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1、开场白开场白： XX 先生，我们现在正在为浙江地区的客户做车辆保险的优惠活动，花您一分钟 的时间给您报价格，做个参考 1、表示已投保：、表示已投保： T：XX 先生，不知道您有没有拿到今年的保单呢，如果还没有，我可以将我们最 优惠的价格和最好服务和您说一下， 做个参考， 您也希望今年的保险能够保得又 便宜又好吧。 您也希望今年的保险能够保得又 便宜又好吧。我和您核对一下险种，您看今年是全保还是基本保障一下？ 2、表示不需要，有专人处理：、表示不需要，有专人处理： T：XX 先生，就算有人帮您办理今年的保险，但是也不影响您了解我们今年的优 惠价格和服务吧，我给您来电不是让您现在办理，而是让您了解
2、我们最优惠的价 格和最好的服务，您可以比较一下，毕竟买保险花的是您自己的钱啊。毕竟买保险花的是您自己的钱啊。您看今年 您要全保还是基本保障一下？ 3、表示不需要，现在很忙，没有时间：、表示不需要，现在很忙，没有时间： T: XX 先生，我们现在给您致电，主要是为您报个我们最优惠的价格和最好的服 务， 只需要花您一分钟的时间就可以了。 （看客户反映， 如果有机会转报价阶段） 。 （如果客户仍然表示很忙）那您现在还是很忙的话，您看中午或是下午能不能再 联系您，因为您的保险马上就要到期了，而您又是那么忙，万一错过了时间，脱 保就不好了。您看我 XX 点左右联系您方便吗（如果客户还是表示不方便，就和
3、客户约在第二天，一般中午休息时间和晚上下班后，会比较空） 4、表示发个短信过来：、表示发个短信过来： T:XX 先生，给您发短信没问题，能不能和您对一下险种，然后算好之后给您发过 来，您看您今年是不是保这些险种，车损险（直接转入报价阶段，按照基本直接转入报价阶段，按照基本 险车损、三者、车上人员、不计免赔报价）险车损、三者、车上人员、不计免赔报价） 5、保险未到期：、保险未到期： T：XX 先生，现在的保险，大部分客户都是提前的办理的，因为保险越早保只可 能更优惠，距离保险到期日越近，保费反而可能会涨。而且我们的保险是按期为 您接上去的，您的保险什么时候到期，我们的保险就是什么时候给您续上去的
4、， 不会浪费您一分钱，而且我们现在还在做车保险的优惠活动，您可以比较一下， 参考一下，您看您今年的保险是要全面一些还是简单一些？ 报价报价：(在报价过程中坚持和客户互动) T:XX 先生，您看今天是想要保的全面一些还是基本一些 T: 按照您的这款车，我今天给您选择这样一个车险方案：车损 XXXXX（车损是用 来保障您自己的车辆，万一在行驶过程中有什么挂擦，我们保险公司都可以帮到 您） 、三者（是用来保障对方的车和人） 、车上人员（保障您车上的人员安全） 、 不计免赔（无论事故中您的责任是大还是小，只要投保了不计免赔，我们保险公 司责任范围内就能为您做足额赔付） 。 您的险种价格已经算出来了，商
5、业险 XX 元、交强险 XX 元，还有今年我们将为您 代缴车船使用税 360 元 （税是代缴， 是为地税局代缴， 不是公司公司自己收取的， 所以一定要搞清楚， 目前有部分公司报价时不包括车船税就是因为税不属于保险 公司自身的费用） 促成：促成： 异议处理：异议处理： 1、 保费、服务： T: 王先生您看刚才给您介绍的价格和服务您觉得可以的话， 我就帮您核对一 下资料 C:你们公司公司保费好像都查不多，我再考虑一下，发个短信过来，之后会 联系你的 T: XX 先生，所有保险公司价格一样更说明了，现在电销的价格因为保监会的 管控已经趋于一致，是不会有什么水分的。越是这样，对于您来说，服务 就是您最
6、要考虑的环节了，您看刚才我已经给您介绍了的服务，而且 现在如果您在 XX 月 XX 号之前投保，我还要帮您去申请我们的 XX 服务呢， （介绍服务） 。您看我们为您提供的这些服务都是业内首屈一指的，为了 您可以享受我们的服务，现在帮您把资料对一下，您今年的行驶证车主是 不是：XXXXXX。 2、 保险未到期： T：XX 先生，您看我现在就帮您把保险资料登记一下，保单就可以直接给您 送过来了，很方便的。 C：不急，我的保险还没有到期呢，还有时间，我考虑一下 T： XX 先生， 您要知道， 保险是越早保越好， 很多客户都是刚能算价就投保了， 省心啊。而且我能保证现在这个价格就是我们今年最优惠的价格
7、，越到后面， 价格只可能会贵，不会变得便宜。您是不是害怕浪费钱啊，您可以放心，我 们的保险都是按期给您续保续上去的，您去年的保险什么时候到期，我们就 是那一天给您续上去，而且前面和您说的增值服务，到 XX 时间就到期了（活 动的截止时间，由你们掌握，不要定的太紧，一般将时间预留在 5 天左右） 到 XX 时间就到期了（活 动的截止时间，由你们掌握，不要定的太紧，一般将时间预留在 5 天左右） ， 您看行驶证的车主是否就是您本人。您的全面是 XXXX。 3、保险有专人处理保险有专人处理 开场白阶段的异议处理已经给到大家，如果客户还是有兴趣来听报价的话， 说明客户所谓的朋友只是去年的保险业务员，所
8、以大家可以使用一下话术进 行处理 T：XX 先生，您看我现在就帮您把保险资料登记一下，保单就可以直接给您 送过来了，很方便的。 C:我和朋友商量一下，到时候有需要会联系你的。 T:XX 先生，您要和朋友、家里人商量当然可以，不过您也看到了我们今年的 价格和给您的服务，不是单纯的个人能做到的。我们太保电销因为是三大保 险公司所以能提供的服务不论是在地区还是数量上都是别人比不了的，特别 是现在我们为您提供的 XX 增值服务，我可不希望您多花钱，还不能享受这些 服务，毕竟开车的是您啊。所以您看，我现在就帮您订好服务，把保单做好 给您送过来看一下 4、保险还未考虑好需要比较一下保险还未考虑好需要比较一
9、下 如果客户表示还未考虑好、要比较，那表示这样的客户比较犹豫或是想要更 优惠的价格和服务，我们应该更加直接的和客户交流 如果客户表示还未考虑好、要比较，那表示这样的客户比较犹豫或是想要更 优惠的价格和服务，我们应该更加直接的和客户交流 T：XX 先生，您看我现在就帮您把保险资料登记一下，保单就可以直接给您 送过来了，很方便的。 C:我再看一下吧 T:XX 先生，您还担心什么呀，我们现在电销的价格是市场上面最低的了，因 为我们节省了中间环节，没有任何中间费用，我和您之间是没有利益关系 的，您的保费全部交给公司，我可拿不到一分钱。而且您也不是第一年买 保险了，价格您肯定都知道的。现在买保险重要的是
10、看性价比，同样的价 格能不能享受最好的服务，买保险不就是为了以防万一吗，您看啊，我们 今年为您准备了 XX 服务、XX 服务，这些在业内都是领先的，大部分公司 都是没办法提供给你的。而且您根本不用担心我说的，您享受不到，我们 电销每通电话都有录音，有什么问题您都是可以复查的，我说的服务，也 是 95500 客服可以验证的。我的职责就是要把最好的东西介绍给您。您看， 我现在就帮您核对一下资料，您的保险今年是给您送到家里方便还是公司 方便啊 5、不放心需要当地人联系不放心需要当地人联系 T：XX 先生，您看我现在就帮您把保险资料登记一下，保单就可以直接给您 送过来了，很方便的。 C: 你让当地人和
11、我联系一下吧 T: XX 先生，您是不是担心我骗您啊，您放心，我给您办理的保险都是我们当 地出单的。我们的公司就在 XX（当地公司地址） 。您不放心，可以上门拿 单子，还可以看一下我们公司，看我们是不是正规大公司。为了让您更加 放心，我马上安排我们的专员联系您，等他联系了之后我再给您电话，这 样您就放心了吧。 （电话结束后，找到当地的电销专员，提供客户的电话和姓名，将事情的 大概和专员说明一下，然后让落地专员尽快联系一下，取得客户信任，在 专员联系了之后，马上和客户再去个电话，打铁趁热，不要浪费了自己刚 才的努力，不然下次联系就要冲头再来了，因为卖保险一定要在客户有购 买欲望的时候进行推销）
12、（电话结束后，找到当地的电销专员，提供客户的电话和姓名，将事情的 大概和专员说明一下，然后让落地专员尽快联系一下，取得客户信任，在 专员联系了之后，马上和客户再去个电话，打铁趁热，不要浪费了自己刚 才的努力，不然下次联系就要冲头再来了，因为卖保险一定要在客户有购 买欲望的时候进行推销） 预约：预约： T: XX 先生，您看这样，我把刚才和您说的价格发个短信给您，您回去和家里人 商量一下，或是拿去年的保单对比一下，看看我给您介绍的服务有没有还不理解 的地方，明天这个时候我在给您来个电话解释一下，您看方不方便 C: 明天可能比较忙，再说吧 T : XX 先生， 就因为您忙， 您更要提前把保险的事处理掉， 这样您就更加安心了， 明天上班如果不方便的话，您看明天中午休息时间，或是明天 XX 点以后空不空， 我打给您。因为我和您介绍的服务，马上就要到期了，我可不希望您错过。我可 不想您话一样的钱，比别人少一项服务啊，更何况我们的服务是送给您的。那就 明天 XX 点钟和您联系了，如果您要联系我的话，只要拨打 XXXXX，我的工号是 S003。您现在先忙，祝您工作顺利。
