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1、精品办公范文荟萃 公司物业管理处述职报告范文 请允许我在此向各位汇报200a 年度 _管理处工作情 况。我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协 力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的 职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的 突破，工作方式有了较大的改变，现将_管理处一年来的 工作情况总结如下： 一、管理处的日常管理工作。 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负 其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是 公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理 室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作 朝着公司既定目标前进的一保障
2、部门。管理处的工作主要有 日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫 生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管 理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外 来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务 性工作， 强化工作意识， 注意加快工作节奏，提高工作效率， 冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差 错，至今基本做到了事事有着落。 精品办公范文荟萃 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432 起，已处 理完成 1420 起，正在处理12 起，处理率达99% 。其中水电 投诉报修 647 起， 房屋维修 491 起
3、，防盗门及单元门报修130 起，投诉 164 起。 全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏 水，2、7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业 主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、 17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房 的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿 园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将 厨房改移位后，已得到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小 部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用 都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用 资源，尽量
4、盘活资金，为公司创收。 3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划， 顺利地完成 _、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础 设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断 精品办公范文荟萃 地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫 生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡 和疫情现象， 给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。 200a 年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、 翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35 栋房屋 的水电维护及日常管理工作；全年水
5、电月平均损耗率分别 在% ， 严格控制在允许范围内；辖区的 4 个配电房， 5 台电梯， 两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事 故发生。 6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修 管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装 修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理 漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现 问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出 现因违规而引起的安全事故和大的投诉。 7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消 防、抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被盗事件， 所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工
6、作方面不得有 半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入 管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。 精品办公范文荟萃 三、加强学习，提高业务水平 由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、 能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心， 要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的 领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定 的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已 具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的 各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力 和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的 提高，保证了
7、各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态 度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际 工作中去。 积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性， 具备较强的专业心， 责任心，努力提高工作效率和工作质量。 四、存在的问题和今后努力方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取 得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第 一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边 摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一 步提 高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十 分到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的 精品办公范文荟萃 要求；第四，_车辆
8、不断增多，小区路面都停满了车辆， 给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停 车场渗漏水严重，共有125 个车位，其中有53 个车位漏水， 故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑 水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、 巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六， 现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修 期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第 七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高， 存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。 此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公 司发展。 在新的
9、一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工 作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡 献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努 力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉 络、走向的了解， 加强周围环境、 同行业发展的了解、学习， 要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，注重 本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作， 形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门 的服务水平及支持、配合能力；第三，与房产、旺德福超市 衔接 _中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和 精品办公范文荟萃 牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把
10、停放在 小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩 序混乱局面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视， 建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴 现状，尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为改变物业、 房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状 况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多 属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主 委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修 资金事宜。 第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会， 与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自 治管理， 使业主、 物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。 新的一年， 我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主， 维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造 更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。
