《（售后服务）别墅项目物业高端服务方案(含测算)精编》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（售后服务）别墅项目物业高端服务方案(含测算)精编（206页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、（售后服务）别墅项目物业高端服务方案(含测算)别墅项目物业管理方案合肥XX物业管理有限公司20xx年4月目录一、 项目情况.6二、 管理目标1 主体管理目标62 阶段管理目标15三、组织架构、人员配置及岗位职责1组织架构182人员配备183岗位职责19四、服务内容（一）常规服务内容41（二）酒店特色服务内容42五、管理运作（一）人员培训及管理48（二）档案管理50（三）管理制度及规程531入伙流程图532业主投诉和回访543酒店式特色服务551）私人管家服务操作规程552）叫醒服务规程563）订报、订购鲜花服务规程574）行李寄存与提取服务规程585）礼宾物品传送服务规程596）礼宾物品转交服
2、务规程607）礼宾邮件、报刊收发规程618）礼宾台风、暴雨预警服务信息619）礼宾行李服务操作程序6210）委托订车服务规程6311）特快专递服务规程6412）打印服务规程6413）传真服务规程6514）复印服务规程6615）机票代订服务规程6816）委托代办服务操作规程6817）借伞服务规程6918）收送洗衣操作规程704装修管理规程715安全消防管理741）秩序领班岗位工作规程742）大门岗岗位工作规程753）消防监控中心岗位工作规程774）巡逻岗岗位工作规程785）车库出口岗岗位工作规程806）车场巡逻岗工作规程817）外围巡逻岗工作规程828）巡更管理规程839）物品出入管理规程841
3、0）停车场紧急情况处理规程8511）秩序维护部会议规程8712）对讲机使用管理规程8813）秩序维护部钥匙使用管理规程8814）紧急集合管理规程8915）停车场管理规程8916）一般性救护程序9117）煤气泄漏应急处理程序9218）突发停电处理规程9419）突发水管爆裂处理规程9520）电梯困人处理规程9521）突发应急事件处理规程9622）安全委员会及管理制度9823）安全会议规程10324）消防管理规程10425）消防安全检查规程10526）消防演习规程10627）火警处理程序1066工程维修管理1101）设施设备综合管理规程1102）综合维修管理规程1113）电梯运行管理规程1124）水
4、泵房管理制度1135）水池、水箱管理制度1146）管道、阀门及室外井道保养规定1157）水泵维修保养规程1168）发电机安全操作规程1189）发电机运行管理规程11910）发电机维修保养规程12011）变压器室运行管理规程12212）变压器维修保养规程12313）高压配电室管理制度12414）低压配电室值班管理制度12515）低压配电柜维修保养规程12616）监控设备检查保养规程12717）消防风机维修保养规程12818）消防主机维护管理制度12919）消防湿式报警阀维护保养规程13020）设备资料管理规程13121）能源管理规程13222）公共区域维修管理规程13323）钥匙管理规定1342
5、4）维修工具管理规定1357公共清洁绿化管理1351）PA服务员操作规程1352）PA交接班规程1373）PA卫生检查标准1384）PA员工安全操作手册1395）电梯保养工作规程1406）突发事件处理预案1417）消杀管理规程1428）入户清洁管理规程1449）清洁机械保养规程14510）绿化管理规定14511）植物更换及摆放规程147六、财务管理收支测算1）项目前三年物业管理费用预测1462）经营支出汇总及单位成本1473）经营状况分析153一、项目情况（1）项目的基本情况：物业名称：座落位置：占地面积： 平方米总建筑面积： 平方米总户数：共248户，栋数 栋（双拼别墅类型）车位数量： 个，
6、其中地面车位 个、地下车位 个绿化覆盖率： %物业类型：双拼别墅附带少许商业及配套会所。住宅物业管理费： 元/M2月，区内的公共设施水电由业主和使用人合理分摊。商业物业管理费： 元/M2月。入伙时间：20xx年 月 日二、管理目标根据项目定位和业主的实际成分及功能需求分析，该项目的业主/使用人主要为社会中高产阶层，需求导向以自住休闲、投资和商务接待为主，籍此，制定相应的管理目标如下：（一）总体管理目标：（1）总体目标：v 导入实施“贴心管家”管理模式。v 以“业主满意”为核心，提供五星级标准服务，推行人性化、专业化物业管理服务理念；关注并满足徽州华府业主（客户）多层次的个性化需求与期望；运用现
7、代管理手段，建立科学有效的组织管理系统和保障实施机制；实现整洁有序、温馨体贴、精品专业的服务目标。v 在20xx年底，全面导入ISO9000质量体系，并组织实施。v 财务收支平衡，力争略有赢利。v 在徽州华府项目全面竣工并交付使用后，在硬件符合创优标准及小区业主委员会成立的情况下，两年内达到合肥市物业管理优秀小区的管理标准，三年内达到安徽省物业管理优秀小区的管理标准。（2）其他指标：1、客户服务目标v 居民对物业管理满意率国家指标95%承诺指标95以上承诺标准业主满意度较高测定依据满意业主/总户数100%95%质量保证措施1、实行开放管理，使物业管理服务工作始终处于业主监督之中。2、及时调整和
8、改进管理服务工作，对不合格项目进行整改及预防，确保管理服务质量。3、组织专门的小组负责提升业主满意度的课题研究，找到投诉原因，提出解决方案，并进行服务跟踪。4、加强双方的沟通了解，建立和谐的友好关系。v 住户年有效投诉率国家指标1%承诺指标5测定依据投诉次数/总户数10005质量保证措施1、不断培养和树立员工的服务意识，将“业主满意”的核心价值观念纳入到每个员工的价值观念中。2、保持业主与管理服务中心之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和信箱，持续超越业主期望的服务，及时改进管理服务工作中存在的问题及不足。v 有效投诉处理率国家指标95%承诺指标100%承诺标准业主对管理服务工作舒心满意测定依据投诉处理次数/投诉总次数100%=100%质量保证措施1、建立投诉处理流
