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1、MTP管理才能发展训练,主讲：武安阳,课程大纲,1、管理角色与原则 2、工作管理 3、人员管理 4、领导力发挥,2、工作管理篇,核心思路,方法 掌握管理方法 技巧 术 运用管理技巧 工具 心态 转换专家心态 认知 心 建立正确态度 观念,第篇 工作管理,学习纲要,第三章 计划与执行,一、 科学管理的精神 树立科学的意识和PDCA管理循环。,-客观的 -主观的 -严谨的 -灵活的 -规律的 -随性的 -理性的 -感性的 -明确的 -模糊的 -具体的 -抽象的,工作管理的循环-PDCA,情景描拟训练：迷你企业,二 计划,-目标 -事先 -预估 -方案与程序,为达成 目标，事先 凝聚相关人员的智慧，
2、 预估 未来情况的演变，以决定必要的方案与程序。,简单性 可操作性,管理的根本,预见性,周密性 弹性,计划常见的误区,- 没有注意计划的变动 - 没有估计多种可能 - 没有弹性 - 没有事先沟通与确认 - 没有充分考虑资源和条件,第三章 计划与执行,三、 制订计划的科学方法与步骤,Step 1: 目标明确 -S：Specific (明确具体的) -M: Measurable (可测量的) -A：Attainable (可达成的) -R：Realistic (务实的) -T：Timely (时限性),SMART 原则 的 运用,练 习,第三章 计划与执行,Step 2: 掌握事实 -5W：Why
3、 What When Where Who -2H: How How much,三、 制订计划的科学方法与步骤,情境模拟：资源竞赛,第三章 计划与执行,Step 3: 根据事实分析,Step 4: 拟定可行性方案,Step 5: 决策、判断,直觉经验事实理念（价值观）,指导思想 目标是管理的根本 事实为管理的依据,三、 制订计划的科学方法与步骤,第三章 计划与执行,四、 透过员工完成工作 状况共有与执行力。,1、执行力不够的原因 -欺上瞒下： 执行中加入个人意见不能全力配合 -“艺术”思想：缺乏科学精神，随意性大 -计划不合理：纸上谈兵，可操作性不强 -目标不明确：信息传达不充份。 -用人不当：
4、 未能有效择人任事,第三章 计划与执行,四、 透过员工完成工作 状况共有与执行力。,2 、信息共享,命令式：指令清晰，具体明确告知什么、如何去做。 状况共有：部属的工作不需主管以他律的领导方式要求，而能依照状况的需要，自行判断应做什么？如何去做。,状况,上司,下属,命令（他律性管理）,第三章 计划与执行,四、 透过员工完成工作 状况共有与执行力。,3 、择人任事,员工A,员工B,员工C,要求能力水平,第三章 计划与执行,四、 透过员工完成工作 状况共有与执行力。,3、择人任事,人的考虑 -能力、潜力、个性、性格、兴趣、习惯,事的考虑 -所需资格、紧急性、重要性、标准化程度,组织层面的考虑 -职
5、务的相互关系、团队精神、人际关系、工作负荷,行动方案,做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，Thinking than Doing，绝不冒然行事。 在计划阶段，我会多加参考别人的意见，藉用别人的经验与智能，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。 工作之前，我一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。 计划时，我会从人、事、时、地、物各方面来收集相关事实、信息，详加分析研判，做为计划的参考。 我不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。 我会尽量让部属了解状况，与大家状况共有，不存有反正叫你去做就对了的观念。,第四章 控制与问题发现,将来,goal,事前控制,一、 控制的本质,将来
6、,将来,发 生 前,发 生 中,发 生 后,预测（防范）,发现（改善）,救火（解决）,事中控制,事后控制,Start,P,D,C,A,差 距,情景游戏：按摩传数,第四章 控制与问题发现,1 、监督工作的意义,二、 控制的方法-工作监督 监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。,确认工作按照目标和计划进行 确认可以达到预计的工作成果 确认组织的政策、规定、程序被执行和遵守。 及时发现潜在的危险和问题，并做好准备，采取措施,第四章 控制与问题发现,2 、监督方法,二、 控制的方法-工作监督 监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。,工作报告的运用 -定期、不定期、正式、非正式、书面、口头,第四
7、章 控制与问题发现,2、监督方法,二、 控制的方法-工作监督 监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。,听报告的要领 -辨别事实与个人意见间的差异 -确切掌握事件的真实情况5Why+5W2H -避免先入为主的偏见与主观意识（先事情后心情） -对失败的经过及原因尤其须冷静倾听 -对模糊不清的事项能辨别真伪 -对其表现择优给予鼓励,第四章 控制与问题发现,2、监督方法,二、 控制的方法-工作监督 监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。,设置核查点 细化目标、找出差异,第四章 控制与问题发现,3 、工作监督时应掌握的原则,二、 控制的方法-工作监督 监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。,
8、-完成工作的主体仍然是 -协助员工完成工作，而非 -指导员工而非 - 多于责备 -要让员工 建立信心，而非证明 -除非明显错误且影响结果，过程中的小瑕疵可以,员工,替他完成,指责,鼓励,我很行,事后总结,第四章 控制与问题发现,1、控制的原则,三、 控制的原则,控制的目的是为了达成目标 不要为控制而控制 兴得VS防弊？ 讲求效益,第四章 控制与问题发现,2、控制过度与不足的影响,三、 控制的原则,- 降低部属自主性、积极性 - 缺乏组织活力、阳奉阴违 - 走形式化 - 抱怨增多、成本增加 - 难以持久 - ,- 工作延迟、无法达成 - 意外、异常增多 - 效率低下、散漫 - 绩效低落 - ,控
9、制过度的影响,控制不足的影响,1、 强化问题意识 -培养“在问题尚未明朗化之前，预先感觉到问题存在”的能力 -先知先觉、后知后觉、不知不觉,第四章 控制与问题发现,四、 如何发现问题 强化问题意识+克服发现问题的障碍+“三问六到”,2、 克服发现问题的障碍 -提出问题的勇气 -思考的精神 -管理者的影响及个人心态 -组织文化和习惯的约束,第四章 控制与问题发现,四、 如何发现问题 强化问题意识+克服发现问题的障碍+“三问六到”,3 、“三问六到” -三问： Why(为什么)? How（怎么做）? If（如果）? -”六到“(脚、耳、眼、嘴、手、心),第四章 控制与问题发现,四、 如何发现问题 强化问题意识+克服发现问题的障碍+“三问六到”,行动方案 多走动！ 多观察！ 多思考！,小结,在计划阶段就要想好可能的状况，并准备好应对措施；,客观地找出问题及原因，避免主观臆断；,在部属执行时，从旁观察，发现偏差时再予以指导修正，请勿急于插手；,每隔一段时间提出一个工作上的问题，思考是否有更好的方法；,鼓励员工培养观察力，提出问题并引导出具体建议。,整体回顾,管理是一种实践，其本质不在于知而在于行； 其验证不在于逻辑，而在于成果； 其唯一的权威就是成就！,祝你成功！ Thank You！,
