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1、3 导游语言艺术,对导游“嘴功夫”的赞美之词,“祖国江山美不美，全靠导游一张嘴” “看景不如听景” “导游一张嘴，说动游客两条腿” “一年拳，两年腿，三年才练一张嘴”,一、导游语言的概念及特点,（一）什么是导游语言 狭义：（传播知识、沟通思想、交流感情） 广义：口头语言、态势语言、书面语言、副语言。,（二）导游语言的特点,1、美感性 利用导游语言带领大家发现美、认识美、欣赏美。 2、广泛性 讲解内容的广泛,3、灵活性,客人情绪低落激励式语言 客人火气大微笑式语言 客人疲劳时风趣式语言 平时交谈时闲谈式语言,4、口语化,句子一般比较短：“乐山大佛高71米，他的头就有14米长，10米宽，头顶中心的
2、发髻可以放一张圆桌，大佛的脚背有8米多宽，站上100个人，一点也不拥挤。” 改变书面语言用词,5、现场感,现场感的词：现在，今天，刚才，此时此刻，这里，这会儿等等 现场感的导引语：“请大家往上看”，“现在我们正站在”，“请大家试着” 现场提出疑问：“刚才大家问”,二、导游语言艺术的表达形式,（一）导游语言艺术的形式 1、口头语言 独白式 对话式,2、书面语言 说明体 散文体,3、态势语言,（1）首语 （2）手势语 1）指示性手势 2）模拟性手势 3）礼仪性手势,导游工作中常涉及的几种手势语,握手语 招手语 手指语,（3）目光语 目光注视的部位 目光注视的时间长短 目光注视的方式,（4）微笑语
3、（5）姿态语 立姿 坐姿 （6）界域语,头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。,4、副语言 语调 重音 语速 停顿 掌声,（二）导游语言艺术的功用 使信息传递更为通畅 使主客关系更加协调 使游客充满想象,重音,重点强调的内容应提高音量或重复： “明天早晨我们将于8：50分出发。请大家记住，8：50分出发。” “这天晚上，天黑得不见五指，庙里静得出奇，突然，一阵电闪雷鸣划破夜空”,语义停顿,“故宫的面积是天安门广场的两倍，/比凡尔赛宫殿还大，/是日本平安神宫的十倍左右。/故宫的历史开始于五百七十年前，/请大家把思绪拉回到五百七十年前来游览故宫吧！”,等待反映的停顿,“前面就是西湖十景中的断桥残雪，大家知道为什么这座桥叫做断桥吗？/” “每当慈禧用膳时，太监们总要临时搭上两个餐案，将菜品一一摆好，其数量竟达/128道之多。/”“她哪里能一顿吃这么多，只不过是为了炫耀其皇权和威风而已。”,导游：您饭吃过了没有？ 游客：吃过了。 导游：好，好，那么吃饱了没有？ 游客：吃饱了。 导游：吃饱了就好，那么吃些什么早点？ 游客：牛奶、鸡蛋和面包。 导游：好，好，牛奶、鸡蛋营养好，那么您蔬菜再添加了一点没有？ 游客：没有。 导游：好，好，没有就好,导游：您好！ 游客：您好！ 导游：昨晚睡得好吗？ 游客：还可以，谢谢。 导游：如果有什么要求请尽管吩咐，我会尽力的。 游客：没什么，辛苦你了。,
