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1、学 海 无 涯,教育咨询师咨询话术 1 咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教 育电话销售话术销售话术 常见问候,您好！ 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导 家长谈孩子： 您好,家长。你是想给孩子咨询 XX 学习的 事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年 级？是男孩还是女孩？哪个 XX 念书（学校 的水平）？对学校所用 XX 的评价。 哦,这个 XX 还是挺不错的,是孩子自己 学选的还是在您自主选的？自己选的啊？ 那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有 什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子 现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这,1,学 海 无 涯,个学校的难度吗？给该 XX 一个简单的评价,
2、 适当夸奖或者激发其危机感。 引导家长谈开,找切入点。 哦,这个 XX 不是很有实力,您可得帮孩 子一把了,学校教学质量上不去,就算学在前 面,XX 方面的难度还是上不去,今后还是会 吃亏。 请问您孩子是在普通班还是实验班？ 普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子 经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？ 那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高 一下呢？ 让家长自己介绍孩子的情况,但先表明 我们自己的目的。 那么您孩子最近月学各科成绩怎么,2,学 海 无 涯,样？语文？数学？英语？物理？化学？数 学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总 结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解 大概分数段。（与别的家长的
3、区别） （问话 方式的改变简洁,注意避免重复家长的 答案） 他们班一共多少人？您孩子这次排多 少名？他们年级一共多少人？您孩子能排 多少名？以前情况怎样？最好到多少？ 根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避 讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。 （让家长有危机感,分析,看到希望,给他信 心） 是住校还是走读？住校的话晚自习,学习效率如何？走读的话自己的时间是否 3,学 海 无 涯,抓得够紧？引导家长谈开。 对学校教学进度的了解,以激发危机 感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对 比别的孩子的学习进度差别。 开家长会一般是您去还是孩子的爸 爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩 子的学习问题单独沟
4、通过？班主任老师有 没有给您提出过什么建议或者对孩子的评 价？了解家长与学校沟通情况及对老 师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了 与家长沟通的问题。） (2): 您以前给孩子请过家教？是一线 老师还是大学生？一周 XX 多少时间？具体 给孩子怎么 XX 的？XX 效果您觉得怎样？,为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大 4,学 海 无 涯,学生责任心,一线老师弊 您以前给孩子请过家教？是一线 老师还是大学生？一周 XX 多少时间？具体 给孩子怎么 XX 的？XX 效果您觉得怎样？ 为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大 学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问 题了解家长对家教的态度和看法
5、,以有 的放矢。 您觉得孩子目前存在的最大困 难、问题是什么？引入分析孩子问题。 您想给孩子提供什么样达到帮 助？您想给孩子 XX 哪方面？挖掘需 求。 我们的家教有两种引入公司,介绍。,5,学 海 无 涯,激发危机感和引导的技巧。 初三、高三可带孩子学习。教务 部的一线老师。 分析孩子问题：（与广告词挂钩） 贪玩,自制力差：谁都有自制力差 的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有 这么几个办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性,明确学习 对其自身未来发展的意义； 给孩子规定好具体玩的时间,而且一 定坚持放在完成学习任务之后； 让孩子自己与自己比,昨天坚持 40 分钟, 今天能不能比昨天多坚
6、持 10 分 钟；,个人发挥： 6,学 海 无 涯,原则和理念： 条理性 在让家长放松的状态下激发家长的 危机感 针对本公司师资力量和服务内容 掺差孩子的表现 个案分析 与实例相结合 提出切实可行的解决方案 有畏难心理：这是孩子自信心不 足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定 的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想 做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试 试：,避免给孩子过早的正面或负面的评 7,学 海 无 涯,价,帮助其树立勇敢和责任心； 具体给孩子提出两到三种解决方案 让孩子自己选择并教会孩子为结果负责； 多给孩子创造参与竞争的机会,并且 让孩子感受到您对他的支持和鼓励； 其他个人发挥：
7、 粗心马虎,非智力失分多：粗心马 虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的 时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样, 有这么几点是关键： 孩子是否对每一次学试有足够重 视；孩子一般对大学重视,您就不用太叮嘱 咐；而通常孩子对小学不重视,您就应多从这 方面入手做其思想工作；,孩子粗心的毛病反映出对基础 8,XX,学 海 无 涯,不够扎实；文科是否注重字词语法的积累； 理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆； 术(3):解决办法：准备错题本,总结每一 道错出错点及原因,复习出错点正确解法及 规则；个人发挥：学习没兴 趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏 科？孩子不可能是做什,解决办法：准备错题本,总
8、结每一道 错出错点及原因,复习出错点正确解法及规 则； 个人发挥： 学习没兴趣：孩子是对各科学业 都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做,什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比 9,学 海 无 涯,较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应 该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一 定有更深层次的原因。 尝到甜头,合理安排 欲速不大,水到渠成 要多鼓励,表扬为主 防止反抗,避免比较 控制时间,避免强迫 刺激求和,鼓励好奇 吸取教训,独立思学 学习不主动,您之所以觉得孩子不 主动主要看到他都有哪些表现了？是不是 学习仅限于听讲和完成家庭作业了？ 他不 知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动,力。其实这也
9、不是您孩子一个人的问题。北 10,学 海 无 涯,京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的 孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认 识到学习的重要性和学学的意义所在,另一 方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦 孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的 进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功 夫。进而由被动学习变为主动学习。 学习不得法：您觉得孩子学习习 惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、 复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。 每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都 做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你 孩子当面聊。引入约访通常孩子对学习 方法有这么几个误区：,总觉得找不到适合自
10、己的学习方法, 11,学 海 无 涯,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一 种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能 学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。 可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那 个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他, 他自己也不知道。其实那不是适合不适合 的问题,而是任何一种方法孩子都没有坚持 下来成为自己的习惯。 不懂得取长补短,时刻改进自己的方 法。班里前三名前五名的优势不在于他们有 更好的学习方法,而在于他们每一个环节都 做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一 名也不背单词,第五名也不记笔记。但是他们 一定在别的环节培养起他们的习惯有他的,有时。而您孩子自己却没有
11、多少学习习惯方 12,学 海 无 涯,面的优势 不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得 孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可 成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维 都被束缚住了。比如说背单词,您孩子说他一 般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还 老爱忘。他昨天是这样,所以今天也应该这样, 明天可能还会这样背。他就没有意识想想怎 么样才做得比他好。总是沿用自己的老一 套。 教育咨询师咨询话术(4):,学习很不错：您孩子学习挺不错 的,您可真幸运。我相信您在教育孩子方面一,定省了不少心。那您这次打电话来还想给孩 13,学习方式是否还具有足够的竞争实力呢？ 14,学 海 无 涯,子提供什么样的帮助呢
12、？还希望孩子更上 一层楼是吧？所以对于您孩子这样的层次, 我们就要充分挖掘他的潜力。基础 XX 我相 信您孩子一定没问题,可是他为什么没有每 门课学 95 分以上？就说明他不可能做到十 全十美。学习不单单是学验孩子掌握 XX 的 能力,更在于孩子的学习竞争力。从预习、听 讲、写作业,到制定学习计划、学试技巧甚至 于用演草纸的习惯,每一个细节都有可能影 响到孩子两三分的差距。而班里前三名之间 不恰恰就是这么两三分的差距吗？况且现 在 XX 还比较简单,处于同步学习阶段,真正 到中学高学总复习阶段对孩子的自我规划 能力要求更高,那个时候您觉得孩子目前的,学 海 无 涯,能保证到学场上万无一失地学上
13、自己理想 的学校吗？ 学习偏科：学习偏科,一方面反映 出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个 人喜好,另一方面也反映出人逃避弱点的本 性。他学分越低的科目越没有自信,越不想下 功夫,于是学分又越低。相反分数越高的科目 越有自信,可能学习起来花的时间也越多。所 以无非不是良性循环就是恶性循环。可打破 恶性循环的突破口在哪呢？恰恰就在于孩 子自身。所以要先做他的思想工作让他认识 到只有有勇气面对自己的弱点和困难,才是 真正治标又治本的办法。然后我们帮助他在 基础薄弱的方面重点下功夫,等到他先下一,些功夫,看到自己有几分提高,他才会更有信 15,学 海 无 涯,心下更多的功夫。 有逆反心理：有逆反心
14、理这不是 您孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多 多少少都会有一些自己的想法。您的话也可 能不是很愿意听, 相信他已经听了不知道多 少遍,已经触动不了他的心弦了。您把他带来 我们跟他沟通,我们有足够的办法让孩子提 高学习效率改进学习方法。 各科目分析： 语文、英语：不爱背东西：不爱背 这个问题我相信您孩子不是从小学一年级 开始就有的问题。他之所以不爱背单词一定 一开始也很想表现得很不错。可是没两天就 忘了不会及时复习,所以他会觉得背了也没,用,不如学前临时抱佛脚。所以说到底还是孩 16,学 海 无 涯,子学习方法上的问题。首先背东西也不是完 全死记硬背,即使英语单词也是有办法的。其 次要在背记
15、的基础上养成及时复习的习惯 才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没 有用了。 数、理、化：不爱动手练笔：这个 习惯可不是很好。俗话说“拳不离手,曲不离 口”。理科的东西题量不能保证是不可能做 到熟能生巧举一反三的。我相信家庭作业您 孩子一定还是能完成的。完成家庭作业之外, 他可能也并不知道究竟该怎么写,做些什么 事情,所以您才老见他拿本书在看,光看不 练。您把他带来我们跟他沟通这方面的问题, 看他究竟是什么原因。,教育咨询师咨询话术(5): 17,政、史、,学 海 无 涯,地：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思 维还不是很好。他学到的 XX 就像一个一个 珠子,老师给他一颗他拿一颗。最终到手上
16、一 堆他抱着,要用的时候不知道怎么找。他没有 意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。 其实 XX 的梳理跟平时生活习惯是相关的。 一个能打理好自己生活的孩子也一定能打 理好自己的学习。您看他自己的学习用品是 不是能收拾好？是语文书放一起、数学放一 起,还是把 XX 放一起、参学书放一起、测试 卷放一起。孩子首先在生活上不具备这样的 能力,那么 XX 方面他就不知道用什么线索 能把相关的 XX 联系和区别找出来。 对老师或同学的喜好：第一,您得,让孩子认识到,学习不是为老师而学,而是为 18,学 海 无 涯,自己而学；第二,人无完人,您孩子觉得老师 不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可是 您孩子不是班里第一也不是年级第一。我相 信真正班里第一年级第一也不会 老师不好 就不学了。所以他自己一定还有值得改善的 地方。在这种基础上再跟他沟通学习方法上 的
