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1、学 海 无 涯 DISC 性格分析 19 世纪瑞典心理学家、哲学家卡尔荣格（Carl Jung） 倾其毕生精力，投入在人的行为研究上。经过数十年的统计分析， 提出了DISC 人类行为理论。这套理论对后来的心理学、社会学、 人类行为学产生了极大的影响。美国国防部甚至在一战、二战期 间使用这套理论进行军官的行为分类与管理。而这套理论对个人 经营自己的人际关系、强化沟通技巧、开拓业务、维护长期的客 户关系也有莫大的助益。希望藉由这篇文章，让读者拥有更多的 参考依据，使得人与人的沟通变得更为有效，并使您的公司效率 大为提升。 一、DISC 的解释 1D 型：Dominance 支配型（指挥者） 情绪：
2、易怒 恐惧：被利用 作风：高D 直接、有压迫感、果断 中D 好胜、有自信、不摆架子 低D 小心、温和、谦虚 目标：结果、控制 说明：支配度高者有自己的想法，且非常想成功，同时极擅于让 别人依他们的方法做事，具有支配能量高的人会做全盘考虑，并,1,学 海 无 涯 看情况是否有利，为满足自己的需要，他们会透过直接且压迫性 的行为掌控环境，但现况不利时，他们通常能压住反对的声音。 工作时 支配度高者很像生意人。他们的工作环境忙碌、正式、 有效率、有组织且功能性高。果断、反应快的人擅言词，同时尖 锐而不圆融，因为他们以事为主，并要求结果。高自我意识的长 处，使这类人经常成为组织的火车头，因为他们好胜、
3、喜欢改变 且讨厌现况。身为爱探险的行动派，这类人要的是直接答案，且 喜欢马上看到结果。他们没什么耐心，这可以从扣桌子、摇椅子 和坐立不安等行为看出。若你有机会和这类人说话，可以考虑调 整一下表达方式，谈谈他们想听的产能、功能、期限 和成本等。 2I 型：Influence 影响型（社交者） 情绪：乐观 恐惧：排斥、失去社会认同 作风：高I 活力充沛、自我促销、容易交往 中I 稳若泰山、有自信、深思熟虑 低I 自制、悲观、退缩 目标：人际交往及认同 说明：I 高者沟通能力强，并对自己的社交能力很有自信。为了 满足需要，具有高影响能量者会先结合他人，说服其进行合作， 以团队方式完成预期目标。I 型
4、生性较乐观，会将大多数状况视 为有利条件，有别于 D 型的敏感行为，由于他们急于认识他人并,2,3,学 海 无 涯 获其欣赏，因此这类人的行为，有时是不善社交者很难理解的。 他们通常有能力说服他人共同合作。他们的自我意识很强，与 D 型一样口才极佳，但 I 型高者较圆滑，对他人的感觉较敏感。他 们非常外向，而且以人为主，同时珍惜关系。他们喜欢人际接触 频繁的环境，因为他们在任何时候都可以交朋友。影响型喜欢招 待他人，懂得享受美食与餐厅的气氛。这类人追求时髦，喜爱行 动自由与物质享受。他们的工作环境友善、个人化且可激发创意。 （还有杂乱无章！）工作时影响度高者的步调快速又即兴，除非 他们想获得他
5、人的赏识，否则一般而言他们会忽略细节，且杂乱 无章。这类人会迅速把所有东西塞进抽屉，为什么？没错，为了 看来更体面。周遭居住或工作的人，几乎不可能从他们的桌 子或档案里找到任何东西，可是，他们就是知道东西就在这儿 附近。影响度高者天生对人性乐观，而滥用此特质的缺点之一， 就是对谁都信赖，且听他人说话，会选择性的听与自己想听的东 西，或者自己乐观希望发生的部分。他们可能要吃了几次教训才 乖。 3S 型：Steadiness 稳健型（支持者） 情绪：无情绪 恐惧：突然改变、失去保障 作风：高S 有耐心、容易预测、立场超然、合作 中S 冷静、通融、步调快、动作快 低S 停不住、性急、即兴、紧张,4,
6、学 海 无 涯 目标：保障、稳定 说明：稳健度处于曲线顶端的人，对大多数组织而言是纯金， 因为他们不仅是忠诚的员工，也是可信赖的团队成员。他们是按 部就班的逻辑思考者，喜欢为一个领袖或目标奋斗。稳健型偏爱 稳定且可预测的环境，而需要改变时，他们会希望事先被告知。 他们热爱长期的工作关系，以服务为导向，同时有耐心且和善， 是一个能设身处地且富同情心的聆听者，他们真正关心他人的感 觉和问题，在专案中尤其能扮演幕僚的角色。稳健度高者很谦虚， 且在大部分情况下，刚开始时都不直接。（然而，若他们认为自 己全盘了解状况，并已下定决心，顽强固执的个性就会出现！） 如果你不同意他们的想法，并想加以说服，最好带
7、著如山铁证。 要他们改变之前，先给他们重新思考的时间和空间。工作时 稳 健型偏好休闲协调的穿著。他们的工作环境个人化、轻松、友好 且非正式。他们喜欢一致、缓慢且简单的方法，同时具备长期的 专注力，使他们能稳健的执行工作。若某个稳健者的第二高分是 支配度，他们可能会完全以目标为导向，而且不害怕直话直说。 若第二高分是服从度，他们可能会不断的问：你怎么知道这是 正确的方法？他们在冒险之前，会希望能得知所有相关证据。 4C 型：Compliance 服从型（思考者） 情绪：危机意识 恐惧：被批评、缺乏标准 作风：高C 精准、尽忠职守、自制,5,学 海 无 涯 中C 重分析、逃避、固执 低C 武断、反
8、抗心、不圆滑 说明：尽忠职守、谨慎、遵守他人之规定。修正度高者与支配及 影响型有很大的差异。他们天生精准且井然有序。由于他们思路 清晰，只要知道正确的方向为何，就会受到激励，因此他们喜欢 规矩和秩序。他们对自己和下属的要求都非常高。这类人遵守纪 律，凡是讲求细节且维持高标准，不管作什么都要求完美。工作 时从就业的层面而言，他们是杰出的会计师、程式设计师及脑部 外科医师。先试着从他们挑剔的角度看看你的产品是否有问 题，而且要比竞争对手抢先一步！ 在饮食方面，服从型会详读 所有标签，而且熟知食物中蛋白质、脂肪和碳水化合物的比例。 他们喜欢精打细算，除非厨房用具省钱且坚固，否则他们是不会 买的。 二
9、、DISC 的人物写真 1. D 型 人物代表：拿破仑 支配是制约和权力的因子。若 DISC 图形呈现支配性高， 则表示其作风是要求高且好竞争。支配性高的人必须觉得可以控 制整个情况，而且会寻求发号施令、提出解决方案的机会。 高D 的人（也就是支配性高的人）倾向作风野性勃勃，这种 人重视结果与效率，希望尽快达成目标，对别人的感受较不重视。,6,学 海 无 涯 支配是激励和驱策力的因子，此项因子高的人对成功和成就很感 兴趣，并会在情况许可下追求个人利益。 2. I 型 人物代表：猫王 影响这个 DISC 因子呈现外向、喜欢交际的行为。分析 中影响值高的人，通常都很开放、友善而合群。他们喜欢与 人
10、交往，几乎在任何社交场合中都觉得轻松而有自信。高度影响 型的人很能因为他人的注意和欣赏而大受激励，经常想尽办法让 自己成为注意力的焦点。 高I 的人（也就是影响因子高的人）倾向于靠感觉行事，对 情况的反应较情绪化。虽然这可能导致过于冲动甚至善变的行 为，但这也表示他们对别人的感受很关心。他们话多且开放，容 易信任他人，但也会因为他人的拒绝而深受伤害。 3. S 型 人物代表：甘地 稳健是DISC 特质中的第三个。与耐心、毅力和同理心 等特质有关系。稳健型的人温暖而优雅，但是缺乏 I 型（影响型） 人的社交自信，他们喜欢和人交往，但往往是倾听者而非发言者。 高度稳健型的主要特性是他们需要时间和耐
11、心，并能周详的 计划自己的言词和行动。DISC 图形中出现高稳健时表示该名受 测者不喜欢改变，比较喜欢维持现状，不喜欢干扰或突如其来无,7,学 海 无 涯 法预测的变化。高 S 的人沉著冷静，天生忠实，值得性赖。他们 很有毅力，会不屈不挠的持续努力直到任务成功完成。 4. C 型 人物代表：星际迷航的史巴克船长 服从是DISC 最后一个因子，与逻辑思考而不带感情的 生活态度有关。高服从的人对真相和细节很感兴趣，事情看得较 远、也较实际。他们很少感情冲动行事，相反的，他们喜欢小心 计划每个行动并了解每个可能性。 服从值高的人因为喜欢程序和结构，因此通常会遵守指 示、服从规定。他们重视准确与精确，
12、比较没有时间做宏观的思 考。高 C 的人非常不喜欢冒险与压力，有逃避的倾向。尽管如此， 他们却是扎实的问题解决者，天生具有组织、诠释讯息的能力。 三、DISC 在管理中的功能 1在 HR 中的应用 （1）人员招募 预审：应聘信函通常数十封甚至数百封，尤其在经济不景气时， 从那么多应聘者过滤出一份清单是一项非常耗时间的艰钜任务， 此时人事部门可运用DISC 系统，迅速得知应聘者性格作风，这 些结果可与事先预设的理想职务性格做一比较，以加快预审 的过程。,8,学 海 无 涯 面谈：DISC 系统最佳利器就是在面谈时协助访谈者，因为DISC 自动化的系统能进一步列出与工作有关的问题领域，其次是 DI
13、SC 可使面谈的沟通过程更为顺畅，因访谈者若能了解应聘者的激励 因子为何，不但有助于舒缓面谈时的压力，易能使沟通更为顺畅。 文化整合 只要将新进员工与公司的性格做一比较，便可知道他们在何 处会面临调适的问题，而他们较适合的领域也可一并得知，透过 这些讯息，我们可以协助新进者融入新的组织，而非让他们自己 想办法跟公司打成一片。 评估 透过面谈与管理者报告的评量方式，公司可以全盘了解员工 的表现，并在问题由小变大前加以隔离，DISC 可以加强此一过 程的有效性。 压力 DISC 档案中的压力值，可以得知应试者的心态，同时可以 测出压力是来自工作环境还是个人的日常生活。无论如何，高度 压力就长期而言
14、会影响个人表现。 调职 若公司经常使用DISC 的个性评估功能，这些资料便会附有 DISC 个人档案，如此一来，将员工安排至适当的位置就轻松多 了。 调职可分为：,9,学 海 无 涯 组织性调职：当组织内出现新的职位或角色，只要比对各 人选与工作档案的 DISC 变数，即可迅速的筛选出较适合的员工。 个人性调职：只需将各空缺工作档案与少数人的档案做比 较即可。 2团队建立 为什么有些问题可以有效且顺畅的合作，有些则不然，当然 造成的原因很多，但其中之一就是团队的人际互动状况，DISC 可凸显可能的问题，并提供解决的方案，进而让团队发挥一加一 加一大于三的效益，DISC 是一套预测团队成效的利器
15、。 3处理特定问题 在任何组织中，单一成员的表现可能会导致问题，无论公司 大小均是如此，导致此一问题的原因众多，但只有一个真正与个 性有关，只要问题起因是性格，DISC 就能加以隔离，并提供解 决的方案，与个性有关的问题主要有两种： 角色冲突：即某人的个性与职务不合，以致工作或态度表 现不佳。 个性冲突：即某人与团队成员之间发生问题，而非个性或 职务上的冲突。 4.职业规划 可提供未获录取资格者一份 DISC 档案，告知为何未获录取 及应徵者较适合的职业，如此不仅舒缓了未获录取者的失落感， 也对公司形象有所助益。,10,学 海 无 涯 四、DISC 的肢体语言 1.D 支配型 发号施令者 言语
16、/声音：说话快大声；单调 以事为主；多运用事实与数据 陈述较多 对人际关系极不小心 对团队贡献良多 很糟的听者；喜欢插嘴 易怒 肢体语言（非言语）：握手时有力且正式 直接目光接触 制过的面部表情 僵硬的姿势；显得有自信 会用手指别人；手掌紧闭 表达意见时向前倾 避免身体接触 迅速且有目地的动作；手势很大 手势没耐心；脚打拍子；指敲桌面；用笔 敲东西 重点讯息速度现在就照我的话作！. 2.影响型互动者,11,学 海 无 涯 言语/声音 ：说话快大声；抑扬顿挫 以人为主；多运用意见与故事 陈述较多 积极参与 对团队贡献良多 选择性的听者；喜欢插嘴 情绪化自由的表露感觉及兴趣 肢体语言（非言语）：握手时有力且正式 直接目光接触 活泼的面部表情 休闲接纳的姿势；显得有自信 会用手指别人；手掌打开 表达意见时向前倾 喜欢身体接触 迅速无目地的动作；手势与手掌的动作很 大 松散的手势；停不下；到处移动；头部晃 动 重点讯息有活力做且做得高兴！. 3服从型修正型 言语/声音：缓慢，较温柔；单调 以事为主；多运用事实与数据,12,学 海 无 涯 陈述较少 不关心人际关系 对团队贡献不多 批评式听者
