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1、1,综合部 2016年4月,长沙联通安保培训材料,2,第一部分：仪表姿态规范,3,长沙联通安保培训材料,站姿规范,1、 身体立直，挺胸抬头，下颌微收双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，双脚分开成“V”字形，提髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂； 2、站立时保持挺拔，不弓腰驼背，不东倒西歪、无精打采。 3、不叉腰、不插衣服口袋，不当众抓头抓痒、不挖耳抠鼻。,4,长沙联通安保培训材料,坐姿规范,1、头部挺直，双目平视，下颌内收。 2、身体端正，两肩放松，勿倚靠坐椅的背部。 3、挺胸收腹，上身微微前倾。 4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。 5、桌面手的姿势：双手自然交叠， 将腕到肘部的三分之二处
2、轻放在桌面上。 6、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。,5,长沙联通安保培训材料,仪容仪表规范,1、工装洁净平整，无污渍、无破损；穿与制服颜色相称的皮鞋，并保持光亮；不穿拖鞋、不赤脚； 2、头发整洁清爽；不梳怪异发型，不染发；头发长度适中，不盖过耳朵和眼睛； 3、面部干净清爽不油腻，不留胡须；指甲干净、修剪整齐；身体清洁无异味。,6,第二部分：前台岗服务规范,7,长沙联通安保培训材料,前台服务规范,1、礼貌对待来电来访，多使用“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等礼貌用语； 2、认真耐心解答他人的询问，对于暂时无法解答的问题，可记录下对方的电话，咨询相关人员后予以回复；
3、 3、做好邮件及报纸的分发工作，妥善保管好临时存放的物品，做好相关登记； 4、将一天的值班情况做好记录，并相应做好下个班次的工作交接。,8,长沙联通安保培训材料,来访接待流程,礼貌对待来访人员,来访人员登记姓名、单位及拜访对象等信息,电话确认后将来访人员证件录入身份证识别系统,确认来访人信息,登记来访人的临时出入证号,给来访人员发放临时出入证,9,长沙联通安保培训材料,物品放行流程,礼貌对待进出人员,检查外出人员随行物品，询问是否有归属部门发放的物品放行单,物品放行单填写规范,仔细核对随行物品与物品放行单登记内容是否一致，核对无误方可予以放行,10,第三部分：车场岗服务规范,11,长沙联通安保
4、培训材料,1、24小时专人值守，正确操作车辆闸道控制器； 2、礼貌对待出入车辆，正确指挥车辆到指定停车区域，维护好车场秩序，公司前坪车辆车头车尾尽量保持一致； 3、做好外来车辆的出入登记，并密切留意车辆动向； 4、做好对车场内闲杂人等的沟通 疏导工作，对车场内影响公司正常经营或影响车辆安全的行为进行制止，情况严重的第一时间报告班长。,车场岗服务规范,12,第四部分：巡逻岗服务规范,13,长沙联通安保培训材料,巡逻岗巡查内容,1、巡逻岗实行24小时全天候值班； 2、巡查内容包括： A：办公区域各楼层设施、异常情况及可疑人员巡查； B：消防系统、地下水泵房、消火栓、灭火器等消防设施的巡检； C：办
5、公区域吸烟情况、三关三节执行情况及办公楼车辆停放秩序。,14,长沙联通安保培训材料,消火栓巡检规范 （每周巡检）,检查消防报警器是否正常,检查消防水枪是否完好,检查消防栓是否有水,登记好巡检时间、巡检人员及相关巡检情况。,15,长沙联通安保培训材料,水泵房巡检规范 （每月巡检）,检查湿式报警阀是否正常使用 （压力表压力范围在0.40.6表示正常）,检查喷淋泵能否正常启动,检查消防栓泵能否 正常启动,检查消防水泵电源是否正常,16,长沙联通安保培训材料,防排烟机电源控制柜巡检规范 （每周巡检）,检查防排烟电源控制柜是否正常 （电源灯是否正常显示）,17,长沙联通安保培训材料,消防器材巡检规范,1
6、、每周专人进行巡查，做好巡查记录； 2、检查消防器材数量是否齐备、是否有过期现象、铅封和压力是否正常； 3、做好巡检记录，登记好巡检时间、巡检人员及相关巡检情况。,18,第五部分：消控室服务规范,19,长沙联通安保培训材料,消防管理规范,1、24小时专人值守，实时监控； 2、消防系统出险报警信号，应立即确定报警信号来源，通知巡逻岗保安迅速到报警地点确认是否属于火警，若是消防火灾，按火灾处理流程进行处置，并做好相关记录；如属于误报，则取消复位； 3、定期检查消防系统是否运行正常，发现故障及时报修； 4、每天在消防户籍化管理系统进行日常防火检查、消控室值班记录录入。,20,长沙联通安保培训材料,监
7、控管理规范,1、24小时专人值守，实时监控； 2、及时发现监控区域内的异常情况，通知相关岗位处理； 3、如有类似车辆刮擦等安全事件发生，及时定点录制，保存，并做好相关记录； 4、在值班记录本上做好当天值班记录。,21,第六部分：安全设施操作规范,22,长沙联通安保培训材料,灭火器使用方法,一 “摇”,二 “拔”,三 “喷”,上下摇动灭火器几次,拔出保险销,手持喷管头，压下把柄，对准火源根部扫射,23,长沙联通安保培训材料,防毒面具使用方法,拔掉面具内外面封条,撕开防毒面具的包装盒封条,取出防毒面具，用力打开套头口,拔掉面具内塞子,戴在头上后拉紧条绳,24,长沙联通安保培训材料,营业厅110联网
8、报警系统操作,1、营业厅下班后开始布防：输入该营业厅110联网报警系统密码实施布防，布防后红外报警系统开始正常工作； 2、如有异常情况，110联动报警中心接到报警后将通知店长，需现场查勘并及时回复110报警中心现场情况，如发现属误报，解除报警需重新布防； 3、撤防：输入该营业厅110联网报警系统撤防密码实施撤防。,25,长沙联通安保培训材料,三种安保器材,警棍和盾牌,伸缩制暴钢叉,可拆卸，最短1米左右，最长可伸至2米多远，末端是半月弧形钢叉，没有锐利棱角。主要是在对付小型武器,如匕首或者短刀时候，既可保证执勤人员的安全，也能有效制服歹徒，且可避免对歹徒的人身伤害,当遇到歹徒时，盾牌可以挡可以撞
9、， 警棍直接击打,26,长沙联通安保培训材料,部分格斗姿势,27,遇到恐怖爆炸暴力抢劫怎么办？ 遇恐怖爆炸暴力抢劫威胁，坚持5字诀 1.信，“宁可信其有，不可信其无”, ，提前预防：人防、物防、技防； 2.快，快速组织人群撤离； 3.细，细致观察可疑人、事、物； 4.报，迅速报警，迅速上报公司安保部门；案发后保护好现场，协助调取监控记录，配合公安部门破案； 5.卫，自卫器械保证取用顺手，随时准备保卫人群或自卫。,长沙联通安保执行手册,28,遇到盗窃事件怎么办？ 遇到盗窃事件怎么办？ 坚持4字诀 1.防，提前预防，人防（按防盗抢预案人员分工、严格按制度执行等）、物防（防盗窗、保险柜等）、技防（监控、报警系统等） 2.报，迅速报警，迅速上报公司安保部门；案发后保护好现场，协助调取监控记录，配合公安部门破案； 3.卫，自卫器械保证取用顺手，随时准备自卫；保卫好自身安全和现金、财物不受损失，寻找机会或配合支援人员制服歹徒； 4.记，在与歹徒周旋、搏斗中，要记住歹徒的体貌特征，着装服饰、说话口音、使用的凶器、逃跑的方向，如发生搏斗要尽量在歹徒身上留下印证，为侦破案件提供线索。,长沙联通安保执行手册,29,谢,谢！,
