237编号管理学(全)

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1、管理学,杨戈宁 2014年9月,2,人类活动的特点：管理的基础,3,管理活动对社会发展的意义,4,为什么要学习管理学？,5,了解管理学,经济与管理类专业的基础课程 涵盖内容广泛，涉及面广 学派、教材、参考书众多 核心内容一致 各有创见,6,数学,艺术,医学,管理,物理,化学,文学,历史,中点,管理学的学科定位,7,教材及参考书目,8,9,教学计划,10,如何学好管理学,Big picture is more important than the parts!,11,如何学好管理学,第一章 管理活动与管理理论,1.1 管理活动,14,什么是管理？,管 理,束,治,限制,调整,15,What is

2、 manage means?,manage,=man+age,16,什么是管理？,17,管理的定义,18,管理的定义及其进一步解释,管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程,19,管理的特性,20,管理的基本原理,21,管理就是提升效率与效果,手段：效率,结果：效果,管理的目的就是以最少的资源来达到预定的目标，或者是运用现有的资源最大限度地实现预定的目标。,效率是目标实现过程中的资源利用情况，投入产出的关系 正确地做事=高效率,效能是选择正确目标的能力和实现预期目标的程度 做正确的事=高效果,22,管理的职能,决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续

3、 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中,23,管理职能表,24,管理者,管理者是对实现组织的预期目标和其他人的工作负有责任的人员 日常生活中称为头、上级、领导、上司、老板、一把手等 管理者可以根据工作级别不同分为高层管理者、中层管理者和基层管理者，也可以根据工作性质不同分为一般管理者和职能管理者,25,不同类型的管理者,26,管理者的角色by Henry Mintzberg,归因于管理者的正式权力,确保和其一起工作的人具有足够的信息,处理信息并得出结论,27,管理者的角色 by Mintzberg,28,Expert (Technical skill

4、s）,Manager (Relating skills）,Executive (Conceptual skills）,管理者的技能by Robert L.Katz,29,管理者的技能,30,管理者的工作,31,思考题,人类活动的特点是什么？ 什么是管理？ 管理活动具有哪些特性？ 管理活动需要遵循哪些基本原理？ 管理活动具有哪些基本职能？ 一个有效的管理者需要扮演哪些角色？ 一个有效的管理者需要具备哪些技能？,1.2 中外早期管理思想,33,原始社会的管理思想,34,夏商周时期的管理思想,军事管理 行政管理 组织管理 人事管理 工程管理 社会管理,35,春秋战国时期的管理思想,36,秦汉至明清的

5、管理思想,37,西方早期的管理思想,古代文明 古巴比伦、古希腊、古埃及、古罗马 欧洲中世纪 封建社会的管理体制 城市和贸易的兴起 威尼斯造船厂 文艺复兴时期 托马斯莫尔 马基雅维利,古巴比伦空中花园,38,工业革命时期的管理思想（1/2）,39,工业革命时期的管理思想（2/2）,1.3 管理理论的形成与发展,41,管理理论的形成与发展,42,管理思想发展的脉络,43,古典管理理论,Taylor 工作定额 标准化,Gilbreth 动作研究 工作简化,Gantt 甘特图,Fayor 一般管理 十四原则,Webber 科层组织 官僚体制,Barnard 经理职能,19世纪末20世纪初 美国、欧洲,

6、古典管理 理论,科学管理理论,组织管理理论,提高单个工人的生产率,管理职能和整个组织结构,44,科学管理之父泰罗,代表作：科学管理原理（1911） 科学管理理论的主要思想 工作定额原理：“生铁搬运实验” 标准化原理：“铁锹实验” 能力与工作相适应：第一流的工人 差别计件工资制：确定定额，鼓励工人完成或超额完成定额，对人付酬而不是对职位 计划职能与执行职能相分离 泰罗的其他观点 科学管理是“75%的科学加上25%的常识” 劳资双方的利益是一致的 衡量是最主要的管理：第一位管理咨询专家 工人在工作中想得越少，劳动效率就越高，“工作不是思考”,45,吉尔布雷斯夫妇,荣誉 弗兰克吉尔布雷斯：“动作专家

7、” 莉莲吉尔布雷斯： “现代管理学之母”、“管理学第一夫人” 代表作：动作研究 研究对象：时间、动作、人的因素，其核心是以最少的劳力得到最大的工作效果 减少操作人员的疲劳 缩短操作人员的操作时间 提高工作的效率 动作经济原则 活用：在人的身体各部位，凡是能具有进行动作能力的部分，不管何部份，都希望全面能活用 节约：多余的运动量，不但浪费时间及空间，更会消耗体力 改善：能动的部位使其全部活动，可以节约的能量可以省去的徒劳动作也尽量去除,46,亨利甘特,在泰勒指导下开始从管理研究的，并为帮助泰勒创立科学管理原理作出过重大贡献，但他后来离开了泰勒的研究行列，并提出甘特图表为改进管理工作，提高效率，而

8、且他要比泰勒更关心工人的利益 代表作：工作的组织（1919） 主要贡献 甘特图（Gantt Chart）：计划和控制生产的有效工具，计划评审法（PERT）和关键路线法（CPM）的基础 计件奖励工资制：改善了泰罗提出的“差别计件工资制” 工业民主和重视人的领导：影响人际关系管理理论,47,甘特图,48,现代经营管理之父亨利法约尔,第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家， “一般管理理论”应用于在高层管理者角度研究整个组织的管理问题 代表作：工业管理和一般管理（1916） 主要贡献：管理职能的划分和管理原则的归纳 企业的基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理。管理的重要性远在其它5种之上。

9、管理就是计划、组织、指挥、协调和控制 一般管理的14项原则 倡导管理教育 管理具有普遍性，是一种单独的适用于所有类型的事业的活动 管理是具有独立规律的学科 随着在管理层的地位的上升，管理能力是极其需要的 管理是能够传授的，这是前提,49,管理的14项原则（1/2）,50,管理的14项原则（2/2）,51,组织理论之父韦伯,主要贡献：“理想的行政组织体系”理论 主要观点 等级、权威和行政制是一切社会组织的基础 理性合法权威是理想组织形式的基础 所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则，那就是：每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室 “组织的根本形式就是完全以等级组合的官僚体制

10、” 官僚体制是对人类实现必要控制所需要采用的最理性的方法 ，组织管理采用官僚体制才能保证获得最大的效率 官僚体制的特点：层级制度、非人格性、执行既定的规则、工作成绩决定升迁、劳动的专业化分工、效率 代表作：新教伦理和资本主义精神（1904）、经济与社会（1921）,52,理想的行政组织体系,存在明确的分工 形成自上而下的等级链/等级体系 员工应根据技术资格选拔，根据职务任用 公职人员除了少数通过选举都应是任命的 行政管理人员是“专职”的，有“薪金”和明文规定的升迁制度 行政管理人员不是所有者，只是其中的工作人员 行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序 组织中成员之间的关系、组织与

11、外界的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响,53,巴纳德,代表作：经理人员的职能（1938） 主要观点 组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的系统 组织中最为重要的因素是经理人员的职能 建立并维护一个信息系统 使组织中每个人都能做出贡献 明确组织的目标 组织包括正式组织和非正式组织 正式组织：明确的目标、协作的意愿、良好的沟通 非正式组织：类似的看法、习惯和准则 社会系统学派的理论基础 组织是一个协作系统，即由相互进行协作的各个人组成的系统 这些协作系统是正式组织，都包含有三个要素：协作的意愿、共同的目标、信息联系 非正式组织起重要的作用，它同正式组织互相创造条件，在某些方面对正式组织

12、产生积极的影响 组织中经理人员的作用，就是在协作系统中作为相互联系的中心，并对协作的努力进行协调，以便组织能够维持运转 只有把组织的要求与组织内成员的要求结合起来，组织的发展才具有生命力,54,摩登时代（19101928）,1911年：科学管理原理 1915年：第100万辆福特汽车，大规模生产和流水线 1920年：美国城市人口第一次超过农村 1920年：通用汽车开始推行事业部制 1920年：宝洁提出品牌管理 1922年：哈佛商业评论 1928年：哥伦比亚广播公司,55,管理学：新的转折,泰罗发现了工作 福特探索了大规模的工作 斯隆将工作组织起来 但没有人发现是人在工作,56,生活中的问题,你了

13、解自己吗？ 你能与形形色色的人打交道吗？ 你能让一个讨厌你的人改变对你的看法或态度吗？ 假如你是球队的队长，你能鼓动、激励你的队员通力合作，赢得每一场球赛吗？,57,梅奥,代表作： 工业文明中的人类问题（1933） 主要观点 社会人假定：社会规范是对个人工作行为的关键的决定因素 需求因素与激励 非正式组织、工作动机和团队工作：人们希望与那些和自己一起工作的人保持联系的愿望是很强烈的，这是人性的特点；如果管理层忽视或错误地对待这种人性的愿望，必然会导致管理方面的失败 生产率取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 改变了当时占主导地位的观点：员工与组织所使用的机器没有什么太大的差别,58,霍桑试

14、验（1924-1932）,59,时代背景和行为科学的主要理论,时代背景 罗斯福新政 1933年出台44小时工作制，禁止使用童工 1937年创立的惠普公司提倡“更加人性化的管理” 1940年二战爆发 1949年行为科学诞生,主要理论 马斯洛的需要理论 麦克雷戈的XY理论 麦克利兰的成就理论 赫兹伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论,60,数量管理理论,以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策 特点 力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数

15、学模型来寻求决策工作的科学化 各种可行方案均以效益高低作为评判的依据，有利于实现决策方案的最优化 广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段，使复杂问题能在较短时间内得到解决 但定量管理思想并不能很好地解释和预测组织中成员的行为，有时还受到实际情境难以定量化的限制。 运筹学、系统分析、决策科学化,61,系统管理理论,背景：曼哈顿工程、登月计划 运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论 组织是一个由相互联系、相互依存的的要素构成的开放系统 组织可以分解为子系统，同时组织又是更为广阔的社会系统的一个分系统，它与环境进行物质、能量和信息的交换，在与环境的

16、相互影响中取得动态平衡 系统在投入转换产出的过程中不断自我调节，以获得自身的发展 全局观、关系观、目的观、发展观 代表人物和著作：卡斯特、罗森茨韦格；系统理论与管理（1963）、组织与管理系统方法与权变方法（1970）,62,权变管理理论,管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式 着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系 管理方法=f（管理环境，管理对象） 常见的权变变量：组织规模、技术、环境不确定性、个体差异 代表人物和著作：卢桑斯；管理的权变理论：走出丛林之路（1973）,63,德鲁克：管理学之父,1909-2005 经验学派/案例学派：有关企业管理的科学应从企业管理的实际出发，以企业的管理经验为主要研究对象，然后加以概括和理论化，而后向企业管理人员提供实际的建议 我们的事业是什么？ 谁是我们的客户？ 客户需要什么？ 我们要追求什么样的结果？ 我们的计划是什么？,64,质量管理之父戴明,质量就是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。 管理者应对混乱负责。质量必须由最高管理者负责。 顾客是国王、皇帝、CEO和独