《1721编号服务用语试题》由会员分享，可在线阅读，更多相关《1721编号服务用语试题（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管家部标准服务用语试题（一） 1、接听电话时标准： ( ) A、铃响后直接拿起电话：喂，你好 B 、铃响三声直接拿起电话：你好 B、电话铃响起长时间后才接听电话 D 、铃响三声后拿起电话：你好，客房 部 2、接听内部手机标准： ( ) A、你好 B 、喂 C 、你好， X楼层 D 、什么事（怎么了） 3、 敲门标准程序： ( ) A、直接用房卡开门 B 、敲门一下直接用房卡开门 C、连续敲门三次报： housekeeping，你好服务员！用房卡开门（距离房门一 臂距离） D、连续敲门三次每次间隔三秒报：housekeeping ，你好服务员！用房卡开门 （距离房门一臂距离） 4 、总机通知 X
2、X房退房（客人通知XX房退房）下列哪项正确： ( ) A、用房卡直接打开房门查房 B 、客人还在房间直接进去查房 C、客人的一些资料放在放在写字台上报退房时未告知前台 D、敲门进入房间， 如客人在房间询问客人是否是退房，并退出房间待客人离 开后再查 5 、在走廊碰见客人应（）并靠 （）行走。 6 、为客人送东西规范用语是： 7 、为客人开夜床规范用语是： 8 、在客梯间碰见客人规范用语是： 9 、如果客人将房卡遗忘在房间，并让你为其开房门，你将如何处理 10 、如果有客人在走廊里来回走动，并和你搭讪，你该如何处理 姓名：得分： 管家部标准服务用语试题（二） 1、 清理住客房时，客人中途回房间，请问你该如何处理 2、 如有客人需要你清理房间，而此时你正在清理其他住客房间或赶房，请问你 该如何处理 3、 房间客人打着勿扰，回来后房间没有清理，请问你该如何处理 4、 如遇到客人提意见或投诉，自己解决不了的，你该如何回答客人 5、 如果客人有需求而你不知道，你该如何处理 姓名：得分：
