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1、友情提示：,为了保证演讲会的效果，协助大家真正学到东西和改变，请各位同仁、朋友做到以下几点： 1、手机关机或调至无声，会议中不要接打电话； 2、提前到场不早退，不要在会议室内随意走动， 我会专门安排时间让大家去洗手间和短暂休息。 3、不要交头接耳，与会议有关事宜，可以通过纸 条形式传递给工作人员或老师。,主动让我优秀、主动让我成功,护理创新管理 打造高绩效的执行团队 主讲：王玲,电话：13919368495 邮箱：,学习的五个境界：,知道：大致了解,悟到：领悟内涵,做到：付诸实践,传道：与人分享,得道：成为习惯,知道悟到做到传道得道,内容提纲,1、护理管理者的使命,2、打造高绩效执行团队,3、
2、提升价值观和理念,4、角色扮演与沟通技巧,护士长的五大职业素质：,职业 素质,创造 素质,思想 素质,人文 素质,业务 素质,心理 素质,序言： 护理管理模式创新的基本认知,观念：所谓观念就是对客观事物的主观看法和认知习惯,将服务做成超值,将重复做成精辟,素质决定质量，服务决定效益,合作决定生存，学习成就未来,决心第一位，成败第二位,速度第一位，完美第二位,结果第一位，理由第二位,将细节做成微妙,将投诉做成惊喜,创新机制,创新能力,护理管理模式与质量持续改进,医院管理改革理念：,创新管理 主体是管理者 创新管理理念和思维 -必须改变传统的观念和模式 敢于打破常规，以创新的模式管理医院、适应环境
3、的变化 和医院持续的发展 创新医院管理模式 创新医院组织构架 创新医院医疗模式,创新医院管理模式 - 由被动到主动 传统的医院管理模式 管理层对员工命令式、运动式、惩罚式 - 表面和执行 员工处于被动 - 消极、敷衍、抱怨增加、人际关系紧张 新的管理模式 交互式、常态式、激励式 员工积极向上、团结主动、不断学习、不断创新,创新医院组织构架 适应发展 - 医院护理质量管理,- 调查发现问题解决问题作出计划,传统护理质量管理中的问题： - 检查与不检查 不一样,护理部质量控制办公室（委员会） 护理部主任领导， 转变职能 - 不仅检查，更赋予指导、调研的任务 改变思路 - 不是为了打分，而是通过管理
4、加强质量 工作方式 - 不定期，更能在常态下发现问题 - 专项调研 ，针对突出、没有解决的问题 - 意外事件报告 -提倡无惩罚文化 风险管理 - 奖惩 使用控制线管理 -更多激励,新形势下护理人员的十大心态描述,1、事务繁忙,2、进取不足,3、乐于习惯,4、心浮气躁,5、心态不正,6、归罪于外,7、雇佣思想,8、心理脆弱,9、局限思考,10、被动行事,新形势下优质护理管理九大迷茫点,规范护理行为,分级护理,实行责任制,生活护理,优质护理服务示范工程活动主题,夯实基础护理 提供满意服务,以病人为中心 患者满意 社会满意 政府满意,目前护士长管理水平现状,目护士长管理水平的提升主要是靠师傅带徒弟的
5、方式与靠自己平时的摸索,用手管理推动式管理 用智慧管理调动式管理 （正确的观念和快速的思维转变模式） 用心管理感动式管理 用系统管理科学管理,护理管理的发展顺序,护理管理的特点：16个字,第一节,优秀护士长的使命与价值理念,钱可以买来物品与便利，,但是买不来幸福和快乐。,工作是一种态度,世界上没有卑微的工作，只 有卑微的工作态度,一个轻视厌恶工作的人，最终也会遭到工作的轻视与厌恶,为自己而工作,工作是使你拿到人生成功的技能与筹码,一个人如果认为他的工作是给别人干的，那他离成功越来越远。,今天工作不努力，明天努力找工作 今天工作不流汗，明天工作流眼泪,美国小说家马修斯说：“勤奋工作是我们心灵的修
6、复剂，它是对付愤懑、忧郁症、情绪、低落、懒散的最好武器。有谁见过一个精力旺盛、生活充实的人，会苦恼不堪、可怜巴巴呢？英勇无敌、对胜利充满渴望的士兵是不会在乎一个小伤的。当你的精神专注于一点，心中只有自己的事业，其他不良情绪就不会侵入进来。而空虚的人，其心灵是空荡荡的，四门大开，不满、忧伤、厌倦等各种负面情绪，就会乘虚而入，侵占整个心灵，挥之不去。”,应该体味工作带给你的美，即使是最不起眼的职业，人们也能从中体验到快乐与满足。卡莱尔指出：“工作之中意义无穷。只要一个人一旦着手奋力工作，他的整个灵魂必将化为一种何等真实的和谐!疑虑、欲念、忧伤、懊悔、愤怒、失望等等不良情绪，都会远远地离他而去。”,
7、国家卫生体制改革的总目标：,建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务,安全,有效,方便,价廉,医疗安全,环境安全,心理安全,诊疗有效,服务有效,流程合理,健康保障,时间利用,合 法,合 理,合 适,医嘱正确,护士长管理能力,1、计划 能力,2、组织 能力,3、沟通 能力,4、执行 能力,5、监督 能力,6、激励 能力,7、学习 能力,7、创造 能力,护士长的领导艺术,1、角色定位艺术,2、管人激励艺术,3、团队合作艺术,4、人际沟通艺术,5、有效控制艺术,第二节,护士长角色定位艺术,1、正确定位的基本认识,职位 职级 职序,屁股决定脑袋,想什么？
8、说什么？ 怎么干？,二、 医院护士长的角色定位:,中层管理者是糖葫芦 糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者,又是夹心饼 还是一个夹在高层和基层的汉堡包。,护士长的岗位职责要求,护士长,积极 进取,内外 兼顾,左右协调,承上 启下,护士长的岗位要求:,冷静的头脑 敏捷的身手 巧妙的语言 公平的考核 有效的合作 持续的学习,因为专业,因为质量,因为团队,所 以,高 效,安 全,优 质,因为专注,专 业,第三节、优秀护士长的领导魅力塑造,护士长魅力,品格因素 知识因素 能力因素 情感因素,传统因素 职位因素 资历因素,非权力影响力,权力影响力,分类（二）, 专业技术型（对待技术的方法对待人） 盲目执
9、行型（态度强硬官僚作风） 大撒把型（得过且过缺乏责任感） 劳动模范型（勤恳务实缺乏领导） 哥们义气型（感情用事缺乏原则） 努力方向-团队管理型,1、他们寻找的是可靠的人 2、他们寻找天生的领导者 3、他们寻找的是那些踏实的人 4、他们寻找的是那些愿意承担责任的人 5、他们寻找的是那些在现有职位上有所成就的人 6、他们寻找善于聆听和理解领导意图的人,哪些品质是医院领导愿意提拔的人应该具有的,7、他们寻找（）（）的人,忠诚,忠实,用人模型,圣人 人财,小人 人在,庸人 人灾,君子 人才,才,德,1 千里马,3 狼,4 野兔,2 老黄牛,个人能力,组织发展,经典的办事8大原则：,1）今天的事今天办；
10、 2）能办的事马上办； 3）困难的事想法办； 4）重要的事立即办； 5）复杂的事梳理办； 6）限时的事计时办； 7）琐碎的事抽空办； 8）麻烦的事暂缓办；,“4”事管理：,事事有人管（前提） 事事有人做（关键） 事事有标准（基础） 事事有责任人（保障）,四、解决问题的基础是 对管理的全面认识,护士长应在员工中推销的观念,最基本的观念,守时观念,无菌观念,遵守工作流程,提升工作效率,岗位职责,树立工作观念,质量(安全)至上观念,乐于合作的观念,病人第一的观念,主动服务观念,终生学习与提高观念,承担责任观念,积极思考观念,集体荣誉观念,管理 哲学 科学 艺术,护理管理的有效三从策略,请问：,“一个
11、人”是什么？,答案：,“一个人”是“大”,“两个人”是什么？,“两个人”是“天”,“三个人”是什么？,“三个人”是“众”,“得人心者得天下”,我要成为一个（）（）（）的人,一寸光阴一寸金 平均80岁寿命,1-20、60-80忽略不计， 余40年，一年为一寸,项目 每天耗时 四十年耗时 结余,睡眠,8小时 13.3年 26.7年,一日三餐,2.5小时 4.2年 22.5年,交通,1.5小时 2.5年,20年,电话,1小时 1.7年,18.3年,看电视、上网,3小时 5年,13.3年,看报、聊天,3小时 5年,8.3年,刷牙、洗脸、洗澡,1小时 1.7年,6.6年,休假、黑白梦、闹情绪、身体不适,
12、2小时 3.3年,3.3年,时间矩阵图,重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。 紧急：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。,重要,紧急,不紧急,不重要,管理危机 有限期的任务 安全事故 投诉、艳照门,医院战略建立关系 人才培养 真正的创新,不速之客 一些会议 一些报告 陌生电话,看报纸、喝茶 闲聊、偷菜 麻将、微博 看肥皂剧,五、建立优秀的团队,读故事 忠启发,两座房子的故事：,案例点评一,坚决服从，没有借口,“没有任何借口” 是西点军校200年来奉行的最重要的行为准则,案例点评二,以一当十并不难，难的是以十当一,如果把工作当成一件差事，或者只将目光停留在工作
13、本身，那么即使从事你最喜欢的工作，你依然无法持久保持对工作的激情。但如果把工作当作一项事业来看待，情况就会完全不同。 微软董事长 比尔.盖茨, 不要把自己不当女人 不要把自己太当女人 不要把自己不当人 不要把自己太当人,你在为谁工作？,“享受人生，善待自己，善待家人，善待同事”,有 效 激 励,让员工在团队中更卓越,护理执行力不强的原因, 对执行偏差没有感觉，也不觉得重要；护理缺陷？ 个性上，不追求完美； 在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题； 对要求标准，不能也不想坚持。,护理人员的反思,一次就把要做的事情做好,成功的关键态度, 影响我们的往往不是事物本身， 而是我们对事物的态度 对事物的
14、态度会影响我们的行为 为什么我们不能成为专家？ 因为我们老强调客观原因。,成功的关键态度, 影响我们的往往不是事物本身， 而是我们对事物的态度 对事物的态度会影响我们的行为 为什么我们不能成为专家？ 因为我们老强调客观原因。,自信成功的基础, 伟人之所以成为伟人，是因为我们跪在他们面前。, 如果我们能战胜自己，勇敢地站起来我们也可以成为伟人。,四、如何带好你的团队,？,政府官员：是凭权威发号施令。 护士长：是引导别人把事情做好,个人角色 个人行为 理解别人 思考发展,要定位,正确管理和领导你的团队,管理与领导,领导带领+指导 领导创新，管理规范化。 领导基于价值观，管理基于事实。 领导是做决策
15、，监督执行；管理是提供方案，执行决策。 领导是拉力，管理是推力和支持力。,组织,管理,领导,人性化管理沟通,人不喜欢被管,但喜欢被理,人性化管理沟通的精妙在于：,内方外圆,方在圆中,圆融于方,圆是通达,方是原则,学会被环绕,医生,病人,护士,陪护,护士长,护士工作圈子,护士与护士之间,护士间 工作支持,提高 工作满意度,护士与病人,细节影响沟通结果,态度决定 沟通效果,细节影响沟通效果,护士与病人,护士与医生,护士与护士长,尊重理解促沟通,努力建立新型医护关系,结 语,单打独拼的时代已经过去， 我们需要一个高效的团队。 一个人没有团队精神将难成大事； 一个集体没有团队精神将成为一盘散沙； 一个民族没有团队精神将难以强大。,共同愿景,是指从某种意愿出发，必须以现实的场景和方式来描绘要创造的未来图像、境界。应该有发自内心的意愿，并孕有无限的创造力，鼓励建立个人愿景，塑造团体形象。,心理互补 的需要,高绩效 团队,行为互动 的需要,自我超越 的需要,医院高绩效团队建设的障碍,团队建设途径,人际关系途径,角色定位途径,价值观途径,以任务为导向途径,团队建设的四种主要途径,如何形成团队建设？,理念优先于制度,制度优先于技术
