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1、2020/9/14,1,基本思路及步骤 1、与公司目标结合，设计人力资源部平衡计分卡指标 2、划分权重 3、分解部门目标至部门员工，制订员工个人平衡计分卡 4、结果运用 5、每季检视，持续培训,2020/9/14,2,公司的愿景,在4S行业整车销售、售后服务中争创第一,2020/9/14,3,公司的策略,全面实施平衡计分卡，有效提升CSI,CS,2020/9/14,4,2009年公司目标,财务指标,汽车销量1800台，维修台次2300台,CS,CS评分95以上，排名全国前五前,内部流程,GTS执行率95%，SA执行率85%，制度流程固化,学习与成长,员工岗位技能提升，心智得到成长,2020/9
2、/14,5,持续提供合格人才，完善绩效管理体系,人力资源部目标,人才储备,培训体系,绩效评价,素质计划,激励机制,2020/9/14,6,推行BSC，提升CSI,现阶段目标,2020/9/14,7,选人 招聘与配置 育人 培训与开发 绩效改善 留人 薪酬与福利 员工关系与企业文化,人力资源部职能,2020/9/14,8,我们能向公司提供哪些业绩？为业务部门提供什么样的服务？,我们要如何对待客户需求？我们要如何关注公司的员工？,我们需要具备和保持哪些能力，以达成公司对我们的期望？,我们要加强哪些业务流程，才能满足公司和业务部门需求？,人力资源部 平衡计分卡,2020/9/14,9,人力资源部岗位
3、设置,2020/9/14,10,财务指标,我们能向公司提供哪些业绩？为业务部门提供什么样的服务？,面对部门,成果衡量指标： 人力资源效率（本部门人均管理费用节约率、部门满意度评价）,绩效驱动指标： 人力资源运作能力（人员学历分布比例、自愿性离职率）,2020/9/14,11,财务指标,2020/9/14,12,CS指标,我们要如何对待客户需求？我们要如何关注公司的员工？,内部客户,公司管理层 人力资源运作能力（接口部门经理满意度、部门满意度评价）,外部客户,公司满意度评价得分,公司员工 员工满意度（工作适合度、内部薪金分配公平性、公司政策解释准确及时性、员工发展满意度、企业文化认可度、员工投诉
4、处理及时性）,2020/9/14,13,CS指标,2020/9/14,14,内部流程指标,我们要加强哪些业务流程，才能满足公司和业务部门需求？,输入,输出,过程,招聘及时性 招聘合格率 劳动合同管理符合率 员工档案完整、准确率,人力资源工作流程固化、书面化 薪金发放出错金额 社保参保、缴费及时性 绩效考核按时完成率 绩效考核申诉处理及时性 人员编制控制率,绩效考核结果申诉率 关键员工流失率 员工安全事故发生率,2020/9/14,15,内部流程指标,我们要加强哪些业务流程，才能满足公司和业务部门需求？,2020/9/14,16,学习与成长指标,我们需要具备和保持哪些能力，以达成公司对我们的期望？,2020/9/14,17,部门权重,CS指标（3个）,财务指标（6个）,内部流程指标（9个）,学习与成长指标（9个）,40%,20%,30%,10%,2020/9/14,18,部门员工平衡计分卡,2020/9/14,19,员工考核得分计算,若员工当月得分： 财务考核得分85、CS考核得分90、内部流程得分90、学习与成长得分90,则考核总分= 85*40%+90*20%+90*30%+90*10%=34+18+27+9=88,2020/9/14,20,结果运用,
