《1681编号房地产各种流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《1681编号房地产各种流程（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品 感谢下载载 销售中心管理流程 销 前 准 备 流 程 注： 1 销前准备必须在开盘前2 天前完成。 2 案场物品，销售部负责采购申请，案场经理负责保管和维护。 负责人 / 操作 人 / 协作人 流程图输出文件或表单 支持文件或表单 1销售经理 / 销 售代表 2. 销售经理 / 销售 代表 3. 销 售 部/ 企 划 部, 市场部等 4. 销售经理 / 销售 代表 5. 销售部 / 销售经 理 6销售经理 / 销售 代表 销前准备 开始 市调 销讲 演练 制作合同 楼盘开盘 结束 合同条款 建筑知识 法规知识 客户资料征询 物品准备 广告宣讲 市调报告 合同产品、企划 重点客户资料征询表
2、 案场设备配置表Sales kit 答客问案场管理手 则 合同所需资料及物品。 精品 感谢下载载 销 售 流 程 负责人 / 操作 人/ 协作人 流程图相关文件或表单 1 销 售 经 理 / 客服助理 2 销 售 经 理 / 客服助理 3 销 售 经 理 / 置业顾问 4 销 售 经 理 / 置业顾问 5 销 售 经 理 / 置业顾问 6销 售 经 理 / 置业顾问和 客服助理 客户进门 是否有会员卡 否 置业顾问在接待中 完成 有 置业顾问接待 讲解看板 、横型 、产品等 带看样板房并讲解 小区及单体模型 洽谈及推荐客户认 购 有意向 签定认购书及签约 须知输入卡号 无意向 意向不明 放弃并
3、终结原因 跟踪 送客 资料归档 输入卡号 输入卡号 引客户入影视厅观 看纪录片 办理会员卡须知 客户资料征询表 楼书 购房认购书签 约须知客户资料 征询表 注： 1、客户进门，客服助理只要求客户填写基本信息就可派单，除案场经理另行安排外。 2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭客 户资料征询单及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。 3、客户来到案场，无须再在门口等候，如置业顾问休息，客服助理应将老客户交由案场经 理处理。 4、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。 精品 感谢下载载 客户分派流程 负责人 / 操作人 / 协作人流
4、程图相关文件或表单 1 销售经理/ 客服助 理 2 销售经理/ 客服助 理 3 销售经理/ 置业顾 问 4 销售经理/ 置业顾 问 5 销售经理/ 置业顾 问及客服助理 派单 开始 新客户 按工号须序派单 置业顾问接待 交还工号和资料重 新排队 结束 会员卡送至新客户手中 老客户 无须排队等候 取走工号牌，带走 客户 工号牌 客户资料征询单 工号牌 会员卡 精品 感谢下载载 开 具 认 购 书 流 程 负责人 / 操作人 / 协作人流程图相关文件或表单 1.销售经理 / 置业顾问 2.销售经理 / 置业顾问 3.客服助理 4.收银处 / 出纳 5.收银处 / 出纳 6.销售经理 / 置业顾问
5、认购开始 客户选中房源 客户签字确认 打印认购单 , 解释 签约须知 开具解款单 付款、盖章 单据确认 送客 信息输入电脑 一式三联认购书 认购书签约须知 留存签约须知 ， 一式二联解款单通知单 定金收据交客户 认购书加盖收讫章并留 存。 客户留存签约须知认 购书客户联， 定金收据 注： 1 全过程置业顾问必须陪同。 2 认购书一联客户，一联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。 3 解款通知单一联留客服助理，一联留收银处，每天销售结束，案场经理必须凭客服助理 处解款联与收银处对帐。做到日日平帐。 4 客服助理将当天的签约须知汇总交签约助理归档。 精品 感谢下载载 签 约 流 程 负责人 /
6、 操作人 / 协 作人 流程图相关文件或表单 1 销 售 经 理 / 置 业 顾问 2 销 售 经 理 / 签 约 助理 3 销 售 经 理 / 签 约 助理和置业顾问 4 销 售 经 理 / 客 服 助理 5 销 售 经 理 / 置 业 顾问 / 收银处 6 销 售 经 理 / 签 约 助理 / 收银处 7 签约助理 客户进门 出示认购合同 置业顾问接待 条款解释 签定买卖合同 开具解款通知单 结束 付款 回复确认 代收权证办理费用 审 核认购 书 及 客户 应携文件、物 件 至办证处提交办 证 材料 客户出示认购书携带签 约须知中的所有文件及物件。 若干本买卖合同 审核合同：骑缝章、更正章
7、、 公章、编号等 房款解款通知单 若干本买卖合同回收 客户资料档案袋 注： 1、包销合同不议价。 2、代理合同与发展商签订两份买卖合同（一份标准），标准部分由置业顾问控制，超出范 围则经发展商确认。 3、除一次性付款外， 买卖合同全部留存签约助理处。 4、客户进门凭认购书不必排队等候。 5、签买卖合同同时，签定按揭合同 6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。 7、 解款通知单一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处 一联与收银处结帐，并做到日日平帐。 签约详细流程 精品 感谢下载载 签约所需资料明细： 1、携带身份证、户口本原件及复印件（身份证正、反面复印在 同
8、一张 A4纸上；有需要时，我方复印户口本索引页存档）； 2、定金收据原件； 3、 购房人未满 18 周岁，须持有户口本家庭页原件及复印件一份， 同时提供监护人身份证原件及复印件； 4、签约时本人须亲自到场，如本人不能亲自到场签约，受托人 需持委托书 （检察院盖章）、受托人身份证及上述资料方可办理； 5、办理按揭所需材料：身份证原件、结婚证（或民政局开具的 单身证明）、收入证明原件，户口本； 申请贷款人及配偶身份证原件、复印件三份（新版正反 两面） ； 申请贷款人及配偶双方收入证明3 份； 申请贷款人及配偶户口索引表、户口登记卡原件及复印 件 4 份（注：若户口为集体户口者，需提供集体户口常住人
9、口登 记卡：原件、复印件4 份） ； 结婚证原件、复印件4 份（注：结婚证丢失或有误者， 申请人单位开婚姻证明，未婚者，当地民政局开未婚证明，原件 1 份，复印件4 份） ； 购房首付收据原件、复印件3 份； 购房合同原件1 份，复印件 3 份。 精品 感谢下载载 打印人员 收到签约明细单及客户资料，核对 客户名字、身份证号、房号、面积、单价、 总价、付款方式等，并在交接单上签字接收 打印合同并在打出合同前进行初步审 核，在签约明细单的合同打印栏处签字 合同装订人员复审合同并装订，接 收签约明细单及客户资料，并 在资料交接单上签字确认 将合同移交签约处， 并交接签字 装订人员及接待员在合同移
10、交单上签字确认 销售人员核实客户本次需交付 费用及房屋面积、房号、单价、 总价，客户及销售人员确认签字 引 导 客户 去 财务 处补 缴房 款，取得收据 将签约明细单及所 有资料移交合同打 印人员，并填写资 料交接表 团购： 接待员 引导客户签约，盖章人员在合同及补充 合同上盖公章及公司代理人手签章，并加盖启封章， 签约时由盖章人员暂时保存两份盖章合同 非团购：客户确认购房后，于签约 当天提供我方及其贷款所需资料， 填写签约明细单 团购： 销售人员至签约单位统计打 印合同所需信息，收集客户资料， 填写客户签约明细单 将收据复印件补充进 签约资料 接待员签收合同非团购： 接待员引导客户签约，财务
11、人员在合同及 补充协议上加盖公章及公司代理人手签章，并盖启 封印， 客户带走一份合同，剩余合同由接待员移交 档案管理人员 精品 感谢下载载 公积金提取流程 一次性付款客户：持两份合同 日后用来办理房产证 一份自留 公积金贷款客户： 持三份合同 一份自留 办理房产证 一份交贷款银行 商业与公积金混合贷款： 持四份合同 一份自留 两份交贷款银行 一份办理房产证 向销售人员确认房屋面 积及首付应补交额， 备齐 身份证、 户口本、 结婚证 （或单身证明） 、收入证 明、户口本等所需资料 至财务处交纳现金或银行存款 回执单，领取相应收据，将收 据复印件交至接待员 本人（或委托代理人持代 理证明）持收据原
12、件、身 份证签署合同 精品 感谢下载载 公积金贷款流程： 身份证、户口本、结婚证、合同、房款收据（或发票）原件及复印件 购房人预订单、开发商确认单及房管局备案确认单原件 客户将以上资料交至公积金管理中心，并填写 公积金提取申请表 （此过程也可通过担保公司进行） 公 积 金管 理处 录入 客户信 息，并核对提取资格及金额 客户签字确认 3 个工作日内公积金将 会打入客户的所在单位 账户 由我方销售人员联系客户， 通知其与单位财务联系，在 合同签订之日起15 日内将公 积金打入我方账户 精品 感谢下载载 商业贷款流程 客户持身份证、户口本、结婚证、房款收 据 （或发票）、 合同及备案单原件及复印件
13、， 并填写公积金借款申请书 担保公司 担保公司协助公积金管理处 收集初审材料 交至贷款银行做信息录入 银行联系客户，填写 个人住房公积金借 款合同 转交公积金管理中心 审核客户信息 1 2 3 客户持合同到房管局办理房产抵押 房管局复审，并打印“他项权证” 房产交易中心指派专人 到房管局领取他项权证 公积金管理中心领取他项权 证，做记录 银行派专人至公积金 管理中心领取他项权 银行放款 精品 感谢下载载 客户持身份证、户口本、结 婚证、房款收据（或发票）、 合同原件及复印件及收入证 明、单身证明，填写个人 住房借款申请书 ，并在合同 打印之日起7 日内将信用报 告交至贷款银行 贷款银行审批 我
14、方向银行交纳三张 备案单原件 客户至银行填写个人住房 贷款贷前调查面谈记录， 与 银行签订房产抵押合同 审核通过 同意放贷 客户同意退房 经我方销售人员确定， 客户本人出具同意退 房的书面证明， 自合同 打印之日起7 天后，房 屋将自动撤销。 银行放款 客 户 决 定 补 交 剩 余房款 由于信用问题， 银行拒绝贷款 我方在合同打印之日起7 日内将修改为一次性付款的合同上传，并在付 款方式页加盖我方公章，客户若在合同签订之日起22 日内补齐房款， 我 方予以更换付款方式页，并保留客户全款收据复印件。 若超出我方规定付款期限，逾期 30 日内，买受人按日向出卖人支付万分 之三的违约金。 超出我方
15、规定期限并逾期30 日后，我方有权接触合同，买受人按累计应 付款的 5%支付违约金。买受人同意继续履行合同的，经出卖人同意后， 买受人按日向我方支付逾期应付款万分之五的违约金。 精品 感谢下载载 退 定 流 程 负责人 / 操作人 / 协 作人 流程图相关文件或表单 1.销 售 经 理 / 置 业顾问 / 客户 2.销 售 经 理 / 置 业顾问 3.销 售 部 / 签 约 助理 4.签约助理 5.客服助理 6.销 售 部 / 销 售 经理 7.销 售 经 理 / 置 业顾问 客户提出退定 意向 客户填写申请、注 明理由 法务确认 经理确认 收回原认购书，开 具退款通知，信息 输入电脑 送客
16、5个工作日后退款 即时通知 ，调整价 格， 打开旧房源 退定申请 退款通知书 ，收回原认 购书加盖作废章，收回原 定金收据 注： 1、 原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证 2、 作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由置业顾问全程陪同。 3、 置业顾问在接待客户过程中，应以退定客户为先，在案场经理和签约助理的帮助下，尽 力挽回。 4、 如客户在签约须知上已签字确认条款，不予退款。 5、 退款款项在5 个工作日后至开发商约定地点邻取。 大 定 换 房 流 程 精品 感谢下载载 负责人 / 操作人 / 协 作人 流程图相关文件或表单 1.销 售 经 理 / 墨 业顾问 2.销 售 部 / 销 售 经理 3.客户签字确认 4.销 售 部 / 销 售 经理 5.销 售 经 理 / 置 业 顾 问 / 客 服 助理 6.客服助理 7.收银处 8.销 售 经 理 / 客 服助理 9.销 售 经 理 / 置 业顾问 客户换房意向 经理确认 经理确认 客户填写申请、选 择新房源 打印新认购书，信 息输入电脑 开具新解款单 送客 办理换房手续 回复确
