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1、企业管理概论姚韬 安徽师范大学经济管理学院第一节 现代企业概述第二节 现代企业管理概述1 、企业的概念及特征n 企业：在社会分工条件下，从事商品生产、流通、建筑、金融或向社会提供服务等活动，以盈利为目的，并具有法人资格的经济组织。企业特征：经济性n 盈利性社会性n 独立性n 法定性二 、现代企业制度、企业制度的涵义l 企业制度：指企业从事生产经营和流通的组织管理制度。l 现代企业制度：是指适应社会化大生产的需要，反映社会主义市场经济体制的要求，以产权为核心，以公司制度为主体的新型企业制度。2、现代企业制度的基本特征u 产权明晰 u 权责明确 u 政企分开 u 管理科学第二节 现代企业管理概述一
2、、企业管理的涵义 1、企业管理：为了实现企业既定的目标，有计划地配置和利用企业内外部各项资源的过程。2、企业管理的职能、活动 企业管理的基本活动 战略规划、研发（R&D)、生产管理、市场营销、财务会计、人力资源（HRM）等（一）科学管理阶段l 1、泰罗 科学管理之父” 科学管理理论核心：u 思想革命 劳资双方是利益共同体”u 提高生产率的方法标准化、工时定额、差别计件工资、培训、职能分工2、法约尔管理组织理论u 提出企业的六大活动 技术、商业、财务、安全、会计、管理u 代表作：一般管理与工业管理 提出14条一般管理原则韦伯行政组织理论（“官僚制”）l 代表作： 社会组织和经济组织的理论（二）现
3、代管理阶段行为科学管理理论代表人物：梅奥、马斯诺麦格雷戈等1、梅奥 霍桑试验：u “社会人”假设u 非正式组织的存在u 新型领导u 2、马斯诺 人类动机的理论提出五大需求层次理论自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求第二部分管理的职能l 第一节 计划l 第二节 组织l 第三节 领导、控制、创新第一节 计划l 一、经营战略l 二、决策l 三、计划一、经营战略P56-1、经营战略：指企业与企业外部环境之间谋求达到动态平衡、协调发展的一种规定，是在选择企业经营活动方向和解决经营活动中遇到的问题时所应遵循的全局性、长远性的指导性原则和行动纲领。特征：全局性、长远性导向性、风险性、创新性3、企业战
4、略分析和战略选择P60-79l 企业内外部环境分析P60-73企业外部环境 自然 历史 文化 政治 法律 经济企业内部条件 人 财 物 技术 信息战略分析和选择方法* 波士顿矩阵销售增长率市场占有率问题产品（幼童）名牌产品（明星）滞销产品（瘦狗）盈利产品（金牛）三、企业管理组织的构成及设置原则1、企业管理的幅度与层次l 管理幅度：一个领导人员能够直接指挥和监督下级人员的数量界限。l 管理层次：从企业最高领导层到基层工作人员所经过的隶属各项环节的数量。领导方式 专权 民主 放任五、人力资源管理（HRM）IBM的创始人沃森：“你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建一个
5、IBM公司”。 GE的杰克韦尔奇：“我最大的成就，就是发现人才，发现一大批人才，他们比绝大多数的CEO都更优秀，他们的通用如鱼得水”。（一）HRM的基本内容l 选人l 用人l 育人l 留人（二）人员配备1、人员配备：对组织中全体人员的配备，包括主管人员和非主管人员的配备。在合适的时机，把合适的人放到合适的岗位上2、人员的选聘明确选聘的依据 职位本身的要求选聘的方式 l 外部招聘l 内部提升3、实施具体的选聘工作l （1）公开招聘信息l （2）初选获得候选人l （3）进行知识与能力考核l （4）体检、背景审查l （5）选定人员l （6）评估招聘效果http:/ 目标导向功能l 自控功能l 约束功
6、能l 协调（凝聚）功能l 激励功能l 辐射功能二、全面质量管理(一)全面质量管理的对象：“质量”的含义是全面的 只有持续改进才能满足随时变化发展的顾客的需求。(二)全面质量管理的范围是全面的，要求实现全过程的质量管 理。市场调研、设计、制造、物质供应、人事、销售等环节 三)参加管理的人员是全面的，即全员性的质量管理 决策者，职能人员，操作人员。(四)管理的方法和工具是全面的 （五）“用户第一”的观点 “用户”不只是产品出厂直接用户，还指企业内部前后工序。六）“预防为主”的观点 “质量是设计出来的，不是检验出来的”（七）“一切用数据说话”的观点 只有掌握准确信息，才能了解质量变动状况，采取有效措
7、施解决质量问题。二、质量保证体系的运转方式 一)PDCA循环 1.计划阶段(P)，确定企业的质量目标、活动计划、管理项目和措施方案的阶段。 第一步分析现状，找出存在的质量问题；第二步分析产生质量问题的各种因素；第三步找出影响质量的主要因素；第四步制订技术组织措施方案，提出措施执行计划和 预计效果，并且具体落实执行人、时间、地点、 进度、方法等等。2执行阶段(D)，根据预计目标和措施计划，组织计划的执行和实现。3检查阶段(C)，检查计划执行情况，将结果与目标衡量，找出不足。4处理阶段(A)，针对执行结果，进行总结和分析、处理问题。这一阶段包括两个步骤：总结成功的经验和失败的教训，成功的经验进行标
8、准化，以利于今后遵循；失败的教训有针对性的提出防范性意见；把没有解决的遗留问题转入下一个循环，作为下期循环应考虑的目标。 (二)PDCA循环的特点 1PDCA循环顺序进行，靠组织力量推动，像车轮一样 向前进，周而复始，不断循环。 2大环套小环，相互推动 。各级循环既是上级循环 的组成和保证部分，又是下级循环的根据。3螺旋式上升 。每循环一次就解决一批质量问题，质 量水平就有了提高，新问题进入下次循环。二、关于市场营销 1基本概念：v 市场营销是指个人和组织通过创造产品、并同他人交换产品和价值，从而获得自身所需所欲之物的一种社会活动过程。v 说明：需要、欲望、需求三者间的关系； 交换是市场营销的
9、核心和基础；市场营销是与市场有关的人类活动。v 2相关概念：需要、欲望和需求；产品和服务；效用、费用和满足；交换和交易。 v 3市场营销的产生与发展。 第二章、 营销环境分析 v 本章教学目的及要求：通过本章教学使学生明确影响企业开展经营活动的各种市场营销环境深刻认识到企业的营销活动始终是处于外部不可控制的环境影响下，市场的营销管理的任务就是要在复杂的、多变的和不可控的环境中做出营销决策。另外还要使学生清楚，企业营销活动的战略与策略一方面要以外部环境为依据另一方面还可以积极的对外部环境施加影响。 v 本章重点：市场营销的微宏观环境 v 本章难点： SWOT 分析法、 PEST 分析法。 第一节
10、 营销环境分析的意义v 现代营销学认为，企业营销活动成败的关键就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。v 营销环境的含义及特点；v 营销环境分析的意义。 第二节 企业的微观环境v 企业的微观环境因素包括：企业、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众。 第三节 企业的宏观环境v 企业的宏观环境因素包括：人口、经济、自然、政治法律、科学技术、社会文化。 第四节、营销环境分析的方法v 市场机会分析矩阵；v 环境威胁分析矩阵；v 机会/威胁分析矩阵。 v 1市场细分的概念： 市场细分是根据消费者的需求及购买习惯的差异，把一个产品的整体市场划分为由若干个消费者群所组成的细小市场的过程。v 2市扬细分的
11、原理与理论依据： 原理消费者需求存在差异性，即可行性 (如下图)； 理论依据顾客存在购买偏好的差异性， 即合理性（如下图）。第三节 市场营销组合战略 v 1市场营销组合的内涵：市场营销组合是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的市场营销手段。包括：产品、价格、分销和促销为内容的4Ps。v 2市场营销组合的特点；v 3市场营销组合理论的发展以消费者需求为中心的4Cs。项目管理1.2.1 项目管理概念1）美国项目管理协会（ Project Management InstitutePMI) ： 项目管理是指“在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系
12、人的需要和期望。 1.2.3 项目管理的基本内容l （1）项目定义（确定项目的范围）l （2）项目的计划（重点解决做什么？如何做？由谁去做？何时去做？需要什么资源等）l （3）项目执行l （4）项目控制l （5）项目结束项目管理的基本职能l （1）计划职能 计划职能是项目管理的首要职能，任何项目管理都是从制定项目计划开始。l （2）组织职能 组织职能也是项目管理的重要职能，它是项目能否成功的组织保证。l （3）协调职能l （4）控制职能 二、金融市场的种类一）短期资本市场和长期资本市场 1、同类拆借市场2、 票 据 市 场 3、大额定期存 1、现货交易2、期货交易3、期权交易4、使用交易 （二
13、）发行商务和流通市场 （三）资本市场、外汇市场和黄金市场 （四）地方性、全国性、国际性金融市场1。单利的计算 F= P ( 1+ i n ) F-终值 P-现值 I-利率 n-计息期（1）复利终值n F= P (1+i)（2）复利现值 F n P = - = F (1+i)一、质量保证体系的概念和内容 (一)质量保证和质量保证体系 质量保证，是指企业对用户在产品的质量要求方面所提供的担保，保证用户购买的产品在寿命期内质量可靠。质量保证包括两方面内容： 一方面是在产品出厂前企业要加强内部各环节的质量管理以保证出厂产品的质量符合规定要求； 一方面在产品出厂之后，企业要搞好售后服务，对用户负责到底。 质量保证体系，是指企业以保证和提高产品质量为目标。运用系统的原理和方法，建立统一协调的组织机构和合理的制度，把各部门、各环节的
