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1、员工仪容仪表规范规范要求,专业形象我为荣,仪容仪表的重要性,1、酒店行业是专业的服务行业、整齐得体的仪容仪表可以显示出我们班组员工的专业、标准的工作风范 2、酒店及员工的形象代表的企业的标志、客人通过对员工印象来评定酒店的服务的质量、我们每一个员工都是酒店流动的广告牌 3、我们的表现直接影响到顾客在酒店的感受 (子曰：人无礼，无以立。中国自古以来就是一个重视礼仪的国度，礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准，一个人有礼仪就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成为别人的榜样。在现实社会中：你是否有礼仪，就反映了你是否能更好的立足于社会，能否得到更好的发展。生活中，学习中，等等只要你注意好礼仪
2、，你会收到别人的另眼相待的，你会收获不同的东西),我们如何打造专业形象,1、发型 2、 面部 3、 手 4、 饰物 5、 制服 6、 鞋、袜 7 、个人卫生习惯,男员工发型要求,1、不染发（黑色）、不剪怪异发型 2、头发保持清洁（定期洗发）上班前应使用发胶或喷雾 进行发型固定（无刺鼻味） 3、保持整齐的短发、不遮挡面部、定期理发（前不过眉、后不过领、侧不过耳） 4、头发不能过短、过长或参差 不齐头发修剪整齐、鬓角不能超过耳朵的一半 5、不许留胡须、必须刮干净,女员工发型要求,1、不允许烫染颜色（黑色）、不剪怪异发型 2、头发保持清洁（定期洗发)上班前应使用发胶、 喷 雾进行发型固定（无刺鼻味）
3、 3、头发按照企业要求统一梳理（盘发、包发等）发夹应黑色且样式简单，没有装饰（按照企业统 一标准佩戴） 4、短发要求：不过肩、刘海不遮挡眉毛 5、头发梳至耳后、不允许遮挡面部和耳朵 6、不喷洒过浓的香水、化妆品（刺鼻物品） 7、不许佩戴过多饰品（手链、耳坠、佛珠链等） 8、允许佩戴（手表、婚戒、耳钉）,员工化妆要求,女员工 1、粉底（隔离霜） 2、眼影 3、眉毛 4、睫毛膏 5、腮红 6、唇膏 （化妆不宜夸张，淡 妆上岗清新亮丽，唇彩红色系亮色）,男员工 适当化妆，不可过于夸张,面部,面部保持清洁 不允许留鬓、胡须,男士,女士,应化淡妆 粉底、眼影、睫毛膏、腮红 （使用红色系口红）,手、饰品,
4、1、手部应随时保持清洁 2、手指甲长度以不可以从掌心正面看到为宜 3、女员工可以涂指甲油，应呈现透 明为宜 4、可以佩戴一条优雅的项链 5、可以佩戴简单的腕式手表、婚戒（不允许腕部佩戴手镯或其他饰物） 6、女员工可佩戴小型（不大于0、5厘米）耳钉、男员工不允许佩戴其他饰物,手势礼仪,大家能告诉我手势的重要性和用途吗？,请欣赏以下手势图片,引领,1、来宾的引领，指的是迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路或是陪同对方一道前往目的地。 在一般情况下，负责引领来宾的人，多为来宾接待单位的接待人员，礼宾人员、负责此事者或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员,引领时注意以下几点：,1、保持一致性、在
5、两人以上引领时，可以用眼睛的余光找齐（切记不可左顾右盼），在突发情况下要学会灵活处理 2、引领宾客时，需注意行走速度在宾客的侧前方2-3步左右，随着宾客的步伐而保持适当的行走速度（不可离得太远、亦不可离得太近） 3、指引手势在几步远的情况下，需一直保持手势，如果距离远可以在最开始示意，行走的时候可以正常行走（转弯处或有楼梯需要打手势告知）到位后，需要再次示意在引领入座时，手位要放低,手势：, 手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时放在腰间。在引导过程中，女性的礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”显得很优美，男服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾
6、斜。,以下是不同手势,曲臂式-（请往里面走）,中 位 手 势 横 摆 式-（请进）,双臂横摆（大家请）,高位手势 低位手势直臂式（请往前走 ） 斜臂式（斜摆式）（请坐）,引领宾客需知及重点要求,1、引领时，应该走在宾客的侧前方，距离保持2至3步，随着宾客的步伐轻松的前进（如果接待的客人为老人或者特殊人群，搀扶、或帮助客人拿东西，但一定得到客人的允许），当位置和场所有所改变时，都需要以手势事先告知，在门前引领时，如果是内推门，自己先进，宾客后进，如果是外拉门，宾客先进，自己后进。 2、在楼梯、电动手扶楼梯或是电梯不同的礼仪。 手扶电梯，让客人先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处
7、，表明客人在我们心目中的地位。二是，我们在站在客人的下面，可以起到安全保护的作用。 在下电梯的时候正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。 直上直下的电梯礼仪，进入电梯时，引领者提前进入，按住按钮， 以免电梯门夹到客人，走出电梯时，引领者同样按住按钮，请客人先出，引领者再出。,制 服,1、所有员工需穿着与自己职位匹配的服装，服装应保持干净并烫熨整齐 2、确定服装上的纽扣，都扣好，无破损 3、不要在服装口袋内装大的物品，避免弄脏或凸起 4、腰部不允许佩戴手机和钥匙 5、工服只允许在企业内穿（使用）外出禁穿工服 6、当工服有污渍、褶皱应及时予以更换 7、工作中不允许卷起
8、袖口 8、企业派发的胸牌、胸卡应标准佩戴（工牌应佩戴工服左边、心脏的上侧）,鞋、袜,每天都应擦拭工鞋、随时保持干净亮泽 只允许穿酒店发放的工鞋或统一规定黑色样式简单皮鞋 只允许穿着酒店规定的短袜或长筒袜（统一颜色） 短袜或长袜应保持干净，没有刮线和漏洞,个人卫生习惯,员工个人行为礼仪,1、头正颈直，双目平视，微收下颌，微笑 双臂 自然下垂或体前交叉，右手搭在左手上，虎口交叉自然放松、放置小腹前 2、自然挺胸收腹、立腰臀部肌肉收紧，微、收下颌 3、脚跟并拢，脚尖分开成45角女员工可站成丁字步，男员工可双脚平行站立、与肩同宽、两手自然放置背后腰带处、右手可握成空拳，左手握住右手腕部 4、绳牵头、肩打开、背挺直、脚站稳,站姿标准,谢谢观赏,祝：大家每天开心工作顺利,
