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1、始于人文关怀终于人文关怀,优质护理,孙哲,.,优质护理,“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。,.,优质护理我们一直在努力
2、效果如何？,入院护理 晨间护理 饮食护理 卧床护理 术前护理 术后护理 安全教育 出院护理。等等！,满意？,.,创优无止境，服务无穷期 五心：真诚心、爱护心、同情心、关怀心、忍耐心 天使：“白衣天使”善良美丽坚强勇敢无私奉献的团体，对事业的执着、对真理的求索，我相信每一个在这个平凡的岗位上坚守的人都有一个创造不平凡的心，都在、都会为了患者及家属满意，社会的肯定而努力。 优质护理ING.,.,开始于“人文关怀”,优质护理,我心中的,.,人文关怀,人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符 合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求 它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮、
3、愚昧的世界关，提倡人的个性发展与思想解放。 其集中体现是:重视人，尊重人，关心人，爱护人。简而言之，人文，即重视人的文化。 是社会文明发展进步的标志,.,人文关怀的对象,经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？ 不是，答案很明显。 我们护士也需要人文关怀。我们也需要被关注，关心和重视，需要满足我们的需求，享受被人尊重的权力。,我们用心关怀和帮助您 也请您尊重我们！,.,人文关怀,护士也需要,尊重 理解,.,尊重人的权利,满足需求,重视人的个性,关心人,关注人,人文关怀,一个上了锁的门，大家都想打开，有人用铁棒去撬锁，费了九牛二虎之力能不能打开还不一定，门和锁都会受损却是一定的钥匙来了，小小的身
4、躯却可以轻松的打开锁，开开门。而且不会对门和锁有多余的损伤。,.,每个人的心都像是上了锁的门,病人是不是会更难打开心门？！ 不是，他们更希望被帮助！ 只是你能不能被信任？ 在未建立良好的信任感前，对医护人员的每一个细微环节，都是非常敏感的！ 如何拉近医患关系是我们务必要解决的问题！ 有效沟通渠道的缺乏,.,信任=成功,.,最终的结果,有效的过程,合理的方法,以人为本,人文关怀,优质护理,.,以人为本,.,创优无止境，服务无穷期,.,融入日常工作的每一个环节？！,.,分诊、陪检,癔症,孤寡老人-酷暑还水杯,滨州某院职业化用语,For example,.,生病过程是一个复杂的心理形成过程,.从健康
5、到生病期：当个体意识到他生病时，有几件事情需要完成：放弃原来的社会责任，接受别人的帮助、诊断和治疗，与人合作以恢复健康，寻求适当的帮助。此阶段适应良好的病人，能接受诊断和忍受治疗所带来的不适与限制，并定期就诊。相反，适应不良的病人，可能会否认生病、否认出现的症状，利用不明显的症状逃避责任，或来操纵别人。 .接受生病期：此期始于病人接受生病的事实，且扮演病人角色的时候。病人的行为变得以自我为中心，对周围其他事情的兴趣降低，因为需要依赖他人同时又怨恨此种依赖行为，情感显得矛盾，会特别注意身体上的一些变化。不适应性的行为包括放弃复原的希望、拒绝接受协助、对治疗怀疑、避免谈及自己的问题与感受及不能合作
6、等。,.,.恢复期：此期是个体放弃病人角色，扮演健康人的角色。病人随着体力的恢复而逐渐能独立，愿意协助自己，积极参加复健活动，可以多做一些决定，并逐渐增加对周围事物的兴趣，表示自己已在康复之中。不适应的病人行为会停留在第二阶段。 行为退化、情感脆弱、易激动、发怒、敏感性增强、主观异常感觉增多、猜疑、自尊心增强、焦虑、恐惧、孤独感、悲观、抑郁、失助感、期待、习惯性。 以上大致概括了一般病人的心理问题，但由于病人性别、年龄、病种、文化背景、社会阅历等因素的作用，在不同的病程中可表现其中的一种或几种，因此对每一个病人应具体分析，具体对待。,患病后常见的心理反应：,.,.需要被认识；每个病人一旦住进医
7、院，新的环境使他产生一种陌生感。这时，除了他急切地想认识别人、熟悉环境以外，更需要自己被认识、被重视，即取得较好的治疗环境和较好的治疗待遇。 .需要被接纳：病人入院后，需认识同室的人，并争取在情感上被接纳为病室的正式成员，满足个人的归属感。 .需要尽快适应环境：一个人面临新的环境，往往茫然不知所措，甚至会产生焦虑感。病人入院十分需要了解医院的各项规章制度，了解饮食起居规律，了解查房、处置、治疗时间，进而了解自身疾病的治疗原则及预后等。 .需要消遣和乐趣：病房是个狭小的天地，是个半封闭的特殊社会。病人刚入院感到处处陌生，事事新奇，不久，这种茫然不知所措的心情就被厌烦情绪所替代。再继续下去就会感到
8、无聊、度日如年。 .需要安全：安全是病人至关重要的需要，也是病人求医的主要目的。,需要我们怎么去做？,.,一、严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性。 二、严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正确、执行医嘱 三、严格执行手术安全核查制度和流程，防止手术患者、手术部位及术错误式 四、严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求。 五、提高用药安全。 六、建立临床实验室“危急值”报告制度 七、防范与减少患者跌倒事件发生 八、防范与减少患者压疮的发生 九、主动报告医疗安全（不良）事件 十、鼓励患者参与医疗安全,患者十大安全目标,做到,.,终于“人文关怀”,优质护理,.
9、,临终关怀,临终关怀（英文：hospice care）并非是一种治愈疗法，而是一种专注于在患者在将要逝世前的几个星期甚至几个月的时间内，减轻其疾病的症状、延缓疾病发展的医疗护理。 临终关怀是近代医学领域中新兴的一门边缘性交叉学科，是社会的需求和人类文明发展的标志。 临终关怀不追求猛烈的、可能给病人增添痛苦的、或无意义的治疗，但要求医务人员以熟练的业务和良好的服务来控制病人的症状。 姑息疗法：“以疾病为导向转化为以患者为导向” 保障治疗期间的生活质量改善生活质量 关怀治疗及善终服务,.,关怀须知,1以照料为中心 对临终病人来讲，治愈希望已变得十分渺茫，而最需要的是身体舒适、控制疼痛、生活护理和心
10、理支持，因此，目标以由治疗为主转为对症处理和护理照顾为主。 2维护人的尊严 患者尽管处于临终阶段，但个人尊严不应该因生命活力降低而递减，个人权利也不可因身体衰竭而被剥夺，只要未进入昏迷阶段，仍具有思想和感情，医护人员应维护和支持其个人权利；如保留个人隐私和自己的生活方式，参与医疗护理方案的制定，选择死亡方式等。 3提高临终生活质量 有些人片面地认为临终就是等待死亡，生活已没有价值，病人也变得消沉，对周围的一切失去兴趣，甚至，有的医护人员也这样认为，并表现出面孔冷漠，态度、语言生硬，操作粗鲁，不知该如何面对患者。临终关怀则认为：临终也是生活，是一种特殊类型的生活，所以正确认识和尊重病人最后生活的
11、价值，提高其生活质量是对临终病人最有效的服务。 4共同面对死亡 有生便有死，死亡和出生一样是客观世界的自然规律，是不可违背的，是每个人都要经历的事实，正是死亡才使生显得有意义。而临终病人只是比我们早些面对死亡的人。死赋予生以意义，死是一个人的最终决断，所以，我们要珍惜生命、珍惜时间，要迎接挑战、勇敢面对。,.,临终关怀/人文关怀,临终关怀 让生命“走”得温暖,人文关怀 让生命“走”得温暖,.,临终关怀/人文关怀 优质护理,临终关怀（灵性关怀） 让生命走的更温暖一些，我们去做的可能更多的是围绕患者整个终末期的护理。 这里的“走”是走向死亡。宗教学说上指最终灵魂得救，安乐的去另一个世界了。,人文关怀 让生命走的更温暖些，我们在护理好患者的同时，是不是注意到了家属，也许他们也是一群更需要关怀的人。 有时候家属是你的助力 有时候家属是你的阻碍 你的优质护理需要的应该是助力,.,多份理解 多点帮助 多些收获,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.,多点关怀多点爱,.,THANK YOU,优质护理我们携手共进,.,
