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1、,认清趋势，抓住机遇 2019年全球数字化风险调查,目录,序言 关于本次调查 颠覆性技术对企业的影响 数字化转型治理 数字化转型带来的全新风险领域 风险运营模式 运用颠覆性技术数字化管理风险 人才,01 02 04 11 16 22 28 33,1,序言,我欣然与您分享我们首次全球数字化风险调查结果。我们采访了160多家企业，其中大多数正经历一 定程度上的数字化或真正意义上的数字化转型。受访者开诚布公地向我们讲述了其数字化愿景 从建立全新商业模式到创造更具个性化的产品和服务，而这些产品和服务均依托人工智能（AI）、 大数据和云技术来实现。同时，他们亦谈到了当前所面临的巨大挑战，包括变革速度、文
2、化采借、 网络威胁、技术资源匮乏和监管合规等问题。我们希望本报告对您的数字化之旅有所启发和帮助， 并期待与您共同探讨本调查报告中涉及的关键问题。,概况 建立客户忠诚度需花费数年时间，但在数字化世界 中，这种信任一夜之间即可逝去。因此，企业须在 迈向数字化时代的转型过程中觅得持续掌控的方 法。本报告介绍了我们2019年全球数字化风险调查 的结果，从全球角度阐述了运用颠覆性技术降低风 险时所面临的机遇和挑战，并就如何克服其中某些 挑战提出了最新思路。,我们旨在阐明采用新兴技术后的“实际”进展状 况，并强调有效的风险管理能推动企业实施其数字 化战略。因此，贯穿本报告的共同主题即是如何最 大程度地转化
3、数字化经济所带来的商业机遇，而强 劲的领导力、明晰的归属划分和高效的执行力将有 助于加快这一进程。,我们在此感谢参与本次调查的全球客户，他们坦率 地分享了其观点及挑战其中许多观点及挑战在 多个区域和行业均相似。,Stephen Ley 全球领导合伙人，技术与数字化风险,报告结构,颠覆性技术对企业的影响企业运用颠覆性 技术到达何种程度？他们能否迅速部署颠覆性 技术？在运用此类技术过程中面临哪些困难？ 数字化转型治理企业是否有信心充分掌控 颠覆性技术的运用？是否对其治理方法的适用 性和可扩展性具备信心？ 数字化转型带来的全新风险领域随着数 字化转型速度及程度日益提高，将出现哪些 风险类型？这些风险
4、类型拥有多大的关注 度？ 风险运营模式颠覆性技术的运用对风险 管理方式有何影响？ 运用颠覆性技术管理风险企业是否基于 当前所需的速度和规模管理风险利用颠覆性 技术？ 人才企业需要哪些技术来应对管理 数字化风险所面临的挑战？,公共卫生,石油与天然气,信息技术,金融服务,行业分布情况,消费品与零售,其他,制造,电信,关于本次调查,概况 本次调查衡量了三道防线的高管对颠覆性技术的看法 及此类技术对其企业的影响。166名受访者来自欧 洲、中东和非洲（EMEA）、美洲和亚太地区的各个 企业，所属部门分别为数字化、转型、技术、风险和 内部审计部门。上述参与调查的企业涉足金融服务、 消费品与零售、电信、公共
5、卫生与生命科学、石油与 天然气以及科技等领域。,方法 本次调查受Deloitte LLP委托，持续时间从2018年12 月至2019年3月。,调查团队通过线上和线下两种方式访问调查参 与者。,在此之后，内部行业专家对实际调查结果进行分析 并确定共同风险类型、关键经验教训和问题，以供 深入考量。,受访人员情况 图1.受访者分布情况,防线,28%,24%,33%,15%,第一道防线 非防风险作用,第二道防线,第一道防线 防风险作用,第三道防线,区域分布情况,16%,55%,29%,EMEA,美洲地区,亚太地区,认清趋势，抓住机遇 | 2019年全球数字化风险调查,颠覆性技术对企业的影响,认清趋势，
6、抓住机遇 | 2019年全球数字化风险调查,4,颠覆性技术对企业的影响,对于能成功冲破壁垒的企业而言是千载难逢的机遇 技术以多种方式助力当今企业完成其梦寐以求之事，化不可能为可能。讽刺的是，实现真正数字化转 型过程中面临的诸多壁垒不再与技术有关，而是与文化、技术、执行能力和风险管理能力有关。因 此，需结合这些要素来决定和阐明提高颠覆性技术采用率的商业作用许多机构似乎仍在适应这一 点。,机遇无限，障碍重重 来自各地区、行业及职能部门的意见均趋同于一点， 即颠覆性技术蕴含创造极大价值的潜力。从缩短上市 时间到更好地了解客户，再到创造具备全球规模的新 产品类型，受访者表示新业务模式可释放出巨大的商
7、业价值。然而，赢得此类机遇并非畅行无碍。受访者 谈及的数字化转型壁垒大相径庭，范围从传统流程、 文化抵触、人才及能力匮乏到基础设施老化。,当前最具影响力的颠覆性技术是什么？ 就采用颠覆性技术的总体形势而言，调查显示，占据 主导地位的技术为云（85%）、敏捷开发（80%）、 敏捷交付（77%）及应用程序接口（76%）。大规模 采用其他新兴技术似乎仍处于初始阶段，如物联网、 机器人、机器学习、区块链及自然语言处理等“规模 化运用”的相关占比均低于10%。,有关颠覆性技术的详细列表，请参见图2。,从缩短上市时间到更好地了解客 户，再到创造具备全球规模的新产 品类型，受访者表示新业务模式可 释放出巨大
8、的商业价值。,创建数字化优势的良机,鉴于当前云、敏捷及应用程序接口等技术的采用 程度和需求情况，风险团队应充分考量三类技术 的各项治理方法，确保此类方法易于理解并能推 动上述技术进一步普及。,认清趋势，抓住机遇 | 2019年全球数字化风险调查,5,认清趋势，抓住机遇 | 2019 年全球数字化风险调查,认清趋势，抓住机遇 | 2019年全球数字化风险调查,6,哪些地区在运用颠覆性技术方面处于领先地位？,每个地区颠覆性技术的应用水平大致反映了全球颠 覆性技术的应用趋势云、敏捷开发、敏捷交付 和API是应用最广泛的四大技术趋势。在亚太地区和 美洲地区大规模应用的技术中，云技术位居榜首； 而在欧洲
9、、中东和非洲，敏捷开发技术最普遍。结 果表明，亚太地区在云技术的应用处于领先地位， 该地区大规模应用云技术的企业数量几乎为美洲的 两倍（参见图3）。,扩大颠覆性技术应用规模最常见的壁垒 是什么？ 难以阐明商业作用（20%）是扩大颠覆性技术应用 规模最常见的壁垒（参见图4）。现有选择多样 化，企业似乎专注于决策如何最佳地应用新技术来 创造商业价值。很明显，位居第二和第三位的答案 分别是功能成熟度和人才匮乏，两者在阐明如何应 用技术方面均发挥着十分重要的作用。 扩大颠覆性技术应用规模最常见的 壁垒并非监管审查、缺乏高层支持 和董事会接受度低，而是源自阐明 商业作用、人才、功能、治理模式 和文化方面
10、的挑战。,哪些地区在颠覆性技术的运用方面处于领先地位？哪些技术 的采用位居榜首？ 图3：受访者大规模应用颠覆性技术的占比（按地区划分） 亚太地美洲地区欧洲、中东和非洲地,41%,19,32%,云,云/敏捷软件开发,敏捷软件开发,27%,15%,29%,敏捷软件开发,API/微服务,敏捷项目实施,22%,12,26%,敏捷软件开发,API/微服务,敏捷项目实施,认清趋势，抓住机遇 | 2019年全球数字化风险调查,7,企业能否迅速将创意转化为实际解决方 案？ 大多数企业（69%）报告称，他们难以在六个月内将 创意推向市场（参见图5）。虽然各地区间差异不 大，但美洲地区和亚太地区的报告显示，其在制
11、造业 和IT业的技术部署速度较之其他地区更快（就行业而 言）。但从总体来看，各研究结果表明，不同地区和 行业间并无显著差异，这表示许多企业面临同样的挑 战，即如何在保持控制权的同时缩短“实现价值的时 间”。,对于需要6个月或更长时间将创意转化为实际解决方 案的企业而言，相关壁垒主要聚焦于文化（如更加保 守的瀑布式资金分配方法）、传统流程（如人工环境 配置）和人才匮乏。对于能较快展开技术部署的企业 来说，加快部署的最大壁垒并非文化和传统流程，而 是人才匮乏的问题（参见图6中的完整列表）。,不论部署时间长短，各项研究结果均表明风险团队在 减少实现变更时间和成本方面可发挥重要作用。在解 决由风险及控
12、制需求而导致的延迟问题时，安全要 求、文化和敏捷团队与非敏捷团队的相互沟通等要素 均可促进问题解决进程。,超过三分之一的受访者（36%）称其经历了因颠覆性 技术出错而导致的重大事故。他们中许多经历了影响 更为重大的低发事故此类事故由采用曲线下的技 术（自动化、区块链）所引发，以及较低影响的高发 事故此类事故由现行技术（云、API）所造成。 该观察结果存在偏差，体现在颠覆性技术所产生的风 险状况随采用曲线有所差异。随着颠覆性技术采用率 的日益提高，服务中断的可能性不断增加，这意味着 需要根据技术采用情况扩大治理方法的适用范围。,能实现快速部署的情况鲜见 图5. 将创意转化为实际解决方案的平均时间
13、,1个月内 1至3个月3至6个月 6个月至1年 1年以上,大多数企业需要6个月甚至 一年多的时间来构想和实施 一项新的解决方案。此现象 在所有行业及地区几乎是一 致的。,认清趋势，抓住机遇 | 2019年全球数字化风险调查 8,风险管理团队的价值创造机遇助力企业缩短实现价值的时间 图 6影响将创意转化为实际解决方案的最大壁垒，按转换创意所需的平均时间划分 将创意转化为实际解决方案（6 个月内）,认清趋势，抓住机遇| 2019 年全球数字化风险调查,安全需求造成的延误 风险和控制需求造成的延误 自动化程度低 企业文化 利益相关者理解程度 传统流程 具备适当技能的资源不足 敏捷团队与非敏捷团队相互
14、沟通导致的延误,将创意转化为实际解决方案（6 至12 个月）,安全需求造成的延误 风险和控制需求造成的延误 自动化程度低 企业文化 利益相关者理解程度 传统流程 具备适当技能的资源不足 敏捷团队与非敏捷团队相互沟通导致的延误 将创意转化为实际解决方案（1 年以上）,安全需求造成的延误 风险和控制需求造成的延误 自动化程度低 企业文化 利益相关者理解程度 传统流程 具备适当技能的资源不足 敏捷团队与非敏捷团队相互沟通导致的延误,认清趋势，抓住机遇 | 2019年全球数字化风险调查,9,规划前进之路企业应把工作重 心放在何处？ 由于数字化环境的市场动态变化迅速，扩大规模和 提高速度的任何壁垒均可能
15、成为对业务造成严重潜 在影响的战略风险。因此，风险职能部门可通过安 全可靠的方式改进快速应用新技术的方法，从而在 帮助企业消除这些壁垒时发挥重要的作用。,聚焦业务转型需求，而非技术当今世界，技术 日新月异，人们很容易将主要精力倾注在技术上。 然而，业务转型需求应是主要驱动因素。待真正的 业务需求确定后，应聚焦创建经充分研究且令人信 服的业务案例，并找到具备相关技能的员工，以实 现此类业务需求。,了解并突破速度壁垒调查结果显示，传统流程、 技能差异、文化及应对风险和控制需求的方法是影响 变革速度的主要因素。应明确影响价值实现时间的问 题，并将其逐一解决。,将灵活性融入治理框架中，优先考虑与当前相
16、关的 技术企业高管不太可能愿意承担不必要的风 险，但如因此导致效率低下或治理流程过于僵化， 或使创新和承担风险的能力受限，其亦无法承担。 随着颠覆性技术采用率的不断提高，治理和风险管 理日趋重要，因此，为确保颠覆性技术的安全采 用，需定制一套通用方法，使其与常规风险框架保 持一致。,创建数字化优势的良机 当今，快速市场化至关重要，通过设计缩短价值实现时间的治理流程，风险团队有机会为企业创造真正的 商业优势。,认清趋势，抓住机遇 | 2019年全球数字化风险调查 10,数字化转型治理,认清趋势，抓住机遇 | 2019年全球数字化风险调查,11,数字化转型治理,乘风破浪 新技术具有增强优化、颠覆甚至替代现有业务模式的巨大潜力。新技术带来的风险可能会在整
