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1、,项目干系人管理,主讲：陈莉 博士 副教授 时间：2011.92011.11 Email：gsgl_,项目管理,PMP是什么？,项目管理的制约因素,传统的项目管理观点： 多、快、好、省=范围、时间、质量、成本,现代的项目管理观点： 范围、时间、质量、成本、资源、风险、干系人,问题一：做好一个项目到底有哪些制约因素？,中国项目经理的观点,问题二： 1、只要把干系人搞定，前面六个都没有做好，也没有关系，对不对？为什么？ 2、我们中国有很多项目就是这么做的，把关键干系人搞定了，那这个项目就成功了，怎么理解？,什么是干系人管理？,问题三： 我们的干系人管理到底是某几个重要的干系人管理，还是指对所有跟这
2、个项目有关系的干系人进行管理？,项目管理过程描述,识别需求： 识别谁的需求？,确定目标： 确定什么样的目标？,权衡关系： 权衡哪些关系？,满足期望： 满足谁的期望？,项目管理过程与干系人的关系,“识别需求”，要识别干系人的需求。 “确定目标”，要把干系人主观的需求变成清晰的可以实现的目标，而且这个目标肯定是要和干系人确认过的。 “权衡关系”，权衡关系当中你要权衡不同干系人之间不同地关系。 “满足期望”，通过合理管理干系人的期望你能让所有的干系人都能够或多或少的满意。,如何选择项目经理？,有几个人笑了，有几个人却哭了，大多数人惊呆了，一声不响。我心中浮上了古印度圣诗勃哈加瓦墓达中克里希那试图说服
3、王子执行他使命的一句话：“我成了死神，世界的毁灭者。” 奥本海默传,西游记的项目经理？,1、谁是取经项目的项目经理？ 2、为什么？,唐经理的水平在哪里？,1、唐僧没有什么本事，只会念经。 2、他们团队当中水平最高的就是孙悟空，唐僧完全把孙悟空搞定了，靠什么？,情感+愿景+紧箍咒,对孙悟空的分析,为什么一个能力强的人会落到这个下场？,对猪八戒的分析,猪八戒不管是主动的诱惑还是被动的诱惑，他都经不起诱惑，做项目的人会碰到很多诱惑，这个时候，虽然能力强，但是不论是主动诱惑还是被动诱惑，经不起考验的话，这个项目就容易犯错误。所以猪八戒不能做项目经理，只能给被管理。,对沙和尚的分析,沙和尚太老实，他以前
4、犯过错误背上了沉重的心理包袱，所以让他干活还行，但是他没有气势和气场，干活可以，人是很老实很踏实的。,总结,1、唐僧没有什么本事，只会念经。 2、唐僧将团队中水平最高的人孙悟空搞定了； 3、唐僧极具有亲和力，能把不同的人凝结在一起，创造一个让他们都能为这个项目作出贡献的环境； 4、唐僧在任何艰难困苦的情况下，对目标都非常坚持，对取经这件事目标非常坚定，而且很有信心。,项目干系人的定义,Stakeholder,一种是直接去赌，买了筹码就赌，这种很好识别，这种就是属于直接参与到项目过程当中去的那种人，项目发起人，项目经理，项目成员，客户，就是属于直接参与到项目当中去的人。 可是有一类人，他手上有筹
5、码，他没有直接去赌，他把筹码悄悄押在一个他很看好的人身上。这个时候，这个被押人赌的结果，就会影响到这个筹码持有人的利益。这种人很难识别，因为乍一看你看不到他参与项目，但是这个人潜在的利益是跟这个项目有关系的，这些也是干系人。,企业中项目干系人的类型,第一种人给企业钱，又从企业拿走钱。当企业赚了钱时他们就高兴，企业不赚钱时他们就不高兴。这个是投资人、股东。 第二种人也给企业钱，又从企业拿走钱，但企业赚钱与否并没有使他们有明显的高兴与不高兴。这是银行债权人，债权人反而关心的是把钱给你把利息给我。 第三种人在企业劳动，从企业拿走钱。这个是员工。 第四种人给企业服务，从企业拿走钱，这个是供应商。 第五
6、中人给企业钱，从企业拿走货物和服务，这是我们的客户。 第六种人从企业拿走钱，但似乎什么也没留下。这个是税务局，从企业把钱拿走后，只留下一块牌子，叫“纳税大户”。,项目的干系人有哪些？,客户方经理,客户方工程师,客户方其它部门经理,客户方老总,客户方秘书,我方项目经理,我方老总,我方财务,我方采购人员,我方工程师,我方的技术支持,我方的供应商,第三方供应商,我方市场人员,终端用户,干系人花名册,干系人管理的方法,识别干系人： 识别干系人的真正需求？,干系人优先级排序： 排序的目的是什么？,干系人沟通策略： 不同类型的干系人应该如何管理？,动态管理和维系干系人的变化： 面对变化，怎么办？,洞察客户
7、的真正需求,某富翁想要娶老婆，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元，请她们把房间装满。第一个女孩买了很多棉花，装满房间的1/2。 第二个女孩买了很多气球，装满房间的3/4。第三个女孩买了很多蜡烛，让光线充满房间。 问：富翁会选谁呢？,识别干系人基本原则,第一个原则 要全面识别，不能遗漏。 360度法、访谈法。,第二个原则 识别的时候，不要光识别需求和企望，关键还要识别这个项目当中他们的贡献和作用。,干系人优先级排序,干系人沟通策略,思考题： 既然领导这么信任我，把这个项目交给我管，我就一定不要辜负领导的期望，我只有在我碰到了解决不了的困难的时候我再去烦领导。平时的话，我就不要去打扰他。这个观点对不对？,干系人沟通策略,思考题： 焦点访谈喜欢揭露各种黑暗的社会现象，那这个时候假设你是一个政府官员，焦点访谈的记者有一天找到了你，说他们拍到了一个在你管辖下的一个非常不好的社会现象，比较糟糕的事情，他们想请你就此事发表一下意见，你应该如何回应？,干系人沟通策略,主动定期,换位思考 求同存异 实现共赢,赢得支持,维持关系,影响项目干系人管理的权力来源,法定权力 专家权力 指示性权力 人格魅力权力,
