群体行为与团队建设综述课件

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1、没有指挥的乐队,群体行为与团队建设,1.空杯心态，全心投入 2、投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深 2.未曾经历，不成经验 3. 学你所做，进而做你所学,一个观念,引子,马拉车的故事！,请问：马拉不动车，应该打马还是应该打车？,不管你是否愿意，你将面临更加波澜壮阔的变化，也将面临更具挑战与更加复杂的困惑。 致全体挑战未来的管理者,引 言,80年代，组织管理方面的流行术语是组织文化，团队工作则成为90年代以来管理方面的流行概念。 一群优秀的人才在一起，无非是两种结局：要么干出惊天动地的伟业；要么是一个令人贻笑大方、不欢而散的收场。 今天的组织获得成功的要素中首先是组织起来的问题，然后才是人才

2、。否则，即便我们拥有全世界最好的人才，但我们也拿不到冠军。 团队管理是所有成功管理的基础。 管好团队对每一位管理人员，不论是新手还是老手，都是一个重要且具有刺激性的挑战。,回答几个问题,什么是群体行为 什么是团队？ 我们要组织什么样的团队 我们如何建设这样的团队,群体行为,群体行为概述,群体的定义 群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 群体的类型 （一）大型群体与小型群体 （二）正式群体和非正式群体 （三）开放群体和封闭群体,凝聚力高 隔离外界 缺乏评价程序 直接领导 赞成掌权者的压力大 环境复杂多变,从 众 倾 向

3、,无懈可击错觉 集体合理化 毋庸质疑信息 刻板观点 直接压力 自我审查 全体一致错觉 自我任命心理,呈现条件,群体思维过程,主要特征,群体思维过程,群体角色,自我中心角色 阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者,任务角色 建议者 信息加工者 总结者 评价者,任务角色 建议者 信息加工者 总结者 评价者,群体绩效,消极作用,积极作用,积极作用,群体角色种类,凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。 影响群体的凝聚力的因素:,群体凝聚力,团队,什么是团队？,什么是团队,团队是一个有着共同目标,对整个生产或进程负责的,共同工作并共同产生高质量结果的群体,它的行为特征是全体团队成员的交流,参与和合作

4、. 组建团队的目的在于实现“1+12”的成效,什么是团队？ 是由员工和管理层组成的一个共同体， 他们合理利用每一个成员的知识和技能 协同工作，解决问题，达到共同的目标,团队与群体,工作群体,工作团队,信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的,集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,3,高效团队的特征,清晰的目标 共同的承诺 良好的沟通 相关的技能 相互的信任 恰当的领导 真诚的贡献 冲突管理 变化管理 外部支持,团队角色诊断与管理,实干者,角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解 决问题；实干者有很好的自

5、控力和纪律性， 对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。,典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律,实干者,优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律,作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会 因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。,缺 点：,协调者,角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任 办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有 一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现 每个人的优势，并在实现

6、目标的过程中妥善运 用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。,典型特征：,协调者,作 用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群 体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调 能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右 铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决 问题。,缺 点：,优 点：目标性强，待人公平,推进者,角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的 明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难 时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格 外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而 且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是 一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信 的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。,

7、典型特征：挑战性、好交际、富有激情,推进者,优 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和 欺骗行为,作 用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在 压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的 管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加 快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对 推进者是确保团队快速行动的最有效成员。,缺 点：,创新者,角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新 富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出 注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。,

8、典型特征：有创造力，个人主义，非正统,创新者,作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项 目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非 常重要；创新者通常会成为一个公司的创 始人或一个新产品的发明者。,缺 点：,优 点：有天分，富于想象力，智慧，博学,信息者,角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏 捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往 信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友， 在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外 界环境十分敏感，最早感受到变化。,典型特征：外向、热情、好奇、善于交际,信息者,优 点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接 挑战,作 用：调查团队外的意见、进展和资源并予

9、以汇报 适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息的能力。,缺 点：,监督者,典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断,角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的 人，天生就不会过分热情，也不易情绪化， 在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离， 在团队中最不受欢迎；监督者有很枪的批判 能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面 因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。,监督者,优 点：冷静，判断、辨别能力强,缺 点：,作 用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选 择方案，许多监督者处于企业的战略性位置 他们往往在组织的几个关键性决策方面谨

10、慎 决策和从不出错而最终获得成功。,凝聚者,典型特征：合作性强，性情温和，敏感,角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善 于与人打交道，善解人意，关心他人，处事 灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应 环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人 都没有威胁，因而也最受欢迎。,凝聚者,优 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队 精神,缺 点：,作 用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境 中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信 奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作 得更好，团队士气更高。,完美者,典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑,角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节

11、，力求 完美；完美者性格内向，工作动力源于内心 的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大 可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬 亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随 便便的人。,完美者,优 点：坚持不懈，精益求精,缺 点：,作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完 美者起着不可估量的作用；他们力求在团队 中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来 完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准 确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一 筹。,世间万物各有功用,创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹； 实干者开始运筹计划 推进者希望散会后赶紧实施； 协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水； 完美者吹

12、毛求疵！ 凝聚者润滑调适。,团队中能缺少哪类角色？,实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者,团队缺乏,将会怎样？,角色管理,人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美 团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短 尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作,角色管理 团队永恒的疼,中国对人性的假定： 儒家性善论 法家性恶论 道家中性论,儒家文化影响最大,中国管理是做人做事的道理： 只会做人，不会做事： 一团和气、和稀泥 只会做事不会做人：得罪人,中国国民特点,中国人性的特点,不一定

13、差不多 要面子 重理重情,管理的重点是通过管好人进而管好事；中国优秀的管理者，无不是抓住了国民性的特点，对症下药！,识别团队的两个尺度,工作效率,士气,冠军与明星团队,明星队 他们是一群一起工作的能人，他们非常友好，但却不存在合作，没有共同目标，也没有一种团队工作的意识。,冠军队 它以任务为中心 它有团结合作和共同目标等精神现象 它的成员并不人人都很出色，但担任不同的角色，都对最终结果做出贡献，而且是互补的。,我们需要什么样的团队？,明星队？,OR,冠军队,如何建立这样的团队？,团队价值观：共同的目标 团队角色互补：成员角色定位 冲 突 处 理：实现共同目标 精 益 求 精：团队建设方法,确立

14、团队共同价值观,WHY？,厦门最高的大厦是什么？,这个大厦共有几座？,另一座“大厦” 相当于团队的“精神”！,共同的价值观的作用？,斯巴达克斯故事的启迪： 起义失败了，征服者给起义的奴隶两条出路，一是交出斯巴达克斯，继续做奴隶；一是死亡。此时，奴隶耳边响的是起义的共同承诺：有朝一日成为自由之身。斯巴达克斯意味着自由，为了自由，为了神圣的信仰与目标，奴隶们一个个站起来说，我就是斯巴达克斯，为了自由，奴隶们视死如归。 苹果电脑员工的感受： 不论公司内忧外患有多严重，一步入麦金塔大厦，我马上又精神奕奕。我们知道自己即将目睹电脑史上一项重大的改变 一个真实的故事：一家数据通用公司的产品开发小组，因为计

15、划中某项关键软体的发展进度落后了，负责该部分的三位工程师那天傍晚来到办公室，第二天早上离开时，他们竟然在那晚完成了近三个月的工作。没有人要求他们如此，是他们自己真心想要实现这份愿景，这也就是真正的投入和奉献。,团队文化的精髓共同目标与合作精神,西安杨森总裁庄祥兴提出的“雁文化”。雁阵当中的每只雁展翅高飞时都获得来自同伴的向上之风“。只有团队内成员齐心协力，互相帮助，才能获得最大的合力，才能实现团队的目标，同时，团队成员个人也从中获得最大的发展。,轻轻一握沟通无极限,团队冲突处理,群体中人际关系差异来源,思考方式差异 决策方式差异 利用时间方式差异 工作速度差异 谈话交际方式差异 处理情感问题方式差异 对待压力方式差异 对冲突意见看待方式的差异,上下级的看法误差(Likert,1961),冲突的影响,压力增强 效率减低 信任感减少 隐藏工作日程 创新性减退 心理紧张 流言蜚语增加,人际冲突的改进,全面、多角度的观察人 控制自己的情绪 确立用人的哲学观念 充分沟通,团队用人谋略,韩愈马说 世上有了善于相马的伯乐，然后才会有千里马。事实上 千里马是经常存在的。因此，即使是上