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1、1,职业素质训练,角色&自我认知 付海江,2,第一部分,选 择 的 魅 力,3,首先聊聊美国人、法国人、犹太人的区别!,4,故事是这样的,有三个成年男子要被关进监狱三年,监狱长给他们三个一人一个要求。 这三个人包括一个美国人、一个法国人、一个犹太人,5,美国人爱抽雪茄,要了三箱雪茄; 法国人最浪漫,要一个美丽的女子相伴; 而犹太人说,他要一部与外界沟通的电话!,于是,6,三年以后,三年过后,第一个冲出来的是美国人,嘴里鼻孔里塞满了雪茄,大喊道:“给我火,给我火!”原来他忘了要火了。,7,三年以后,接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子,美丽女子手里牵着一个小孩子,肚子里还怀着第三个。,8
2、,三年以后,最后出来的是犹太人,他紧紧握住监狱长的手说:“这三年来我每天与外界联系,又没有其他杂事打扰我,所以我的生意不但没有停顿,反而增长了200,为了表示感谢,我要送你一辆劳施莱斯!”,9,Question :,这个故事告诉我们什么?,10,这个故事告诉我们,什么样的选择决定什么样的生活。 今天的生活是由三年前我们的选择决定的,而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。 我们要选择接触最新的信息,了解最新的趋势,从而更好的创造自己的将来。,11,第二部分,角色认知与自我认知,怎么样选择就意味着怎么样的生活,而对角色与自我的认知,是进行选择的前提!,12,壹、中阶管理者扮演的 三大角色,13,
3、一、信息沟通角色,14,请问:您到哪里下车?,坐在公交车上,售票员会问你,先生/女士,请问您到哪站下车,这时候,我们会说:我到某某站下车,这司空见惯的事,不是新闻。然而就有些特例,15,银湖站香蜜湖南头,(2003年12月11日一位乘客银湖站上车,他想到香蜜湖下车) 售票员:请问您到哪站下车?乘客:我买三块钱的票。售票员:你到哪里下车呢?乘客:你问那么多干吗,买三块钱的票就好了。(公交车启动,乘客逐渐进入睡眠状态) 结果:乘客一觉醒来,车已到南头!,16,看了这个故事,不知道大家会怎样想怎么看? 是觉得乘客自作自受,活该倒霉? 还是觉得售票员也有需要改进的地方?,Question,17,作为常
4、人,我们多会认为乘客自作自受,活该倒霉,谁让他态度不合作又睡着了呢? 作为管理者,我们会探究问题产生的原因:其实这是沟通的问题,售票员问“您到哪里下车”这句话,里面包含了几层含义,其一,钱的问题,你要付足够的车资才能乘车,超程要补票;其二,方便提醒,对那些不熟悉目的地位置或者在车上睡着了的乘客进行提醒。,常人与管理者的区别,18,分析,弄清楚了这样的大前提,再来分析双方都做得怎样: 故事中的乘客,我们不知道他为什么不肯正面回答售票员的问题:也许他不了解售票员这句话对他的意义,也许他今天心情不好,拿售票员出气,也许他想超程乘车又不想补票,无论是什么样的想法,注定他要为自己传达的模糊信息付出了代价
5、。 故事中得售票员,其实她也有需要改善的地方,面对乘客的不合作,她放弃了解释和说明,而这样的放弃,一方面是放弃了对乘客到站的提醒,另一方面放弃的则是对顾客乘车车资与区间匹配与否的核实,而这种放弃的后果就是导致问题得出现,要么使公共汽车公司信誉受损,要么直接给公共汽车公司造成经济上的损失。,19,及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用. 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.,中阶管理者必须进行的沟通,20,对照反思,对下属的日常管理中,我们是否偶尔也会像那位乘客不告诉售票员目的地一样,只告诉下属工作的大方向而不
6、告诉他具体的可量度的目标? 而我们的下属也像售票员受了气(或畏于我们的职位)不再对顾客解释说明一样,不再对我们发表他们真实的想法和观点,放弃履行他们的建议权?,21,启示,要改善这种沟通上的问题,当然需要双方的努力,但是,既然是管理者,就应当从我做起,从现在做起,我们既要给下属在某一前进方向上明确的阶段性目标,又要创造良好的工作氛围,激励下属积极履行建议权。双方互动起来,沟通才能畅顺起来。 千万别忘了,由于我们的失误将导致作为执行者的下属被动地工作,等到我们“睡醒” 的时候,这部载着下属和我们的车早已经不知到了何方。而由此引起的一切问题已无法补救,这个时候,你就成了买单人。,22,二、人际关系
7、角色,23,流浪狗故事,有一只流浪狗,无意间闯进一间四壁都镶着玻璃镜的屋子。突然看到很多的狗同时出现,它大吃一惊,这只狗便龇牙裂嘴,发出阵阵低沉的吼声。 而镜子里所有的狗看来也都十分生气,每只狗的脸上也出现怒吼的面孔来。 这只狗一看,简直吓坏了,不知所措,开始绕着屋子跑起来,一直跑到体力透支,倒地死亡。,24,这只狗为什么那么紧张? 它怎么做才能有更好的结果?,25,在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责. 在同级面前,协作者的角色. 在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.,中阶管理者面对的人际关系,26,默想,这好像也在说明我们的人际关系,要
8、是这只狗肯试着对镜子摇几下尾巴,情形就会完全改观,镜子里的狗儿必然会回报它同样友善的举动。 试着对你所处的恶劣环境或人们,更积极主动的表达心中的善意,情形必会有所改善。,27,三、决策者角色,28,将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题. 帮助解决部属目标实施中遇到的问题. 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.,29,人际关系角色,信息沟通角色,决策者角色,三大角色,30,贰、中阶管理者的三大能力,31,一、专业能力,解决问题, 实现最终结果的保障,32,二、决策能力,企业持续发展的保障,33,三、沟通能力,创造价值的保障,34,叁、从优秀中阶管理者
9、到卓越经理人 管理者的角色转换,35,中阶管理者(主管)工作现状调查,喜欢抓业务工作 责任心强,习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细,不善于授权 虽有工作目标,但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,36,1. 专才通才 2. 依靠努力依靠团队建立工作网络, 利用他人的手去实现组织目标。 3. 善做具体业务工作做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。 4. 对技术性强的职业 对管理职业有认同感。,37,思考题,如何当好信息沟通、人际关系、决策者的三大角色? 三大能力(专业能力、沟通能力、决策能力)与三大角色的关系是什么? 如何完成从主管到经理人的跨越?,