[管理学]公共关系学 课件

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1、公共关系学培训师,公共关系学,什么是公共关系,公共关系（PR）的两种概念 公共关系的两种学科归属 公共关系的两种定义,什么是公共关系,公共关系涵义的核心内容 公共关系、公共关系活动与 公共关系学 公共关系（活动）与其他活动 的区别,公共关系职能,公共关系职能是指公共关系 机构或公共关系人员所发挥 的特定作用与功能。主要包 括四个方面的工作。,公共关系职能,沟通信息 信息是公共关系活动的基础 对信息的敏感和处理 信息的向外传递,公共关系职能,建立信誉 信誉是组织的生命 建立信誉的原则,公共关系职能,协调关系 广结人缘的艺术 组织的几类主要关系 及时调和，防止纠纷 争取谅解，妥善解决纠纷,公共关系

2、职能,决策咨询 决策是商战致胜的关键 决策为什么要进行咨询 原则的坚定性策略的灵活性,公众,公共关系的对象是公众 了解公众,公众,公共关系的公众是指与公共关 系主体发生联系及相互作用的 组织和个人的总和。公众对组 织机构的目标、生存和发展具 有实际的或潜在的利益关系或 影响力。,公众,公众的特征 群体性 共同性 多元性 多变性 相关性,公众,公众的构成分析、选择与影响 组织的分类 公众构成分析 选择公众 影响公众,公众,组织的分类 (1)公益性组织 互益性组织 营业性组织 服务性组织 (2)竞争性非营利组织 竞争性营利组织 独占性非营利组织 独占性营利组织,公众,公众构成分析 非公众 潜在公众

3、 知晓公众 行动公众,公众,选择公众 重要公众 中间公众 次要公众,公众,影响公众 行动在先原则 公开原则 权威原则 确定公众范围原则,公众,公众的心理分析 影响公众行为的因素一般有六种 知觉、价值观、态度、需要 性格和气质、兴趣和能力,公众,知觉与公众行为 社会知觉的三大类 对人的认识、人际知觉、自我知觉 心理定势的三大类 首因效应、晕轮效应、近因效应,公众,价值观与公众行为 七种价值观 反应型、忠诚型、 自我中心型、坚持己见型 玩弄权术型 社会中心型、存在主义型,公众,态度与公众行为 态度通过影响公众的知觉的选 择性和判断性来影响公众行为 态度预定着公众的行为方式 态度决定人的行为效果差异

4、 一致性的改变 非一致性的改变,公众,需要与公众行为 物质需要 精神需要,公众,性格、气质与公众行为 五种不同的性格类型 摩擦型、平常型、平稳型 逃避型、领导型 四种不同的气质类型 胆汁型、多血质型 粘液型、抑郁型,公众,兴趣、能力与公众行为 兴趣的三种类型 物质兴趣、精神兴趣、社会兴趣 能力是一种综合体现 观察力、记忆力、概括力 理解力、感受力、鉴赏力,公众,逆反心理与公众行为 逆反心理形成的原因 好奇心、好胜心和抵触心理 逆反心理与公共关系 不落俗套、事事求新 实事求是、切勿作假 抓住时机、出奇制胜,公众,流行心理与公众行为 流行心理的特点 流行心理与公共关系,公众,舆论、流言与公众行为

5、舆论与公众行为 尊重舆论倾听舆论 顺应舆论劝导舆论 公关人员应该如何应对流言,公共关系人员与机构,公共关系人员 公共关系人员的基本素质 品质、性质、学识、能力、智力 公共关系人员的职业道德 实事求是、讲究信用 遵纪守法、廉洁奉公 公共关系人员的层次和日常工作 策划层公共关系人员 执行层公共关系人员,公共关系人员与机构,内部公共关系机构 公共关系部的设置类型和内部结构 部门所属型 部门并列型 领导直属型,公共关系人员与机构,内部公共关系机构 设置公共关系部应该注意的问题 明确职责 消除误解 协调关系,公共关系人员与机构,公共关系公司 中国公关业市场情况,公共关系人员与机构,公共关系公司 公共关系

6、公司的种类 业务合营性公司 综合服务型的专业公共关系咨询公司 专项服务公共关系咨询公司,公共关系人员与机构,公共关系公司 公共关系公司的工作原则 优先考虑公共利益 不同时为相互竞争的客户服务 不干涉客户或泄露客户秘密,公共关系人员与机构,公共关系公司 公关公司的服务形式和收费方法 服务形式： 代理服务、充当对外关系的联系人或协调者、 向客户提供各种公共关系咨询、为客户培 训公关工作人员 收费方法：项目收费和计时收费,公共关系传播,人际传播 组织传播 大众传播 网络传播,公共关系传播,人际传播 人际传播的两种类型 面对面的直接传播 通过中介的传播 人际传播的特点 明确性双向性及时反馈性,公共关系

7、传播,人际传播 人际传播的要求 相互尊重和理解 互为角色、双向沟通,公共关系传播,人际传播 人际传播中的沟通障碍 语言障碍 观念障碍 习俗障碍,公共关系传播,组织传播 组织传播的形式 组织与其内部公众之间的传播 组织与其外部环境之间的传播,公共关系传播,组织传播 组织传播的功能 激励 导向 应变,公共关系传播,组织传播 组织传播的要求 排除组织障碍、疏通信息渠道 建立信息网络、发展信息系统 提高传播技巧、营造良好氛围 开放的与封闭的传播氛围的比较,公共关系传播,大众传播 大众传播是一个或几个社会组织通 过报纸、杂志、广播、电视等媒介 将大量复制的信息传递给未组织起 来的个人与群体的一种传播活动

8、。,公共关系传播,大众传播 各种大众传播媒介的特点 报纸的特点 可选择性 成本低、便于剪存,公共关系传播,大众传播 各种大众传播媒介的特点 电视的特点 真实感强 综合效果 传播迅速、时效性强,公共关系传播,大众传播 大众传播的效果 魔弹论 有限效果论 适度效果论 选择性因素论,公共关系传播,网络传播 网络传播的形式 注册独立域名 电子邮件 刊登广告 通过新闻组传播广告,公共关系传播,网络传播 网络传播的特点 公众更具广泛性和随意性 传播的速度更迅速 信息的超大容量和完整性 功能的多样性 更趋个性化 传播新形式层出不穷 互动性更强,公共关系工作程序,公共关系调查 公共关系策划 公共关系（活动）的

9、实施 公共关系评估,公共关系工作程序,公共关系调查 公共关系调查的流程 确定调查任务 制定调查方案和调查计划 搜集相关资料 整理分析资料 提出调查报告,公共关系工作程序,公共关系调查 公共关系调查的内容 组织的自我形象调查 组织的实际形象调查,公共关系工作程序,公共关系调查 公共关系调查的常用方法 访谈法 文献法 观察法 问卷法,公共关系工作程序,公共关系策划 确定公共关系目标 公众研究 选择媒介 编制经费预算 确定公共关系（活动）的模式,公共关系工作程序,公共关系（活动）实施 公共关系实施的原则 目标导向原则 控制进度原则 整体协调原则 反馈调整原则,公共关系工作程序,公共关系评估 公共关系

10、评估的流程 设立评估目标 将评估研究列入公共关系计划 统一对评估的看法 评估目标具体化 选择相应的评估标准 确定搜集证据的最佳途径 保持完整的计划实施记录 评估结果的使用 向组织管理者汇报 丰富专业知识内容,公共关系工作程序,公共关系调查 公共关系调查的流程 确定调查任务 制定调查方案和调查计划 搜集相关资料 整理分析资料 提出调查报告,公共关系广告,公共关系广告的特点与分类 公共关系广告与商品广告的比较,公共关系广告,公共关系广告的特点与分类 公共关系广告的类别 对外公共关系广告 对内公共关系广告,公共关系广告,公共关系广告的类别 对外公共关系广告 顾客公共关系广告 商场公共关系广告 供应部

11、门公共关系广告 政府部门公共关系广告 新闻界公共关系广告 科教部门公共关系广告,公共关系广告,公共关系广告的类别 对内公共关系广告 行业公共关系广告 部门公共关系广告 职工公共关系广告,公共关系广告,公共关系广告的主题与目标 公共关系广告的主题 声誉主题 贡献主题 公众服务主题 职工关系主题 特殊事项主题,公共关系广告,公共关系广告的主题与目标 公共关系广告的目标 职工目标 顾客目标 流通目标 公益目标,公共关系广告,公共关系广告的宣传形式 企业广告观念广告信誉广告 声势广告情感广告祝贺广告 创意广告响应广告赞助广告 征询广告谢意广告歉意广告 说明广告新闻广告,公共关系广告,公共关系广告的策划

12、 制定策略 选择媒体 编制预算 检测效果,公共关系广告,制定策略 建设性策略 解释性策略 纠正性策略 创新性策略,公共关系广告,选择媒体 选择媒体所要考虑的因素 企业与产品的性质 消费者的媒体习性 媒体的流通性 媒体的影响力 媒体的成本,公共关系广告,编制预算 销售额百分比法 利润百分比法 销售单位法 目标达成法 竞争对抗法 支出可能法 任意增减法,公共关系广告,检测效果 销售效果法 传播效果法 经营效果法,公共关系广告,公共关系广告的宣传要求 重视运用广告宣传规律 重视运用广告的第二功能 有效把握公关广告宣传的时间与空间 公关广告宣传应当遵循的原则,公共关系语言艺术,公关语言的一般要求 适合

13、语境 互补合作 善用副语言和体态语,公共关系语言艺术,谈判的语言技巧,公共关系语言艺术,谈判中的“听” 听必须是积极的专心致志的 应当对寻方的发言作出反应 打断对方的话是不礼貌的,公共关系语言艺术,谈判中的“说” 语句要完整 避免使用方言和文言文 注意同意词的使用 说话时要注意适当的停顿 说话中要少用话中有话的句子,公共关系语言艺术,跨文化沟通中的语言交流,公共关系语言艺术,跨文化沟通中的表现形式 跨地域的沟通 跨时代的沟通 不同角色之间的沟通,公共关系语言艺术,成功的跨文化沟通 必须有必要的知识 充分考虑对方的社会文化背景 注意相互尊重和相互理解,公共关系语言艺术,跨文化沟通中的常用语 见面

14、语发问语 受礼语 宴请语感谢语 数词语色彩语,公共关系礼仪,日常社交礼仪 握手 介绍 称呼 宴请与赴宴,公共关系礼仪,个人仪表风度 服饰 仪容与卫生习惯 举止风度 交谈,内部公共关系,内部公共关系的要素 员工 团体 领导,内部公共关系,内部公共关系的分类 人际关系 信息关系 竞争关系 权力关系,内部公共关系,内部公共关系的目标与功能 目标 造就卓越的价值观念 培养融洽的家庭式氛围 优化组织内部的人群关系,内部公共关系,内部公共关系的目标与功能 功能 导向功能 凝聚功能 约束功能 激励功能 辐射功能,内部公共关系,内部公共关系的运作机理 增强内部公众的认知 激励内部公众的动机 转变内部公众的态度

15、 引导内部公众的行为,内部公共关系,内部公共关系实施方法与渠道 树立企业精神 实现多种形式的内部沟通 内部沟通障碍及其消除对策 股东关系的沟通与协调,公共关系的专题策划,企业形象识别 企业形象识别由视觉、行为识别和 理念识别三大系统构成。 目前在公共关系实践中，应用最多 的是视觉识别系统工程。,公共关系的专题策划,企业形象识别 企业视觉识别系统 企业名称 企业标志 企业标准色 企业音乐,公共关系的专题策划,危机事件处理 危机处理的对策 组织内部对策 受害者对策 新闻界对策,公共关系的专题策划,新闻发布会 确定会议主题 遴选会议主持人和发言人 确定邀请对象 准备会议材料 选择会议地点 制定预算方案 具体事务安排,公共关系的专题策划,公益赞助 慎重选择赞助对象 制定年度赞助计划 评定审核赞助项目 实施落实赞助活动,公共关系的专题策划,展览与展销 制定展出主题确定参展组织 培训工作人员明确公众类型 选择展出地点确定费用预算 编制宣传材料成立新闻机构 准备相关条件做好导展工作,公共关系的专题策划,对外开放参观 确立主题 安排时间 成立专门机构 准备宣传工作 划分参观路线,