指价格不固定，而是允许其随着市场变化过程中的供求变化而波动，许多电子店铺的价格是固定的 动态定价的类型： 单一买主、单一卖主的电子拍卖 利用谈判、讨价还价或实物交换等，考虑供需情况、商业环境等 单一卖主、多个潜在买主的电子拍卖 正向拍卖(forward auction)，英式/美式，荷兰式/自由降价 单一买主、多个潜在卖主的电子拍卖 逆向拍卖(reverse auction)(投标系统)，买方定价模式 多个买主、多个卖主的电子拍卖 买方出价/卖方请求价以及数量进行匹配，例如股票交易等,电子拍卖带来的好处,对卖方的好处 由于有更多的出价者和缩短的周转时间，收入增加 有更多议价成交的机会，而非按固定价格成交 最优价格取决于市场(更多的买主、更多的信息)
