《公关语言称呼介绍提问说服批评拒绝的技巧课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公关语言称呼介绍提问说服批评拒绝的技巧课件（57页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、公关语言学,第五章 公关语言的技巧 称呼、介绍、提问 说服、批评、拒绝,一、称呼的技巧,案例分析： 1.在学校里，见到学校的工作人员，不管是不是教师，都一律称为“老师”。对吗？,2.你到教务部咨询一点儿问题，面对办公室里的三位老师，你选择哪种询问方式？ A.对办公室里的三位老师说：“老师，我想咨询一下有关学分重取的规定，可以吗？”,B.通过看桌上的工作牌，你知道其中一位老师姓王，于是对王老师说： “王老师，我想跟您咨询一下有关学分重取的规定，您现在有时间吗？”,3.开会时有人和我打招呼，说：“林讲师，您好。” 我答道：“王副教授，好久不见了。”,4.判断下列称呼的亲疏程度： 余同学、余华平、小
2、余、华平、平 姓职业、姓名、小姓、名,5.李建国是局长，王志远是他的下属，但二人又是朋友，那么老王应该怎么称呼老李？,6.某甲和某乙是多年的邻居，关系很密切，平常见面都是以“老王”和“老李”相称，突然有一天二人在门口相遇，一个说“王教授，去上课呀？”另一个说“是呀，李处长，你去上班吧？”,7.A）我的老师是土生土长的北京人，他经常对我和我的师姐、师弟们称呼“您”。 B）我的一师妹是我老乡，我们关系很好。她到了北京后入乡随俗得很快，总是对我说“您您”的。 C） 系的一名学生对我说话，给我发信，从来都是“你你”的。,8.现在很多人习惯把党内的领导干部，特别是“第一把手”呼作“老板”。高校里也有许多
3、研究生称自己的导师为“老板”。对此你怎么看？,9.特别是进入21世纪后，称谓与整个社会一样，丰富多彩，“小姐/先生”、“同志”、“师傅”、“老师”等并用。当然，职业和年龄是使用不同称呼的主要因素：,年轻的白领阶层容易与国际接轨,一般都习惯使用“ ”称呼； 公务员使用“ ”的频率比使用“ ”的高； 而年老的人群中,则使用“ ”的称呼为多； 但在文艺界和新闻界，“ ”更是千人一“面” 。,10.前些年，“师傅”一词泛滥。如，一次舞会上，一位男士向一位小姐邀舞，说： “师傅，请” 请问:男士犯了什么语言错误？ 师傅：本指工、商、戏剧等行业中向徒弟传授技艺的人，是对有手艺人的尊称。,11.现代汉语里使
4、用频率最高、应用范围最广的尊称是什么？ 贵公司、贵系、贵姓 大作、尊姓大名 您老、张老、郭老,12.请看下面两组例句： a.“穿红大衣的，请你往旁边站一下！” b.“开票的,请你过来一下！” 请问：“的”字结构为什么不能用来称呼人？你将如何改正？,13.称男性老年人，至少有9个同义词。请你说说看。 老人家、老同志、老先生、 老师傅、老大爷、老头子、 老东西、老家伙、老不死,二、介绍的技巧,1.自我介绍：大家好，我叫，是大学的教授、博士生导师，市语言学会的会长，省语言学会常务理事。我长期从事语言学理论的研究，并有一定的建树，发表过不少论文，并出版了多部学术专著，这些研究成果在学术界产生广泛影响，
5、并多次获得市哲学社会科学优秀成果奖。另外，我还被大学聘为兼职教授。,B.大家好，我是，是大学中文系教师，教古代汉语的。 C.我是唱戏曲的，退休后赶上改革开放，才“触电”拍电影电视，没想到还冲出亚洲，走向世界。老了，老了，到国外得了这么个大奖。范进八十中举，我才六十一，比他年轻多了！,2.介绍他人,A.如果你是某公司的公关经理，要把请来的厦大李教授介绍给你们公司的王董事长。 请问：你先把谁介绍给谁？,B.你去参加一个私人聚会。会上，你想让你的两个朋友认识一下，他们一男一女。 你会先把谁介绍给谁？,C.刘楠同学想让新来的辅导员认识一下学术部的同学们。 刘楠应该先介绍谁？,三、提问的技巧,1.记者的
6、采访为什么失败了？ 诱导求解？,某记者去采访一位劳模，打算采访后写出一篇能够产生轰动效应的报道。 记者问劳模：“您一定经常加班加点、废寝忘食地工作吧？ 劳模答：“不，我很少加班加点。现代社会讲求高效率，而不是光靠延长工作时间。我每天的工作任务都要求自己在工作时间内完成。休息时间我都抓紧时间看书学习，希望能不断提高自己的素质和水平。”,记者问：“那么，您是不是生了病总不休息，而是把病假条塞在口袋里照常工作？” 劳模答：“不是这样的，有了病就应该好好休息，身体好了，才能更好地工作。拼身体不是好办法。” 记者有些失望，但仍锲而不舍地挖掘想得到的“豪言壮语”，于是又问：,“您爱人在外地工作，您去探亲时
7、，是不是心里总放不下工作，没等探亲假到期就提前赶回来？” 劳模答：“一个人除了要对工作、事业负责之外，还应该担负起对家庭和亲人的责任。我和我爱人团聚的时间很少，亏欠她的太多，我非常珍惜和她在一起的每一天。” 记者语塞。,2.求解提问的技巧：,A.你喝茶吗？是非句 B.你喝咖啡,还是喝茶？选择句 C.你喝点什么？特指句,A.您喜欢这种产品吗？ B.您觉得这种产品怎么样？ A.做祷告时可以抽烟吗？ B.抽烟的时候可以做祷告吗？,A.你这儿卖的肉新鲜吗？ B.你卖的肉哪块更新鲜一点？ A.该来的怎么还不来？ B.不该来的来了。,3.引导提问的技巧：,诀窍：要控制对方的回答，引导对方接近你想要表达的观
8、点。“请君入瓮”也！ 你工作细心吗？举个例子，不断问：后来呢，然后呢？ 南北方/文化水平/特殊群体,请同学总结：,听讲座、新闻发布会、记者招待会 起立.充分用话筒.尊称（感谢） 简洁（不超过1分钟）,不发表自己的见解，不问隐私，只提问 大声、信心、看着对方,本节重要理念,1.称谓表示人际彼此的地位和身份，“同志”、“小姐/先生”、“师傅”，根据不同对象，使用对应的称呼。避免“专称”泛用和“贬称”褒用。,2.避免用“的”字结构来称呼人。 3.自我介绍切忌人前夸耀，要清楚、明白，繁简适度。可以幽默风趣一些。 4.介绍他人时要注意：位尊者有优先知情权。,四、说服(建议.劝告)的技巧,案例： 佳明和同
9、寝同学少强吵架了，吵得很凶。俊峰作为旁观者，当着两个人的面对佳明说：“佳明，这件事明摆着你错了，你应该向少强道歉。”,中国人：应该不应该； 要不要 欧美人：我要是你的话，我就 我恐怕不会认为 如果你不介意的话 我希望 你如果能我将会非常高兴,“佳明，如果你不介意的话，我想说说对这件事的看法。我要是你的话，我可能得问问自己有没有错，我恐怕不会认为少强全错，自己全对。”,总 结,偷偷地 站在对方的角度考虑问题，使对方感动，从内心深处相信并接受你的观点 迂回前进 措词恰当,五、批评的技巧,明确： 没有人喜欢别人的批评。 慎重！ 2.在友好的气氛中批评，使人不丢面子。,案例1. 曾经有一个食品店经理这
10、样批评：“你们不要再偷吃店里的东西了，尤其是你，小王，看你现在胖的；还有你，小姑娘家的，已经双下颌了。”,另一位经理这样批评：“有一点，说出来有点不好听，大家在家不妨吃得饱一点，最好别到店里来补充营养。咱们这个店去年有一个月损耗点心一百多公斤，人人都说闹耗子。” 注意：幽默、友好地批评； 众人前面不点名批评,案例2. “小李，你来报社半年了，报道还是这么没长进。看，错别字就这么多” “小李，这是你进来之后，最好的一篇报道，的确把所有的重要因素都包容进去了，但是有一点，错别字很多啊” 注意：批评前先恭维对方,案例3. 钱小姐,你是一个很糟的打字员。 钱小姐，您拼错了这几个字。 您得认真用功才能过
11、四级啊。 你怎么这么笨？过了几次了！ 注意：对事不对人； 避免人身攻击,“你总是，你从来” 以偏概全 “你目中无人，自高自大” 笼统模糊 “你太伟大了，我可不敢说你的不是！” 讽刺挖苦,“你必须否则”， “我让你你总是” 主观片面 “你再不我就要” 以罚代教 “我早料到是这样”；“谁让你不听我的？失败了吧！”；“早知今日，何必当初！” 放马后炮,六、拒绝的技巧,案例1. 马上要期末考试了，你的女友却要你陪她逛街购物，你气急败坏地说：“你懂不懂点事啊？女人真麻烦！永远没衣服穿！马上就考了，你想我扛几个鸭蛋回来呀？”,注意：语气平和，解释原因,“宝贝儿，等我复习好了，拿个一等奖学金回来，你要啥买啥
12、！另外送巨无霸洋娃娃一个！”,案例2. “这事我办不了，这不要我命嘛！” “这事有一定难度，你看” “这事我一个人做不了主，还得研究研究。” 注意：拒绝时尽量避免说“不”； 暗示对方，我确实无能为力,案例3. “领导不在，我到时转告他,好吗？” “我尽力而为，我到时与你联系。” “这事等等再说，先吃饭。” 注意：不必马上拒绝，可以 寻找借口、答非所问、转移话题,案例4. “不好意思，我不会喝，真的不会！你应该敬酒不劝酒！” “出门夫人有交待，少喝酒多吃菜，少端杯多拿筷，喝不了站起来，喝多了门不开。”,案例5. 清真寺要阿凡提去讲道。他不想讲，但不直接拒绝，于是说： “我要跟你们讲什么，你们知道
13、么？” “不，我们不知道。” “跟不知道我要说什么的人，还说什么呢？”,第二天，阿凡提又被请来， “我要跟你们讲什么，你们知道么？” “知道。” “你们既然都知道了，那我还说什么呢？”,第三天，一半人喊“知道”，另一半喊“不知道”，你是阿凡提，怎么拒绝？ “那么，让知道的那一半人讲给不知道的另一半人听好了！”,遭拒绝时的应对艺术,仍旧保持良好的风度，留给对方一个美好的印象； 及时撤出，不要勉强； 做好善后工作，成熟的公关人员： 一分钟内摆脱不良情绪的干扰,重点与难点,重点：介绍、称呼、提问 难点：委婉地批评、巧妙地拒绝,课外作业,把一好友介绍给你的朋友 改变对同学的称呼；对老师一律用“您” 一周内向老师提问一次 一周内说服一个人 批评她，但她没生气 拒绝她，但她没生气,领袖根性之四：沉稳,沉 稳=冷静=坦然=镇定 今古论证：康熙与崇祯 1.，遇到公司危机不会惊慌失措 2.，面临有人“叛变”不会一筹莫展 3.，碰到市场逆转不会无计可施 4.，面对重要的决策不会草率从事,沉稳如何磨砺?,1.不要随便显露你的情绪 2.不要逢人就诉说你的困难与遭遇 3.征询意见前先思考，但不要先讲 4.不要一有机会就唠叨你的不满 5.重要决定尽量与人磋商，至少隔夜再发布 6.走路与说话不要慌乱,下次课内容,第六章 公众场合的语言形象 （人体语、类语言） 嘉宾：易中天于丹柴静,
