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1、吕维平 西南科技大学 2019 年夏,管理沟通 (1) 沟通概论,吕维平 教授、硕导（管理学） 西南科技大学经济管理学院 Email: lupingmy163 QQ : 397363592 QQ : ? Telephone: 15881668236 研究方向：用户与服务，管理沟通,管理沟通教学安排,1、课程共32学时，分为8个主题，每主题4学时。,2、每周半天课， 4个学时。,4、教学指导思想： 夯实理论基础，强化应用实践,5、教学方法： 讲授、讨论、案例分析与讨论(代理性与亲验性学习结合) 。,6、考核方式： 情景参与 30% 个人作业40% 结业测试30% 特别申明：如果缺课率超过3/8（
2、包括请假在内，由助教统计）不给予本课成绩。,7、教学目的与教学任务,西南科技大学 吕维平,5,培养具有独立精神、独立思考、问题意识与质疑精神的科学素养，具有创新能力、沟通能力与管理能力的人才。,教学之目的,西南科技大学 吕维平,6,激发学习、应用管理沟通的激情。 了解管理沟通的理论与相关知识。 能较为熟练地将管理沟通的策略、技能应用于工作实践中。,本节课程教学任务,管理沟通理论,管理沟通实践,管理沟通技巧,8,第一篇：基础理论管理沟通概论（4个学时） 管理沟通策略（4个学时）,本节课程教学计划,第二篇：理论应用与实践篇 管理沟通专题（1）自我沟通（4个学时） 管理沟通专题（2）组织沟通（4个学
3、时） 管理沟通专题（3）沟通技巧（4个学时） 管理沟通专题（4）演讲与形象塑造（4个学时） 管理沟通专题（5）职场冲突化解（4个学时） 管理沟通专题（6）会议组织 （4个学时）,1、管理沟通概论,1.1 管理沟通研究的历史沿革,管理学一般被公认以美国著名管理学大师彼得.F.德鲁克在1954年管理的实践的问世为其起点标志。 管理沟通作为现代管理学一个组分，是企业管理理论与实践在人类社会进入信息经济时代时的发展的产物。,1.1 管理沟通研究的历史沿革,现代管理沟通是在二战后，随着信息论与控制论的诞生而兴起和发展起来的。,1948年，美国数学家申农（C. E. Shannon）发表通信的数学原理，创
4、立了信息论。信息论是一门应用数理统计方法来研究信息处理和信息传递的科学。,“5W”模式： 谁(Who)说什么(Says What)通过什么渠道(In Which Channel)对谁(To whom)取得什么效果(With what effects),目标(Why to communicate) 信息源 (WHO); 受众 (正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom) 环境 (内部环境与外部环境)(Where); 信息 (What); 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); 反馈 (How to be understood),”2H5W” 沟通要素,1
5、.1 管理沟通研究的历史沿革,国外“管理沟通”著作见于二十世纪八十年代。 比较有代表性的著作有: 1、communicating in organizations（Gerad ，1982年） 2、 Business Communication, strategies and skills（ Richard C.，1985年 ）,在中国国内,以管理沟通为研究中心的专著出现时间更晚。可查资料表明，译著及编著最早均首见于2019年。 1、Effective communication(Ron Ludlow ，2019年 ，人大版） 2、管理沟通案例（史诺加，2019） 管理沟通:原理与实践（迈克尔E
6、.哈特斯利，2019，机械版）； 3、管理沟通（申明， 2019年） 4、管理沟通（罗锐韧，2019年） 5、管理沟通(工商管理硕士教材)（苏勇2019年）,1.2 管理沟通研究流派分析,基于信息交流理论的管理沟通,基于行为科学理论的管理沟通,基于组织管理理论的管理沟通,沟通即信息的交流，是沟通主体 （信源）将一定的信息传递给特定的 对象（沟通客体，信宿），并获得预 期反馈的整个过程。,为了实现成功的管理沟通， 必须深入细致地分析沟通主体和客体的特征与行为，在此基础上选择所传递信息的内容与结构以及渠道和方式。,渠道策略,主体策略,策略,客体策略,站在组织发展的高度，从解决组织发展中遇到的问题入
7、手，为实现组织发展目标，系统地应用沟通技巧、沟通策略，对组织成员进行的谋划、实施的沟通。,组织沟通,政治沟通,1.3 管理沟通研究的成果,一、定义了沟通的概念，归纳总结出沟通的类型及模式; 二、对管理沟通的途径、技巧与策略进行了较为深入的研究； 三、从人际沟通研究向团队沟通、组织沟通研究发展。,管理沟通研究的不足,一、简单地把管理和沟通捏在一起，因而使管理沟通要么是内涵狭窄，要么是内涵太过宽泛，与商务沟通、人际沟通等在内容上含混不清。 二、基于企业管理的管理沟通的模型的研究刚刚起步, 对于管理沟通的内容与方式研究还不够深入,缺乏层次性、匹配性、系统性。 三、现有管理沟通研究与教育主要还在沟通的
8、技巧与策略上，处于战术层面的研究；有必要把管理沟通提高到企业管理的战略高度上，围绕企业发展战略目标来实施管理沟通。,1.4 管理沟通基本概念,1.4.1 管理沟通定义,COMMUNICATION 传播，交流,通讯,沟通,COM 表示“共同，相互,MUN 表示“共享、服务”,-IC，-ATE,-ION “后缀”,COMMUNICARE 告知，分享，共同（拉丁语）,COMMUNICANT 参与者，通知者，报道者,沟通：本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。,沟通是为了一个特定的目的所进行的人与人之间、人与群体之间的信息的传递和理解的过程。,“沟通”就好比“通沟”政府和人
9、民之间的“管道”不通畅了，有了民怨，要沟通。公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”，要沟通。父母与子女之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，霸道的父母，要沟通。自己想不开，好像脑袋的进水了，要好好思前想后一番，也是沟通。“沟通”就是“通沟”，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。,4.1.2 沟通障碍游戏,沟通障碍,物理（环境）障碍,生理障碍,心理障碍,认知障碍,组织障碍,沟通漏斗,1.4.3 沟通形式,主体完全掌握必要的权威和信息时，客体只是接受、理解和执行。,客体参与度最高，主体控制度最低的一种沟通方式。,沟通形式沟通目标,1.4.4
10、 沟通媒介,1.4.5 沟通渠道,非正式沟通传播的信息亦称为小道信息，典型情境是组织变革：裁员或兼并、降职或晋升，或新人、新技术的引入。,管理者可以借助非正式沟通渠道，传播不便于在正式沟通渠道传播的小道消息，使小道消息为组织服务，实现沟通目标。,1）小道消息以口头传递为主，传播速度极快。 2）四分之三的小道消息是准确的； 3）小道消息是双刃剑。,1.4.6 沟通信息方式,人无法靠一句话来沟通，得靠整个人来沟通。 Peter F. Drucker,“入门休问荣枯事，观看容颜便得知” 增广贤文,沟通方式,沟通,1.4.7 沟通类型（1）,群体沟通团队沟通,自我沟通 (Intrapersonal C
11、ommunication),自我沟通也称内向沟通，既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解。,三思而行,人际沟通 (Interpersonal Communication),个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。,组织沟通 (Organization Communication),“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 奈斯比特,指为实现和达成组织目标，传递信息和意义，交流思想和情感，理解并执行信息的过程。,组织内、外部沟通,内部沟通,1.4.7沟通类型（2）,外部沟通,组织沟通示意图,沟通原则 CARE原则,因人而异（ Changeability） 态度和意识（Attitude/Awareness） 相互尊重（Respect） 换位思考（Empathy）,谢谢参与！,
