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1、1,目标管理 SMART原则,2,目录,目录 一、小故事 二、SMART原则的构成 三、SMART的分解与案例分析,3,小故事,一、小故事 曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。,4,小故事,第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有多远，只告诉他们跟着向导走就行。 第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。 第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。,5,小故事,问：您觉得哪一组最快到达目的地呢？ 答案显而易见！肯定是第三组！ 因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调整自己
2、的步伐，很快就能够到达目的地！,6,小故事,7,小故事,8,SMART原则,9,SMART原则,二、SMART原则,10,SMART原则,11,SMART的分解与案例分析,三、SMART的分解与案例分析 S：(Specific) 明确性,目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确地理解目标,12,SMART的分解与案例分析,13,SMART的分解与案例分析,14,SMART的分解与案例分析,S（specific)的实现要求: 目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。 按照这个原
3、则，一起来修订一下 示例中对目标的描述吧！,15,SMART的分解与案例分析,建议修订： 修订前 修订后 如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？,按时检查卫生，保持公司清洁,每日上班前十分钟，检查公司通道、公共区域、公共设施、各部门的地面、陈列道具、更衣室、接待前台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。,16,SMART的分解与案例分析,M：(Measurable)衡量性,目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量。,17,SMART的分解与案例分析,示例一 “截止到12月末，各部门基本达成销售计划” 您觉得这个目标可以衡量吗？ 这个目标存在什么问题呢？,18,SMAR
4、T的分解与案例分析,示例说明： 示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？ 目标无法衡量，就无法达成！,19,SMART的分解与案例分析,示例二 “提升全员的工作能力和绩效表现” 您觉得这个目标可以衡量吗？ 这个目标存在什么问题呢？,20,SMART的分解与案例分析,示例说明： 示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少才算达到了要求？ 目标无法衡量，就无法达成！,21,SMART的分解与案例分析,22,SMART的分解与案例分析,M（Meas
5、urable）实现要求： 目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客（QQCT）五个方面来进行； 目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。 使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。,23,SMART的分解与案例分析,按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！ 示例一建议修订： 修改前 修改后 如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？,截止到12月末各部门基本达成销售计划,截止到12月末，各公司销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）90%,24,SMART的分解与案例分析,示
6、例二建议修订 修改前 修改后 对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方面能够达成，再对这几个方面进行量化！,提升全员的工作能力和绩效表现,XX年1季度制定全员职业技能提升方案，以部门为单位，组织部门进行员工职业技能差异的调查，制定内部培训计划，要求部门每季度全员平均培训时数达到2小时、满意度达到80%，该项工作的完成占部门负责人季度考核总成绩的5%,流程化以后，对“时间”量化,对“数量”量化,对“质量”量化,25,SMART的分解与案例分析,A：(Attainable)实现性,“实现性”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性，目标是要能够被执行人所接受的。,目标设定时依照自身的能力条件、内外部可
7、用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。,26,SMART的分解与案例分析,示例 “公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订，将文本文件交人事行政部” 您觉得这个目标是可达成的吗？ 这个目标存在什么问题呢？,27,SMART的分解与案例分析,示例说明： 公司有几个部门，每个部门又有不同的岗位，公司总人数大概130多人，各部门、各岗位每天还要完成当日的工作，那么，两天之内能保证公司的各部门都能完成各岗位的职务说明书吗？ 勉强完成的职务说明书，质量怎么样呢？对于工作的描述真的有帮助吗？是我们想要达到的目标吗？ 无法达成的目标没有目标！,28,SMART的分解
8、与案例分析,A（Attainable）实现要求： 目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。 设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。 既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。 可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。 按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！,29,SMART的分解与案例分析,建议修订： 修订前 修订后 如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证职务说明书的质量，又能达成管理要求，从而实现总的目标了呢？,公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修
9、订，将文本文件交人事行政部,公司各部门即日起，于两个工作日内完成职务说明书修订的排期； 经人事行政部确定后，三周内完成各岗位职务说明书的修订； 第四周起按部门排期与人事行政部沟通修订后的职务说明书，确定后打印提交,考虑实际的工作量及内容的必要因素，制定出合理的、可达成的具体目标，以实现总体目标,30,SMART的分解与案例分析,R：(Relevant)相关性,目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。,1、设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。 2、
10、否则制定的目标就是没有意义的！,31,SMART的分解与案例分析,示例一： “实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语级的测试” 您觉得这个目标怎么样呢？ 是否符合要求呢？,32,SMART的分解与案例分析,示例说明： 工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过BEC的测试吗？ 实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗？ 实现没有意义的目标是在浪费资源！,33,SMART的分解与案例分析,示例二： 目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以便提高其业务素质。 目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩
11、。 目标三：进行品牌调整，引进一个新品牌，并迅速达到良好的销售业绩。 目标四：提高现有品牌的销售业绩。 目标五：减少营销费用。 目标六：增加2名管理能力最强、销售业绩最好的主管的工资，以作为激励。 您觉得这几个目标怎么样呢？ 是否符合要求呢？有冲突吗？,34,SMART的分解与案例分析,示例说明： 通过上述各项分目标的设定，我们能推断出总目标是什么吗？能看到其中的关联吗？ 这些目标是否有冲突呢？ 有冲突的目标执行起来需要不断的协调、调整，甚至产生内耗，浪费资源！,35,SMART的分解与案例分析,R（Relevant）的实现要求： 部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体
12、目标！ 季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标！ 工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！ 要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。 按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的 描述吧！,36,SMART的分解与案例分析,示例修订建议： 目标一：增加对管理人员的培训次数，以便提高其业务 素质。 目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。 目标三：进行品牌调整，引进一个品牌，并迅速达到 良好的销售业绩。 目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。 目标五：减少营销费用。
13、目标六：增加2名管理能力最强、销售业绩最好的主管人员的 工资，以作为激励。,这几项目 标有明显的冲突,通过这组分目标，我们是否可以推断出这样的总目标“控制费用，提升销售额”,37,SMART的分解与案例分析,建议修订： 目标一：增加对管理人员的培训次数，以便提高其业务 素质。 目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。 目标三：进行品牌调整，引进一个品牌，并 迅速达到良好的销售业绩。 目标四：提高现有品牌的销售业绩和市场占有率。 目标五：季度营销费用增长不超过去年同期的2%。 目标六：增加2名管理能力最强、楼层销售业绩最好的主管 的工资，以作为激励。 如果这样修订这些目标是不是就不会冲突、而
14、且可以满足“控制费用、提升销售额”的整体目标了呢？,38,SMART的分解与案例分析,T：(Time-based)时限性,目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。,1、根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导； 2、同时也要根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划，达成目标。,39,SMART的分解与案例分析,示例一： “每周每周按时提报工作计划” 您觉得这个目标怎么样呢？ 是否符合要求呢？,40,SMART的分解与案例分析,示例说明： “按时”是指什么时候呢？上周五提报还是本周一？ 目标的完成期限一定不
15、能留下任何余地！,41,SMART的分解与案例分析,建议修订： 修订前 修订后 如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行呢？,每周按时提报工作计划,每周六10：30分前通过OA向办公室提报本部门下周工作计划,42,SMART的分解与案例分析,举个例子，你原来的1000米跑步成绩是3分30秒，你想在3个月后进步到3分20秒 那么S就是指1000米跑步，M就是指进步10秒，A就是指进步10秒是比较现实的，可以接受的，比如进步30秒就是不现实无法接受的，R就是指为了进步10秒你要安排其他一些相关性目标，比如要有跑步练习场地，比如每天安排跑2次1000米，也就是指实际性，如果没有练习场地，那么就是不实际的，T就是指三个月后取得进步，所以理论其实就在我们身边。实践才是硬道理。,43,SMART的分解与案例分析,练习 制定一个目标： 要求：符合SMART原则,44,目 录,谢 谢！,
