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1、IE工作改善方法,目 录,一、哪些工作需要改善 二、工作改善的目的第一章 防错法第二章 防錯法应用原理介绍第三章 動改法第四章 動改法应用原则介绍第五章 流程法及其应用第六章 五五法及其应用,一、哪些工作需要改善,下面的幾個因素,可以做爲找出哪些工作需要改善的啓示。 成 本 金錢、工作時間以及機器的使用上 花費最多的工作工 作 量 工作量最多的工作持 續 性 需要持續很久的工作人 數 有很多員工從事的工作熟 練 度 設法把需要高熟練度的人擔任的工 作改由低熟練度的作業人員來擔任。,進 度 未按預定進行而需加班的工作工作品質 未達到所要求品質的工作浪 費 勞力、材料或時間浪費較多的 工作危 險
2、性 發生很多或易發生災害的工作疲 勞 肉體或精神易疲勞的工作環 境 在灰塵、噪音、惡臭、氣溫等 惡劣環境下的工作,一、哪些工作需要改善,二、工作改善的目的,名稱 (1)防 錯 法 (2)動 改 法 (3)流 程 法 (4)五 五 法,目的 如何避免做錯事情,使工作第一次就做好的精神能夠具體實現。 改善人體動作的方式,減少疲勞使工作更爲舒適、更有效率,不要蠻幹。 研究探討牽涉到幾個不同工作站或地點之流動關係,籍以發掘也可以改善的地方。 藉著質問的技巧來發掘出改善的構想,一、手法名稱:防止錯誤法(防錯法)(Fool-Proof)二、目的: 認識“防錯法”的意義,及學習如何應用“防錯法”的原理於我們
3、的工作上,以避免工作錯誤的發生,進而達到“第一次就把工作做對”之境界。 請將下列東西放入盒內,第一章、 防錯法,以上面這個例子來看,相信每一個人都會做對。想要做錯也不可能,因爲不同的形狀根本就放不進去。 在我們的日常生活中,有時匆忙起床趕著上學或上班時,才發覺忘了帶車票、輪匙、鈔票、證件等等,這種忘記帶東西的事,大家多少都經驗過。爲了防止再次發生,有些人就養成一個良好的生活習慣,就是每晚睡前,將東西集中預放在床邊或事先預放在隔天要穿的衣服或公事袋內。所以一早起來只要順手一拿或穿上衣服後,東西絕不會忘了帶。這種做法也是“防錯法”觀念的延伸使用。,第一章、 防錯法,防錯法的意思簡單地說就是如何去防
4、止錯誤發生的方法。通常人性的弱點總是在怪罪一件錯誤的發生,而較少去動腦筋想想如何去設計一些方法來避免錯誤的發生。這也難怪,因爲我們背負歷史的包袱那就是“人非聖賢”熟能無過”。而事實上,許多人誤解了這句話的意思,把它常做“做錯事是正常應該有的現象”的負面意義。事實上,這句話的積極意義是在鼓勵吾人“不要怕改過,有了錯誤應該徹底檢討,努力改過向善”。,第一章、 防錯法,三、意 義: 防錯法又稱防呆法,其義即是防止愚笨的人做錯事。亦即,連愚笨的人也不會做錯事的設計方法。 狹義:如何設計一個東西,使錯誤絕不會發生。 廣義:如何設計一個東西,而使錯誤發生的機會減至最低的程度。 因此,更具體的說“防錯法”是
5、: 3.1具有即使有人爲疏忽也不會發生錯誤的構造不需要注意力。 3.2具有外行人來做也不會錯的構想不需要經驗與直覺。 33具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構想不需要專門知識、高度的技能。,第一章、 防錯法,4.1積極:使任何的錯誤,絕不會發生。 4.2消極:使錯誤發生的機會減至最低程式。 五、應用範圍 工作無論是在機械操作,産品使用上,以及文書處理上皆可應用到。 六、基本原則 在進行“防錯法”時,有以下4原則可供參考: (一)動作輕鬆 難觀察、難拿、難動等作業即變得難做,變得易疲勞而發生失識。區分顔色使得容易看,或放大標示,或加上把手使得容易拿,或使用搬運器具使動作輕鬆。,第一章、 防錯
6、法,(二)不要技能與直覺 需要高度技能與直覺的作業,容易發生失误。考慮治具及工具,進行機械化,使新進人員或支援人員也能做不出錯的作業。 (三)不會有危險 因不安全或不安定而會給人或産品帶來危險時,加以改善使之不會有危險。馬虎行之或勉強行之而發生危險時,設法裝設無法馬虎或無法勉強的裝置。 (四)不依賴感官 依賴像眼睛、耳朵、感觸等感官進行作業時,容易發生失误。製作治具或使之機械化,減少用人的感官來判斷。如:考勤刷卡,當听到有聲音同時出現信號灯亮时,即可用二重判斷来确保刷卡有效。,第一章、 防錯法,七、進行步驟 防錯法進行方法的基本步驟如下: 步驟1發現人爲疏忽 无论發生何種之人爲疏忽,收集資料進
7、行調查,重估自己的工作找出疏忽所在。 步驟2設定目標,制訂實施計划。 計划要明确5W1H。 步驟3調查人爲疏忽的原因 盡可能廣泛的收集情報或資料,設法找出真正的原因。,第一章、 防錯法,步驟4提出防錯法的改善案 若掌握了原因,則提出創意將其消除。提出創意的技法有腦力激荡法查检表法5WIH法等。 步驟5實施改善案 步驟6確認活動成果 活動後必須查核能否按照目標獲得成果。 步驟7維持管制狀態 防錯法是任何人都能使作業不出差錯之一種構造。不斷的注意改善狀況,若發生新問題時要能馬上處理,貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。,第一章、 防錯法,1斷根原理 將會造成錯誤的原因從根本上排除掉,使絕不發生錯誤。
8、 (一)籍“排除”的方法來達成 例:錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時,則可將側邊防再錄孔之一小塊塑膠片取下,便能防止再錄音。 (二)藉“制止源头”來達成 例:国家为了控制人口增长,实行计划生育结扎手术。,第二章、防错法應用原理介绍,2保險原理 籍用二個以上的動作必需共同或依序執行才能完成工作。 (一)籍“共同”動作必須同時執行來完成 例:開銀行保險箱時,須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙,同時插入鑰匙孔,才能將保險箱打開。 例:操作冲床之工作,爲預防操作人員不小心被手夾傷,所以設計一雙手必須同時按操作鈕下去,才能執行工作。 (二)籍“順序”動作來完成 例:電梯的門若沒有關好,則不能上升、下降。 (
9、三)藉“交互”動作來完成 例:洗衣機的脫水槽,當打開蓋子後,就自動切斷電源使膠水槽轉慢停止下來,以免造成意外傷害。,第二章、防错法應用原理介绍,3自動原理 以各種光學、電學、力學、機構學、化學等原理來限制某些動作的執行或不執行,以避免錯誤之發生。目前這些自動開關非常普通,也是非常簡易的“自動化”之應用。 (一)以“浮力”的方式來控制 例:抽水馬桶之水箱內設計有浮球,水升至某一高度時,浮球推動拉捍,切斷水源。 (二)以“重量”控制的方式來完成 例:電梯超越時,門關不上,電梯不能上下,警告鍾也鳴起。 (三)以“光線”控制的方式來完成 例:自動照相機,光線若不足時,則快門按不下去。,第二章、防错法應
10、用原理介绍,(四)以“時間”控制的方式來完成例:洗手間內的“烘手機”,按一次只有“一分鐘”,時間一到自動停止。 (五)以“方向”控制的方式來完成例:超級市場內進口及出口之單向欄柵,只能進不能出。或只能出不能進。 (六)以“電流”用量的方式來例:家庭的電源開關皆裝置保險絲,用電過量時,保險絲就熔斷,造成斷電。 (七)以“溫度”控制的方式來完成例:家庭內冷氣機之溫度控制,冷度夠時,自動停止,溫度上升時,自動開啓。 (八)以“壓力”控制的方式來例:廚房內之快鍋內壓力過大時,則“拽壓閥”就開啓,使鍋內之壓力外拽以免造成爆炸之危機。,第二章、防错法應用原理介绍,4相符原理 籍用檢核是否相符合的原理,來防
11、止錯誤的發生。 (一)依“形狀”的不同來達成 例:個人電腦與監視器(monitor)或印表機之連結線用不同之形狀設計,使其能正確連接起來。 (二)依“符號”指示來達成。 (1)有一觀光團體到國外旅行,因看不懂英文,所以領隊就特別交待,如果大家到洗手間去,不知是男用或女用時,就請注意下列的原則:“MAN”只有三個字母,是表示“男用”的意思。所以請注意以下的簡單原則“字母多的,就是女用的洗手間。少的就是男用的。”結果,後來有位男性的隊員有一次上洗手間被老外給罵了出來,因爲他走入了字母較少的“LADY”(女用)洗手間去了,而不是走入字母較多的“GENTLEMAN”(男用)洗手間。,第二章、防错法應用
12、原理介绍,(2)例:乾電池放入收音機時,有電池的放置方向符號以指示如何放置正確。 (三)以“聲音”方式來檢核 例:附有音樂之電腦,當按鍵力度不夠時,音樂不響表示數位沒有鍵入,必須重新再鍵入。 (四)以“發音”方式來檢核 例:发声计算器 (五)以“數量”方式來檢核 例:開刀手術前後必須點核數量有否符合,以免有工具遺留在人體內,忘了拿出來。,第二章、防错法應用原理介绍,5順序原理 避免工作之順序或流程前後倒置,可依編號順序排列,可以減少或避免錯誤的發生。 (一)以“編號”方式來完成 例:流程單上所記載之工作順序,依數字之順序編列下去。 例:兒童之操作教材,加以編號依序工作,終能完成模型玩具。 (二
13、)以“斜線”方式來完成 例:許多檔案歸檔在資料櫃內,每次拿出來看之後,再放回去時,放錯了地方,可用斜線標記的方式來改善這個問題。,第二章、防错法應用原理介绍,6隔離原理 借分隔不同區域的方式,來達到保證某些地區,使其不能造成危險或錯誤的現象發生。隔離原理亦稱保證原理。 例1:將危害社會安全的壞人抓入監獄內,以保障社會大衆的安全。 例2:家庭中危險的物品放入專門之櫃子中加鎖並置於高處,預防無知的小孩子取用而造成危險。 例3:家庭中之鍋鼎把手煮菜時太熱,加上電木隔熱不夠時,仍需戴手套或取濕布來拿鍋鼎以達保證之作用。,第二章、防错法應用原理介绍,7複製原理 同一件工作,如需做二次以上,最好採用“複製
14、”方式來達成,省時又不錯誤。 (一)以“複寫”方式來完成 例:最常見到的例子就是“統一發票”。 (二)以“透視窗”方式來完成 例:要寄給“小微”的情書,怎麽信封上寫上了“阿美”的地址。這下准泡湯了,如何防止呢? 將地址及姓名寫在信紙上,再將信紙裝入有“透明窗”的信封內。就不會有這樣的問題發生了。,第二章、防错法應用原理介绍,(三)以“拓印”方式來完成 例:信用卡上的號碼都是浮凸起來的,購物時只須將信用卡放在拓印機上底下放上非碳複寫紙,將複軸輾過即可將號碼拓印在紙上,又快又不會發生錯誤。 (四)以“口誦”方式來完成 例:日本子彈快車,駕駛者一面動作,口中一面說出動作之名稱,養成習慣,減少因動作遺
15、忘而造成之錯誤。口訣(誦)可以減少動作之思考時間。 (五)以“複誦”方式來完成 例:軍隊作戰時,上級長官下達命令之後,要求屬下人員將命令複誦一次,以確保大家完全明瞭命令之內容,避免錯誤的發生。,第二章、防错法應用原理介绍,8層別原理 爲避免將不同之工作做錯,而設法加以區別出來。 (一)以線條之粗細或形狀加以區別 例:所得稅之申報單 將申報人必需填寫之資料範圍記載在粗線框內。 例:回函條請沿虛線之位置撕下。,第二章、防错法應用原理介绍,(二)以不同之顔色來代表不同之意義或工作之內容 例:在生產線上 將不良品挂上“紅色”之標貼 將重修品挂上“黃色”之標貼 將良品挂上“綠色”之標貼 人類對顔色的共通
16、認識是以: 綠色:表示“安全”或“良好” 黃色:表示“警示,注意”或“重修品” 紅色:表示“危險”或“不良品”,第二章、防错法應用原理介绍,9警告原理 如有不正常的現象發生,能以聲光或其他方式顯示出各種“警告”的訊號,以避免錯誤的發生。 例:車子速度過高時,警告燈就亮了。 例:安全帶沒系好,警造燈就亮了,或車速開不快了。 例:操作電腦時,按錯鍵時,發出警告聲音。,第二章、防错法應用原理介绍,10緩和原理 以藉各種方法來減少錯誤發生後所造成的損害,雖然不能完全排除錯誤的發生,但是可以降低其損害的程式。 例:雞蛋之隔層裝運盒減少搬運途中的損傷。 例:原子筆放在桌上老是被別人不經意中拿走,怎麽辦呢?貼上姓名 例:條或加條繩子固定在桌上。,第二章、防错法應用原理介绍,改善人體動作的方式,減少疲勞使工作更爲舒適、更有效率,不要蠻幹。1、手法名稱: 動作改善法簡稱爲“動改法”,它要求: 省力動作原則 省時動作原則 動作舒適原則 動作簡化原則,第三章、動作改善法,在生産過程中,物料(MATERIAL),機器(MACHINE)及人(MAN)是不可缺少