Ch2 电子商务的基础结构与环境课件

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1、1,引例：,首都电子商务工程是启动网上购物和网上交易等模式的电子商务试点工程，它以首都公用信息平台为依托，并在此基础上建立电子商务平台，实现电子商务处理中心和网控中心的职能。在开展消费品在线购买和信用卡支付的同时，开展企业对企业在线交易的电子商务活动。它的总体框架主要由首都电子商城、计算机互联网络、安全认证体系、安全支付与结算和协同作业系统等部分集合而成。 首都电子商务工程在2000年启动当年，通过首都电子商务平台完成的全面的B2B在线大额交易支付金额已突破1亿元，B2C在线交易支付金额约为1000万元（不计间接支付）。在这些业绩取得的背后是电子商务的基础设施、电子商务软件与系统集成环境、电子

2、商务文化、电子商务营销等等。 本章在了解电子商务基本概念的基础上，理论联系实际，从技术和商务等方面介绍电子商务的应用基础、电子商务系统结构、电子商务的参与对象、电子商务的典型应用和电子商务的实现与运作管理等重要内容。,第2章 电子商务的基础结构与环境,2,学习目标,通过本章的学习，掌握或了解 ： 电子商务的运作体系框架、基础设施和应用支柱； 电子商务应用体系结构模型及构成要素； 电子商务的参与对象及其应用； 电子商务的交易流程； 电子商务的实现阶段； 电子商务的运作规则； 7. 电子商务的社会经济环境。,3,主要内容,1.电子商务的运作体系框架 2.电子商务的应用体系结构 3.参与电子商务活动

3、的实体 4.电子商务交易流程 5.电子商务的实现阶段与运作规则 6.电子商务的社会经济环境 7.案例首都电子商务示范工程,4,2.1电子商务的运作体系框架,（1）体系层次。自下向上，从最基础的技术层到电子商务的应用层依次分为：网络层、信息发布层、信息传输层、一般业务服务层。四个层次依次代表电子商务设施的各级技术及应用层次。 （2）两个支柱。是各种技术标准体系和国家宏观的政策、法律等社会人文环境，这是电子商务顺利应用的坚实基础。 在两个支柱和四个层次之上，就可以进一步地建立各种电子商务应用，包括供应链管理、网上银行、电子市场、电子广告、网上娱乐、信息服务、家庭购物等等。,如有图所示，电子商务的各

4、类应用建立在两大支柱和四个互相关联的层次性基础设施之上 ：,图2-1 电子商务的运作体系框架,5,2.1.1 电子商务的基础设施,2.1.1.1 网络基础设施,网络基础设施层是实现电子商务最底层的部分，是电子商务的硬件基础设施，它可通过电信、有线电视、无限设备等工具提供电子商务的网络平台，包括互联网（Internet）、内部网（Intranet）、增值网（VAN）、远程通信网（telecom）、有线电视网（cable TV）和无线通信网（wireless）。整个网络是由局域网、城域网、骨干网层层搭建的，这样才能使得任何一台联网的计算机能够随时同世界连为一体。,2.1.1.2 多媒体内容和网络宣

5、传 多媒体内容和网络宣传层解决电子商务系统内部信息的发布问题。 WWW（World Wide Web，万维网）是最常用的信息发布应用，使用HTML或Java将多媒体内容发布在Web服务器上，然后通过一些传输协议将发布的信息传送到接收者。 2.1.1.3 信息和信息传播的基础设施 信息和信息传播的基础设施层解决电子商务系统外部信息的传输问题。信息传输工具提供了两种交流方式：非格式化的数据交流和格式化的数据交流。HTTP协议是在互联网上进行信息传输时使用最广泛的一种通信协议。 2.1.1.4 贸易服务的基础设施 贸易服务的基础设施层是为了方便贸易活动所提供的通用的业务服务，是所有的企业、个人做贸易

6、时都会用到的服务。它主要包括：如身份的确认、认证、安全加密、电子支付和目录服务等。,6,2.1.2 电子商务的应用支柱,2.1.2.1 社会人文支柱 社会人文支柱是指社会人文性的政策、法律法规，具体包括电子商务的相关政策与法令，包括隐私权的保护、电子签章法律和信息定价等。,2.1.2.2 自然科技支柱 自然科技支柱是指自然科技性的技术标准体系，包括各种技术标准、安全及网络协议。,2.2 电子商务的应用体系结构,2.2.1电子商务系统的网络框架,2.2.1.1电子商务系统的网络框架组成,电子商务系统网络结构可以分为三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网、电子商务应用系统。,7,1.

7、企业内部网 企业内部网的建设是一个电子商务系统的重要组成部分，它一般由Web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器和客户端的PC机等组成。所有这些服务器和PC机都通过网络设备（集线器、交换器等）连接在一起。 企业连续的生产经营活动会导致产生和积累越来越多的信息，这些信息需要在企业内部之间、企业内部与外部之间进行输入、处理、输出和反馈。如果各部分数据信息单独存放，则不便于信息的汇总、查询、加工和迅速传递，这样就会形成一个个所谓“信息孤岛”。所以，要建设好一个企业的内部网，就必须搞好企业内部管理信息系统的集成，将这样的“信息孤岛”连成一个有机整体。,2.企业外部网 即企业内部网与Internet连接

8、部分。为了使企业内部网能够与企业外部用户相连接，就必须将企业内部网与互联网进行连接，但连接后可能会带来安全性问题，为此，就要在二者连接时采取相应安全措施，比如设置所谓的防火墙。企业一般为了进一步提供安全性，往往还会在防火墙与企业内部网之间设置一台代理服务器，其安全策略是：没有被列为允许访问的服务都是被禁止的，没有被列为禁止访问的服务都是被允许的。,8,图2-2 企业内部网与互联网的连接,9,3.电子商务应用系统 在建立了企业内部网并实现了与互联网的连接后，企业已经为电子商务系统建立了一个基本平台，在此基础上，再增加电子商务应用系统，就可以进行电子商务活动。 一般来说，电子商务应用系统主要以应用

9、软件形式来实现，运行在已经建立的企业内部网之上，它分为两部分：一部分是完成企业内部的业务处理和向企业外部网用户提供服务，另一部分是安全电子支付系统。 从电子商务的具体操作过程来看，电子商务应用系统可以按交易的过程分为售前、售中和售后三个部分。,（1）售前部分 互联网作为一种新型媒体，具有“跨越时空、即时互动和多媒体展示”等特性，强调互动性，广告资料更新较快，而且比传统的广告费用低廉。企业因此可以利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传，客户也可借助网上检索工具迅速地找到所需要的商品信息。 （2）售中服务 网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的网上订购、咨询洽谈、网上支付和数字化产品（如

10、软件、音像制品）的试用、试听等商务过程。 （3）售后服务 网上售后服务的内容主要包括给予客户提供技术支持，排除技术故障，解决产品使用中的问题，传递产品改进或升级的信息，接收客户的反馈信息等。,10,2.2.1.2 B2B和B2C电子商务系统的网络结构,最基本的电子商务应用集中在企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、企业对政府机构（B2G）和消费者对政府机构（C2G）这四大领域，他们构成了现有电子商务应用进一步拓展的基础，体现了电子商务体系结构的基本规律。下面主要介绍B2B和B2C电子商务体系的网络结构。,1.B2B模式下电子商务系统网络结构,11,2.B2C模式下电子商务系统网络结构,

11、12,2.2.2电子商务的应用体系结构,2.2.2.1 电子商务的应用体系结构模型 电子商务系统基本的架构一般是建立在三层分布式环境上，即客户端、Web服务器和服务器，如图2-5所示。这三层通过协议、服务和软件接口互相连接。,图2-5 电子商务系统基本模型,三层应用体系结构的优点 电子商务应用体系采用三层体系结构具有如下优点： （1）标准性强； （2）管理和使用方便； （3）容易与大部分现有系统兼容或易于集成； （4）具有可扩展性和可移植性等。,13,2.2.2.2 电子商务的应用体系结构构成要素,电子商务的应用体系结构为开发和部署电子商务应用系统提供了一组完整的服务，如图2-6。这个体系结构

12、的关键元素构成包括：客户、网络基础设施、应用服务器软件、应用集成、Web应用编程环境、电子商务应用服务、系统管理和开发工具等。,图2-6 电子商务应用体系结构要素,14,2.3 参与电子商务活动的实体,电子商务的分类有多种方法，目前应用最多、也是应用最为广泛的是按参加交易的主体划分，即包括企业间电子商务、企业对消费者电子商务、政府对企业电子商务和消费者间电子商务等。其中发展较快的是企业间电子商务（B2B）和企业对消费者电子商务（B2C）。在这类电子商务活动中，参加交易的主体一方是企业，另一方是消费者，连接企业和消费者桥梁的则是中介机构，它是电子商务中的另外一个重要参与者。一般来说，中介机构本身

13、也属于企业。除了上述三个方面的参与者之外，政府作为现代经济生活的调控者，在电子商务环境中则起引导和控制的作用。,2.3.1 企业 从电子商务应用的类别来看，所涉及的企业主要可以划分为三类：生产制造型、流通贸易型和服务型。,2.3.1.1 制造型企业的电子商务应用,1.电子化采购 2.零库存与准时制生产（JIT） 3.协同设计与生产 4.网络营销 5.客户关系管理,15,2.3.1.2 流通贸易型企业的电子商务应用 流通领域是商务活动过程中必不可少的应用环节。各类商场、市场以及贸易公司是首先开展电子商务应用的场所，它们在电子商务的应用中将会起到越来越重要的作用并形成一系列的虚拟市场。,1.外贸中

14、的电子商务应用 （1）国外的应用情况 （2）国内的应用情况 （3）基于EDI的应用 （4）WebEDI应用 （5）基于互联网的应用 2.批发业中的电子商务应用 （1）批发业的三种模式 （2）批发业中实施电子商务的三种方式 3.零售业中的电子商务应用 （1）零售业电子商务适合的产品范围 （2）零售电子商务的经营主体及经营方式 （3）连锁经营的电子商务,16,2.3.1.3 服务型企业的电子商务应用 服务型企业包括金融服务型、信息服务型、餐饮服务型、旅游服务型等，其中金融服务型企业可以说具有双重角色：一方面从资金流的角度为电子商务的应用提供电子商务中介服务保障，另一方面他们也作为主体直接从事电子商

15、务应用，比如从事网上证券交易（证券电子商务）的证券机构。这里主要介绍证券、保险、旅游服务业的电子商务应用。,1.证券业电子商务的应用 （1）网上交易及其相关业务 （2）国内网上证券现状 2.保险业电子商务的应用 （1）电子商务与保险的结合网络保险 （2）网络保险的优势 快捷方便，不受时空限制。 降低经营成本。 为客户创造和提供更加高质量的服务。 利用网络进行保险企业管理，提高经营效率。,17,3.旅游业电子商务应用 （1）电子商务与旅游业发展 （2）旅游电子商务系统 旅游电子商务系统就是把相关的旅游服务机构的营业平台延伸到互联网上的系统。一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下功能： 信息查

16、询服务。 在线预订服务。 客户服务，提供可实施在线旅游产品预订的客户端应用程序。 代理人服务。 （3）旅游业电子商务应用现状 网上旅游 网上旅游为网民们提供一系列的虚拟漫游旅程，如中国的故宫、英国的远古石、 美国名胜以及香港全景漫游等。 旅游网站 旅游资源在传统操作模式下，由于管理滞后、信息不畅等多方面的原因，造成了现有旅游资源的大量浪费。而网上旅游公司将会较好地改变这一切，因为互联网具有很高的透明度，全部的旅游资源在网上都是旅客可以任意获取和查阅比较的。,18,2.3.2 消费者,无论是传统商务还是电子商务，消费者都是不可缺少的一环。电子商务不仅大大改变了消费者的购物方式，而且也正在逐步改变着人们的生活方式并改变整个社会的就业结构。文化背景、生活方式、消费观念和习惯、经济收入等都会在很大程度上影响消费者对待电子商务的态度和消费行为。在电子商务时代，人们的工作、学习、消费、娱乐等许多方面都将在网上展开，在线购物、网络理财、网上服务等等电子商务将在消费者中广泛应用。,2.3.2.1 网上购物 1.网上购物的涵义、特征及优越性 2.网上购物的现状,19,