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1、.,创新服务新举措改善患者就医体验,卢氏县人民医院骨二科,卢 氏 县 人 民 医 院 Lu shi xian ren min yi yuan,.,为了能给患者提供更舒适的就医环境，注重患者的就医感受，注重内涵建设及细节文化的提升。 我科响应院领导、护理部的号召，深入贯彻优质护理服务的推进，组织了护理人员模拟患者就医的全过程，为我科改善患者就医体验，提供了更多的经验与灵感。 我们要以现存问题为导向，切实改善我科服务面貌，持续改进护理服务。,卢 氏 县 人 民 医 院 Lu shi xian ren min yi yuan,.,第一节,以护理人员模拟一名腰椎骨折患者，亲身体验就医过程,卢 氏 县
2、人 民 医 院 Lu shi xian ren min yi yuan,.,急诊医生签发住院证，急诊护士事先通知我科人员，接到电话通知，护士迅速铺好备用床。,.,腰椎骨折平车护送并保持。重症患者在护送应注意保暖，不中断输液或给氧。,护送患者入病区，详细告知家属办理住院手续的地点与所需证件。,.,测量患者生命体征，告知值班医生。做自我介绍，给患者及家属宣教并亲切介绍住院环境，要求家属在入院告知书上签字，留下能够联系到的时刻保持畅通的家属联系方式，并按手印，填写一览卡，床头卡，腕带等。,.,协助患者正确佩戴腕带，告知注意事项。演示腰椎骨折患者翻身方法，要求患者及家属掌握并按正确方法翻身。 并告知家
3、属及患者绝对卧床的重要性，并告知住院所需购买的物品：成人尿垫、便盆、卫生纸等，方便病人以后住院所需，做卫生处置。,.,发给病人科室自制的腰椎骨折健康教育的宣传册，方便病人了解与本病相关的知识，及注意事项。,.,护士正确核对医嘱，发送医嘱，取药，遵医嘱正确给药，告知患者及家属药物名称、作用以及相关注意事项，态度温和、亲和力强，语言通俗易懂。,.,密切巡视患者，及时完成护理文书书写，打印护理实施项目单，悬挂在患者床头。,.,出院护理,一、提前做出院宣教，介绍出院流程。 二、出院当天，帮助家属办理出院手续，完成护理文书。,.,三、出院手续办理完毕后，取下患者腕带，根据病情用轮椅、平车或步行护送患者至
4、病区门外或医院门口。四、取下“患者一览表”上该患者的诊断卡片和床头（尾）卡。,.,第二节,模拟患者的体验、访谈患者后,总结的现存的护理问题与感受,.,现存的护理问题与感受,一、对医院环境陌生，害怕打针，但每天都需打针，输液，无法融入患者角色。 二、腰椎患者长期卧床，身心倍感焦虑、难受，又无法释放,卧床2个小时患者即感腰痛不适，卧床4个小时即感受压部位疼痛，卧床2,.,现存的护理问题与感受,天，心里烦躁不安，迫切想下床活动，肚子胀痛不适，大便困难，床上大便又用不上力气，5天后，心情渐平静，能逐步适应长期卧床不适，通过训练床上大小便，肚胀不适感减轻，但仍有便秘。 三、必须床上大小便，翻身不方便时，
5、心里很难受，觉得麻烦他人，伤口很疼，有时候整夜都睡不成觉，躺的太久喉咙里的痰也咳不出来，很想发脾气。,.,四、病房内没有屏风遮挡，临床不注意影响，影响自己情绪。 五、住院期间自己与家人都没了收入，且住院费用太多，支付困难。 六、住院期间，护士对我们的健康宣教不同， 没有固定的模板，不知道按谁说的功能锻炼。,现存的护理问题与感受,.,.,第三节,经过科室讨论与患者的不断沟通，提出的改进措施与实施方法。,.,一、规范患者入病区后的一般护理要求,.,1、热情接待 陌生环境易使患者畏惧，护士应以热情的态度迎接患者，详细介绍病区的住院环境，认真为患者测量生命体征，介绍主管医生和责任护士，讲解打针、输液的
6、必要性，使患者尽快适应住院环境。新入院患者迫切需要了解自己的病情及治疗方案，护士应及时与患者沟通，向患者介绍有关疾病方面的知识，并向患者发放健康教育宣传册，及时帮助他们了解病情，缓解其紧张情绪,2、全面评估 及时评估患者全面的需求，针对性的采取措施，比如长期卧床的患者，定时翻身扣背，指导患者吹气球等预防肺部感染，对于便秘的患者指导进食粗纤维饮食，多食蔬菜水果，提供中药茶饮，必要时灌肠、使用开塞露等，疼痛难忍时及时告知医生，采取措施。,.,3、尊重患者 与患者交谈、治疗或检查时应称呼患者的姓名或冠以相应年龄的称谓，注意保护患者隐私，向患者及家属解释床上大小便的必要性，必要时为其提供隐蔽的环境，如
7、屏风遮挡等。 4.心理护理 及时了解患者的心理，对于情绪比较激动地患者护士耐心安慰，并表示理解。,.,5.康复指导 针对不同的健康指导，科室组织学习、讨论，建立统一的健康指导模板，根据不同的患者提供相应的全面的康复指导。,.,二、完善出院指导、复诊预约、出院随访,.,完善出院护理 患者出院前护理 1、进行健康教育 分析患者出院后的生理、心理和社会需要，向患者或家属进行有关的教育，指导患者出院后康复和维持健康应注意的事项。 2、征求意见 征求患者或家属对医院医疗护理工作的意见或建议，以便不断提升医疗护理质量。,.,服务的延续,一、复诊预约：减少复诊病人排队等待的时间。,二、开展医护团队合作模式的出院随访：访谈患者愈后及对医院、科室存在的意见、建议，便于更快的改进。,.,三、针对贫困户，采取免费住院的政策，最大程度的减轻患者的治疗负担。,免费住院手术后的贫困户患者，露出满意的微笑。,.,四、开展个性化的护理服务,关节松动训练,运动疗法,.,五、分步骤针对性的开展质控工作，对薄弱环节进行督导检查。 六、开展针对性的培训。,.,创新无止境 服务无穷期,不断巩固优质护理服务工作成效，创新服务模式，改善患者就医体验，是提升护理服务品质，推进护理服务质量持续改进的保证。,.,30,卢 氏 县 人 民 医 院Lu shi xian ren min yi yuan,
