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1、加油站长经验交流材料加油站长经验交流材料加油站长经验交流材料根深才能叶茂谈如何当好加油站站长此刻，我的内心非常激动，能作为一名基层站长站在这里发言，说实话内心有一点自豪和骄傲，但更多的是惭愧和不安，因为讲到加油站的管理，在座的各有更多更好的经验。在这里，我愿意将我如何调动员工积极性、将规范服务落实到位从而推动加油站各项工作的一些做法与大家分享。一、多动嘴，在与员工交流沟通中强化员工的服务意识在激烈的市场竞争中，能否拥有更多的客户资源是加油站生存和发展的基础，所以我一直在想，如何才能让更多的客户选择到我们加油站加油。讲油品价格和地理位置，这些都不是我们所能左右的，就像我们打扑克牌一样，牌虽然是上
2、帝发的，但打好这幅牌则要靠自己。通过思索，我认为，我们最应该做的，就是依靠为客户提供最优质的服务来吸引客户。而服务质量的提升最主要的还是依靠加油站的每一位员工，员工不仅是将我们的油品传递给客户的桥梁，从某些方面来说，他们是我们加油站品牌和形象的代言人。因此，我时常和员工聊到一个话题：顾客为什么愿意到我们新世纪加油站加油，是因为我们的地理位置优势、加油站硬件优势还是价格优势，讲到这些，我们都不能与竞争对手相比。客户愿意光临我站，最主要的还是因为他们信赖我们的服务。假如我们不能为客户提供最优质的服务，结局又会怎样？我们的客户就会流失，大家的收入就会降低，最终我们将会失去这份工作，与其这样，不如我们
3、一起来尽心尽力的开展好工作，依靠我们的服务留住更多的客户。通过类似的探讨，逐渐在员工心目中树立了这样一种意识：为客户服好务并不仅仅给客户带来好处，也给我们自己带来好处，说直白点，这也是为了我们自己，为了我们的企业在竞争中求得生存、取得发展，为了我们个人能够有更好的发展、更高的收入。二、多动脑，做到眼中有活，抓实服务细节在市场竞争中，每个企业都越来越重视服务工作的开展。我们中石化加油站有八步法服务流程，中石油有十三步法操作标准，在服务模式上，我们与竞争对手的差距越来越小，如何才能建立我们新世纪加油站独特的服务品牌？我通过一段时间的观察，找到了这个问题的答案，这就是，依托加油员开展营销。我要求我们
4、的员工不仅仅当好一个加油员，更要成为一名营销员；不仅会用手做事，更要学会用心做事。比如在加油过程中，注重与客户进行适宜的交谈，加强与客户的沟通，倾听他们的意见和建议；晚上加油时，为顾客递上一杯热茶；看到顾客疲倦了，像家人一样提醒他休息一会再走等，通过这些不起眼的细节，来感动和留住每一位进站加油的客户。在员工会议上，我将木桶理论与员工一起讨论：客户就像是水桶中的水，而我们每一位员工就是构成这只水桶的木板，只有在每块木板一样长时才能使水桶盛更多的水，哪一块木板的短缺都会造成水的流失。同样，只有每位员工都能为客户提供最优质的服务，才能使我们拥有更多的客户。任何一位员工工作的滞后都会造成我们客户的流失
5、，因此我们大家要相互帮助，相互监督，杜绝每块木板出现短缺，杜绝每个服务细节中出现问题。同时我鼓励每个员工在八步法的基础上，展开符合自己的个性化服务，在班后总结会上，我也着重于从每个员工的服务细节加以分析，对工作中的亮点，都会在看板上加以推广和宣传。我还在每天的站长日志中对当天的工作进行总结和反省，制定出相应的整改措施，使每天的工作都能有所进步。细节决定成败，通过对细节工作的不断完善，使我们加油站的服务水平达到了新的高度，在激烈的市场竞争中逐渐占据了主动。三、多动心，为员工营造工作环境，让员工快乐工作加油是非常辛苦的工作，如何让员工找到工作中的乐趣是我时常思考的问题。我利用喊堂服务来调节工作气氛
6、，员工放开嗓子你喊我答，营造一种热情积极的工作环境。我把意见簿当作员工与顾客交流的一个重要工具。每位员工做到主动请求客户留言，很多客户对我们的工作提出了相当好的建议，使我们的工作得到不断总结和提高。有一次在翻看客户意见薄时，我看到江西高安的一位司机对员工xxx的工作给予了高度肯定：中国石化xxxx#加油员服务态度相当好，跟到家的感觉一样好。我立即在班后总结会上向大家进行了宣读，向明慈显得非常激动和开心，以后工作起来也更加努力。每个员工都很希望自己的工作能得到别人的赞赏和肯定，这是一种很自然的心理需求。从那以后在员工工作完成较好时，我会及时、公开的对他们的工作给予表扬，让他们感受到自己的付出得到
7、了承认和尊重。还有更多的客户对我们员工的服务给予了高度评价，大家看到这些充满感谢的话语时，都被深深触动了。哦！原来客户是如此在乎和感谢我们的服务！大家觉得自己所从事的工作也更有意义了！渐渐的把为客户提供最优质的服务当作了一种快乐，而客户的反复光临就是对我们工作最好的回报。人无完人，员工有时会犯一些错误，这时我都会私下和员工沟通、谈心，剖析其产生的原因，让员工从内心真正认识到自己的不足，帮助他们加以改正，实践证明，这样做的效果比一味的训斥员工要好得多。我觉得，只要我们多对员工付出一些关心，有时，哪怕仅仅只是一句关切的问候，他们都会给予你百般的回报。我一直告诫自己，对员工要注重人性化管理。员工要做
8、到努力让客户感动，而我就要做到努力让员工感动。我要求自己不仅要当好加油站经理，更要当好加油站书记，在加油站，小两口争嘴呀！生活中啥事拿不准主意呀！这些琐事找到我，我都会高兴的帮忙解决，因为这说明他们把我真正的当成朋友了！记得我们加油站有一位员工工作一直有些滞后，虽然屡次批评但进步不大，去年她的老公在回家探亲的途中出了车祸受伤住院，得知这一消息，我立即组织全站员工到医院看望慰问，并合理安排她的休息时间，这令她非常感动。自此，她的工作态度有了很大转变。在上个月的片区暗查中，她的工作还得到了领导的高度赞扬。当你把每一位员工都当作自己的家人时，每一位员工都会把自己当作加油站这个大家庭中的一员，完成好自
9、己的工作，为这个大家庭添砖加瓦，也就成了一件理所当然的事。此外，为了更好的促进员工工作，我们还在加油站二次分配方案中引入激励机制，设立了优秀员工、优秀领班以及优秀班组的专项奖励，钱虽不多，但对员工的触动很大，极大的调动了大家的工作积极性。通过讲道理、重奖惩、勤鼓励，在加油站形成了良好的工作氛围，每位员工都能做到尽自己最大的努力去开展好工作。站长的工作是细微而平凡的，我所做的只不过是尽可能将这些每天的平凡事落实到位。回望xx年的工作，我第二篇、加油站优秀项目交流材料加油站长经验交流材料第三篇、加油站站长事迹材料加油站长经验交流材料xx先进事迹材料xx年面对受市场影响，今年成品油市场低迷、市场竞争
10、激烈、非油卖法冲击等，我站（xx）面临前所未有的挑站，要完成了分公司下发的各项任务指标，轻油1600吨，非油35万，对于一个偏远、经济落后的承包站（xx），也是一件不容易的事情，但我想，如果没有压力，那不叫工作，那叫生活，工作是都是用来解决困难的，工作是用来实现自身价值的，只有压力的工作才能创造更好的业绩，做别人做不到的事，那才能是“xx”的精神，想到这，我心理暗暗下决心，不管多么困难、任务多艰巨，我一定要按质按量的完成分公司下达的任务指标，决不拖公司后腿。销量去那了？我天天想这个问题，想得我每天都加班分析数据，回家太晚，老公报怨；想得我不能赴约姐妹的聚会，被朋友说我太高傲，身边的朋友越来越少
11、；说好去接小孩子回家也不能如愿以偿，等等，我每天除了睡觉，差不多都在站里分析数据，做一站一策，建客户档案，本以为我付出了努力就会有回报，但从1月份的数据上看，同比xx年，我的柴油还是不止跌，更不用谈回升了，我心灰意冷，不知如何着手，准备办？难道真的是市场原因，我不信，叹气中无意中说了一句：“做不了站长，就做加油员吧”，话刚落音，我忽然明白我该怎么做了。做站长，又做加油员。现在IC用户多，我站已经习惯了在收银台充值，所有的服务只体现在便利店内，出了便利店就没了服务，服务没有得到更好的延伸，客户在加油过程中遇到的问题不能及时解决，客户觉得被抛弃，就像留守儿童，亲生的爹娘不在一起久了也会有隔阂，只认
12、天天在一起的爷爷奶奶，久而久之，客户粘度就会下降，销量降也是理所当然；意识这一点，我用一个月的时间服务现场，客户（老人）不会用卡加油，我做老师，教他们使用；客户把卡插反了，做指导员，及时纠正；加油高峰时，我做“交警”，维护现场；现场不整洁时，我做“环卫工”，把地扫干净，为客户提供干净整洁的环境等等，加油现场，到处有我的身影，这样，我的耳边又听到顾客笑着说“美女，你又来这个站上班了”，每每听到一个个熟悉的声音，我知道离目标“止跌回升”不远了，坚信着，坚持每天带班，热情的服务着，每天日结时看着我的销量一点点的往上爬，是我一天最快乐的事。以站当家，精诚团结。有句话说得好“狼带着羊，羊变成狼；羊带着狼
13、，狼变成羊”，有什么样的站长就会有什么样的员工，要求别人做到的事站长必须先带头去做，现在我做了，业绩也慢慢上来了，轻油由日销理3吨多增长到了5吨多，非油日销量由500元增长到1100元，吨油燃油宝销量在xx区内排名前列，员工的收入大增；我马上召开站务会议，强调现场服务的重要性，并且调整排班方式，不能因为我们站小量少，就排一个班一个人，这样我们的服务会大打折扣，长期下去客户会慢慢的流失，我们要想留住客户，必须排一班二人，有人充值，有人在现场服务。员工xx、xx看到了变革带来的效益，增加了收入，觉得站长是对的，双双举手赞成，最后梁婷、黄子明自告奋勇的说：为了xx站，也为了我们能有更高的收入，干脆我
14、们不用排班，人少的时候觉得累了就休息，人多的时候我们一起拼搏；话一说完，我觉得xx加油站不是站了，就像个家，个个都想多出点力，大家拧成一股绳，把站里的工作做得更好，把销量提上去，让收入涨上去，在自己的岗位上实现自己的价值。梁婷，今年新进员工，大学生毕业生，人长得漂亮，移动公司曾几次想聘请她，起初，上个班就得孤军奋战，没有团队协作，一个班下来她感觉很累，月底工作又不见得多少，为此她曾经动摇过，原本听说工作轻松、工资高却不在这个站，有点失望，但现在通过优化排班，服务到位了，顾客多了，销量上去了，工资上去了，觉得自己就像个公务员，那里都不想去。记得今年端午节刚好是她男朋友生日，男朋友在县城想让她上去
15、一起过生日，但是端午节车辆出行多，站里摩托车排成长长的队，她在现场一边引导车辆，一过推销燃油宝，小车、摩托车一辆辆满意而出，但离去县城的最后一趟班车所剩的时间也越来越少了，男朋友的电话也越来越频，我看不下去，叫她先回去吧，这么重要的日子不要冷落了男朋友的心，她却说：“姐，我回去了，你一个人怎么办，黄子明小孩子生病又不能来帮忙，现场加油的客户又这么多，生日可以补过，但销量流失了怎么补回来”，最后没有办法，男朋友提个蛋糕来站里过生日。第二天日结，轻油销量9吨，非油销量2100元，燃油宝（红宝）销量80多瓶，柴宝4瓶，汽宝8瓶，算下来她昨天燃油宝的收入就有200多块，第二天马上给男朋友买了条漂亮的领
16、带，我也破例给她休息2天。我觉得现在的xx加油站就像我的家，员工上下一条心，努力把服务做好，把轻油、非油销量提上去，提高重点商品的销量，增加员工的收入；把客户当成亲人一样对待，精心维护，让他想加油的时候就想去xx加油站加；把员工当朋友，知冷知热，精诚团结，让员工有盼头，拧成一股绳子，面对困难的时候一起冲；做好站长的同时也要做好员工，不要只做指挥员，不做战斗员。第四篇、提高加油站长责任心和执行力加油站长经验交流材料责任心是加强执行力建设的关键作为一名加油员，新形势下加油员的责任大如天，重如山。因此我经常思考这样一个问题：应该用怎样的姿态，肩负起工作的责任？“天地生人，有一人当有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤”。责任无处不在，存在于生命的每一个岗位。那么，究竟该怎样增强我们的责任心、切实提高我们的执行力呢？我觉得以下三点十分重要：一、讲责任从我做起，不应妄自菲薄责任心就是一个人对自己的所作所为负责，是对他人，对集体承担责任和履行义务
