《优秀物业管理年度工作总结范文(最新版）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优秀物业管理年度工作总结范文(最新版）（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品办公范文荟萃 优秀物业管理年度工作总结范文 今天 xx 为大家带来的是，希望对大家有所帮助吧! 物业管理年度工作总结 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收 的一年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开 发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根 据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业 管理年度工作总结的工作，初步到达“工程程序化、操作规 范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期 物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了 必须成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总 结如下： 日常工作目标管理的完成状况： ( 一)
2、房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重 要资料之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管 理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并 职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危 害房屋结构的行为，空房完好率为95% 。 ( 二) 公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的 正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备 的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型 精品办公范文荟萃 维护有记录。维修电话24 小时有人接听，全年完成小型检 修工作 17 次，应急维修工作3 次，到达养护设施、设备到 位，维修及时，正常运行的管理要求。 ( 三) 绿化管理为
3、了给业主创造一个优美的生活环境， 我们严格落实了绿化管理措施，用心配合监督绿化公司，施 工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问 题，及时发出了整改通知与合理化的推荐，督促其整改，并 在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏， 加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现 象，绿化完好率为98% 。 ( 四) 环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环 境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫 除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行 袋装化定点堆放， 集中清运管理， 并加强小区卫生检查工作， 保证了小区的卫生清洁美观。 ( 五) 小区安全防
4、范工作小区治安防范及消防工作是物 业管理中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住环 境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗 位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核 标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常 工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要 求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事 精品办公范文荟萃 大胆管理，使去年安全防范工作状况良好。 今年完成的重点工作： ( 一) 业主入住前期物业管理工作。 (1) 熟悉小区各项设施、设备的施工状况; 进驻后，我 们为尽快熟悉小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员 不怕苦、不怕累
5、，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的 一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商 的称赞与好评。 (2) 根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推 荐; 在熟悉小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完 成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理 方案，装修管理方案等，共计9 项，并提出合理化推荐11 项，开发商采纳3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷 淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的推荐。 (3) 搞好保安员前期的培训工作; 保安工作是物业管理 中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安 员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办 法，
6、加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有 一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队 的工作受到一致好评。 (4) 配合开发商的售楼工作; 为了配合开发商的销售工 作，我处在前期人员不足的状况下，安排专人在销售部配合 精品办公范文荟萃 售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了 二块 xx 宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达必 须效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放下节日休 息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工 作受到销售部的肯定和称赞。 (5) 搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作; 为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指
7、导和帮忙 下，我们做了超多的前期准备工作，整理准备了超多的入住 资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共 计 12 项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区 的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设 置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修 手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使 交房工作顺利进行，目前办理入住业主139 户，办理装修手 续户。 ( 二) 加强管理服务工作，提高服务质量; (1) 树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人 为本”的服务精神; 业主的需要就是我们的工作中心，为开
8、展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展 特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给 予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公 精品办公范文荟萃 是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这 种状况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生 活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代 办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有 困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 (2) 搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一 个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密
9、地与开 发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆 满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉 157 起，完成 152 起，及时完成131 起，完成率为96。8% ， 及时率为 83。4% 。在公共设施、设备方面，我们及时定期对 各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理， 如 12 月 30 日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现 后，为让业主正常用水，我们首先是用心的进行抢修，再通 知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。 (3) 加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它 涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完
10、好美观， 这方面我们做了超多的工作，并根据小区实际状况，与管理 要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园 管理规定等， 并坚持每一天对装修户的巡查工作，做好记录， 精品办公范文荟萃 遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章 施工 32 起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外 观方面， 我们坚持制度， 保证小区外观整齐划一，完好美观。 (4) 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作推荐，管理推荐是我们的工作指针。因 此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业 主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解 难，如入住业主车辆停放问题，
11、业主装修用沙堆放点等问题。 我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了 良好的效果，受到业主好评。 ( 三) 发奋提高管理水平，促进物业管理上档次; (1) 组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员 工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质 量，水平是密切相关的。根据这种状况，并结合小区大部分 都是新进员工，接触物业管理时刻短的实际状况，我制定了 详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管 理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思 想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培 训 6 次，技能考核4 次。 (2) 利用先进的管理手段，建立
12、健全科学的管理方式; 我们紧跟社会发展步伐，使用电脑， 对小区各档案收费帐目、 管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管 精品办公范文荟萃 理处的基础，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下 了坚实基础。 ( 四) 搞好对外协调管理工作; 搞好对外协调工作是物 业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合， 用心主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成 环卫开办 ; 申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协 议的签定等工作。 存在的问题和教训： 第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面思 考不全面，实际处理事务的潜质还有待提高; 第二，与业主的沟通不够，了解不足。 第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问 题，在20 xx 年工作中，我们将吸取经验与教训，发奋提高 员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步 伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工 作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司 的发展添砖加瓦。
