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1、第二讲 组织文化,专题三： 组 织,本讲点睛,一年获利靠机遇三年不败靠领导五年成功靠制度百年发展靠文化,(一) 组织文化的定义 狭义：共同价值观和行为规范 广义：组织创造的物质文明+精神文明,(二) 组织文化的内容和结构 组织文化的结构大致可分为三个层次：即物质层、制度层和精神层(观念层)。 1、物质层。这是组织文化的表层部分，包括： (1)企业面貌。企业的自然环境、建筑风格、车间和办公室的设计及布置方式、工作区和生活区的绿化、美化等。 (2)产品的品质和外观。产品的特点、式样、品质、牌子、包装、维修服务、售后服务等。如美国汽车以豪华、马力大为特点，日本汽车以省油为特点，德国“奔驰”以耐用为特
2、点；法国香水以香味纯正、留香持久而著称等。 (3)技术特性。如：云南少数民族蜡染布的作坊式设备、手工工艺和精湛的个人技术，反映出一种具有鲜明民族、地方色彩的文化。 (4)纪念物。如雕塑、石碑、纪念标牌、纪念画册、纪念品、礼品等。,四川宜宾五粮液酒厂内最引人注目的建筑是“奋进塔”。塔尖上是一往无前、奔腾奋进的骏马，塔肩上有一个大钟，象征时间，一匹骏马勇于同时间赛跑，正是五粮液酒厂组织精神的实质。当看到奋进塔，全厂职工就会受到鼓舞和鞭策。,2、制度层。这是组织文化的中间层次。 (1)工作制度。包括生产管理制度、设备管理制度、物资供应管理制度、经济核算及财务管理制度、设备管理制度、劳动人事管理制度、
3、奖惩制度等。 (2)责任制度。领导干部责任制、各职能机构及职能人员责任制，以及员工岗位责任制等。 (3)特殊制度。主要指非程序化制度，如员工民主评议干部制度、干部“五必访”制度(员工生日、结婚、死亡、生病、退休时干部要访问员工家庭)、员工与干部对话制度、庆功会制度等。 (4)特殊风俗。组织特有的典礼、仪式、特色活动，如生日晚会、周末午餐会、厂庆活动、内部节日等。,3、精神层。这是组织文化的深层，它是组织文化的核心和灵魂。 (1)组织经营哲学。 (2)组织精神。松下的“自来水精神” (3)组织风气。如厂风、校风等。 (4)组织目标。组织目标是组织成员凝聚力的焦点，同时又是组织文化建设的出发点和归
4、宿。 (5)组织道德。制度是强制性的行为准则和规范，而道德是非强制性的行为准则和规范。前者解决是否合法问题，后者解决是否合理的问题。道德的内容包括道德意识、道德关系和道德行为三部分。“这样的员工该不该开除”,(三) 组织文化的六大作用,组织文化理论的出现，使得以前被视为管理难题的组织目标与个人目标的矛盾、管理者与被管理者的矛盾等有希望获得解决。具体而言，组织文化具有以下六个作用。 1、组织文化的导向作用 2、组织文化的规范作用 3、组织文化的凝聚作用 薪酬和福利形成了凝聚员工的物质纽带，组织文化形成了凝聚员工的感情纽带和思想纽带。,4、组织文化的激励作用 5、组织文化的创新作用 日本本田公司董
5、事长本田忠一郎，本身就是100多项专利的发明家，他一贯鼓励员工进行创新，鼓励他们犯“合理错误”，因而在本田公司创造出了人人创新、事事创新的良好氛围。 6、组织文化的辐射作用 一是对内辐射，它可以激发组织员工对本组织的自豪感、责任感和崇尚心理； 二是对外辐射，如可口可乐、麦当劳己成了构成美国生活方式和美国文化的一部分；全聚德、同仁堂则构成了中华民族的一部分。,(四) 组织文化的建设,1、组织文化建设的步骤： (1) 建立领导体制。 (2) 建立独立的部门。 如组织文化部、企业文化中心等。韩国的大宇集团大约十多年就成立了企业文化建设部，我国的海尔等企业也相继成立了企业文化中心。 (3) 制定计划。
6、 (4) 对组织现存文化的盘点。 (5) 目标组织文化的设计。 (6) 实施计划。,组织文化的个性一般体现在三个方面： (1) 行业特点 比如中国石油天然气总公司管道局，确立的企业精神是“管道为业，四海为家，野战为乐，艰苦为荣” (2) 产品特点 如株州硬质合金一厂，把他们的企业精神称为“钻石精神”，其内涵是“五过硬”。即思想过硬，技术过硬，质量过硬，服务过硬，管理过硬。 (3) 组织特点 云南玉溪卷烟厂是“云烟”、“红塔山”、“阿诗玛”等名烟的生产厂家，曾被列为全国最佳经济效益的100家企业之首。为防止骄傲自满的心态，该厂提倡的企业精神是“天下有云烟，天外还有天”。,2、组织文化建设的心理机
7、制 在塑造组织文化时应注意遵循以下六种心理机制。 (1)运用心理定势 优秀干部和员工应具备什么样的思想、感情和作风？培训时，重视业务水平，更重要的是把组织的价值观念、战略目标、行为准则、及优良传统，加以系统和详细介绍，并通过讨论和实习，入脑入心。 (2)重视心理强化 心理强化包括正强化和负强化。 石家庄造纸厂厂长马胜利，在全厂开展“两个第一”评比。第一个“第一”是：看谁第一个助人为乐，第一个提出合理化建议，第一个创出优异成绩；第二个“第一”是：看谁第一个违反规章制度，第一个出安全事故，第一个打架斗殴。 (3)利用从众心理 运用一切舆论工具，大力宣传组织文化，发挥管理者和英雄模范人物的示范带头作
8、用，形成潮流和声势，对个别后进员工就构成群体压力，促使全体员工行动上的一致。,(4)培养认同心理 组织领导者首先要取得全体员工的认同。办事公正，具有民主精神，成为员工信得过的“当家人”。还应着重培养员工的组织认同感，组织荣誉感和自豪感。 企业可开展撰写厂史、创作厂歌、制做厂徽、厂服、厂旗等活动。 (5)激发模仿心理 模范人物、英雄人物、是组织文化的人格化代表，是模仿的根据。 组织领导者首先要成为榜样。还要通过大力表彰先进工作者、技术能手、优秀干部，使他们的先进事迹和精神深入人心。 (6)化解挫折心理 松下电器公司的下属企业，都有称为“出气室”的“精神健康室”。牢骚满腹地进去，先会看到一排哈哈镜
9、，令人发笑，再是几个经理、老板模样的橡皮塑像，旁边是木棍，以供痛打“老板”解气。最后是恳谈室，内有热情的接待员，耐心地倾听来者的不满和建议。 我国开展思想工作一向深入细致，可通过家访、谈心、党团组织生活、职代会等形式，倾听职工批评和建议，进行批评和自我批评。,3、组织形象的塑造 组织形象塑造，即建立企业识别系统(Corporation Image System,简称CIS)，它被看作是组织文化建设的重要内容。组织形象塑造与组织文化有什么关系呢？是像与人、影与形的关系。 CIS包括三个层次： (1) 理念识别(MI)：它包括企业目标、企业哲学、经营宗旨、企业精神、企业道德等。 (2) 行为识别(
10、BI)：对内有组织管理、人员培训、企业礼仪和风尚、工作环境与气氛等；对外有市场调查、产品推广、服务态度和技巧、公共关系活动等。 (3) 视觉识别(VI)：基本部分包括企业名称标志、标准字、标准色、精神标语、手册等；应用部分涉及其产品及其包装、招牌与旗帜、办公用品、衣着制服、建筑风格、厂容厂貌、纪念物、广告等。,在CIS的三个层次中，理念识别是重要的、最基本的一环。这恰如人的塑造，心灵美最重要，是树根，语言美、行为美是树干，而仪表美只是树叶和花朵。 “同仁堂”金字招牌之所以三百多年不倒，主要是得益于它济世养生的宗旨，先义后利的行为以及“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的店训。 企业形
11、象策划工作，仅靠广告公司是不够的，需要广告策划、公关策划、组织行为三方面专家与企业家密切合作，共同策划，不仅在表层，更要在深层次下功夫，才会收到事半功倍的效果。,4、文化更新的步骤 卢因提出的组织变革三阶段模型，可以借用到组织文化更新上来。 (1) 对现状文化进行“解冻”(unfreezing)； (2) 通过变革（motivation）形成新的组织文化； (3) 对新组织文化进行“再冻结”（refreezing），使其稳定和持久。 文化更新是一个长期的工作，国外文化变革成功的企业通常都经历了710年的时间。 解冻前，首先分析、审核现有文化，将其与预期新文化进行比较，确定需要变革的文化要素。 解冻过程有三种途径：一是加强用于引导组织文化脱离现状的“驱动力”。通过表扬、宣传等正强化来鼓励接受新组织文化者；二是减弱阻碍变革的“遏制力”。倾听并了解每位职工所关心和忧虑的事，通过做思想工作使他们认识到新组织文化建设的必要性和好处；第三种途径是将前两种方法结合起来使用。 “再冻结”就是要从精神层到制度层再到物质层，通过建立一系列新的规章制度和良好的组织形象，使新的组织文化得到真正贯彻。,变革中解冻的方法,
