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1、2015年11月促销零件 知识及销售话术 -ZZJ,空气滤清器是什么？,空气滤清器是安装在发动机进气系统，用于过滤送入发动机燃烧室内的空气，减少空气中的灰尘等物质对发动机缸体内的磨损，增加空气的“纯度”，保障合适的空燃比从而输出原本应有的功率。,空滤的作用是过滤掉空气中的沙尘以及一些悬浮颗粒物，从而使进入发动机的空气相对纯净。 如果空气不经过滤清，空气中悬浮的尘埃、颗粒被吸入气缸中，就会加速活塞组及气缸的磨损。较大的颗粒进入活塞与气缸之间，会造成严重的拉缸现象，这在干燥多沙的工作环境中尤为严重。长时间不给维护保养，空气滤清器的滤芯就会粘满空气中的灰尘，滤芯就会变脏，滤清器的进气阻力也会随之增大
2、，当空气滤清器的进气阻力增大时，发动机将因得不到足够的空气供应而将产生排气冒黑烟，动力不足等问题。这不但使过滤能力下降，而且还会妨碍空气的流通，导致混合气过浓而使发动机工作不正常。因此，按期维护保养空气滤清器是至关重要的。 空滤可以每xxx公里更换一次，但在每次保养时应用高压空气清理一下，如果经常行驶在风沙较大的地区也应该适当提前更换。,话术：,火花塞是什么？,火花塞是安装在发动机气缸内，用于 点燃气缸 内的混合气体，驱动发动机 工作的装置。 火花塞根据材质及结构设计特点的不 同，点火性能有很大区别。（详细参 考火花塞种类介绍）。,火花塞构造,火花塞的种类,上述材质中所指“镍”、“铂金”、“铱
3、金”均为非单纯一种金属，而是合成金属。该合成金属的特点是可以弥补单一金属存在的各种不足，如纯铱金有机械性过硬，耐酸性过差的特点。,-高熔点,-高硬度,-耐腐蚀,材料的弱点,-对于机械来讲过硬,-1000度以上耐酸性减弱,通过研究合成其它金属，克服了耐酸性差的问题。,增强耐酸性,Iridium-Rhodium合金,纯铱金金属,右图为在同等酸性液体中，浸泡同等时间后的效果对比,-高强度,结构上的优点,“铱金”的优点-高耐久性,纯正品优点,常见故障模式（普通火花塞样式）,常见故障模式（普通火花塞样式）,提示：出现上图磨损情况时，即使没有到达里程数也应当建议更换。 话术：火花塞工作时，电极之间产生火花
4、，长时间使用后会使电极间隙增大（不可逆转），影响点火性能，所以要定期更换。但鉴于目前油质普遍不达标的实际情况，可能需要提前检查，必要时更换。 “如果不更换可能会出现发动机怠速不稳定、启动困难、油耗增加等问题。从经济角度出发，建议您更换新的火花塞。” 建议：4万km时对车辆进行检查，4万km时建议客户进行更换。,火花塞的寿命,污损火花塞以外的原因 破损不正常的故障 消耗跳火电压大,酸化消耗 因高温酸化造成酸化层及酸化层的破坏脱落,新品,酸化层的生成,酸化层的脱落,酸化层的生成,黑色部分磨损,出现下列正常磨损时应该建议客户更换,行使里程,火花塞的磨损,继续使用可否,新品,1万km前后,2万km前后
5、,5万km前后,可,要更换,要更换,火花消耗 因放电能量而蒸发、溶解,电极间正常的火花不会跳火时,建议更换时间（正常磨损）,话术：,刹车油，又叫汽车制动液，是车辆刹车系统必不可少的“血液”，它是在车辆刹车系统中传递压力，使车轮上的刹车系统得以实现制动动作的一种功能性液体. 制动液应具备以下性能: 良好的化学稳定性; 对金属机件无腐蚀,且吸收的水分能完全溶解,不引起分层和沉淀; 有适宜的粘度和低温流动性; 传递液压力性能好。,什么是刹车油？它的作用是什么？,气阻现象 刹车油在高温状态下工作时由于温度不断上升，在接近沸点时会导致刹车油产生很多气泡，如果在这个时候我们依然让刹车系统处于高强度状态下，
6、一旦气泡增多后便有可能堵塞刹车油管，让本该属于真空环境的刹车油管内充满了气泡，这就是气阻现象。气阻现象发生后，会使我们在踩刹车的时候，刹车油因为气泡的存在而无法正常传递刹车压力，从而导致刹车系统失灵。,1、 刹车油的作用是将施加于制动踏板的力量传递到各个制动钳，实现制动效果。良好的刹车油使用性能，是保证安全行驶的前提条件； 2、制动时会有少量的空气进入制动系统，刹车油里会进入灰尘变脏，致使油液变质；刹车油又有很强的吸湿性，空气中的水分不可避免地被刹车油吸收，时间长了会使刹车油含水量升高，降低制动效果； 3、变质的刹车油，容易腐蚀刹车系统中的密封橡胶件，造成泄露,也会造成安全隐患； 4、由于刹车
7、油在高压和高温的环境下工作，会加剧其老化的速度。时间长了就导致制动液的沸点变低，因此有可能使制动液沸腾而导致刹车失灵； 5、刹车油属于化工原料，有一定的保质期限，即使不用也会过期变质； 6、4s店换刹车油是技术精湛的维修技师使用专用工具来进行操作。外面修理铺人工操作可能会导致刹车总泵缺油，空气进入总泵而导致刹车失效或刹车油路气阻的现象，严重影响行车的安全。 7，更换刹车油的好处：刹车油一桶x元，工时费x元，合计x元。如此少的花费，就能保证良好的制动效果、提高安全性、避免事故隐患、延长刹车系统的使用寿命。,话术：,为什么需要更换刹车油? 刹车油在刹车系统中起动力传递作用。刹车油具有吸水性，容易变
8、质。若在两年内不及时更换，刹车油中的水分在高温下将会变成气泡，气泡是可压缩的，此时，刹车效果将会明显的减弱，将会带来刹车隐患。另外，变质的刹车油，容易腐蚀刹车系统中的密封橡胶件，严重时渗漏，同样会带来安全隐患。,1、轮胎四大作用,（） 支撑汽车重量的作用,（）传导驱动力、制动力至路面。起动，加速、减速、制动的作用,（） 维持、转换汽车方向的作用,（） 缓和自路面凹凸处受到冲击的作用,轮胎是在各种车辆或机械上装配的接地滚动的圆环形弹性橡胶制品。,3、轮胎的标识,MICHELIN = 轮胎品牌 ENERGY XM1 = 轮胎花纹 195 = 横截面宽度195(mm) = 高宽比65% R = 子午
9、线轮胎(Radial) = 轮胎内径15(英寸) TL = 无内胎轮胎,普通路面 非铺装路面,1.纵纹提供转向稳定性并有助于防止侧滑。 2.横纹改善了驱动力、制动力及牵引力。,横纹和纵纹相结合的花纹,混合花纹,由独立的块组成的花纹,横向切割的花纹,花纹延圆周连接在一起,花纹形状,实例,适用条件,花纹特性,类型,普通路面 非铺装路面,1.出色的驱动力和制动力。 2.在雪地和泥泞路面上具有良好的转向稳定性。,越野花纹,普通路面 非铺装路面,1.出色的驱动力和制动力。 2.强大的牵引力。,横向花纹,铺装路面 高速,1.低滚动阻力。 2.优良的乘坐舒适性。 3.防侧滑，转向稳定性优异。 4.噪音低。,
10、条形花纹,按轮胎花纹分类,磨损限度标记,在轮胎两侧的胎肩部分有“”标记，其所指向的沟槽中有“磨损限度标记”。当“磨损限度标记”露出沟槽时，意味着轮胎寿命的终结。此时必须要更换轮胎。,应以残沟深度达到露出“磨损标记（1.6mm）”之前更换轮胎为标准,轮胎品牌标识,东风悦达起亚车型所配轮胎品牌标识,耐克森(NEXEN)轮胎株式会社总部设在韩国釜山，创立于1942年是韩国最早的轮胎生产企业，60多年来一直致力于乘用车轮胎(PCR)的研究和生产，以韩国和欧美市场为主要销售对象。2006年才正式进入中国，目前NEXEN耐克森在韩国的占有率已经达到了28%，是韩泰和锦湖的主要竞争对手。,韩泰轮胎，成立于1
11、941年总部位于韩国首尔，是全球第七大轮胎制造商,同时也是全球发展最快的轮胎制造商之一。 1996年进入中国，在江苏淮安、浙江嘉兴建起两大生产基地，1998年设立中国技术研发中心（CTC）。良好稳定的品质使韩泰轮胎领先中国轿车轮胎市场，向一汽大众、上海大众、海南马自达等30多家汽车厂家进行配套。,锦湖轮胎株式会社于1960年9月5日在韩国首尔成立，1997年南京轮胎厂与韩国锦湖集团合资兴建的大型专业轮胎厂竣工投产，经过十余年的发展，锦湖轮胎已经成长为中国最大的轮胎制造企业之一。 锦湖轮胎目前已建成了多工厂体系，国内四大工厂(南京/南京TBR/长春/天津)、韩国三大工厂(光州/谷城/平泽)、加上
12、越南工厂，锦湖轮胎将具备6000万条的年生产能力，势必成为全球轮胎的主力生产厂家之一,鼓包及帘线切断,鼓包,鼓包是由于胎侧受到障碍物的冲击,导致内部帘线的断裂造成的.,安装不当造成的损伤,安装轮辋时,操作不当,容易形成胎圈、胎侧部的损伤。请在作业时使用润滑剂。,气压不符合标准造成的损伤（1）,轮胎气压过低,低气压情况下使用，会使轮胎的刚性下降，胎侧变形及变形区域就会加大。因胎侧的变形过大，加大了帘布层之间的剪切应力，从而加速轮胎生热，导致轮胎产生下列问题：,轮胎气压过高,加大气压使用也是不允许的，这也会使轮胎产生下列问题：,什么情况下需要更换轮胎？ 1、使用寿命到达两年；2、胎纹内侧深度低于1
13、.6MM；3、轮胎局部磨损明显；4、轮胎橡胶因长时间使用或放置发生氧化而老化或产生裂纹；5、不能正常排泥排水。,客户轮胎接近但未到更换条件。 目前虽然未到达更换的必要程度，但从本次保养到下次来厂这段期间尤其是在高速行驶时会产生爆胎而影响行驶安全，为了客户安全，建议更换隐患轮胎。,起亚供应轮胎与市场轮胎有何区别？ 起亚供应的轮胎是根据不同车型的特殊规格和参数来确定的轮胎品牌及规格，原厂轮胎才能保证行车的最佳稳定性、驾驶员的操作性能和乘员的舒适性。其它的品牌和规格就达不到这种效果。,起亚供应轮胎比市场轮胎价格偏高？ 起亚是从轮胎供应商根据不同车型的规格与参数进货的，没有通过任何代理，所以其价格有一定竞争力。虽然起亚供应轮胎价格不一定最便宜，但从专业角度讲是性价比最高的，而且在4S店可以享受到专业、贴心的售后服务，向客户提供咨询与救援服务，让客户驾驶无忧。,话术：,为什么要在4S店做四轮定位和动平衡？ 4S店检测数据是厂家提供装车的原厂数据，能够对客户不同车型做出最好的检测与维修。在外面修理厂接受的所谓免费定位和动平衡后容易出现跑偏或者磨胎，缩短了轮胎使用寿命。来4S店更换轮胎能享受更专业的售后服务，享受驾乘无忧！,更换轮胎有无优惠？ 目前我们店正在搞优惠活动，,
