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1、毕马威管理咨询公司咨询调研访谈技巧培训,访谈的三步曲,确定访谈目的,了解组织文化,建立信誉和信任,找到前进中的障碍,优化下一步骤,收集信息/ 收集数据,对议题，领域或 具体公司 具体了解,了解访谈的重点,信息价值 深度 广度 质量 清晰度,低,高,解决被访谈者关心的问题,他们想要得到什么？,具体说明我们需要何种信息(如可能的话，提供问题例子)；让他们知道我们需要多少时间,为什么想要得到？,解释背景情况,为什么想从我这里得到？,确定我们找的人能提供需要的信息；确定可信的查询对象；表明他们提供的信息的重要性；赞扬其专业知识,对我有没有什么风险？,如必要的话，向他们保证对谈话内容的保密,我会从中有何
2、获益？,如可能和允许的话，向被访谈者提供调查结果等,下一步？,解释数据的用途以及如何共享总体成果,被访谈者想知道什么,是谁想从我这里得到信息？,我们可以如何回答,简单地介绍项目，注意要十分简洁,选择正确的问题类型,澄清 保证理解,对您的部门来 说，“短期”是 指什么？,探询 了解更深一步的理解,还有那些重 要的因素？,质疑 获得理由/证明， 对新想法开放,有何证据可 证明此点？,假设性 改变谈话方向，尤其是在一个不受欢迎的方向上,假设您的竞争对手会发生什么样的情况？,可选择的方案优先排序/在不同选项之间取舍,A和B两个解 决方案哪个 更好？,事实 收集信息 启动谈话,这个部门 共有多少人？,拓
3、宽 鼓励概念性思维,质量与数量 之间是什么 关系？,建立关系，增进好感,发生那些变 化时您有何 感受？,让沉默的人发言,您了解这一领 域；您对老李的 建议会怎么回答？,重新集中重点让讨论回到正轨上,这一点与主 要议题是什么关系？,总结议题，核实结论,这些是您所 认为的主要 障碍吗？,开放式问题的利与弊,找到被访谈者自己的优先次序 表明被访谈者的观点/判断标准 给被访谈者更多的成就感 给被访谈者组织回答的自由度 提供更广阔，更深入的回答 可能引出意料之外(而宝贵)的信息 鼓励畅所欲言 探知被访谈者对议题所知深度,耗费时间和精力 难以控制访谈 难以记录或整理答案 更难核查结果 被访谈者很难把握回答
4、的深度,封闭式问题的利与弊,节省时间和精力 最大限度地控制访谈 在你知道自己想要什么具体信息时能提供最佳工具 更容易整理和归类 帮助缺乏经验的访谈主持者 帮助重新组织访谈结构 鼓励内向/不爱直接了当说话的被访谈者 以更少的时间完成更多的内容 在不需要解释时能提供最佳工具,限制信息 使被访谈者不需要解释回答或就回答作进一步说明 更难辨别虚假信息,确定访谈的方式,开放性问题,封闭性问题,漏斗式,开放性问题,封闭性问题,倒漏斗式,具体数据,避免落入典型的陷阱,含有两层意思的问题 “您为什么使用X，对它的制造厂家有何了解？” 关联性问题 “您怎样才能使客户更愉快，从而买得更多？” 导向性问题 “您喜欢
5、这个品牌吧？” 尖锐的问题 “难道您不认为您应该停止 . . .?”,访谈小组的组成,重申访谈目标 决定谁去参与访谈 确定成员角色 谁做开场，谁收场？ 怎样给采访小组人员分配不同的采访议题？ 谁要负责记录？,清理思路,让整个小组成员都明确访谈目的 计划怎样掌握时间，包括在各议题上等分配 是深度重要还是广度重要 访谈是否存在时限 区别“必须了解的信息”，和“最好了解的信息” 确定访谈要达到的最终目标,访谈的三步曲,访谈准备,分享成果,奠定气氛,自我介绍 感谢被访者能抽空接见你，通报访谈的目的及时限 创造友好气氛及增加好感 介绍采访人员的角色 事先告诉被访者，我们将在采访时做笔记，并解释我们将怎样
6、使用该记录 如需要，向被访人重复对访谈内容所承担保密性 态度友好,对不同行为的反应,被访谈者紧张或焦虑,明确背景情况 解释此行的目的及他们的所获 建立关系 显得很轻松并自信,被访谈者喋喋不休,避免提问开放式的问题 将其重新组织成明确的问题 具体明确 提醒他们时间有限,被访谈者生气或敌意,当对我们生气时 勇于承认错误或可能时做些让步 避免反过来生被访谈者的气 解释自己的感受，消除不快 当被访谈者因其他人生气时 不偏不倚 巧妙地更正错误信息，对被访谈者的坦诚意见不要质询,专门建立关系，并找出共同语言及经历 避免问封闭式问题，利用开放式问题引导回答,被访谈者沉默不语,鼓励被访谈者,先花时间消除不确定
7、因素及焦虑：这将进一步保证被访谈者能顺利回答将要问的问题 畅所欲言：在进入正题之前，有时被访谈者要先发泄一下抑制已久的情绪 表示投合默契：大多数人都喜欢诚恳热诚的态度 给予认可/表扬：予以肯定能鼓励双方交谈 质疑并刺激 只有在建立了较好关系时才适用 外部奖励或威胁 只作为最后采取的方法,访谈技巧,目的,方法,收集信息 开始讨论,所提的问题包括开放式及封闭式,提问,建立关系 鼓励被访谈者 保留信息,强调 发送/接收非语言信号 跟着访谈者的思路 对被访谈者的反应有所回复,积极听取问题,检查理解是否正确 进一步探究 达成共识(包括对今后要争取的步骤),提出明确问题 解释 做阶段性总结,汇总,悉心探究
8、,自己尽可能少说来鼓励对方提供更多信息 通过点头或中性词来表示自己的反应(“对”，“嗯”，“好”，“我知道了”) 明确：要求实例或具体事实 逐字重复来检查理解是否正确 做阶段性总结 理解对方所产生的并是合理的疑虑 保证对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题,有效地聆听,聆听并记住 将听到的信息用关键词总结出来 广泛地联想 细心聆听，在长篇大论的废话中搜集到有价值的信息 注意被访谈者的潜台词 找出没有用语言表达的线索 不断地总结、汇总并及时地与被访谈者核实,优雅地结束访谈,总结要点 提问最后一个开放式问题 “有没有什么没有谈到的问题您想补充的？” 就下一步达成一致 为今后进一步提问留有余地 谢
9、谢被访谈者，表示说讨论很有意义 在48个小时之内送出致谢信,访谈的三步曲,核心,开始,结束,共享访谈结果,及时补充落记的要点 加入背景资料 记录要引用的被访谈者谈话,修改补充原始记录,将访谈记录分发给整个项目小组 首先确保文件的客观性，其次再溶入主观见解,做正式访谈记录,与项目小组共同找到在访谈所能学到的要领 考虑多少是具有可行性的结论 汇报内容繁简适当,向项目小组介绍访谈情况,访谈纪要的内容,描述背景 访谈目标 参与人员，地点，时间/长度 被访谈者的背景 访谈气氛,整合关键结果 被访谈者的判断和结论 自己的结论 结论的支持性细节,界定下一步工作,如需要附上其它文件,最终的建议,谢谢！,葡萄酒
10、，属于碱性的含酒精饮料，含有丰富的镁、钙、钾、铁等矿物质，还富含维生素。更值得注意的是，葡萄的果皮或种子含有单宁酸、黄酮类化合物特聚酚类物质，可以防止造成老化或癌症，预防老年痴呆症、高血压、感冒及加强免疫力。红葡萄酒的美容功能源于酒中含量超强抗氧化剂，其中的SOD能中和身体所产生的自由基，保护细胞和器官免受氧化，令肌肤恢复美白光泽。红葡萄酒提炼的SOD活性特别高，其抗氧化功能比由葡萄直接提炼要高的多。,葡萄酒与美容,葡萄酒在健康市场和美容市场中也日益成为被重视的角色。红葡萄酒的美容功能源于酒中含量超强抗氧化剂，其中的SOD能中和身体所产生的自由基，保护细胞和器官免受氧化，令肌肤恢复美白光泽。红
11、葡萄酒提炼的SOD活性特别高，其抗氧化功能比由葡萄直接提炼要高的多,葡萄酒与美容,美容美体，喝干红,法国堪称“美人国”，那里的女人不仅漂亮，而且不会因为生育而影响体形，俄国美女也堪称“百步之内必有佳丽”，但生育后，就变成人所共知的肥胖的“俄罗斯大婶”形象。人们研究得出的结果是俄罗斯人爱饮烈性酒，而法国人经常饮用葡萄酒之故。法国是世界上人均葡萄酒消费量最大的国家，也是人均寿命最长的国家之一，法国美女得肥胖症的极少，死于心血管病的人也比美国和英国要少一半之多。这些都得益于葡萄酒,葡萄酒被看作是最洁净、最保健的饮料，因为葡萄酒中含有丰富的营养物质，也是惟一在人体消化道内呈碱性的饮料，有利于人体对脂肪
12、、蛋白质等高热量高胆固醇食物的消化。葡萄酒有四大主要保健功能。 1、抗衰老、软化血管。葡萄酒里含有一种独特物质多酚，它能扩张血管，使血管壁保持弹性，防止动脉硬化并维持血管的渗透性，防止机体氧化。 2、防癌、抗菌。白黎芦醇，这种来源于葡萄果实的神奇元素对防治心脑血管疾病有直接作用，还可以防癌抗菌。 3、健全内脏机能。葡萄酒中的丹宁、色素、类黄酮等物质，可以促进血液循环、助消化。 4、美容养颜。女性经常饮用葡萄酒，可养气活血、养颜美容，使皮肤有弹性，促进胃的消化能力。,女人喝葡萄酒好处多多,饮用红酒对有轻微贫血的女性可养气活血、养颜美容，使皮肤有弹性，并且能使菜肴中的油质消失，促进胃的消化能力。,
13、红酒可以促进血液循环，预防冠心病。 红酒中含有的抗氧化成分，可抗癌、抗衰老及预防血小板凝结成血管阻管。 红酒中含有丰富的酚类化合物，可防止动脉硬化并维持血管的渗透性。 红酒中含有丰富的单宁酸，可预防蛀牙及防止辐射伤害。,女人喝葡萄酒好处多多,红酒是惟一碱性的酒精性饮品，可以中和现代人每天吃下的大鱼大肉以及米麦类酸性物质。 美国医学方面的专家证实，红酒含有丰富的维生素及矿物质，可以补血、降低血中的胆固醇;能预防心脏病和高血压。,女人喝葡萄酒好处多多,女人喝葡萄酒好处多多,每天饮用2-3杯红酒，可大幅降低心血管病变的发生率。 女人与红酒，就好比女人与男人，女人离不开男人，女人也离不开红酒。,红酒是
14、惟一碱性的酒精性饮品，可以中和现代人每天吃下的大鱼大肉以及米麦类酸性物质。 美国医学方面的专家证实，红酒含有丰富的维生素及矿物质，可以补血、降低血中的胆固醇;能预防心脏病和高血压。 红酒可以促进血液循环，预防冠心病。 红酒中含有的抗氧化成分，可抗癌、抗衰老及预防血小板凝结成血管阻管。 红酒中含有丰富的酚类化合物，可防止动脉硬化并维持血管的渗透性。 红酒中含有丰富的单宁酸，可预防蛀牙及防止辐射伤害。 饮用红酒对有轻微贫血的女性可养气活血、养颜美容，使皮肤有弹性，并且能使菜肴中的油质消失，促进胃的消化能力。 每天饮用2-3杯红酒，可大幅降低心血管病变的发生率。 女人与红酒，就好比女人与男人，女人离
15、不开男人，女人也离不开红酒。,女人喝葡萄酒好处多多,红葡萄酒中含有活性物质白藜芦醇，它对心血管方面具有抑制血小板聚集、调血脂、舒张血管、抗血栓等作用，能防止动脉粥样硬化。 葡萄和葡萄酒都为碱性食品。建议饮用葡萄干红，因为干红含糖量极低（4g/L），因而亦适于糖尿病患者，高血压患者等特殊人群饮用。而葡萄酒中含有丰富的的原花色素及白藜芦醇等多酚物质，对防治心血管病起重要作用。,白藜芦醇主要存在于葡萄皮内，由于红葡萄酒是带皮发酵，而白葡萄酒则是去皮发酵。所以其特殊的酿造工艺决定了红葡萄酒中的白藜芦醇含量要远远高于白葡萄酒及加强型葡萄酒，而又大量的病理学研究资料证明，白藜芦醇具有抗氧化，抗菌，抗癌，抗
16、诱变作用，还可以预防乳腺癌，干红葡萄酒中还含有大量具有还原性基团的多酚类物质，具有抗氧化的作用，能防治退行性疾病，如老化，白内障，免疫障碍和某些癌症。,提到葡萄美酒，就会想起唐朝诗人王的诗：“葡萄美酒夜光杯，欲饮琵琶马上催。”就会想到法国的波尔多、烤肉、烛光晚餐和与浪漫爱情有关的一切。 当然，葡萄酒一定要和美女连在一起。衣香鬓影中美女端着葡萄酒对你粲然一笑的样子，说不尽的勾人心魄，说不出的性感迷人。 酒其实和人一样是有性格的，从医学上讲，红葡萄酒中有多种抗氧化剂，是养神健体的最佳佐餐饮料。它不仅能有效地降低胆固醇，防止动脉粥样硬化，防止正常细胞癌变，而且具有抗老防病的作用。,女人天生懂红酒,女人天生懂红酒,女人天生就懂红酒，或者说红酒与女人有缘，在城市的每个酒吧里，都能看到端着精致的高脚杯的女人，坐着品茗那柔滑的液体，在这纯粹自我的一刻，幸福也罢，忧愁也罢，酒与女人同时美丽着。葡萄美酒是属于女人的，不那么艳丽的红
