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1、精品办公范文荟萃 保安队长个人年终工作总结 热爱本职工作,事业心强,是做好工作的前提,也是搞 好总结的基础。是xx 为大家准备的,希望对大家有帮助。 新年将至,在过去的一年里,我保安部紧紧围绕酒店全 年的中心工作,以脚踏实地的工作作风,求真务实的工作态 度,积极创新,不断提高,全面地完成了今年的各项任务, 为我们今日大酒店再创了新的业绩。 XX年是 xx 大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的 一年,我部门根据董事长提出的“立足市场,加强经营,夯 实基础, 规范管理” 这一总体思路, 结合我部门的实际情况, 努力实现“以服务促质量,以质量创品牌,以品牌求发展” 总体管理目标。认真做好治安消防的
2、安全工作,加强对酒店 员工的安全培训,积极协调各单位工作,为酒店长期稳定的 发展,做出自己应有贡献。 总的来看,我们一年来的工作有许多好的方面,也有许 多不足,为了能在今后工作中,扬长敝短,特对今年工作总 结 一、各项考核指标全面完成。 精品办公范文荟萃 XX年在酒店各级领导的指导下,在全体员工的共同努力 下,我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发 生一起重大责任事故,消防设施、设备的完好率全年达到了 =。=% 。为酒店各部门进行消防安全培训达=多课时。真 正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度,实行激励机制,发挥员工 的工作积极性和创造性。实行绩效考核是我们酒店从严治
3、企、强化管理的需要,是落实目标责任制的强有力依据。我 部门结合自身的特点,将员工的工资、奖金与员工个人的工 作表现等直接挂钩,通过不断完善的激励机制限度的发挥员 工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。 如在酒店夜总会停业期间,为了保证酒店财务安全和能 顺利交接,我部员工xxx、xxx、xxx 三名员工主动提出住在 夜总会,虽然设施简陋,备件较差,但三名员工毫无怨言, 放弃自己休息时间,一边参加正常的工作,一边轮流在夜总 会值班,为夜总会的顺利开张立下了汗马功劳。 今年夏天金华市遇到了连续的高温天气,一度达到XX 度,创历史高温记录。我部门人员,又都处于第一线,严热 的天气,给我们的工作
4、带来了一定的难度,但我部人员,毫 无怨言,仍然坚守在第一线。在=月中旬,又遇“云娜”等 一系列台风,我部所有员工都主动要求留在酒店值班,有的 精品办公范文荟萃 连续工作了 =个小时,直到台风过去以后,才回家休息,体 现了我部员工以酒店为家的崇高思想。 员工以酒店为家的同时,部门也坚持贴近、关心员工, 急员工之所急,想员工之所想。 三、强化管理,不断进行学习和培训,力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈,只有充满优秀的 人员,才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的 同时,加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为 集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达 到=个
5、课时。在每次早班下班后,没有一个人离开,而是主 动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训,加强了各 员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一 步规范了岗位操作,针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服 务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病,统一了标准。 为客服务的思想明显得到加强,如能主动帮助退房客人在房 间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚,为 我们酒店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性,客人的需求常常与我们的 工作要求发生矛盾,有些客人不理解,常发生辱骂保安员, 甚至做出一些过激的行为。我部保安员,坚持以“客人是服 务的对象”为宗旨,耐心仔细地做好工作,对于
6、客人的辱骂 精品办公范文荟萃 从不还口,而是尽量让客人得到一次愉快地消费。 我们在做好为客服务的同时,也做好对内部的服务工 作。今年十月份以来,局开展多项文体娱乐活动,如在广场 举行的艺术节电力专场演出,消防安全运动会, 职工篮球赛。 为了使这些活动顺利的进行,我部门人员尽心尽职,放弃休 息时间 =多小时,对各项活动进行安全保卫,圆满完成了 局机关所交给的任务。另外,部门多次制止电力系统内部职 大规模 *。得到了局领导的好评 我部门还主动为各部门及外包单位进行消防安全培训, 听取各部门的培训意见,改进不足,提高培训质量。 四、努力做好酒店的治安和消防工作,加强消防设施、 设备的保养。 安全工作
7、是企业的生存之本,在局安监处及八达集团安 监部的指导下, 我部门坚持 “安全第一, 预防为主” 的方针, 认真、扎实做好每项安全防范工作。 我部门对酒店的重点部位和部门,经常进行巡视和检 查。对容易引发事故的危险点,重点范围认真进行消除隐患。 坚持对餐厅、厨房等处的安全检查,排除电线短路=次,发 现不安全因素 =次左右,对发现的安全隐患, 及时进行处理, 不能处理的,如实上报。棋牌室、夜总会、桑拿和足浴是三 精品办公范文荟萃 家外包单位。由于他们的特殊环境,一年中多次与客人发生 矛盾,我们都能合理圆满的解决。在巡查过程中,处理由于 空调水管被赌,再成漏水的事件=起,为酒店挽回了损失。 今年有许
8、多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成 了违法活动的场所,任意按门铃和打电话,骚扰客人,也给 我们安全工作带来了困扰。我保安部人员,利用监控设备和 巡逻人员密切配合,进行制止、驱赶,确保楼层安全。 一年来,我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了 检测、维护、保养。与蓝天消防系统生产厂家保持密切联系, 配合厂家人员一道做好消控中心人员专业操作培训,使消控 中心工作人员能够正确使用好蓝天消防设备,并爱护、保养 好蓝天设备,减少因错误操作而引起的各类故障和毛病;对 期灭火器进行了更新维护,缺少零部件的消防器材及时补 齐,对重点部位的消防设施、设备进行维护保养,存在故障 进行了维修,确实保证了
9、正常使用,万无一失。 我部门还多次迎接电力系统、地方消防公安大检查,积 极参加江南片组的消防会议,起到了监督和互相学习的作 用。 五、积极参加局里举行的各项活动,为酒店赢得了多项 荣誉。 年度,局工会以增强企业活力和凝聚力为目的,大力宏 精品办公范文荟萃 扬和发展丰富多彩的各类文体活动,积极开展了各项文体活 动。我部门响应酒店工会的号召,派代表参加了电力系统第 一届运动、消防运动会等各项文体活动。在比赛中,我部门 员工徐峰、郑海峰分别获得了=米第一和第四名,由我部 派代表参加的蓝球比赛获得了第五名的优异成绩。为酒店争 得了荣誉。 六、积极配合酒店完善ISO 质量管理体系和ISO 环境管 理体系
10、的认证工作。 在今年年初,经过外审组的最后评定,我酒店已正式通 过双体系认证。一年来,我部门严格按照认证工作中的服 务监控控制程序要求,认真进行三级质检制度,为内部的 管理工作提供了真实、有效的参考信息,提高了广大员工对 环保意识和节能意识,减少了水电资源的浪费,降低了化学 危险物品的污染,杜绝各类不安全事故,减少了物品的耗用 等,出现了良好的局面。 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩, 管理水平得到了极大的提高,但我们也必须正视到工作中存 在的困难及面临的挑战。一是,员工还不能完全按照标准进 行自我约束,素质参差不齐,有待下一步的提高。二是,我 们的管理人员水平还有待于提高。三是
11、,我们的设备还有缺 陷,不能很好的起到监控作用,需要进行改进。所有这些问 精品办公范文荟萃 题和不足,都有待于我们今后认真地思考和总结改进。 回顾了 =年来的工作,切实感受到了更为严峻的工作 形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下,紧紧 围绕酒店的全年中心工作,以脚踏实地的工作作风,为酒店 的发展和稳定做出新的贡献! 光阴似箭日如梭,转眼间一年已经过去。回顾我们保安 队在 * 国际珠宝城一年来的工作,可以说是成绩多多,受益 多多,体会多多,但存在的问题也不少。为了更好地做好今 后的各项工作,根据领导的要求,现对一年来保安队工作总 结如下: 我们是今年1 月 9 日开始值班的。由于我们是
12、一支新组 建的团队,而且又是在* 珠宝城这样一个大型的国际化企业 里工作,责任重大,压力千钧。为了保质保量完成、履行好 肩负的使命,上一年我们重点抓了三项工作。 一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保 证, 从保安队组建开始, 我们在队伍建设上就坚持“两手抓”: 一手抓人员的配备,一手抓素质的提高。在人员的配备上, 我们从江西警官学校招聘了21 名学生队员;同时,我们还 注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过一年的努力,我 们团队的人数从当初的7 个人,增加到现在的39 人,是刚 开始时的 5 倍之多。在队伍建设上,我们把“相马”、“赛 精品办公范文荟萃 马”、“驯马”、“养马”相结
13、合。在多渠道引进队员的同 时,高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后,我们 都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专 门邀请 * 市消防大队的专家,来为队员讲授消防方面的知识 和技能,使队员都能尽快掌握各项基本的本领,达到上岗的 要求。队员上岗后,我们还坚持每周2 天的技能训练,风雨 无阻,冷热不断,使队员的业务素质不断提高。 一年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响,有较 强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍。 二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是 靠科学适用的制度作保证,“不以规矩,不成方圆”。团队 组建后,我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了 一整
14、套严格、实用的制度,对团队实行准军事化管理,用制 度来规范大家的行为,用制度来保证工作任务的完成。如值 班队员必须提前15 分钟到岗进行交接;队员上下班都必须 列队行进,充分展示军人的素质和风彩。 三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方,不 同的岗位,各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要 的是他们都刚20 出头,血气方刚,这既是我们保安工作的 需要,同时,也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青 年人可塑性很大,但是可变性也很大。因此,我们在队伍建 精品办公范文荟萃 设工作中,要把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放。在工作 方法上, 我们根椐不同队员,不同情况, 灵活机动地在班会、 业
15、务会上插入思想教育的以会代训,与队员个别谈心, 交心, 典型案例教育,举行升旗仪式等多种形式,灵活多样地实施 思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾 金不昧的事迹,组织全体队员在学习的基础上,展开“人的 价值在哪里?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安 队员?”、“我认为一位合格的保安班长应是”的大讨 论,每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价 值的体会文章,并且大多数队员都能把学习体会落实到具体 的行动上。对工作中出现的问题和差错,我们要求:不得隐 瞒,及时上报,有错必纠,有错必改,惩前治后,引以为鉴, 强化精神,改进工作。 形式多样的思想品德教育,收到了实实在在
16、的效果。无 论在工作上,还是在日常生活中,我们的队伍中出现了“三 多三无”的喜人局面。即:工作积极主动的多,消极应付的 少;干事情吃苦在前的多,讨价还价的无; 做好人好事的多, 违纪背法的无。 二、一年来工作的体会 一年来的工作、学习和生活,我们取得了很多的成绩, 也得到了锻炼和提高,可以说受益非浅。主要得益于以下几 精品办公范文荟萃 个方面: 一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先,张 衍禄主任身为领导,在各项工作中都能走在前面,干在前, 给广大队员树立了榜样,增添了干劲和信心;同时,张主任、 李主任等领导曾多次亲临保安队,给队员讲形势、讲要求, 讲保安业务和物业管理方面的知识,使广大队员深受鼓舞; 更重要的是每一次大的活动,张主任等领导, 都能亲临现场, 组织指挥。所有这一切,都是我们保安队出色完成任务的重 要的保证。 二是得益于工作上的创新。我们是在* 国际珠宝城从事 保安工作的。 * 国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台,定 位高端、规模宏伟,理念先进,这就要求我们保安工作必须 与时俱进,不但要跟上,而且要走